新生代員工管理——用好90后，賦能00后

n 隨著“00后”正式步入職場，由“90后”“00后”組成的新生代團(tuán)隊(duì)將逐漸成為職場主力軍。

n 他們具有獨(dú)立的價(jià)值觀、崇尚自由、興趣廣泛、可塑性強(qiáng)，能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)注入新的活力。

n 但是，代際差異可能會導(dǎo)致傳統(tǒng)管理方式的“失靈”，會使管理沖突頻發(fā)。

n 例如：一些新生代員工對工作缺乏耐心，上班玩游戲，對管理者的命令不服氣，抱怨開會形式化，不愿主動加班，回避與管理者溝通，頻繁要求升職加薪，甚至頻繁跳槽。

n 不少管理者感嘆：新生代團(tuán)隊(duì)管理難、溝通難、指導(dǎo)難、激勵(lì)難……

n 新生代員工為什么難管理這主要與新生代員工的價(jià)值觀、性格特征、成長背景等相關(guān)。

n 新生代員工追求個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，重視工作中的愉悅感，沒有強(qiáng)烈的等級觀念，不懼怕權(quán)威，不喜歡約束。

n 事實(shí)上，新生代員工并不“難管”，他們擁有相對優(yōu)秀的教育背景和專業(yè)知識，思維活躍，勇于創(chuàng)新，這些都是有助于提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績的關(guān)鍵因素。

n 管理者必須掌握帶領(lǐng)新生代團(tuán)隊(duì)的“秘籍”，充分認(rèn)識他們的優(yōu)勢與不足，因勢利導(dǎo)，有效化解管理沖突，才能把團(tuán)隊(duì)帶好。

課程收益:

本課程分析了新生代員工的性格特征和他們在職場中的表現(xiàn)，從心理學(xué)和管理學(xué)兩個(gè)維度探討了如何有效管理新生代員工，并從了解新生代、認(rèn)知心理、賦能領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效溝通、柔性管理、績效提升、有效激勵(lì)、聚8個(gè)維度、40個(gè)各個(gè)公司普遍存在的實(shí)際管理問題提出了切實(shí)有效的應(yīng)對策略。

課程形勢：五星教學(xué)法（全程互動式、研討式、案例式、應(yīng)用演練式）+小組積分PK 寓教于樂 快樂學(xué)習(xí)

課程時(shí)間：兩天

課程大綱：

課前熱身：

1、欣賞式社交---相互認(rèn)識 熟悉起來

2、欣賞式社交---相互贊美 嗨起來

3、小組團(tuán)隊(duì)建設(shè) 宣布小組PK積分規(guī)矩

課前導(dǎo)入：

討論：新生代員工有什么不同？

      他們給你們出了哪些管理難題？

第一部分：了解新生代

1. 原因分析：新生代成長的社會環(huán)境

2. 總結(jié)提煉：一個(gè)時(shí)代造就了“新生代”的時(shí)代特征

視頻研習(xí)：北京交通廣播網(wǎng)：“90后”職場新人的特點(diǎn)

3. 歸類分析：新生代員工身上標(biāo)簽

4. 主題明辨：對新生代員工的誤讀

5. 觀點(diǎn)認(rèn)知：新生代的價(jià)值觀

6. 尋根探源：新生代員工人格特質(zhì)共性

互動演練：請寫出新生代員工的十個(gè)優(yōu)點(diǎn)和十個(gè)缺點(diǎn)

第二部分：新生代員工的 認(rèn)知心理 工作動機(jī)：

          錢很重要   渴望尊重

          職業(yè)發(fā)展有前景很重要

          享受當(dāng)下、工作愉悅

          還要有 成就感

1、討論：員工張嘴就談錢，怎么辦？

   問題解析：

   管理對策：完善薪酬激勵(lì)機(jī)制

1）薪酬保障功能 應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)？

2）薪酬激勵(lì)功能 應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)？

2、討論：只是批評幾句，員工就要離職，怎么辦？

   問題解析：

   管理對策：要考慮他們的自尊心，委婉地表達(dá)負(fù)面意見。

             使用“三明治”反饋法

             批評時(shí)注意四點(diǎn)：

             批評不能帶人身攻擊

3、討論：員工說“在公司看不到未來”，怎么辦？

問題解析：

管理對策：通過制定并傳達(dá)企業(yè)愿景的方式，

讓新生代員工對未來發(fā)展充滿信心。

實(shí)踐指導(dǎo)：制定企業(yè)愿景的4個(gè)步驟

4、討論：因?yàn)椴幌爰影?，員工拒絕升職，怎么辦？

   問題解析：

   管理對策：強(qiáng)化工作給員工帶來的愉悅體驗(yàn)，

讓新生代員工“愛上”工作。

             從三個(gè)方面來增加員工工作中的愉悅感

實(shí)踐指導(dǎo)：提升員工工作愉悅感的5個(gè)技巧

5、討論：剛?cè)肼毎肽甑膯T工混成了“老油條”，為什么？怎么辦？

問題解析：

管理對策：要嘗試賦予他們責(zé)任，

并讓其參與決策，善于傾聽和采納他們的建議

          從三個(gè)方面來做好

第三部分：賦能領(lǐng)導(dǎo)力：

          淡化權(quán)威、弱化上下級關(guān)系，

          入下“端”和“裝”

魅力征服，崇尚實(shí)干、

以身作則、共情賦能

6、討論：找員工談話被拒絕，為什么？怎么辦？

   問題解析：

   管理對策：淡化權(quán)威，放下架子，平等對視

             三種 放下架子，讓員工容易接受的方法

    實(shí)踐指導(dǎo)：邀請員工溝通的正確步驟

7、討論：被員工當(dāng)眾頂撞，怎么辦？

   問題分析：

   管理對策：先解決沖突，再考慮面子

             三個(gè)方法

   實(shí)踐指導(dǎo)：被員工頂撞后情緒處理的三個(gè)步驟：

8、討論：員工在項(xiàng)目討論會上睡覺，為什么？怎么辦？

   問題分析

   管理對策：少說多做，崇尚實(shí)干

   實(shí)踐指導(dǎo)：召開高效會議的五個(gè)基本動作：

9、討論：員工無視公司的管理制度，怎么辦？

   問題分析：

   管理對策：其身正，不令而行

做好三方面

   實(shí)踐指導(dǎo)：管理者應(yīng)為員工做好五個(gè)榜樣：

10、討論：員工吐槽辦公室燈光太暗，怎么回應(yīng)？

    問題分析

    管理對策：換位思考，表達(dá)共情

             三步驟表達(dá)

    實(shí)踐指導(dǎo)：管理者提升共情能力的四個(gè)技巧

              案例

              應(yīng)用演練

第四部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

          建立 制度權(quán)威 專業(yè)權(quán)威

          融入團(tuán)隊(duì) 各個(gè)階段 重點(diǎn)：

防御階段：建立雙方信任

        突破階段：創(chuàng)造成功體驗(yàn)

定位階段：明確團(tuán)隊(duì)角色

11、討論：員工上班玩游戲，怎么辦？

    問題解析：

    管理對策：明確制度，按規(guī)則辦事

              做好三方面

    實(shí)踐指導(dǎo)：員工行為規(guī)范管理制度 示范

12、討論：員工對管理者不服氣，怎么辦？

    問題解析：

    管理對策：亮出一兩招絕活

              從三個(gè)方面來做

    實(shí)踐指導(dǎo)：管理者提高專業(yè)技能的5個(gè)技巧：

13、討論：員工對工作安排持懷疑態(tài)度，怎么辦？

    問題解析：

    管理對策：保持接觸，明確指令

              做好三個(gè)方面

    實(shí)踐指導(dǎo)：與員工建立信任的5個(gè)技巧：

14、討論：員工認(rèn)為自己不適合這份工作，怎么辦？

    問題解析

    管理對策：一起幫助，單獨(dú)疏導(dǎo)

              做好三個(gè)方面

    實(shí)踐指導(dǎo)：幫助員工建立信心的5個(gè)方法：

15、討論：員工感到茫然，不知道該做什么，怎么辦？

   問題解析：

   管理對策：協(xié)助定位，厘清職責(zé)

              做好三個(gè)方面

   實(shí)踐指導(dǎo)：挖掘員工優(yōu)拋和長處的三個(gè)細(xì)節(jié)：

第五部分：高效管理溝通：

平等對話  民主式溝通 開放式溝通

有效傾聽   有效反饋  兌現(xiàn)承諾

智慧表達(dá)、條理清楚、直截了當(dāng)

有效稱贊  謹(jǐn)慎批評

16、討論：你認(rèn)為在溝通，員工認(rèn)為在說教，怎么辦？

    問題解析：

    管理對策：平等交流，共同探討

              從四個(gè)方面做好

    實(shí)踐指導(dǎo)：管理者快速建立親和感的5個(gè)技巧：

17、討論：溝通時(shí)，員工始終不說話，怎么辦？

    問題解析：

    管理對策：用開放式溝通打開僵局

              從三個(gè)方面來談

    實(shí)踐指導(dǎo)：開放式溝通姿勢做好五個(gè)方面：

18、討論：員工經(jīng)常在微信上匯報(bào)工作，怎么辦？

    問題解析：

    管理對策：用員工喜歡的方式溝通

             做好三個(gè)方面

   實(shí)踐指導(dǎo)：線上溝通四個(gè)注意事項(xiàng)：

19、討論：員工來匯報(bào)工作，你手一直在在鍵盤上敲，好不好？

   問題解析：

   管理對策：有效傾聽的3個(gè)表現(xiàn)

   實(shí)踐指導(dǎo)：傾聽的5個(gè)層次：

20、討論：說員工有問題，做得不好，又不具體講，怎么辦？

   問題解析：

   管理對策：有效反饋的3個(gè)動作

   實(shí)踐指導(dǎo)：SHARE反饋模式

21、討論：員工追著問漲工資的事，怎么辦？

   問題解析：

   管理對策：清晰記錄，不開“空頭支票”

   實(shí)踐指導(dǎo)：承諾記錄 示例：

22、討論：你找員工談話，員工質(zhì)問你是找他聊天嗎？

問題解析：

管理對策：溝通之前理清思路

            理清思路的四個(gè)問題：

實(shí)踐指導(dǎo)：管理者在溝通前應(yīng)做好以下兩項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

23、討論：你給他布置任務(wù)，員工質(zhì)問：“領(lǐng)導(dǎo)，你到底想讓我做什么”？

問題解析：

管理對策：提綱挈領(lǐng)，突出重點(diǎn)

實(shí)踐指導(dǎo)： 金字塔表達(dá)技巧：結(jié)論先行，黃金三點(diǎn)論

24、討論：“領(lǐng)導(dǎo)，您的稱贊太敷衍了，”怎么辦？

    問題解析：

    管理對策：有效稱贊的5個(gè)要點(diǎn)

25、討論：剛批評兩句，員工就哭了，怎么辦？

    問題解析：

    管理對策：批評員工必須想清楚3個(gè)問題

實(shí)踐指導(dǎo)：有效表達(dá)批評的方法：

第六部分：柔性管理

           人才賦能 尊重人的價(jià)值 包容員工的個(gè)性

彈性制度 接受靈活性 “少”就是“多”

26、討論：你隨口說員工的想法簡直太愚蠢了，他直接懟你太愚蠢，怎么辦？

   問題解析：

   管理對策：讓員工感受到自己受重視

   實(shí)踐指導(dǎo)：尊重員工價(jià)值的四個(gè)“不隨意”

27、討論：員工有個(gè)性、有想法、難管理，怎么辦？

    問題解析：

    管理對策：允許員工在工作中施展個(gè)性

             三個(gè)做法

   實(shí)踐指導(dǎo)：與個(gè)性員工相處的四個(gè)技巧：

28、討論：員工對管理者詢問工作細(xì)節(jié)很不滿，怎么辦？

   問題解析：

   管理對策：多關(guān)注工作結(jié)果少關(guān)注工作細(xì)節(jié)

             四個(gè)具體的做法

   實(shí)踐指導(dǎo)：關(guān)注工作結(jié)果的3個(gè)維度：

第七部分：績效提升

工作安排 人盡其才

工作布置  講明白 給指導(dǎo) 要承諾

工作匯報(bào)  約定匯報(bào)周期

明確匯報(bào)要求 及時(shí)反饋

29、討論：員工拒絕領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，怎么辦？

   問題解析：

   管理對策：邀請員工參與工作安排的討論

              從三個(gè)方面來做

實(shí)踐指導(dǎo)：有效安排工作的四個(gè)技巧：

30、討論：如何讓員工快速了解任務(wù)？

    問題解析：

    管理對策：布置工作的3個(gè)“定”---

定目標(biāo)、定責(zé)任人、定期限

做好三點(diǎn)才能確認(rèn)工作布置清楚了

    實(shí)踐指導(dǎo)：有效布置工作的四個(gè)步驟：

31、討論：如何讓員工快速啟動任務(wù)？

問題解析：

管理對策：指導(dǎo)工作的3個(gè)“告訴”

              做好三個(gè)方面

實(shí)踐指導(dǎo)：指導(dǎo)員工的5個(gè)步驟：

32、討論：任務(wù)指標(biāo)太高，員工認(rèn)為無法完成，怎么辦？

   問題解析：

   管理對策：“要承諾”的3個(gè)“堅(jiān)持”

    實(shí)踐指導(dǎo)：員工承諾書 示例：

33、討論：員工經(jīng)常不主動匯報(bào)工作，怎么辦？

   問題解析：

   管理對策：和員工約定工作匯報(bào)的周期

             做好四點(diǎn)

   實(shí)踐指導(dǎo)：約定工作匯報(bào)周期的3種方式：

34、討論：員工不能清晰地匯報(bào)工作，怎么辦？

   問題解析：

管理對策：明確工作匯報(bào)的步驟和要求

              做好三點(diǎn)

   實(shí)踐指導(dǎo)：通過PPT匯報(bào)工作的5個(gè)步驟

   問題解析：

   管理對策：匯報(bào)后第一時(shí)間反饋

              做好三點(diǎn)

   實(shí)踐指導(dǎo)：有效反饋的4個(gè)步驟

第八部分：有效激勵(lì)

按需激勵(lì) 按對象激勵(lì) 按需求層次激勵(lì)

公平激勵(lì) 標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一 機(jī)會均等

即時(shí)激勵(lì)  及時(shí)獎罰 破格獎勵(lì)

36、討論：員工對獎勵(lì)已經(jīng)麻木了，怎么辦？

問題解析：

管理對策：根據(jù)馬斯洛需求層次理論設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制

          從四個(gè)不同的需求層次來設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制

實(shí)踐指導(dǎo)：根據(jù)馬斯洛需求層次理論設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制

37、討論：員工對績效評價(jià)結(jié)果不滿，怎么辦？

    問題解析：

    管理對策：制定公平的績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

              從三個(gè)方面做到公平

實(shí)踐指導(dǎo)：銷售部績效評價(jià)表

38、討論：績效冠軍總是同一個(gè)人，怎么辦？

問題解析：

管理對策：公平理論：使員工產(chǎn)生一種主觀上的公平感

              做好四點(diǎn)

實(shí)踐指導(dǎo)：通過“機(jī)會傾向”提高員工的公平感

39、討論：獎金晚發(fā)兩天，員工就不滿，怎么辦？

    問題解析：

    管理對策：近因效應(yīng)：獎罰不過夜

             從三個(gè)方面來做好

    實(shí)踐指導(dǎo)：獎懲員工的注意事項(xiàng)

40、討論：剛?cè)肼毜男聠T工要求晉升兩級，怎么辦？

    問題解析：

    管理對策：獎勵(lì)價(jià)值而不是獎勵(lì)資歷

             三個(gè)破格

    實(shí)踐指導(dǎo)：破格獎勵(lì)的5個(gè)維度