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金牌店長門店管理實戰(zhàn)特訓營

主講老師: 楚易 楚易
課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 營銷是驅動企業(yè)增長的核心動力,它涉及市場研究、產(chǎn)品推廣、品牌建設及客戶關系管理等多個方面。營銷團隊通過精準定位目標市場,運用創(chuàng)新的營銷策略和工具,與消費者建立深度連接,傳遞品牌價值,激發(fā)購買欲望。同時,營銷也關注顧客反饋,持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務,以滿足市場需求。營銷不僅是銷售的藝術,更是企業(yè)長期發(fā)展的戰(zhàn)略支撐。
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-07-29 12:37


課程背景:

銷售是店面的生命線、店面的命脈,更是店面生存的重中之重,直接關系著店面的生死存亡!為什么店面總是強調服務,但是服務還是不讓客戶滿意?因為服務不單單是態(tài)度理念,更多的是服務動作及細節(jié)到位!為什么店面銷售人員對銷售話術不買賬?為什么背誦話術書面考試,相互演練時店面銷售人員都是一百分,結果回到終端現(xiàn)場運用卻又是另一回,產(chǎn)生這些問題我們的店長 盡職盡職責了嗎?

店面的管理能力決定了店面終端的銷售能力,同時也決定了,企業(yè)在市場競爭中的競爭能力,如何讓店長管理能力提升,如何讓我們的店面管理能力提升,如何在激烈的市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢。

    系統(tǒng)的店面管理,不但是要教會我們如何管理店面,更是要我們每一位參加學習的學員掌握提升店面業(yè)績,提升店面市場競爭力的技巧。系統(tǒng)的店面管理技能是讓我們在激烈的市場競爭中,獲得更多的資源,去開拓新的市場。

培訓目標和效果

1、掌握店面的基本管理要點

2掌握店面的管理重點難點

3掌握實際問題的解決方案

4、提高終端店面的銷售業(yè)績

5、提高終端店面人員的技能

6讓導購人員學習到會用通俗易懂的語言向顧客講解。

培訓對象

店長、儲備店長、片區(qū)主管/經(jīng)理

培訓形式

專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場討論

培訓時間

1天,不少于6標準課時

課程綱要

第一部分:后疫情時代下我們講如何認知市場

第一講、烏卡(VUCA)時代下市場的顯著特點是

1、易變性(Volatility)

2、不確定性(Uncertainty)

3、復雜性(Complexity)

4、模糊性(Ambiguity)

二、烏卡時代下對人才梯隊建設的要求

1、打造的不單純是一支正規(guī)軍

2、是要打造一支能在叢林中隨時能單兵作戰(zhàn)的特種部隊

第二部分  銷售高手在賣場中應當具備的素質與技能

前言:

銷售之前我們要知道客戶到底想要什么?

賣場銷售人員應當具備的ASK技能(了解小區(qū)周邊情況,了解新小區(qū)的新裝、老小區(qū)的新裝、老小區(qū)的重裝、小區(qū)年代、戶型、采光、朝向等等信息)

我們雖然是超市化的大賣場,但是賣場銷售人員不能具備超市導購員心態(tài)和方式

第一講、掌握客戶性格順利在溝通中打開客戶心扉的銷售技巧

1、客戶屬性劃分為:

? D型客戶識別

? I型客戶識別

? S型客戶識別

? C型客戶識別

2、不同屬性性格人的特點與溝通

? D型客戶的特點以及溝通策略

? I型客戶的特點以及溝通策略

? S型客戶的特點以及溝通策略

? C型客戶的特點以及溝通策略

第二講、產(chǎn)品介紹與呈現(xiàn)

——全面解密:“銷售額=客流量x進店率x在店時間x成交率x續(xù)銷率x回頭率”公式

一、FABE產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧,打開客戶心扉

二、制造客戶的體驗空間,給客戶塑造銷售價值讓其產(chǎn)生購買欲望(VR系統(tǒng)的打造)

三、客戶在店時間決定了你的銷售是否成功

四、賣場銷售人員大膽主動賣高端產(chǎn)品的話術與動作

1、不要怕跑單,顧客愿意了解好東西

2、不要以自己的消費能力評估顧客

3、新顧客兩問兩推,老顧客三問兩推

4、一次推兩款(顧客選擇款及公司高端款)

5、掌握主動權,對比講解

實戰(zhàn)技巧演練講解:兩問兩推技巧

第三講、店面實戰(zhàn)營銷“天龍八步”

一、為什么我們總是打不進客戶心扉?

1、分清楚我們與客戶關系的四個階段

2、不同階段的客戶在團購銷售過程中起到作用完全不同。

3、分清客戶關系的發(fā)展階段是我們有效開發(fā)客戶和形成長期購買的前提

二、面對競爭對手我們的策略是什么?

1、不要詆毀我們的競爭對手

2、學會阻隔競爭對手

三、天龍八步

第一步:發(fā)現(xiàn)需求

第二步:客戶立項

第三步:客戶設計購買指標

第四步:客戶進行評估比較

第五步:客戶購買承諾

第六步:合同簽訂

第七步:客戶進貨

第八步:回收賬款

四、“天龍八步”關鍵是學會在各個階段搞定什么角色的問題?

1、“天龍八步”實施的前提是要學會“無間道”

2、“天龍八步”中各個階段中的四種角色:

發(fā)起者

決策者

評估者

使用者

五、各階段中的四種角色應對策略

第四講、挖掘客戶潛在需求的能力

一、需求的把控和關注順序的調控

1、看透客戶的內心世界——做好客戶的需求顧問——讓客戶依賴你!

2、調順客戶的需求順序——做好客戶的產(chǎn)品顧問——讓客戶離不開你!

二、產(chǎn)品的展示和價值的塑造

1、讓客戶好奇的產(chǎn)品解說技巧

2、讓客戶渴望擁有產(chǎn)品的說服秘訣

三、競爭對手的阻擊

1、讓客戶自己放棄了你的競爭對手!

2、讓競爭對手在不知不覺中消失!

3、讓自己在不知不覺中成為首選!

第五講、異議處理技巧

★正確對待客戶異議

★異議處理步驟與技巧

★價格異議處理技巧

第六講、銷售目標管理與實施計劃的控制

一、什么是目標管理?

1、我們?yōu)槭裁纯偸峭瓴怀赡繕耍?/span>

2、什么是目標?

3、企業(yè)導入目標管理之目的

二、設定目標

★目標設定的思考出發(fā)點

★通過SWOT分析法設定目標

★設定目標的SMART原則

★目標設定的數(shù)量原則

三、如何運用PDCA循環(huán)對目標達成進行有效控制

PDCA循環(huán)中實現(xiàn)目標并改善設定不合理的目標

1、制定目標實施計劃、行動方案,

2、監(jiān)督每個目標的落實,

3、修正不正確的做法,

4、并固定正確的修正方案,從而制定出適合本團隊的營銷套路,也同時達成目標。

第七講有效締結

1、有效締結的幾種方法

2、把握有效締結的關鍵時刻

3、締結中跨部門協(xié)作創(chuàng)新性整合營銷

?部門之間協(xié)作是實現(xiàn)成交的更好途徑

?統(tǒng)籌安排跨部門協(xié)作才能讓賣場成交最大化

?跨部門主動形成聯(lián)系,讓我們的收入最大化

第三部分:市場營銷創(chuàng)新篇——如何打造終端促銷及社群管理

一、創(chuàng)新營銷才是我們生存與發(fā)展的關鍵

1、我們?yōu)槭裁匆獎?chuàng)新?

2、學會整合一切可以整合的資源實現(xiàn)營銷目標。

3、有時候,不是你沒有創(chuàng)新,而是你的競爭對手更加震撼!

4、怎樣創(chuàng)新才能立于不敗之地?

二、終端促銷管理能力訓練

1博弈營銷在商業(yè)促銷中的應用

2、如何運用促銷與顧客構建粘度

3、如何強化門店的終端運作模式

4、幾種常見的終端促銷模式的分析

5、顧客的消費沖動從何而來?

6、通過要素解密消費者的購買行為

三、如何玩轉社群營銷專題賦能培訓

(一)、互聯(lián)網(wǎng)下半場新零售及實體店OAO發(fā)展趨勢

1、揭秘新零售和互聯(lián)網(wǎng)下半場的特征表現(xiàn)和應對

2、新零售需要情感標簽社區(qū)商務OAO社群來鏈接客戶增加體驗

3、實體店微信營銷的玩法及要點

(二)、活動策劃積累粉絲:實體店利用優(yōu)惠禮品自媒體裂變等手段積累粉絲

1、實體店粉絲積累是選擇朋友圈、微信群或者公眾賬戶

2、實體店朋友圈的裝修定位及自己建微信群和別人的微信群定位

3、如何通過購買優(yōu)惠活動等辦法讓已經(jīng)購買的客戶進入朋友圈

(三)、社群及短視頻IP打造和內容營銷傳播

1、微信社群內容營銷的規(guī)劃定位和公眾賬戶形象及IP打造

2、如何借助營銷工具(活動,買粉,誘導)讓您的公號日增上萬的粉絲

3、如何定位自己的抖音快手等短視頻平臺的IP和內容規(guī)劃設計制作分類

4、常用的互聯(lián)網(wǎng)工具(wetool,生日管家,群接龍)

(四)、社區(qū)OAO活動及異業(yè)聯(lián)盟執(zhí)行

1、社區(qū)居民的需求和OAO活動的方式及實體店可能進入的場景

2、什么是異業(yè)聯(lián)盟及做異業(yè)聯(lián)盟需要的條件和執(zhí)行


 
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