銀行綜合管理實務(wù)與合規(guī)內(nèi)控

課程對象：

課時安排：2天，6小時 / 天

授課方式：

專題講授、案例分析、經(jīng)驗分享、小組研討、互動提問、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)

課程大綱：

第一部分：精力管理與幸福工作

一、精力管理——你的時間是怎樣被浪費的？

1、 時間浪費的主要因素-測試題

2、 時間浪費的主要內(nèi)部因素

3、 時間浪費的主要外部因素

4、 什么能決定人的人的精力維度。

5、 中醫(yī)中“精氣神”的提升方法

二、時間分配——高效時間運用的技巧

1、擁有正確目標制定科學(xué)計劃

——正確目標的三大種類

——做出科學(xué)的計劃

2、優(yōu)先管理策略

——時間的四個象限

——四象限文化

——如何投資二象限

——改變傳統(tǒng)的思維觀念

3、時間管理的80/20法則

——“西瓜”與“芝麻”

——善待高回報的工作

——效率與效益的區(qū)別

4、立即改變與潛意識形成

——拖延的后果

——發(fā)現(xiàn)工作驅(qū)動力

——整理工作空間

5、做突發(fā)干擾時間的主人

——電話干擾

——不速之客

——突發(fā)會議

6、消除壓力—輕松擁有每一刻

——了解壓力

——壓力的來源

——緩解壓力，提高抗壓性

7、利用零碎的時間

——發(fā)現(xiàn)用時較短的事物

——充分利用工作時間

——不要輕易改變你的生活品質(zhì)

三、幸福度提升的基礎(chǔ)——快樂的心態(tài)

1、快樂心態(tài)情緒塑造篇

——什么是情緒？情緒如何產(chǎn)生的？

——哈里斯的情緒A、B、C理論

——自我情緒管理能力提升

2、快樂心態(tài)塑造心態(tài)管理篇

——發(fā)現(xiàn)人的三個不同層面的“我”

——心態(tài)與能力的相長效應(yīng)

——快樂心態(tài)塑造的三大障礙：能力障礙、關(guān)系障礙、動機障礙

3、快樂心態(tài)塑造壓力管理篇

——壓力形成與起源

——向下比較法，緩解壓力

——即時壓力緩解方法

——長期壓力緩解方法

四、幸福度提升的密碼解析

1、職業(yè)人應(yīng)對組織文化的認同

——在組織中有哪三種不受歡迎的員工？

——對組織文化的認同應(yīng)體現(xiàn)在哪幾方面？

2、為什么職業(yè)人應(yīng)該有老板的心態(tài)？

——什么是利他心態(tài)？

——痛苦=欲望-能力

——為什么可以平凡，但不可以平庸？

3、職業(yè)人應(yīng)能做到自我調(diào)節(jié)的哪幾個方面？

——能坦然面對失敗

——能與同事和諧相處

——能適應(yīng)職場內(nèi)外的變化

——能對事不對人

4、請大家討論回答？

——為什么凡是職業(yè)化的人就能做到自我突破？

——職業(yè)化人的良好風(fēng)范是什么？

五、快樂工作幸福人生的修煉

1、精彩工作的六大秘密

——明確工作的意義

——緩解壓力，輕松應(yīng)對

——認真把握每一次登臺機會

——揮灑創(chuàng)意，投入工作

——把“刁難”當(dāng)成挑戰(zhàn)

——大事小事，都是契機

2、印象管理，建立自我品牌

——對于個人品牌的理解

——打造職業(yè)化形象

——調(diào)整每天的面部表情

——突破自我，學(xué)會與人分享

——深刻理解“職業(yè)操守”

——負面印象管理的思維轉(zhuǎn)化

第二部分：銀行綜合管理能力提升

第一講、管理者的角色認知

一、什么是營銷管理

1、什么是營銷管理

——營銷組織管理體系與業(yè)務(wù)管理流程

2、營銷管理能力不足的五個原因

3、營銷團隊常見的四個管理問題

現(xiàn)場互動：快速演算

4、優(yōu)秀營銷團隊管理者的特質(zhì)

——積極、秉公、忍耐、開朗、包容、魄力

二、管理者權(quán)威的來源

1、外部權(quán)威：合法權(quán)、報酬權(quán)、強制權(quán)

2、內(nèi)部權(quán)威：專家權(quán)、典范權(quán)

三、管理者的核心價值

1、營銷團隊管理者的工作職責(zé)

——制定發(fā)展規(guī)劃、明確各階段工作目標、確定任務(wù)執(zhí)行流程

——確定工作計劃、組織人員、建立培訓(xùn)管理機制、建立團隊文化

——建立激勵獎懲機制、建立授權(quán)輔導(dǎo)機制、發(fā)展與解決問題

2、營銷人員士氣低落的原因

——控制過嚴、標準不合理、管理水平低、缺乏工作認可、不公平對待

——缺乏工作認可、沒有工作地位、缺乏對上司的信任、薪酬不合理

——才與用不匹配、沒有安全感、發(fā)展空間小、不合理的區(qū)域設(shè)計

四、團隊管理者角色認知

1、作為上司下屬的角色

——上司的委托人：決策執(zhí)行者、信息反饋者、目標達成者

——經(jīng)營者的替身：一言一行、一舉一動

2、作為平級同事的角色

——客戶、資源、信息傳播者

3、作為下屬上司的角色

——績效伙伴、管理者、團隊領(lǐng)袖、教練、游戲規(guī)則制定者與維護者

兩個關(guān)于管理者常見角色錯位案例分析

五、管理者的四項職責(zé)

——計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制

六、管理者的五項修煉

——智、信、仁、勇、嚴

第二講、管理者目標計劃與高效執(zhí)行力

一、目標計劃的重要性與概念

1、營銷計劃的定義與計劃四要素

——滿足經(jīng)營目標、標明工作方法、預(yù)測突發(fā)狀況、未來狀況應(yīng)變措施

2、制定營銷計劃的基本要求

——七個要素：目標、人選、時間、地點、傳達、程序、標準（含工具）

3、營銷活動管理報表

——日報表、市場反饋表、周報表、月評估表、月計劃表

二、業(yè)務(wù)流程精細化管理（含具體實操工具）

1、業(yè)務(wù)流程精細化管理

——種什么因得什么果

——管理者需要關(guān)注的四個要素：明確、正確、準確、精確

2、PDCA

——PLAN：大的框架、具體銷售計劃、詳細行動計劃

——DO：產(chǎn)出=售前X售中±售后

——CHECK：定期檢驗，有效實施目標考核

——ACT：對目前發(fā)現(xiàn)的各種問題進行修正和改進

5、PDCA示例呈現(xiàn)與工具分享

三、計劃轉(zhuǎn)化為執(zhí)行的步驟

1、清楚了解意圖

2、精心準備資源

3、機智克服困難

4、有效匯報工作（含兩種匯報模型）

四、五段執(zhí)行型營銷精英

1、清楚了解意圖

2、精心準備資源

3、機智克服困難

4、有效匯報工作（含兩種匯報模型）

五、高效執(zhí)行的關(guān)注

1、四個心理保證

——工作無小事、試過才知道、對是錯的不斷糾正、方向正確就一直走

2、團隊任務(wù)：建塔（15分鐘）

3、執(zhí)行過程的四個誤區(qū)

——代入他人理解、做別人的事、正確與不正確做事、將過程當(dāng)做結(jié)果

4、營銷團隊執(zhí)行力不強的八個原因

5、執(zhí)行型團隊管理者的七件事

——了解、堅持、順序、跟進、激勵、提升、自我認知

6、行之有效的結(jié)果管理（含具體工具）

第三講、團隊的輔導(dǎo)與激勵

一、解決績效障礙，提升銷售業(yè)績

1、差異化輔導(dǎo)方法

——員工分類和輔導(dǎo)方法

有意愿，無能力（0-3個月員工）

無意愿，無能力（3-12個月員工）

無意愿，有能力（1年以上員工）

——輔導(dǎo)對象的確定

——銷售訓(xùn)練的方法

講怎么做、做給你看、該怎么做、做給我看、反饋怎么做、總結(jié)怎么做

2、啟發(fā)式輔導(dǎo)及流程

——為輔導(dǎo)面談做準備

——建立融洽關(guān)系的開場

——提問并讓被輔導(dǎo)者意識到存在的問題

——探討問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方法（啟發(fā)式/說服式）

——明確下步雙方會做的跟進工作

——制定下步輔導(dǎo)計劃

3、結(jié)果式輔導(dǎo)及流程

——為輔導(dǎo)面談做準備

——建立融洽關(guān)系的開場

——輔導(dǎo)者直接陳述問題及期望值

——銷售人員做總結(jié)，并與輔導(dǎo)者達成共識

——明確下步雙方會做的跟進工作

——輔導(dǎo)者制定下步輔導(dǎo)計劃

二、建立輔導(dǎo)的團隊文化

1、一對多輔導(dǎo)方法及注意事項

2、同事之間的輔導(dǎo)及注意事項

3、自我輔導(dǎo)

三、差異化員工激勵與員工積極心態(tài)培養(yǎng)

1、了解銷售激勵

2、明確團隊價值觀

3、掌握銷售激勵常用方法

4、人性化激勵的常用方法

5、不同成長階段員工之激勵

6、培養(yǎng)員工積極心態(tài)

——幫助員工設(shè)定有動力的目標

——激勵員工保持積極心態(tài)

第四講、管理者的有效溝通技術(shù)

一、溝通關(guān)系分析、溝通要素及注意事項

1、溝通關(guān)系分析

——溝通意識與技巧、溝通過程與結(jié)果、溝通形式與目的

2、溝通中常見的三個障礙

——認同障礙、理解障礙、影響障礙（含解決方法論）

3、影響溝通結(jié)果的三要素

——語言文字、語氣語調(diào)、肢體生理語言

4、高效管理溝通的三原則

——談行為不談個性、主題明確、積極聆聽、對事不對人、贊美對方

5、溝通的六項個人障礙

6、肯定認同經(jīng)典話術(shù)

二、向上溝通的要點

1、十個關(guān)鍵點

——尊重領(lǐng)導(dǎo)、管理領(lǐng)導(dǎo)對你的期望、有數(shù)據(jù)觀念、你幫他想、多稱贊

——多溝通、多匯報、選對時機溝通、事先整理內(nèi)容、談?wù)摬豁斪?/span>

2、溝通中常見的三個障礙

——認同障礙、理解障礙、影響障礙（含解決方法論）

3、取得上司肯定的句式

——危機時的表達、布置任務(wù)時、對別人的肯定、尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見

——不要急于下結(jié)論、多征求領(lǐng)導(dǎo)意見、勇于承擔(dān)、正確對待批評

三、向下溝通的要點

1、八個關(guān)注

——當(dāng)面表揚、走進下屬、開放心態(tài)、咨詢意見、資料提供、主動溝通

——制定溝通目標、增進彼此信任

2、有效溝通的主要渠道和方法

——書面、語言、工具、公眾、禮儀、環(huán)境、社交、策略、對內(nèi)、對己

第三部分：合規(guī)管理

第一講、有關(guān)合規(guī)管理

一、合規(guī)基本概念

二、合規(guī)的起源與發(fā)展

三、合規(guī)的重要性

四、合規(guī)風(fēng)險管理

第二講、合規(guī)管理工作實踐

一、合規(guī)管理組織體系

二、合規(guī)風(fēng)險三道防線

三、法律合規(guī)部的職責(zé)

四、合規(guī)管理運行體系

第三講、合規(guī)從我做起

一、合規(guī)人人有責(zé)

二、合規(guī)風(fēng)險點的收集與預(yù)警

三、合規(guī)從我做起

第四講、內(nèi)控管理基礎(chǔ)知識

一、內(nèi)控理論

二、內(nèi)控的監(jiān)管

三、內(nèi)控的要點

課程回顧與總結(jié)