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班組長(zhǎng)角色認(rèn)知、溝通管理及職業(yè)素養(yǎng)提升——班組長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng)與高效溝通管理

主講老師: 魯鵬
課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能,它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進(jìn)合作,解決問(wèn)題。良好的溝通者能夠清晰表達(dá)思想,傾聽(tīng)他人意見(jiàn),理解不同觀點(diǎn),并尋求共識(shí)。在工作中,溝通能夠提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率,優(yōu)化決策過(guò)程;在生活中,溝通則有助于增進(jìn)人際關(guān)系,構(gòu)建和諧社會(huì)。因此,提升溝通能力對(duì)于個(gè)人和組織都至關(guān)重要。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-08-26 17:23


課程背景:

班組長(zhǎng)在企業(yè)中的作用不言自明,如何真正提升其素質(zhì)與管理技能是我們每個(gè)企業(yè)高度觀注的事情。

在自己十多年的企業(yè)的管理工作中,對(duì)真正發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用有如下心得:

“班組長(zhǎng)是技術(shù)能手,不但要將其處理技術(shù)問(wèn)題的能力發(fā)揮到極致,更要讓其掌握如何控制過(guò)程、如何固化經(jīng)驗(yàn)等項(xiàng)管理技術(shù),要不然班組長(zhǎng)就不是所謂基層管理者,充其量就是個(gè)超級(jí)救火員”。

“班組長(zhǎng)都是聰明人,要不然不會(huì)在員工中脫穎而出,學(xué)習(xí)新東西本應(yīng)不困難;同時(shí)班組長(zhǎng)都很實(shí)際,都是從第一線實(shí)打?qū)嵉馗沙鰜?lái)的,你不能清清楚楚、明明白白地告訴他學(xué)習(xí)這些所謂的新東西會(huì)給他帶來(lái)什么實(shí)實(shí)在在的好處,班組長(zhǎng)的主動(dòng)性從何而來(lái)?沒(méi)有主動(dòng)性,學(xué)習(xí)的效果從何而來(lái)?從這個(gè)意義上說(shuō),交待清楚‘為什么做’遠(yuǎn)比‘怎樣做’更重要”!

“班組長(zhǎng)是企業(yè)中最直接面對(duì)員工的管理者,企業(yè)HR相關(guān)工作做得如何,班組長(zhǎng)們最重要。如果他們對(duì)公司HR相關(guān)的制度都不理解、不掌握,員工如何能管好。當(dāng)然班組長(zhǎng)們沒(méi)有必要掌握太多太高的HR知識(shí),但對(duì)他們經(jīng)常遇到的關(guān)于班組內(nèi)部‘人的問(wèn)題’如何處理,要細(xì)致地交待,要不然HR工作就會(huì)失去企業(yè)中最前沿也是最有力的一個(gè)橋頭堡”。

 工欲善其事,必先利其器’。班組長(zhǎng)們不會(huì)應(yīng)用一些必需的管理工具,還叫什么基層管理者,更談不上其工作的高效率、高品質(zhì)。當(dāng)然,不能讓大家只掌握管理工具的形,要掌握其實(shí)質(zhì),要不然就談不上活學(xué)活用了”。

當(dāng)然再好的管理工具和程序,總是要去執(zhí)行,而在執(zhí)行過(guò)程中如何溝通,特別是作為班組長(zhǎng)如何與員工進(jìn)行溝通,如何把企業(yè)的管理理念和新知識(shí)、新技能很好的貫徹下去非常重要。

… …

課程力求全面性、系統(tǒng)性、通俗性、實(shí)用性兼顧,講授追求引導(dǎo)、體驗(yàn)與互動(dòng),是企業(yè)提升班組長(zhǎng)溝通能力的最權(quán)威課程。

課程收益:

1、了解班組的工作職責(zé)、角色扮演,掌握班組建設(shè),發(fā)揮班組的團(tuán)隊(duì)作用

2、了解班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的重要作用,提升對(duì)上、對(duì)下及平級(jí)溝通水平

3、提升班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)、管理水平和現(xiàn)場(chǎng)溝通及應(yīng)變能力

4、掌握作為班組長(zhǎng)適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

5、讓班組長(zhǎng)了解應(yīng)具備的心理素質(zhì)及工作壓力的應(yīng)對(duì)辦法

 

課程對(duì)象:線長(zhǎng)、拉長(zhǎng)、職長(zhǎng)和班組長(zhǎng)等

課程時(shí)間:2天(12小時(shí))

 

第一部分 班組長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng)與角色認(rèn)知1小時(shí)40分鐘)

一、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知60分鐘)

方法:本節(jié)主要通過(guò)案例和故事,課程中我會(huì)一個(gè)故事連著一個(gè)故事,一個(gè)案例連著一個(gè)案例,理論和案例時(shí)間分配比例是3:7  我承諾每個(gè)故事和案例都和現(xiàn)場(chǎng)有關(guān),都會(huì)讓班組長(zhǎng)有收獲和體會(huì)

目的:讓每個(gè)班組長(zhǎng)了解班組長(zhǎng)在企業(yè)管理層所處的位置,扮演什么的角色,做好班組工作必須具備什么樣的能力和素養(yǎng),如何認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)改善,怎么去改善,什么是問(wèn)題意識(shí),如何有效果的開(kāi)展PDCA。擔(dān)負(fù)的職責(zé)和工作內(nèi)容,如何去更好的開(kāi)展工作,如何達(dá)成QCDMS目標(biāo)。

1.班組長(zhǎng)的地位和使命

■ 班組長(zhǎng)是企業(yè)中基層的管理者,班組長(zhǎng)的水平?jīng)Q定企業(yè)的執(zhí)行力;

■ 班組長(zhǎng)是品質(zhì)Q、成本C、交貨期D、士氣M 、安全S指標(biāo)達(dá)成最直接的責(zé)任人;

■ 班組長(zhǎng)的素質(zhì)直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。

1.班組長(zhǎng)的地位和使命(續(xù))

         -----班組長(zhǎng)承上啟下的角色

管理工具:聽(tīng)故事和案例,導(dǎo)入PDCA法和激勵(lì)機(jī)制

2.班組長(zhǎng)的職責(zé)和任務(wù)

計(jì)劃 協(xié)調(diào)  控制  組織  領(lǐng)導(dǎo)

3.班組長(zhǎng)的職業(yè)素質(zhì)要求

◇指揮家的手

◇專家的腦   

◇慈悲家的心

班組長(zhǎng)必備的條件       

管理工具:由故事和案例導(dǎo)入與員工交流的“功心法”

4.班組長(zhǎng)角色的轉(zhuǎn)型

■由技術(shù)型人才到管理型人才

■管理層技能分析

管理工具:聽(tīng)故事和案例,技術(shù)性人才和管理型人才的“比較法”

5.卓越車間現(xiàn)場(chǎng)的組成結(jié)構(gòu)

第一級(jí) 忙碌就是工作       

第二級(jí) 明白未能給產(chǎn)品增加價(jià)值的都是浪費(fèi)

第三級(jí) 班組經(jīng)常聚會(huì)討論改善課題

第四級(jí) 全員主動(dòng)的參與到改善活動(dòng)中

本章課程總結(jié)與學(xué)以致用

二、班組長(zhǎng)的一日管理40分鐘)

方法:本節(jié)主要通過(guò)案例和故事,課程中我會(huì)一個(gè)故事連著一個(gè)故事,一個(gè)案例連著一個(gè)案例,理論和案例時(shí)間分配比例是3:7  我承諾每個(gè)故事和案例都和現(xiàn)場(chǎng)有關(guān),都會(huì)讓班組長(zhǎng)有實(shí)戰(zhàn)的收獲和體會(huì)。

目的:班組長(zhǎng)有效管理和分配自己的工作時(shí)間。更好的利用時(shí)間,更高的提高工作效率,有更好的工作效果,如何認(rèn)識(shí)“人、機(jī)、料、法、環(huán)”,如何協(xié)調(diào)和過(guò)程控制。

1.班組長(zhǎng)的工作計(jì)劃

管理工具:聽(tīng)故事和案例,導(dǎo)入“工作日志和時(shí)間管理法”

2.班前要準(zhǔn)備的事情

依據(jù)4M1E做好產(chǎn)前準(zhǔn)備

管理工具:“4M1E”

3.班中要控制的事情

班中控制的原則和方法

有備無(wú)患的過(guò)程決定結(jié)果

生產(chǎn)進(jìn)度需要隨時(shí)掌控

管理工具:激勵(lì)法在過(guò)程中的運(yùn)用

4.班后要掌握的事情

5.生產(chǎn)日清管理工作標(biāo)準(zhǔn)

管理工具:海爾的范例和各種表單

本章課程總結(jié)與學(xué)以致用

第二部分 班組長(zhǎng)溝通管理10小時(shí))

一、班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)溝通管理5小時(shí)40分鐘 )

1、溝通的意義及重要性

※ 與員工溝通的四種基本形態(tài)

※ 與員工溝通的意義、目的和類別

※ 與員工溝通有哪些障礙

※ 怎樣說(shuō)服不同類型的員工

※ 與員工成熟溝通的十大法則

2、班組長(zhǎng)溝通技巧

管理之定義

班組長(zhǎng)的多重角色

※ 溝通過(guò)程管理

何時(shí)需要溝通?

溝通的步驟

溝通時(shí)將工作分成階段

◆如何聽(tīng)取反饋

練習(xí)與實(shí)踐

3、工作現(xiàn)場(chǎng)如何與員工打交道

※ 要點(diǎn):與員工交流十項(xiàng)黃金法則

◆與問(wèn)題員工溝通的實(shí)戰(zhàn)情景練習(xí)

※ 班組工作現(xiàn)場(chǎng)溝通實(shí)戰(zhàn)講解與演練

※ 如何讓員工自覺(jué)自發(fā)的維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備?

◆要點(diǎn):讓員工與設(shè)備“聽(tīng)話”活起來(lái)

※ 如何讓員工做到材料使用無(wú)浪費(fèi)?

※ 如何使員工徹底理解、貫徹、執(zhí)行公司、部門、車間和班組等各項(xiàng)制度?

◆要點(diǎn):頭腦風(fēng)暴法在制度執(zhí)行管理中的運(yùn)用

※ 基層干部如何帶領(lǐng)員工打造一流的現(xiàn)場(chǎng)管理?

◆要點(diǎn):“員工五項(xiàng)考核法”

◆視頻觀賞

管理工具:主要通過(guò)故事和案例,讓學(xué)員感受到心靈的啟迪和震撼

 

二、班組長(zhǎng)對(duì)下溝通2小時(shí)10分鐘)

---帶好下屬 激勵(lì)下屬

1.任用好部屬的藝術(shù)與訣竅

①.身教重于言教

②.找對(duì)人,放對(duì)位置,做對(duì)事

2.部屬工作表現(xiàn)不好的原因

3.激勵(lì)部屬的技巧和方法

4.與部屬高效溝通的訣竅

管理工具:主要通過(guò)故事和案例,讓學(xué)員感受到心靈的啟迪和震撼

三、班組長(zhǎng)對(duì)上溝通2小時(shí)10分鐘)

---做好下屬  輔助上司

1.與上司處理好關(guān)系的原則

2.向上司匯報(bào)工作的正確方式

3.向上司匯報(bào)工作注意的方法

4.有效執(zhí)行上司指令的技巧

5.與上司溝通的訣竅和藝術(shù)

方法:本節(jié)主要通過(guò)案例和故事,課程中我會(huì)一個(gè)故事連著一個(gè)故事,一個(gè)案例連著一個(gè)案例,理論和案例時(shí)間分配比例是3:7  我承諾每個(gè)故事和案例都和現(xiàn)場(chǎng)有關(guān),都會(huì)讓班組長(zhǎng)有收獲和體會(huì)

目的:1、如何與員工打交道,特別是90后員工;

2、如何留住新員工,有那些步驟和訣竅

3、現(xiàn)場(chǎng)管理如何對(duì)下溝通

4、現(xiàn)場(chǎng)管理如何對(duì)上溝通

5、現(xiàn)場(chǎng)如何與同級(jí)部門和班組打交道

6、如何激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)員工

7、如何批評(píng)員工

8、如何與不同性格的員工打交道

9、如何與很拽的很有個(gè)性的員工打交道

。。。。。。。。。。。。

第三部分 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng),老師回答現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)各種問(wèn)題(時(shí)間不限制)


 
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