| 主講老師： | 趙全柱 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 營(yíng)銷是企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)目標(biāo)和提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。它涉及市場(chǎng)研究、產(chǎn)品推廣、品牌建設(shè)等多個(gè)方面，旨在滿足消費(fèi)者需求，提升市場(chǎng)份額。優(yōu)秀的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)能夠精準(zhǔn)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定有效的營(yíng)銷策略，通過(guò)創(chuàng)新的營(yíng)銷手段和渠道，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的深度互動(dòng)和溝通。營(yíng)銷不僅關(guān)乎銷售數(shù)字的增長(zhǎng)，更在于建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，為企業(yè)贏得口碑和信任。通過(guò)不斷優(yōu)化營(yíng)銷策略和提升營(yíng)銷效果，企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-06-12 16:13 |
【課程背景】
也許你的人力投入在增長(zhǎng)，但是業(yè)績(jī)未必增長(zhǎng)；也許你的客戶數(shù)量在提升，但是銷量未必提升；也許你的銷售額比往期有所提高，但是利潤(rùn)未必提高……比以往更辛苦，但成果不盡人意！如何利用現(xiàn)有客戶資源大力提升客戶價(jià)值，這就不得不引入“關(guān)鍵客戶管理”的思維邏輯來(lái)逆風(fēng)翻盤(pán)、向陽(yáng)而生了！帶著這樣的無(wú)限期待讓我們一同走進(jìn)本課程。
【課程收益】
1、有效識(shí)別與管理關(guān)鍵客戶。
2、提升關(guān)鍵客戶的成交價(jià)值。
3、提升客戶關(guān)系管理的價(jià)值。
4、有效維護(hù)關(guān)鍵客戶的信任關(guān)系。
5、創(chuàng)造差異化提升關(guān)鍵客戶忠誠(chéng)度。
【課程對(duì)象】一線銷售精英、銷售管理者
【授課風(fēng)格】風(fēng)趣幽默、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用
【課程特色】行動(dòng)學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)+影片教學(xué)+案例研討+互動(dòng)演練
【培訓(xùn)課時(shí)】2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、客戶關(guān)系管理的概念
1、客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的兩大原因
2、客戶關(guān)系三個(gè)維度及四個(gè)類型
3、客戶關(guān)系管理概念
4、客戶關(guān)系管理核心價(jià)值
案例：寶潔與沃爾瑪?shù)暮献鳌⒕〇|無(wú)人超市、華為的“主航道”
共創(chuàng)：我們未來(lái)的客戶是誰(shuí)？
二、客戶的洞察、選擇、細(xì)分
1、客戶洞察定義
2、客戶選擇的定義
3、客戶選擇的三個(gè)原因
4、“好壞客戶”與“大小客戶”
5、客戶細(xì)分的定義
6、客戶分級(jí)管理模型與方法
案例：醫(yī)藥公司王老板的煩惱、華為的關(guān)鍵客戶評(píng)估維度等
共創(chuàng)：“好客戶”的標(biāo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵客戶分類的維度、有效的客戶接觸
三、提升關(guān)鍵客戶的體驗(yàn)滿意度
1、滿意度提升的兩個(gè)策略
2、關(guān)于營(yíng)造體驗(yàn)的主體—服務(wù)者
● 提升素養(yǎng)五個(gè)關(guān)鍵詞：專業(yè)、微笑、贊美、藝術(shù)、角色
3、關(guān)于客戶價(jià)值交點(diǎn)—匹配
● 關(guān)鍵崗位/關(guān)鍵能力/關(guān)鍵體驗(yàn)
4、關(guān)于營(yíng)造良好的體驗(yàn)感—五覺(jué)
● 你的產(chǎn)品對(duì)顧客的哪種感覺(jué)影響最深
5、關(guān)于客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵時(shí)刻—峰終定律
● 營(yíng)造客戶難忘回憶
6、關(guān)于減少客戶等待—等待心理8條原則
● 產(chǎn)生基礎(chǔ)以及應(yīng)對(duì)辦法
7、關(guān)于評(píng)價(jià)客戶滿意度的小竅門(mén)—表情指數(shù)
● 名創(chuàng)優(yōu)品全球聯(lián)合創(chuàng)始人葉國(guó)富的經(jīng)驗(yàn)
案例：宜家、海底撈、德克士、深航空姐、茶藝表演、鴨子膠帶、LovePalz、亞*酒店等等
共創(chuàng)：立足五覺(jué)的客戶體驗(yàn)、減少客戶等待、客戶贊美話術(shù)
四、提升關(guān)鍵客戶的成交價(jià)值
1、客戶資料調(diào)查與備案
2、了解客戶組織架構(gòu)圖鎖定關(guān)鍵人
3、培養(yǎng)與發(fā)展客戶內(nèi)部“線人”
1）從陌生人到熟悉的9大方法與原則
2）從熟悉到朋友的6大方法與原則
3）從朋友到合作伙伴的7大方法與原則
4）從合作伙伴到死黨的4大方法與原則
5）首先適合成為“線人”的4個(gè)人選
4、對(duì)待關(guān)鍵客戶的態(tài)度
1）用心才能把事情做好
2）要不斷滿足客戶需求
3）挖掘與滿足個(gè)人需求提問(wèn)的50套話術(shù)
5、深度挖掘客戶需求創(chuàng)造更大價(jià)值
1）需求的定義、分類、來(lái)歷
2）客戶需求心理敏感度分析9維度
3）購(gòu)買(mǎi)價(jià)值等式?jīng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)
4）專業(yè)挖掘需求工具之：4P
6、專業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)值描述滿足客戶需求
1）價(jià)值傳遞工具之一：FABE法則
2）價(jià)值傳遞工具之二：GW法則
3）FABE/GW法則的策劃、案例
案例：語(yǔ)音錄入軟件銷售、某設(shè)備的銷售
演練：結(jié)合自家產(chǎn)品-4P、FABE、GW
五、關(guān)鍵客戶的信任關(guān)系維護(hù)
1、客戶公關(guān)與維護(hù)的核心邏輯
2、關(guān)系維護(hù)的策略模型
3、客戶流失的3大原因
4、霍桑試驗(yàn)揭示客戶關(guān)注的價(jià)值
5、用“情感賬戶”來(lái)提升關(guān)注價(jià)值
6、用禮品饋贈(zèng)為“情感賬戶”存款
案例：送周總的紀(jì)念禮、鋼廠主任維護(hù)等等
演練：情感賬戶
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