| 主講老師： | 楚易 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 營(yíng)銷是驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)的核心動(dòng)力，它涉及市場(chǎng)研究、產(chǎn)品推廣、品牌建設(shè)及客戶關(guān)系管理等多個(gè)方面。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)通過(guò)精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場(chǎng)，運(yùn)用創(chuàng)新的營(yíng)銷策略和工具，與消費(fèi)者建立深度連接，傳遞品牌價(jià)值，激發(fā)購(gòu)買欲望。同時(shí)，營(yíng)銷也關(guān)注顧客反饋，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足市場(chǎng)需求。營(yíng)銷不僅是銷售的藝術(shù)，更是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略支撐。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-07-25 11:41 |
課程背景：
現(xiàn)在疫情已經(jīng)正式進(jìn)入常態(tài)化，讓大家在現(xiàn)階段的市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中有些懵。在這關(guān)鍵的階段我們要認(rèn)知的是從我們自身的角度來(lái)分析以外，也要想著我們的合作伙伴，他們也在承受著巨大市場(chǎng)壓力，我們需要?jiǎng)e人的安慰，他們同樣需要我們的安慰，我們需要關(guān)懷，他們同樣也需要我們來(lái)關(guān)懷。
什么是合作伙伴？在平常大家一起賺錢，在危機(jī)時(shí)刻大家能夠抱團(tuán)取暖的人。此時(shí)我們對(duì)客戶的關(guān)系維護(hù)成為了更加重要的一環(huán)。
日常我們由于銷量的壓力，來(lái)自于市場(chǎng)的困難，讓我們無(wú)暇顧及客戶的關(guān)系維護(hù)，而此時(shí)，正是我們應(yīng)該靜下心來(lái)關(guān)心一下客戶，關(guān)心一下客戶的家庭，關(guān)心一下客戶的市場(chǎng)，關(guān)心一下他的客戶現(xiàn)在的情況。我們經(jīng)常說(shuō)在這個(gè)產(chǎn)品高度同質(zhì)化的年代已經(jīng)不是想法設(shè)法把產(chǎn)品賣出去的時(shí)代了，而是給客戶一個(gè)買單的理由和借口的時(shí)代，購(gòu)買我們產(chǎn)品和與我們合作的借口是什么呢？就是當(dāng)我們都產(chǎn)生不了業(yè)績(jī)的時(shí)候我們首先不是想到自己的困難和問(wèn)題，而是更加關(guān)心我們的合作伙伴實(shí)際困難的心與動(dòng)作。因此，現(xiàn)在我們拿出實(shí)際行動(dòng)用規(guī)范化的方式來(lái)維護(hù)我們的客戶關(guān)系成為當(dāng)下的重中之重。
時(shí)間：0.5天-1天
課程大綱：
單元一：客戶關(guān)系與企業(yè)發(fā)展
1、疫情當(dāng)前走不出去怎樣才算是良好的客戶關(guān)系？
2、現(xiàn)階段建立良好的客戶關(guān)系對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展有多么重要？
3、現(xiàn)階段客戶關(guān)系管理與維護(hù)的具體內(nèi)容有哪些？
5、現(xiàn)階段客戶關(guān)系管理對(duì)銷售人員未來(lái)的工作幫助
單元二：了解客戶是關(guān)系管理的前提
1、客戶維護(hù)不是每個(gè)客戶都花費(fèi)你大量的時(shí)間與精力。
2、確認(rèn)究竟誰(shuí)才是我們的重點(diǎn)目標(biāo)客戶
3、首先是把現(xiàn)有客戶資料進(jìn)行完善與準(zhǔn)確分類
4、如何進(jìn)行客戶的準(zhǔn)確化管理？——客戶的網(wǎng)格化管理。
5、從目標(biāo)客戶中找到屬于我們的優(yōu)質(zhì)客戶
6、優(yōu)質(zhì)客戶的分類標(biāo)準(zhǔn)
忠誠(chéng)度
滿意度
貢獻(xiàn)額
7、針對(duì)不同的客戶關(guān)系，制定不同的維護(hù)策略
單元三：客戶關(guān)系管理與維護(hù)的具體策略
1、首先學(xué)會(huì)使用線上工具進(jìn)行客戶交流。
2、要確認(rèn)好與不同客戶究竟要建立什么樣的關(guān)系
3、想辦法讓你的客戶感到你是真誠(chéng)的。
4、打造客戶服務(wù)的專屬性，注意客戶的此時(shí)的過(guò)分問(wèn)題。
單元四：客戶關(guān)系管理的工具——客戶維護(hù)信息的記錄與整理
1、通話時(shí)間
2、交流的主要內(nèi)容
3、當(dāng)場(chǎng)為客戶解決了何種問(wèn)題？貢獻(xiàn)了哪些可以幫助到客戶的策略意見(jiàn)。
4、對(duì)于當(dāng)場(chǎng)解決不了的問(wèn)題約定解決問(wèn)題的指導(dǎo)時(shí)間
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