| 主講老師： | 郭振杰 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)或組織利用數(shù)字技術(shù)和創(chuàng)新，對(duì)其業(yè)務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)流程、組織架構(gòu)等進(jìn)行全面革新的過程。這一過程旨在提高效率和創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力提升。數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)模式變革、組織架構(gòu)優(yōu)化等多個(gè)方面，已經(jīng)成為推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-06-12 14:01 |
【課程背景】
目前，對(duì)著互聯(lián)網(wǎng)思維以及數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、精準(zhǔn)營(yíng)銷越來越成熟，社會(huì)對(duì)于高質(zhì)量的客戶服務(wù)要求越來越高，數(shù)字化的技術(shù)也支撐更多的方式、更好地模式為用戶提高更好地服務(wù)。本課程以此為背景，全面講述數(shù)字化技術(shù)賦能客戶運(yùn)營(yíng)的方式方法，當(dāng)下先進(jìn)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)的技術(shù)和相關(guān)思維模式。幫助企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，獲取更大的市場(chǎng)空間。
【課程收益】
培訓(xùn)完結(jié)后，學(xué)員能夠：
2 了解當(dāng)前數(shù)字化發(fā)展對(duì)客戶服務(wù)的影響
2 了解數(shù)字化的概念和內(nèi)容
2 了解數(shù)字化思維模式與客戶服務(wù)的結(jié)合思路
2 了解數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的體系建設(shè)
2 了解數(shù)字化相關(guān)技術(shù)和應(yīng)用
2 了解客戶數(shù)字化的措施
2 了解數(shù)字化的常見問題
【課程對(duì)象】希望了解數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用于客戶服務(wù)的人員
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天 (6小時(shí)/天）
【課程大綱】
單元 | 大綱 | 內(nèi)容 |
單元一 | 數(shù)字化發(fā)展背景和對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的影響 | 1. 數(shù)字化正在改變整個(gè)世界 2. 數(shù)字化帶來的商業(yè)模式的改變 1) 社會(huì)和商業(yè)環(huán)境正在轉(zhuǎn)變 2) 產(chǎn)品形態(tài)的轉(zhuǎn)變 3) 競(jìng)爭(zhēng)方式的轉(zhuǎn)變 4) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變 3. 產(chǎn)品形態(tài)發(fā)生改變帶來的客戶服務(wù)改變 4. 數(shù)字化技術(shù)支撐的客戶服務(wù)應(yīng)用 5. 客戶服務(wù)相關(guān)的數(shù)字化技術(shù) |
單元二 | 客戶數(shù)字化 | 1. 以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型 2. 客戶信息的數(shù)字化 3. 營(yíng)銷和服務(wù)場(chǎng)景的數(shù)據(jù)觸點(diǎn)建設(shè) 4. 客戶信息的標(biāo)簽化建設(shè) 5. 全生命周期的數(shù)據(jù)化洞察 6. 運(yùn)營(yíng)服務(wù)的千人千面建設(shè) 7. 各類渠道的數(shù)據(jù)一致性建設(shè) |
單元三 | 全渠道支撐客戶運(yùn)營(yíng)服務(wù) | 1. 客戶運(yùn)營(yíng)的全渠道一致性建設(shè) 2. 面向客戶運(yùn)營(yíng)的移動(dòng)端建設(shè) 3. 建設(shè)智能化的語(yǔ)音語(yǔ)義服務(wù)平臺(tái) 4. 建設(shè)數(shù)智化支撐的統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心 5. 線上線下的一致性 6. 智能化的輿情監(jiān)控
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單元四 | 通過數(shù)據(jù)分析支撐客戶運(yùn)營(yíng)服務(wù) | 1. 數(shù)據(jù)思維模式與數(shù)據(jù)敏感性的培養(yǎng) 2. 數(shù)據(jù)分析的方式及應(yīng)用案例 3. 數(shù)據(jù)指標(biāo)的設(shè)定方法和案例 4. 業(yè)務(wù)分析模型和分析框架的建立方法和案例
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單元五 | 提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量的思維模式和技術(shù) | 1. 圍繞以客戶為中心建設(shè)客戶服務(wù)體系 2. 通過服務(wù)體現(xiàn)自身價(jià)值 3. 培養(yǎng)協(xié)同、共生、開放、互聯(lián)的工作模式 4. 用成長(zhǎng)型思維進(jìn)行思考 5. RPA等幾個(gè)馬上見效的幾個(gè)數(shù)字化工具 |
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