| 主講老師： | 梁力軍 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 銀行培訓(xùn)旨在提升員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐模擬，員工能掌握最新的金融知識(shí)、業(yè)務(wù)流程以及客戶服務(wù)技巧。培訓(xùn)不僅強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的重要性，也注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧的培養(yǎng)。此外，還包括風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)操作和職業(yè)操守等方面的教育，以確保銀行穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。培訓(xùn)內(nèi)容豐富多樣，形式靈活，有助于員工個(gè)人成長(zhǎng)和銀行整體發(fā)展。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-05-28 15:15 |
一、課程背景
當(dāng)前銀行 4.0 發(fā)展態(tài)勢(shì)下，各類(lèi)商業(yè)銀行都運(yùn)用金融科技手段加速了銀行數(shù)字化型。作為銀行服務(wù)社會(huì)公眾的重要渠道——營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，也在進(jìn)行智能化轉(zhuǎn)型，各類(lèi)具智能化的 ATM 機(jī)、VTM 機(jī)、綜合一體化等現(xiàn)代設(shè)備布放于了網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)。但需要指出的，銀行網(wǎng)點(diǎn)的“包裝”或“硬件”在形式上發(fā)生改變的同時(shí)，銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)于社會(huì)公眾和企業(yè)的“內(nèi)核”功能沒(méi)有改變。需要指出，未來(lái)銀行業(yè)將由科技業(yè)主導(dǎo)變革，引來(lái)創(chuàng)新火苗，而金融從業(yè)者必須掌握第一定律(First principle)，從根本解決目前銀行業(yè)彈性不足的現(xiàn)況，才得以將金融服務(wù)帶向更高階。
那么，在“功能為王”的第一性定律指引下，如何根據(jù)客戶的“痛點(diǎn)”和“難點(diǎn)”來(lái)重構(gòu)銀行網(wǎng)點(diǎn)？什么是真正的智能銀行網(wǎng)點(diǎn)？如何進(jìn)行銀行網(wǎng)點(diǎn)的智能化轉(zhuǎn)型？其具體實(shí)施路徑空間是怎樣的？
本課程將通過(guò)解讀什么是銀行 4.0 下的高階智能網(wǎng)點(diǎn)——開(kāi)放銀行+情感銀行+敏捷銀行，什么是數(shù)字化銀行的判定標(biāo)志，并通過(guò)剖析和比較國(guó)內(nèi)外銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型的案例，從而為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行明確提出銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型的實(shí)施路徑和具體措施。
二、課程時(shí)間
本課程設(shè)計(jì)時(shí)長(zhǎng)為 1 天（6 小時(shí)）。
三、授課對(duì)象
本課程內(nèi)容適合但不限于商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司、證券公司等金融機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的信息科技、風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)控與合規(guī)、內(nèi)部審計(jì)、運(yùn)營(yíng)支持、零售金融、公司金融等部門(mén)的高級(jí)管理人員和專(zhuān)業(yè)人員。
四、授課形式
n 課件講授：制作銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化建設(shè)課件，現(xiàn)場(chǎng)授授課。
n 素材解析：在授課過(guò)程中，就國(guó)內(nèi)外具有代表性和時(shí)代性的銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化建設(shè)視頻及素材進(jìn)行剖析。
n 互動(dòng)討論：授課過(guò)程中，講師組織參訓(xùn)人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)式討論，并會(huì)與參訓(xùn)人員進(jìn)行互動(dòng)，評(píng)析團(tuán)隊(duì)討論結(jié)果。
五、課程收益
本課程既具有宏觀高度、也同時(shí)具有知識(shí)拓展性?；趯?shí)際案例和實(shí)際應(yīng)用視角解讀銀行業(yè)的金融科技創(chuàng)新與應(yīng)用，剖析商業(yè)銀行如何通過(guò)物理網(wǎng)點(diǎn)的智慧化與數(shù)字化建設(shè)實(shí)現(xiàn)“觸景－觸達(dá)－觸點(diǎn)”的三觸金融目標(biāo)，使參訓(xùn)人員能夠樹(shù)立起數(shù)字化思維、從而以發(fā)展的眼光來(lái)審視銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化的實(shí)施。具體收益如下：
n 清晰了解金融科技 ABCD+5G 等技術(shù)原理、特點(diǎn)，以及在銀行同業(yè)中的創(chuàng)新應(yīng)用
n 掌握銀行數(shù)字化發(fā)展的清晰脈胳，清晰了解銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化的實(shí)施路徑
六、 課程大綱
從智能走向智慧：銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化建設(shè)與實(shí)施策略
一、 銀行 4.0 下銀行網(wǎng)點(diǎn)演進(jìn)與理念
1. 引子與思考
(1) 身邊的銀行變化
(2) 銀行網(wǎng)點(diǎn)真的智能化了嗎？
2. 銀行形態(tài)的演進(jìn)與變革
(1) 從銀行 1.0 到銀行 4.0
(2) 銀行發(fā)展模式演進(jìn)
(3) 第一性定律的理解
(4) 銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型壓力與動(dòng)力
(5) 金融生態(tài)與業(yè)態(tài)特點(diǎn)與變化
3. 銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的發(fā)動(dòng)機(jī)
(1) 金融科技之發(fā)展
(2) 金融科技之 ABCD+5G
(3) 金融科技發(fā)展對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的影響
(4) 智能銀行與智慧銀行
二、 國(guó)外銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型
1. 素材：有情感的 ATM 機(jī)
2. 各模式銀行網(wǎng)點(diǎn)案例解析
(1) 情感式銀行網(wǎng)點(diǎn)案例解析
(2) 體驗(yàn)式銀行網(wǎng)點(diǎn)案例解析
(3) 智能式銀行網(wǎng)點(diǎn)案例解析
(4) 虛擬銀行網(wǎng)點(diǎn)案例解析
(5) 社交與互動(dòng)式網(wǎng)點(diǎn)案例解析
(6) 無(wú)距式銀行網(wǎng)點(diǎn)案例解析
(7) 門(mén)店式銀行網(wǎng)點(diǎn)案例解析
(8) 個(gè)性式銀行網(wǎng)點(diǎn)案例解析
三、 國(guó)內(nèi)銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型
1. 5G 智能銀行案例解析
2. 開(kāi)放銀行案例解析
3. 門(mén)店銀行案例解析
4. 可視化遠(yuǎn)程銀行案例解析
5. 渠道互連銀行案例解析
6. 數(shù)據(jù)+數(shù)字銀行案例解析
7. 生態(tài)融合銀行案例解析
8. 會(huì)員制銀行案例解析
9. 普惠便利店銀行案例解析
四、 銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化路徑
1. 轉(zhuǎn)型策略與轉(zhuǎn)型方向
(1) 科技主導(dǎo)
(2) 場(chǎng)景為王
(3) 功能為先
(4) 雙線融合
2. 銀行網(wǎng)點(diǎn)模式定位
(1) 服務(wù)主導(dǎo)模式
(2) 產(chǎn)品主導(dǎo)模式
(3) 微型網(wǎng)點(diǎn)模式
3. 銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型要點(diǎn)
(1) 網(wǎng)點(diǎn)定位
(2) 網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效
(3) 網(wǎng)點(diǎn)布局
4. 銀行網(wǎng)點(diǎn) 1.0 到 4.0
敏捷銀行+開(kāi)放銀行+情感銀行
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