班組長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理及技能提升

課程背景：

班組長(zhǎng)在企業(yè)中的作用不言自明，如何真正提升其素質(zhì)與管理技能是我們每個(gè)企業(yè)高度觀注的事情。

在自己十多年的企業(yè)的管理工作中，對(duì)真正發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用有如下心得：

“班組長(zhǎng)是技術(shù)能手，不但要將其處理技術(shù)問(wèn)題的能力發(fā)揮到極致，更要讓其掌握如何控制過(guò)程、如何固化經(jīng)驗(yàn)等項(xiàng)管理技術(shù)，要不然班組長(zhǎng)就不是所謂基層管理者，充其量就是個(gè)超級(jí)救火員”。

“班組長(zhǎng)都是聰明人，要不然不會(huì)在員工中脫穎而出，學(xué)習(xí)新東西本應(yīng)不困難；同時(shí)班組長(zhǎng)都很實(shí)際，都是從第一線(xiàn)實(shí)打?qū)嵉馗沙鰜?lái)的，你不能清清楚楚、明明白白地告訴他學(xué)習(xí)這些所謂的新東西會(huì)給他帶來(lái)什么實(shí)實(shí)在在的好處，班組長(zhǎng)的主動(dòng)性從何而來(lái)？沒(méi)有主動(dòng)性，學(xué)習(xí)的效果從何而來(lái)？從這個(gè)意義上說(shuō)，交待清楚‘為什么做’遠(yuǎn)比‘怎樣做’更重要”！

“班組長(zhǎng)是企業(yè)中最直接面對(duì)員工的管理者，企業(yè)HR相關(guān)工作做得如何，班組長(zhǎng)們最重要。如果他們對(duì)公司HR相關(guān)的制度都不理解、不掌握，員工如何能管好。當(dāng)然班組長(zhǎng)們沒(méi)有必要掌握太多太高的HR知識(shí)，但對(duì)他們經(jīng)常遇到的關(guān)于班組內(nèi)部‘人的問(wèn)題’如何處理，要細(xì)致地交待，要不然HR工作就會(huì)失去企業(yè)中最前沿也是最有力的一個(gè)橋頭堡”。

“ ‘工欲善其事，必先利其器’。班組長(zhǎng)們不會(huì)應(yīng)用一些必需的管理工具，還叫什么基層管理者，更談不上其工作的高效率、高品質(zhì)。當(dāng)然，不能讓大家只掌握管理工具的形，要掌握其實(shí)質(zhì)，要不然就談不上活學(xué)活用了”。

當(dāng)然再好的管理工具和程序，總是要去執(zhí)行，而在執(zhí)行過(guò)程中如何溝通，特別是作為班組長(zhǎng)如何與員工進(jìn)行溝通，如何把企業(yè)的管理理念和新知識(shí)、新技能很好的貫徹下去非常重要。

… …

課程力求全面性、系統(tǒng)性、通俗性、實(shí)用性兼顧，講授追求引導(dǎo)、體驗(yàn)與互動(dòng)，是企業(yè)提升班組長(zhǎng)溝通能力的最權(quán)威課程。

課程收益：

1、了解班組的工作職責(zé)、角色扮演，掌握班組建設(shè)，發(fā)揮班組的團(tuán)隊(duì)作用

2、了解班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的重要作用，提升對(duì)上、對(duì)下及平級(jí)溝通水平

3、提升班組長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理水平和現(xiàn)場(chǎng)管理方法的導(dǎo)入

4、掌握作為班組長(zhǎng)適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

5、讓班組長(zhǎng)了解應(yīng)具備的心理素質(zhì)及工作壓力的應(yīng)對(duì)辦法

課程對(duì)象：線(xiàn)長(zhǎng)、拉長(zhǎng)、職長(zhǎng)和班組長(zhǎng)等

前兩天課程時(shí)間：2天（12小時(shí)）

第一部分 班組長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng)與角色認(rèn)知 

一、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知 

方法：本節(jié)主要通過(guò)案例和故事，課程中我會(huì)一個(gè)故事連著一個(gè)故事，一個(gè)案例連著一個(gè)案例，理論和案例時(shí)間分配比例是2：8  我承諾每個(gè)故事和案例都和現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)，都會(huì)讓班組長(zhǎng)有收獲和體會(huì)

目的：讓每個(gè)班組長(zhǎng)了解班組長(zhǎng)在企業(yè)管理層所處的位置，扮演什么的角色，做好班組工作必須具備什么樣的能力和素養(yǎng)，如何認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)改善，怎么去改善，什么是問(wèn)題意識(shí)，如何有效果的開(kāi)展PDCA。擔(dān)負(fù)的職責(zé)和工作內(nèi)容，如何去更好的開(kāi)展工作，如何達(dá)成QCDMS目標(biāo)。

1.班組長(zhǎng)的地位和使命

■ 班組長(zhǎng)是企業(yè)中基層的管理者，班組長(zhǎng)的水平?jīng)Q定企業(yè)的執(zhí)行力；

■ 班組長(zhǎng)是品質(zhì)Q、成本C、交貨期D、士氣M 、安全S指標(biāo)達(dá)成最直接的責(zé)任人；

■ 班組長(zhǎng)的素質(zhì)直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。

1.班組長(zhǎng)的地位和使命(續(xù))

         -----班組長(zhǎng)承上啟下的角色

管理工具：聽(tīng)故事和案例，導(dǎo)入PDCA法和激勵(lì)機(jī)制

管理案例：1、企業(yè)班組長(zhǎng)這一崗位最能夠鍛煉人，為什么？案例展開(kāi)。。。。

          2、車(chē)間出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，主管經(jīng)理追責(zé)時(shí)，班組長(zhǎng)如何回答？案例展開(kāi)。。。。

2.班組長(zhǎng)的職責(zé)和任務(wù)

計(jì)劃 協(xié)調(diào)  控制  組織  領(lǐng)導(dǎo)

管理案例：1、恒速電機(jī)的倉(cāng)管員如何在兩年內(nèi)做到倉(cāng)儲(chǔ)主管的

          2、薪資問(wèn)題、請(qǐng)假問(wèn)題、說(shuō)謊問(wèn)題等等，班組長(zhǎng)如何有效應(yīng)對(duì)及溝通，案例展開(kāi)。。。。

3.班組長(zhǎng)的職業(yè)素質(zhì)要求

◇指揮家的手

◇專(zhuān)家的腦   

◇慈悲家的心

管理案例：1、報(bào)告班組長(zhǎng)，設(shè)備有故障，看看班組長(zhǎng)如何應(yīng)對(duì)，案例展開(kāi)。。。

          2、什么是管理，由20年前的招工方式談起，案例展開(kāi)。。。。

班組長(zhǎng)必備的條件       

管理工具：由故事和案例導(dǎo)入與員工交流的“功心法”

4.班組長(zhǎng)角色的轉(zhuǎn)型

■由技術(shù)型人才到管理型人才

■管理層技能分析

管理工具：聽(tīng)故事和案例，技術(shù)性人才和管理型人才的“比較法”

管理案例：1、合同工與勞務(wù)派遣工如何培訓(xùn)如何安置如何使用及利弊分析，案例展開(kāi)。。。

          2、新任班組長(zhǎng)如何轉(zhuǎn)型，案例展開(kāi)。。。。

【案例分析】：吉利集團(tuán)李班長(zhǎng)處罰的藝術(shù)

【案例分析】：紅巖汽車(chē)企業(yè)小張、老洪并肩行

二、班組長(zhǎng)的一日管理 

方法：本節(jié)主要通過(guò)案例和故事，課程中我會(huì)一個(gè)故事連著一個(gè)故事，一個(gè)案例連著一個(gè)案例，理論和案例時(shí)間分配比例是2：8  我承諾每個(gè)故事和案例都和現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)，都會(huì)讓班組長(zhǎng)有實(shí)戰(zhàn)的收獲和體會(huì)。

目的：班組長(zhǎng)有效管理和分配自己的工作時(shí)間。更好的利用時(shí)間，更高的提高工作效率，有更好的工作效果，如何認(rèn)識(shí)“人、機(jī)、料、法、環(huán)”，如何協(xié)調(diào)和過(guò)程控制。

1.班組長(zhǎng)的工作計(jì)劃

管理工具：聽(tīng)故事和案例，導(dǎo)入“工作日志和時(shí)間管理法”

2.班前要準(zhǔn)備的事情

依據(jù)“4M1E”做好產(chǎn)前準(zhǔn)備

管理工具：“4M1E”

案例分析：人機(jī)料法環(huán)與質(zhì)量成本交期士氣安全效率，案例展開(kāi)。。。。。

3.班中要控制的事情

班中控制的原則和方法

有備無(wú)患的過(guò)程決定結(jié)果

生產(chǎn)進(jìn)度需要隨時(shí)掌控

管理工具：激勵(lì)法在過(guò)程中的運(yùn)用

案例分析：班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一個(gè)員工加工的產(chǎn)品或者搬運(yùn)違章，表面看沒(méi)有問(wèn)題，實(shí)際不達(dá)標(biāo)，此時(shí)班組長(zhǎng)如何反應(yīng)比較科學(xué)合理，案例展開(kāi)。。。。。

4.班后要掌握的事情

◆案例分析:檢修班組的“三交”“三查”

◆案例分析:用數(shù)據(jù)“談問(wèn)題”

◆案例研討:生產(chǎn)車(chē)間忙亂的李班長(zhǎng)

◆實(shí)例分享:制造企業(yè)《班長(zhǎng)日清控制標(biāo)準(zhǔn)表》

5.生產(chǎn)日清管理工作標(biāo)準(zhǔn)

管理工具：海爾的范例和各種表單

本章課程總結(jié)與學(xué)以致用

第二部分 班組長(zhǎng)如何帶兵與員工激勵(lì) 

一、班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)管理 

1、班組長(zhǎng)最有效的溝通說(shuō)話(huà)方式

※ 與員工溝通的四種基本形態(tài)

※ 與員工溝通的意義、目的和類(lèi)別

※ 與員工溝通有哪些障礙

※ 怎樣說(shuō)服不同類(lèi)型的員工

※ 與員工成熟溝通的十大法則

? 四種不同類(lèi)型員工的溝通技巧，案例展開(kāi)。。。。

2、班組長(zhǎng)溝通技巧

※ “管理“之定義

※ 班組長(zhǎng)的多重角色

※ 溝通過(guò)程管理

◆何時(shí)需要溝通？

◆溝通的步驟

◆溝通時(shí)將工作分成階段

◆如何聽(tīng)取反饋

◆練習(xí)與實(shí)踐

3、工作現(xiàn)場(chǎng)如何與員工打交道

※ 要點(diǎn)：與員工交流十項(xiàng)黃金法則

◆與問(wèn)題員工溝通的實(shí)戰(zhàn)情景練習(xí)

※ 班組工作現(xiàn)場(chǎng)溝通實(shí)戰(zhàn)講解與演練

※ 如何讓員工自覺(jué)自發(fā)的維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備？

◆要點(diǎn)：讓員工與設(shè)備“聽(tīng)話(huà)”活起來(lái)

※ 如何讓員工做到材料使用無(wú)浪費(fèi)？

※ 如何使員工徹底理解、貫徹、執(zhí)行公司、部門(mén)、車(chē)間和班組等各項(xiàng)制度？

◆要點(diǎn)：頭腦風(fēng)暴法在制度執(zhí)行管理中的運(yùn)用

※ 基層干部如何帶領(lǐng)員工打造一流的現(xiàn)場(chǎng)管理？

◆要點(diǎn)：“員工五項(xiàng)考核法”

◆視頻觀賞

管理工具：主要通過(guò)故事和案例，讓學(xué)員感受到心靈的啟迪和震撼

故事案例隨時(shí)隨地蹦出，不一一列舉。

二、班組長(zhǎng)激勵(lì)員工技巧 

---帶好下屬 激勵(lì)下屬

1.任用好部屬的藝術(shù)與訣竅

①.身教重于言教

②.找對(duì)人,放對(duì)位置,做對(duì)事

2.部屬工作表現(xiàn)不好的原因

3.激勵(lì)部屬的技巧和方法

4.與部屬高效溝通的訣竅

管理工具：主要通過(guò)故事和案例，讓學(xué)員感受到心靈的啟迪和震撼

方法：本節(jié)主要通過(guò)案例和故事，課程中我會(huì)一個(gè)故事連著一個(gè)故事，一個(gè)案例連著一個(gè)案例，理論和案例時(shí)間分配比例是3：7  我承諾每個(gè)故事和案例都和現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)，都會(huì)讓班組長(zhǎng)有收獲和體會(huì)

目的：1、如何與員工打交道，特別是90后員工；

2、如何留住新員工，有那些步驟和訣竅

3、現(xiàn)場(chǎng)管理如何對(duì)下溝通

4、現(xiàn)場(chǎng)管理如何對(duì)上溝通

5、現(xiàn)場(chǎng)如何與同級(jí)部門(mén)和班組打交道

6、如何激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)員工

7、如何批評(píng)員工

8、如何與不同性格的員工打交道

9、如何與很拽的很有個(gè)性的員工打交道

。。。。。。。。。。。。

第三部分 優(yōu)秀班組長(zhǎng)核心技能培訓(xùn)

一、車(chē)間、倉(cāng)儲(chǔ)及物流計(jì)劃調(diào)度管理

1.計(jì)劃的定義

2.計(jì)劃的分類(lèi)

3.計(jì)劃的制訂依據(jù)

4.數(shù)據(jù)庫(kù)

5.產(chǎn)能負(fù)荷分析

6.計(jì)劃的下達(dá)與安排

7.各班組的具體作業(yè)計(jì)劃樣板及要求

8.制訂班組作業(yè)計(jì)劃的主要依據(jù)及需考慮的事項(xiàng)

9.作業(yè)計(jì)劃的跟進(jìn)與調(diào)度

10.調(diào)整與更改及異常的處理

11.計(jì)劃達(dá)成率總結(jié)

? 車(chē)間、班組生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃編制訓(xùn)練

? 客戶(hù)突然插單案例：進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力的訓(xùn)練

二、現(xiàn)場(chǎng)物料、在制品及成品管理

1.現(xiàn)場(chǎng)物流路線(xiàn)的合理規(guī)劃

2.各種生產(chǎn)性物料的分類(lèi)

3.物料消耗定額的合理確定與有效控制

4.物料BOM清單的結(jié)構(gòu)與認(rèn)識(shí)

5.物料的申購(gòu)、領(lǐng)用、發(fā)放控制要點(diǎn)

6.物料在現(xiàn)場(chǎng)擺放、標(biāo)識(shí)與保管控制要點(diǎn)

7.物料周轉(zhuǎn)率指標(biāo)的認(rèn)識(shí)

8.物料、在制品帳務(wù)控制

9.物料的更改、呆滯原因及預(yù)防措施

10.物料的投入產(chǎn)出與成本控制

? 魯氏物料管理法，目標(biāo)是零庫(kù)存

? 魯氏物料盤(pán)點(diǎn)法，目標(biāo)是數(shù)據(jù)零差錯(cuò)。全部案例展開(kāi)如何輕松快樂(lè)的達(dá)到目標(biāo)

? ERP、SAP等等，如何認(rèn)識(shí)了解熟悉這些軟件，真正做到人機(jī)合一，助理企業(yè)騰飛

三、如何做好質(zhì)量管理

1.質(zhì)量管理組織建立

2.質(zhì)量管理日常工作

3.制定并實(shí)施《質(zhì)量管理手冊(cè)》

4.如何做好質(zhì)量管理考核

? 質(zhì)量分兩大塊，一是可量化，二是不可量化，如何控制和提升，案例展開(kāi)。。。

? 化工行業(yè)質(zhì)量管理案例：進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力的訓(xùn)練

四、如何做好設(shè)備及工具管理

1.設(shè)備管理

2.工具管理

3.盤(pán)點(diǎn)與清查

4.如何做好設(shè)備及工具管理考核

? 華佗設(shè)備管理法，特別適用化工行業(yè)企業(yè)，短期內(nèi)立竿見(jiàn)影做到零故障

? 工具管理細(xì)分法，案例展開(kāi)。。。。

五、成本管理、7S與安全管理

成本、利潤(rùn)與成本壓縮的認(rèn)知——

現(xiàn)代成本會(huì)計(jì)管理系統(tǒng)的構(gòu)成——

關(guān)注制造全過(guò)程，消除一切浪費(fèi)與低效率！

1、尋找工廠成本因素(浪費(fèi)和低效率)

分析工廠浪費(fèi)和低效率的方法

2、分析浪費(fèi)原因及改善對(duì)策

3、頭腦風(fēng)暴法分析提高成本因素原因

4、使用5W2H分析提高成本因素

5、尋找工廠浪費(fèi)的根源

6、消除工廠七大浪費(fèi)

7、5問(wèn)必答

8、IE方式浪費(fèi)消除法

9、6S與7S管理的區(qū)別

10、7S管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）（課件中具體講：7S的產(chǎn)生、7S的定義、7S的檢查內(nèi)容、7S的考核目標(biāo)、7S的活動(dòng)獎(jiǎng)懲等）

11、目視管理與看板管理

12、班組的安全管理

  ◆如何做好車(chē)間班組的安全管理工作？

  ◆安全管理要素；

  ◆事故的預(yù)防與處理；

  ◆構(gòu)筑安全管理體系。

  ◆案例：預(yù)防人員失效行為的后果

  ◆案例分析：典型事故案例分析

? 魯氏自創(chuàng)7S三步驟，適用車(chē)間倉(cāng)庫(kù)及物流現(xiàn)場(chǎng)，立竿見(jiàn)影。

方法：六到十二章節(jié)主要通過(guò)實(shí)戰(zhàn)和案例，課程中我會(huì)一個(gè)管理方法連著一個(gè)管理方法，一個(gè)管理工具連著一個(gè)管理工具，目的：讓每個(gè)班組長(zhǎng)了解現(xiàn)場(chǎng)管理的工具和實(shí)戰(zhàn)方法，達(dá)到事半功倍的效果，最終達(dá)成QCDMS目標(biāo)。

第三天課程內(nèi)容安排：

第三天主要做案例分享及學(xué)員學(xué)習(xí)成果交流，總結(jié)會(huì)上老師會(huì)回答所有學(xué)員提出的問(wèn)題：有問(wèn)必答，答必滿(mǎn)意

一：案例回顧及現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：

1、 早會(huì)訓(xùn)練

2、 7S如何有效宣傳

3、 制作現(xiàn)場(chǎng)七大浪費(fèi)表，并充實(shí)內(nèi)容，減少現(xiàn)場(chǎng)各種浪費(fèi)和損失

4、 華佗設(shè)備管理法的導(dǎo)入與落地研討

二、學(xué)員總結(jié)及交流

三、自由提問(wèn)

四、現(xiàn)場(chǎng)（包含車(chē)間倉(cāng)庫(kù)物流等）老師帶領(lǐng)大家進(jìn)行指導(dǎo)。