推廣 熱搜: 2022  財務(wù)  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營銷  總裁班  安全 

高端客戶關(guān)系開發(fā)與客戶顧問營銷技巧提升

主講老師: 王軍生 王軍生

主講師資:王軍生

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 高端客戶關(guān)系開發(fā)與客戶顧問營銷技巧提升,旨在幫助營銷人員掌握如何與高端客戶建立穩(wěn)固關(guān)系,并提供專業(yè)顧問服務(wù)以促進業(yè)務(wù)增長。通過深入了解客戶需求,運用高端溝通策略,結(jié)合個性化產(chǎn)品推薦與解決方案,營銷人員能夠提升客戶滿意度與忠誠度。此外,強化營銷技巧,如談判技巧、危機處理等,將助力營銷人員在競爭激烈的市場中脫穎而出,實現(xiàn)業(yè)績持續(xù)增長。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-10-11 11:16

高端客戶關(guān)系開發(fā)與客戶顧問營銷技巧提升

培訓(xùn)時間

零售客戶開發(fā)+營銷模式

    散沙模式         (傳統(tǒng))

    顧問式營銷       (未來)

顧問式營銷是“市場營銷+客戶開拓”的支柱,是保持銀行業(yè)績持續(xù)增長的核心團隊。

顧問式營銷突破客戶障礙的三步曲1、情感防線;2、專家防線;3、利益防線,最終贏得客戶的長期信賴

王軍生 銀行實戰(zhàn)培訓(xùn)專家

研究員、高級經(jīng)濟師、擔(dān)任銀行高管20多年

兼職從事培訓(xùn)工作近30年

現(xiàn)任銀行總行級在職講師

現(xiàn)任銀行總行級特約研究員

中國人民大學(xué)農(nóng)業(yè)與農(nóng)村發(fā)展學(xué)院合作教授

山東師范大學(xué)外聘碩士導(dǎo)師

濟南大學(xué)外聘碩士生導(dǎo)師

王老師專著:

《云海戰(zhàn)略》《企業(yè)戰(zhàn)略的長生之道》《老板的財務(wù)經(jīng)》《老板的營銷經(jīng)》

課程大綱

. 顧問式營銷SPIN技巧

客戶經(jīng)理分:單兵作戰(zhàn)+團隊協(xié)同作戰(zhàn)

顧問式營銷追求客戶長期利益+客戶滿意最大化

顧問式營銷SPIN技巧

S—背景問題

P—難點型問題

I—暗示問題

N—需求效益問題

SPIN參考話術(shù)

顧問式營銷

1、權(quán)威性。

2、說服性

3、雙向性

4、互利性

信任為基礎(chǔ)的顧問式專家銷售

雙本位制+ “三道防線”

   =信任+專家+長期合作

    1、情感防線

    2、專家防線

    3、利益防線

顧問式營銷重在“賣形象+賣智慧+賣信任”

 

1、話題的選擇:客戶最感興趣的事。

2、客戶的期盼:引導(dǎo)客戶談期望的事。

3、客戶的心態(tài):充分重視和尊敬客戶。

4、打動客戶:贊美客戶是無成本的投入。

5、贏得客戶:聆聽客戶的每一句話.

6、感動客戶:客戶的事,就是我的大事

7、說服客戶:借用客戶贊美我們自己。

8、引導(dǎo)客戶:選擇對的思維模式。

9、取悅客戶:保持你最自然的職業(yè)微笑

10、取信客戶:客戶快樂是難得機會

11、牢記:客戶不喜歡被批評

12、感激客戶:及時地感謝客戶

13、牢記:永遠(yuǎn)提升你的職業(yè)素質(zhì) 

14、影響客戶:談話中融入我們的藍(lán)圖

15、關(guān)注客戶:注意客戶周圍的每一個人

16、誠實是本:有失誤要勇于當(dāng)面致歉

17、取利客戶:客戶就是市場和利潤

18、職業(yè)角色:發(fā)展多重職業(yè)角色

模擬演練+情景演練

案例分享

.重點片區(qū)的客戶“營銷+開發(fā)”

顧問式營銷

銷售主要用來解決大客戶銷售的問題

◆它可以使你的客戶說得更多;

◆它可以使你的客戶更理解你說的是什么;

◆它可以使你的客戶遵循你的邏輯去思考;

◆它可以使你的客戶做出有利于你的決策。

營銷戰(zhàn)略與重點片區(qū)營銷

營銷4P+4C兩個模式

何謂片區(qū)開發(fā)戰(zhàn)略:

客戶開發(fā)的兩種模式

1、點對點   重點片區(qū)(高端客戶集群)

2、點對圈   批量客戶(中小客戶集群)

 

片區(qū)客戶集群營銷的特點

     1、片區(qū)主辦方

     2、片區(qū)高端客戶

     3、片區(qū)分區(qū)+分類片區(qū)客戶開發(fā)與模式:

顧問式銷售首要工作

是為客戶分析現(xiàn)狀和明確現(xiàn)狀

將客戶的一系列問題當(dāng)作自己的銷售問題來解決

不把問題留給客戶去解決

案例分享

三、零售經(jīng)理的“營銷素養(yǎng)+職業(yè)形象”

客戶團隊的鐵三角模式

     每個人的專有特長

     每個人的優(yōu)勢組合

     組合優(yōu)勢的特長

   這就構(gòu)成鐵三角模式的綜合優(yōu)勢

愛人者人恒愛之,敬人者人恒敬之

營銷軟勢力+硬實力構(gòu)建

 優(yōu)秀客戶經(jīng)理=職業(yè)心態(tài)+職業(yè)微笑+職業(yè)素質(zhì)

客戶開發(fā)的4論

1、再難的事有做成的           結(jié)果論

2、沒有一件事是容易的         過程論

3、關(guān)系層次,決定做事的效果    人本論

4、人的素質(zhì)決定事的成敗       素質(zhì)論

 職業(yè)形象的“全牌照”訓(xùn)練

創(chuàng)造為客戶的價值

 客戶營銷與市場開發(fā)的“三個公式”

案例分享

四、區(qū)域客戶“布局+渠道”開發(fā)

1、營銷戰(zhàn)略      布局

2、重點片區(qū)營銷  高度

3、營銷藝術(shù)      執(zhí)行

4、營銷魅力      內(nèi)在

5、營銷價值      效果

營銷專家的3項修煉

   1、知者不惑

   2、仁者不憂

   3、勇者不俱

營銷組合拳

  目標(biāo)式思考

  關(guān)聯(lián)式策劃

  連環(huán)式套路

 

營銷的5個關(guān)鍵時刻

     1、大門找對

     2、小門找對

     3、關(guān)鍵人找對

     4、時間找對

     5、地點找對

創(chuàng)造與客戶的深入溝通

1、客戶靠推薦

2、信息靠溝通

3、感情靠走動

4、關(guān)系靠維護

5、產(chǎn)品靠引導(dǎo)

6、需求靠創(chuàng)造

案例分享

五、客戶“流程+謀劃”

片區(qū)集群客戶營銷

   聯(lián)合營銷模式

=客戶經(jīng)理+產(chǎn)品經(jīng)理+科技經(jīng)理

  同心協(xié)力

  一首歌+一盤棋+一條心+一股勁

 

職業(yè)人才

     =志商(戰(zhàn)略的高度)

     +智商(理性思考)

     +情商(情感思考)+逆境商數(shù)

片區(qū)客戶集群營銷:天時、地利、人和

案例分享

 

 



適合對象

客戶經(jīng)理團隊+銀行支行長+分管行長或行長助理

 
反對 0舉報 0 收藏 0
更多>與高端客戶關(guān)系開發(fā)與客戶顧問營銷技巧提升相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
高端客戶關(guān)系開發(fā)與客戶顧問營銷技巧提升 大堂經(jīng)理與網(wǎng)點營銷流程與技巧 打造“呼叫中心”營銷與服務(wù)高效率 經(jīng)營利益倍增108法則 真正的新零售——服務(wù)化零售 融創(chuàng)拓客營銷及狼性銷售冠軍團隊訓(xùn)練營 房地產(chǎn)狼性拓客營銷提升訓(xùn)練營 房地產(chǎn)狼性冠軍團隊+拓客營銷+案場銷售+微信營銷提升訓(xùn)練營
王軍生老師介紹>王軍生老師其它課程
高端客戶關(guān)系開發(fā)與客戶顧問營銷技巧提升
網(wǎng)站首頁  |  關(guān)于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責(zé)聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務(wù)  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報  |  京ICP備11016574號-25