推廣 熱搜: 2022  財(cái)務(wù)  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營(yíng)銷(xiāo)  總裁班  安全 

郵政客戶開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售技能提升訓(xùn)練

主講老師: 陳元方 陳元方

主講師資:陳元方

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)目標(biāo)和提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。它涉及市場(chǎng)研究、產(chǎn)品推廣、品牌建設(shè)等多個(gè)方面,旨在滿足消費(fèi)者需求,提升市場(chǎng)份額。優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)能夠精準(zhǔn)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略,通過(guò)創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)手段和渠道,實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的深度互動(dòng)和溝通。營(yíng)銷(xiāo)不僅關(guān)乎銷(xiāo)售數(shù)字的增長(zhǎng),更在于建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系,為企業(yè)贏得口碑和信任。通過(guò)不斷優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略和提升營(yíng)銷(xiāo)效果,企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-06-13 16:07


【前言】

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天,在競(jìng)爭(zhēng)日漸殘酷新的形勢(shì)下,郵政因其特殊的定位與業(yè)務(wù)板塊,在當(dāng)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)中往往更需進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)、流程的優(yōu)化與技能的提升,從而實(shí)現(xiàn)郵政寄遞業(yè)務(wù)、金融業(yè)務(wù)、文傳業(yè)務(wù)、渠道業(yè)務(wù)等從層次融合,多業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)而最大化創(chuàng)造業(yè)績(jī)與利潤(rùn)空間。這時(shí),客戶經(jīng)理將是企業(yè)業(yè)績(jī)創(chuàng)造、服務(wù)創(chuàng)新、客戶滿意的核心關(guān)鍵。而客戶經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)、綜合能力又往往是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間競(jìng)爭(zhēng)的重中之重,誰(shuí)具有強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)能力、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)做戰(zhàn)能力,誰(shuí)就掌握了這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。

【課程收益】

1、借鑒模式:通過(guò)了解不同地區(qū)郵政行業(yè)客戶開(kāi)發(fā)的方法,探尋出一條適合自身及客戶的客戶開(kāi)發(fā)模式。

2、學(xué)習(xí)技巧:學(xué)習(xí)到對(duì)不同的層級(jí)的客戶進(jìn)行需求挖掘升級(jí)服務(wù)等實(shí)用技巧。

3、掌握工具:在需求挖掘的基礎(chǔ)上通過(guò)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等與客戶進(jìn)行價(jià)值溝通,聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等行之有效的工具。

4、提升業(yè)績(jī):通過(guò)客戶開(kāi)發(fā)與流程梳理,針對(duì)不同層級(jí)和不同需求的客戶策劃不同營(yíng)銷(xiāo)方案,提升企業(yè)業(yè)績(jī)。

《郵政客戶開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售技能提升訓(xùn)練》將幫助您:

. 掌握郵政客戶開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售的流程與思路;

. 提升團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力;

. 學(xué)習(xí)銷(xiāo)售禮儀基礎(chǔ)素養(yǎng)養(yǎng)成,掌握銷(xiāo)售禮儀技巧;

. 正確識(shí)別客戶需求與客戶要求,掌握滿足客戶需求為先的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí);

. 掌握對(duì)方企業(yè)的組織體系及不同部門(mén)的需求,學(xué)會(huì)與客戶不同部門(mén)以及不同層次的員工溝通的重點(diǎn)與技巧;

. 掌握恰當(dāng)開(kāi)場(chǎng),融洽關(guān)系的基本原理與技巧;

. 掌握引導(dǎo)需求,強(qiáng)調(diào)利益的方法與技巧;

. 掌握引導(dǎo)需求,強(qiáng)調(diào)利益的方法與技巧;

. 掌握克服異議,達(dá)成交易的方法與技巧。

課程方式】

講師講授、案例分析、小組討論、視頻分享及游戲活動(dòng)

課程對(duì)象】

客戶經(jīng)理、銷(xiāo)售骨干等

【課程時(shí)長(zhǎng)

2天(6小時(shí)/天)

 

【課程大綱】

第一章: 開(kāi)啟你的銷(xiāo)售潛能

一、銷(xiāo)售市場(chǎng)做不大的核心原因——思路同質(zhì)化

1、盈利市場(chǎng)中郵政核心競(jìng)爭(zhēng)力如何實(shí)現(xiàn)?

A、現(xiàn)在的銷(xiāo)售為什么越來(lái)越難做?

B、銷(xiāo)售心態(tài)的“三分之一”法則

2、如何快速?gòu)?fù)制其它地區(qū)郵政營(yíng)銷(xiāo)成功模式的思維

A、同行在當(dāng)?shù)刈龅煤玫那拔迕惺裁垂餐奶卣鳎?/span>

B、成功銷(xiāo)售市場(chǎng)的三大定律:“營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售、模式與系統(tǒng)、流程與技巧”

 

二、郵政差異化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略- -思路決定出路

1、正確認(rèn)知差異化營(yíng)銷(xiāo)

2、郵政差異化的4P原理及應(yīng)用

A、Product產(chǎn)品、

B、Price價(jià)格、

C、Place渠道、

D、romotion促銷(xiāo)

3、郵政差異化營(yíng)銷(xiāo)的3大需求挖掘和設(shè)計(jì)

A、郵政客戶一般需求設(shè)計(jì)

B、郵政客戶核心需求設(shè)計(jì)

C、郵政客戶隱性需求設(shè)計(jì)

 

三、郵政綜合產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方式與策略

1、物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo):服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻

2、金融交叉銷(xiāo)售:產(chǎn)品組合、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

3、文傳主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo):電話、郵品、短信、電郵、上門(mén)拜訪

4、寄遞整合營(yíng)銷(xiāo):根據(jù)客戶的需求定制營(yíng)銷(xiāo)策略

5、四類(lèi)產(chǎn)品活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo):沙龍、微 沙營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

 

第二章: 掌握郵政客戶開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售的流程思路

一、認(rèn)知郵政客戶開(kāi)發(fā)流程解析

1、客戶識(shí)別

2、需求分析

3、拜訪技巧

4、產(chǎn)品呈現(xiàn)

5、異議處理

6、溝通技巧

7、關(guān)系維護(hù) 

 

二、開(kāi)場(chǎng)白:好的開(kāi)場(chǎng)是成功的一半

1.開(kāi)場(chǎng)白的目的和方法

2.開(kāi)場(chǎng)白的常見(jiàn)誤區(qū)

1)不要試圖在開(kāi)場(chǎng)白中就介紹產(chǎn)品

2)為什么開(kāi)場(chǎng)白總是充滿了推銷(xiāo)味道?

3.開(kāi)場(chǎng)白的四要素- -如何讓客戶有興趣聽(tīng)下去

 

三、完善準(zhǔn)備,主動(dòng)出擊

1.資料的收集:己方產(chǎn)品資料,客戶資料,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料

2.情緒的調(diào)整:情緒影響銷(xiāo)售結(jié)果

3.讓自己職業(yè):銷(xiāo)售禮儀必備5招

4.開(kāi)場(chǎng)話題:1)家庭主婦型客戶,2)物業(yè)管理類(lèi)客戶

 

四、挖掘需求,深度探尋

一、讀心―――洞悉溝通對(duì)象心理

1.不同類(lèi)型客戶合作購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

2.男性和女性客戶的動(dòng)機(jī)與心理分析

3.金融類(lèi)客戶的成交心理

4.物流類(lèi)客戶如何分辨購(gòu)買(mǎi)決策人

5.渠道類(lèi)客戶開(kāi)發(fā)建立信任6要素

6.需求本質(zhì)是感受痛苦和銷(xiāo)售快樂(lè)

1)客戶需求的動(dòng)機(jī)都具有兩面性:快樂(lè)和痛苦

2)需求是需要問(wèn)出來(lái)的,如何提問(wèn)題

7.渠道類(lèi)客戶挖掘需求并轉(zhuǎn)化需求是根本

1)SPIN銷(xiāo)售探尋需求法

2)銷(xiāo)售專業(yè)提問(wèn)三步驟(簡(jiǎn)單--引導(dǎo)--刪選)

3)用SPIN法來(lái)定位需求和擴(kuò)大需求

(問(wèn)現(xiàn)狀、問(wèn)難點(diǎn)、問(wèn)延伸、問(wèn)解決)

4)SPIN法銷(xiāo)售中的難點(diǎn)和注意點(diǎn)

案例:優(yōu)質(zhì)老客戶維護(hù)中如何深挖客戶真實(shí)需求

 

五、方案演示,令人心動(dòng)

 1.渠道類(lèi)客戶體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo),為服務(wù)和產(chǎn)品增加勝算

    1)讓客戶全方位感知

    2)找準(zhǔn)客戶核心訴求,為產(chǎn)品和需求匹配

2.文傳類(lèi)客戶展示解決方案/產(chǎn)品,亮出核心價(jià)值

    1)核心價(jià)值提煉—我能解決什么問(wèn)題

    2)展示核心價(jià)值注意事項(xiàng)

 3.金融類(lèi)客戶FABE產(chǎn)品介紹法則

    1)FABE:特征、優(yōu)勢(shì)、利益、證據(jù)

    2)討論:郵政現(xiàn)有產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的重新提煉

 

六、銷(xiāo)售溝通心態(tài)與技巧

1、傾聽(tīng)與顧客相像

    完美傾聽(tīng)6大要素

2、生理同步狀態(tài)

    a、文字     

b、語(yǔ)  言 調(diào)

c、肢體動(dòng)作

3、情緒同步

4、語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)同步

5、語(yǔ)言文字同步

6、肢體動(dòng)作同步

 

營(yíng)銷(xiāo)技巧:溝通誤區(qū)與解決

1、“但是”與“同時(shí)也”

2、“我們”的運(yùn)用

3、品質(zhì)溝通五要素

目標(biāo)

方法

利益

心態(tài)

風(fēng)格

4、渠道客戶溝通中的基本禮儀標(biāo)準(zhǔn)

敲門(mén)與進(jìn)門(mén)

座肢與座位

話術(shù):開(kāi)門(mén)見(jiàn)山要點(diǎn)

心態(tài)與溝通模式

離開(kāi)與跟進(jìn)

   案例:如何在營(yíng)銷(xiāo)中與客戶喝茶、喝酒、應(yīng)酬

 

七、郵政客戶抗拒點(diǎn)解除技巧

1、正確認(rèn)識(shí)客戶異議

2、面對(duì)客戶異議的正確心態(tài)

      欣喜心態(tài)

      感恩心態(tài)

3、郵政客戶問(wèn)題異議處理方法

     提前異議處理法

 二分法

     感謝法

     天堂地獄法

 冷凍法

4、郵政客戶常見(jiàn)異議

     我不需要

     我很忙

     等有需要的時(shí)候再說(shuō)吧

 報(bào)價(jià)太高

     考慮考慮

     我已經(jīng)有長(zhǎng)期合作商了

 

八、郵政渠道類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)中主動(dòng)權(quán)的掌握

1、 面對(duì)渠道類(lèi)客戶的挑戰(zhàn)處理

2、 主動(dòng)權(quán)的喪失如何破局

3、 營(yíng)銷(xiāo)中如何設(shè)局

4、 營(yíng)銷(xiāo)勾魂設(shè)計(jì)

5、 營(yíng)銷(xiāo)溝通中的挖掘需求模式

案例:渠道類(lèi)客戶營(yíng)銷(xiāo)實(shí)操中如何順利破局

 

分析性格、敢于成交

1、強(qiáng)勢(shì)型客戶性格分析與成交技巧

2、猶豫不決型客戶性格分析與成交技巧

3、客氣和善客戶性格分析與成交技巧

4、健談好說(shuō)話客戶性格分析與成交技巧

   工具:銷(xiāo)售四型人格測(cè)評(píng)工具導(dǎo)入


 
反對(duì) 0舉報(bào) 0 收藏 0
更多>與郵政客戶開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售技能提升訓(xùn)練相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
項(xiàng)目銷(xiāo)售策略與招投標(biāo) 雙贏談判路線圖 D003區(qū)域/行業(yè)銷(xiāo)售計(jì)劃制定與市場(chǎng)年度規(guī)劃 B003解決方案式銷(xiāo)售技巧 D004互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的B2B品牌塑造與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播 大客戶銷(xiāo)售策略三步曲 E002從銷(xiāo)售明星到卓越管理者 渠道銷(xiāo)售模式
陳元方老師介紹>陳元方老師其它課程
政企類(lèi)客戶拓展與溝通成交技巧 通信電銷(xiāo)電銷(xiāo)服務(wù)綜合能力提升 郵政客戶開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售技能提升訓(xùn)練 郵政EMS物流大客戶銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng) 渠道客戶開(kāi)發(fā)與關(guān)系維護(hù)技巧 高端產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧 經(jīng)營(yíng)致勝―新時(shí)期的經(jīng)營(yíng)破局 9分鐘電話營(yíng)銷(xiāo)突破訓(xùn)練
網(wǎng)站首頁(yè)  |  關(guān)于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠(chéng)聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責(zé)聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務(wù)  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報(bào)  |  京ICP備11016574號(hào)-25