做個高情商的管理者培訓

培訓時間：1-2天

課程推薦：

主要特點：詳細闡述做個高情商的管理者

精髓案例指導：分析做個高情商的管理者

行動建議：做個高情商的管理者

提升建議：引爆做個高情商的管理者方案

培訓對象：

黨政機關(guān)、事業(yè)講領(lǐng)導干部、黨員；有志于從事企業(yè)經(jīng)營管理的各類人士；

企業(yè)董事長、總裁、總經(jīng)理、總監(jiān)等高層管理人員。

培訓收益：

l 認識情商（EQ）對家庭和諧、事業(yè)發(fā)展、團隊建設(shè)的重要意義；

l 了解自己的情緒反應(yīng)模式以及自我防衛(wèi)機制，學習感知和區(qū)分自己的不同情緒狀態(tài)；

l 了解不同人格類型的核心價值觀和情緒反應(yīng)模式，理解人際沖突產(chǎn)生的真正原因，學習與不同人格類型相處，以獲得更有效的合作；

l 認識溝通的障礙，運用動力對話系統(tǒng)進行建設(shè)性的對話，更好處理人際沖突，創(chuàng)造和諧人際環(huán)境。

培訓大綱：

第一單元 情緒智力與領(lǐng)導的有效性

1、高情商對企業(yè)管理者的意義

2、“信任”是領(lǐng)導力的基礎(chǔ)

工作場所的三種信任類型

典型的不健康管理行為

權(quán)力與影響力

魅力領(lǐng)導的關(guān)鍵特質(zhì)

分析：做個高情商的管理者培訓案例！

解析：做個高情商的管理者內(nèi)訓案例!

案例：做個高情商的管理者課程案例分析！

第二單元 一致性領(lǐng)導力

1、害怕－彌散于所有員工內(nèi)心的隱藏情緒

2、負性情緒與工作績效之間的關(guān)系

案例分析：羅杰的人事解決方案

3、人性面－商業(yè)活動中的平衡機制

4、求生存的壓力應(yīng)對機制

體驗：四種求生存的應(yīng)對模式

5、一致性領(lǐng)導力：自我、他人、情境

討論：做個高情商的管理者經(jīng)典案例討論!

分組：做個高情商的管理者培訓案例學習指南

分析：做個高情商的管理者學習中的八大陷阱！

第三單元 覺察并認知“我”的情緒行為模式

1、“我”的性格類型與外在表現(xiàn)

2、“我”的核心價值觀

3、什么會觸怒“我”

4、如何掌控憤怒――

處理未滿足的期待

呼吸練習：觀入出息

提升注意力的練習

互動：做個高情商的管理者培訓案例評估

分享：某集團做個高情商的管理者培訓案例

分享：哈佛經(jīng)典做個高情商的管理者案例分析示范

第四單元 學習動力對話，消除溝通障礙，處理人際沖突

1、動力對話系統(tǒng)

溝通障礙——推論

從推論中回溯事實

從演繹中找到事實

案例分析：如何避免雙方的談話“上綱上線”

2、人際矛盾與人際沖突的預(yù)防和處理

沖突的原因――不同的價值觀和自我需求

同理心溝通――

溝通的原則――先理解別人，再讓別人理解自己

溝通的方法――處理好兩個“F”：情感與事實

同理心傾聽

建設(shè)性反饋――運用三步反饋法

分享：企業(yè)做個高情商的管理者培訓三步走！

案例：聯(lián)想(中國)公司的做個高情商的管理者培訓案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好做個高情商的管理者？

第五單元   失傳的溝通秘笈

1、 什么是溝通？

（1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

（2）溝通的重要性

（3）溝通技巧測試

（4）溝通的過程

（5）溝通漏斗

（6）溝通的形式

（7）溝通形式的表現(xiàn)力：

l 體態(tài)：55%

l 類語言 38%

l 語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%

2、 人際溝通的原則

（1）交互原則       （愛人者人恒愛之）

（2）自我價值保護原則（自尊心與自我價值 感)

（3）人際吸引水平的增減原則 （肯定+  否定- )

（4）情境控制原則    （新的情境的適應(yīng)過程 ）

3、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

（1）如何同頻同率

l 外在形象特點贊美

l 語音、語調(diào)、語速

l 肢體語言

l 共同愛好

l 共同經(jīng)歷

（2）快速同頻同率7把飛刀

（3）如何先跟后帶

（4）高效溝通六式

l 傾聽

l 共情

l 同頻

l 釋義

l 反饋

l 共識

（5）溝通中注意聲音

4、如何增加別人對自己的好感

（1）微笑的藝術(shù)

（2）贊美——人際關(guān)系的潤滑劑

（3）批評人的技術(shù)

第六單元  高效溝通藝術(shù)

1、溝通的技巧-聽

  案例分享： 傾聽的故事

（1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽

（2）聆聽的五個層次

（3）傾聽的技巧

l 理清信息： 鼓勵、重復字句—說出感受

l 適時反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意

l 表達感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持

l 巧妙地表達自己的意見—適時引導

l 注意身體語言

（4）移情換位

（5）聽懂：傾聽的四個層次

l 較好層：我聽懂對方

l 第二層：讓對方知道我聽懂了

l 第三層：讓對方聽懂我

l 第四層：確認對方聽懂了

2、溝通的技巧-說

（1）“說”的5W2H法則

l 為什么說    （Why to say）

l 什么時候說  （When to say）

l 在哪里說     (Where to say)

l 對誰說       (Whom to say)

l 說什么       (What to say)

l 怎么說       (How to say)

l 說多少      (How much to say)

（2）高效溝通的六大要點

（3）如何與上司溝通

（4）如何與下屬溝通

（5）如何跨部門與同事溝通

3、人際溝通的三條法則

l 黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！

l 白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！

l 鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！

4、鬼谷子的說服術(shù)