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禮儀應用與接待實踐

主講老師: 王雅波 王雅波

主講師資:王雅波

課時安排: 3天/6小時一天
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 禮儀應用與接待實踐是提升服務質量與客戶滿意度的核心。禮儀應用體現(xiàn)在接待過程中的每一個細節(jié),從問候語的選擇到引導服務的流程,都需展現(xiàn)出專業(yè)與尊重。接待實踐則強調實際操作中的靈活應對與細節(jié)管理,確??腿烁惺艿绞孢m與便捷。兩者的結合,不僅提升了接待的專業(yè)性與效率,更讓客人在享受服務的過程中感受到尊重與關懷,為建立良好的客戶關系奠定堅實基礎。
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-10-12 14:29

禮儀應用與接待實踐

 

 

【對    象】銷售人員  行政辦公接待人員   中高層管理者

【時間長度】 3天(18小時)

【課程背景】

 是否有以下疑問或困惑——

※ 為什么有人總在關鍵時刻翻車?

※ 商務談判時,同伴之間如何默契地分工合作?

※ 如何避免部門之間因溝通方式不當而引發(fā)的分歧?

※  如何避免因對場合禮儀與規(guī)則的忽略而引發(fā)的誤會和不快?

※  如何巧妙處理接待拜訪當中突然出現(xiàn)的意外狀況?

※  如何避免“費力不討好”或“好心辦壞事”?

※  是否了解和諧高效的上下級溝通的規(guī)則與禁忌?

※  是否了解商務宴請中餐桌上的的人情世故?

※  是否了解一個受人歡迎的談話者必知的規(guī)則與禁忌?

※  是否能識別對方的潛臺詞與肢體密碼?

※  為何對方眼里的自己與自己想表達的自己有巨大的差異?

※  如何能做到張弛有度、賓主盡歡?

※  如何通過細節(jié)展示良好的團隊職業(yè)素養(yǎng)?

......

【課程收益】

 掌握不同場合的規(guī)則與禮儀并靈活運用,游刃有余,隨心所欲而不逾矩

諳熟人性弱點與特性,把知識轉化為和諧人際溝通與相處的藝術

學會把禮儀應用到工作實踐當中去,把規(guī)范轉化為解決問題的能力與智慧,整體提升品牌形象與職業(yè)素養(yǎng)

掌握完整的接待方案的制作方法

學會設計縝密、無縫對接的接待流程

掌握每個流程的細節(jié)要求和禮儀標準

通過對正反接待案例的深度解析,掌握靈活應對處理突發(fā)事件的技巧與智慧

【觀    點】

※ 以禮儀傳遞真誠與善意,把知識轉化為解決問題的能力和智慧

※ 接待的關鍵是系統(tǒng)、周全、嚴謹、尊重、得體、靈活

【授課方式】 講授 + 案例分析 + 情境模擬 + 解惑釋疑 + 綜合測評  

【內容大綱】

內容設置為六個單元——  

單元一:禮儀通則與商務標準 (共5篇)

單元二:商務(公務)往來與實踐 (共5篇)

單元三:接待流程與實務 (共7篇)

單元四:制定接待方案 (共4篇)

單元五:商務(公務)宴請(總1篇)

單元六:綜合測評&職業(yè)素養(yǎng)解讀

 

第一單元:禮儀通則與商務標準

本部分內容要求學員掌握商務(公務)交往和接待工作當中的禮儀要求與操作標準,是基本的禮儀規(guī)范。

 

第一篇:禮儀規(guī)則與和諧人際交往的規(guī)律

        本部分內容幫助學員了解人性規(guī)律,從更開闊、更深入的層面理解禮儀的內涵與由來。引導學員如何針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態(tài)和行為,做到“隨心所欲而不逾矩”,化修養(yǎng)于無形中;同時引導學員在工作生活中如何舉一反三,本部分是整個課程的基石。

 

  對生命權的尊重——乘車的位次?

                      陪行的位次?

                      守時的含義?

                      邀約的禮儀與禁忌?

                         ……

 對自由權的尊重——舉手投足間禁忌的由來

                      電話的管理與禁忌

                      尊卑位次禮儀的由來

                      電梯禁忌

                      聲音的教養(yǎng)

                      ……

  對社交人格權的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序

 對隱私權的尊重——

交談禁忌   識別語境   小心對方的雷區(qū)    

恭維也要講究方式

                        成全別人,成就自己

 

第二篇:場合著裝禮儀

        使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用,使學員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮,而在于如何控制和引導對方的心理,清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。

本部分內容涉及到兩個正式場合:1、商務場合,即商務拜訪、商務接待、商務談判場合,該場合的著裝款式、顏色、鞋襪等細節(jié)搭配;2、社交場合,即正式宴請、劇場、慶典等場合的著裝款式、顏色、細節(jié)搭配、妝容尺度等,使學員了解商務正裝和社交正裝的適用場合及其標準要求。

 

 形象的功能與目的——表達關切、尊重

                        表達積極、熱忱

                        展示身份與品位

                        出色而不出位

■ 場合著裝禮儀— —商務場合

                    社交場合

 

體面也要講究分寸

■ 優(yōu)雅與時尚的距離

■ 細節(jié)的完美搭配

■ 完美妝容

■ 現(xiàn)場形象點評

 

第三講:眼神的教養(yǎng)&完美表情訓練

眼神與表情是傳遞情感、展示教養(yǎng)、表達真誠最自然最直接的方式。

普通商務交往中表情與眼神的自我管理,專制接待人員熱情與真誠的表達規(guī)范……

■ 讓他人主動靠近的技巧

■ 不同情境下不同表情的表達方式

■ 東方人的審美情趣與中國式的服務方式  

■ 善用表情的變化——展示真誠,避免讓禮儀流于形式

 眼神的教養(yǎng)

 目光的優(yōu)雅空間

 

    

第四講:行為規(guī)范與肢體密碼解讀

儀態(tài)是內在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式,它不單是某個人的形象問題,而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分內容結合場景,使學員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感,從而獲得他人最大程度的認同。

學員掌握與了解:  禮儀要求

操作標準

                        行為心理學

                        行為背后文化素養(yǎng)

                             

■ 手的表情與方位指引       

■ 迎候的儀態(tài)

■ 送別的儀態(tài)

■ 交談的儀態(tài)

■ 優(yōu)雅的站  坐   蹲   行

■ 行禮的場合與尺度——鞠躬禮

                       頷首禮(示意禮)

怎樣的才是美的——儀態(tài)與肢體動作的美學分析

 怎樣的才是合乎教養(yǎng)的——儀態(tài)與禮儀禁忌的心理學分析

 為何不能照搬西方禮儀——正式文化和非正式文化國家中行為與儀態(tài)禮儀差異分析

 他在想什么——對方肢體語言背后的心理分析

 

第五篇:東方君子風儀大觀與解析

四儀——站如松  如鐘   躺惺忪   行從容

九容——足容重  手容恭   目容端   口容止  聲容靜

       頭容直  氣容肅   立容德   色容莊

 

第二單元:商務(公務)往來與實踐

人際交往有既定的禮儀規(guī)范,學員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會如魚得水揮灑自如。但同時要避免生搬硬套這些規(guī)范,沒有任何一個規(guī)則放之四海而皆準。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。

本篇通過大量真實的正、反面案例,深度剖析人際交往中的各種隱性和顯性規(guī)則,更深層次的了解人性,從而找出恰當的人際相處模式。

 

第一篇:邀約與應邀

邀約目的與涵義

如何邀約盡顯誠意

 守時的場合含義——商務會晤幾點到

                 商務會議幾點到

                 商務宴請幾點到

 

職場上的規(guī)則意識與操守

 

第二篇:介紹的藝術

稱呼的藝術

自我介紹的“空間魅力”

引薦的禮儀

亮明自己的身份,亮明同事的身份

 

第三篇:會晤與往來

■ 握手的禮儀與禁忌——異性之間握手是否有區(qū)別?

■ 名片的臉面與儀式含義——如何尊重別人的臉面?

                           如何保護自己的臉面?

■ 愛的表達方式——僅有善意是不夠的

■ 別讓禮儀妨礙了友誼——和諧為美

■ 真誠最重要——別讓客套流于客套

■ 得體的境界

■ 傾聽的力量

 

第四篇:電話與即時通訊禮儀

讓聲音具有畫面感

電話的管理——身邊的人最重要

數量與價值成反比——短信的禮儀與禁忌

“等兩秒”的修養(yǎng)—掛斷電話的禮儀與禁忌微信禮儀與禁忌

 微信禮儀與微信語言藝術

細節(jié)上的溫暖與修養(yǎng)

 

第五篇:公務函件與文書禮儀

■ 常用公務(商務)文體適用

■ 信函與郵件格式禮儀

■ 書面語言的規(guī)則與禁忌

■ 商務(公務)文書常見錯誤剖析

 

第三單元:接待流程與實務

本部分規(guī)劃商務(公務)接待流程,掌握每一個環(huán)節(jié)的禮儀要求和接待標準,同時通過對真實案例的正反面剖析讓學員意識到接待工作周全、細致、機敏、靈活變通的重要性,掌握解決問題、規(guī)避風險的有效方式和方法。

 

第一篇:接站流程與實務

■ 接站前的準備

■ 接站的時間

■ 車輛的要求與禁忌

■ 乘車位次禮儀

■ 接站人的禮儀要求與禁忌

接站案例點評與分析

 

第二篇:禮賓接待規(guī)范與實務

■ 頷首禮

■ 引領禮儀

■ 電梯引領

■ 奉茶禮儀

■ 開關門禮儀

■ 保持信息對稱

 

第三篇:住宿流程與實務

■ 房間選擇技巧與禁忌

■ 客人入住前的準備工作

■ 必要的客人信息提醒

■ 溫暖與貼心貼現(xiàn)在細節(jié)當中

■ 住宿正反案例點評與分析

 

第四篇:參觀與講解

■ 根據接待目的作講解方案設計

■ 解說人的形象、舉止、語言表達設計

■ 站位、領位技巧

■ 突發(fā)狀況智慧處理

 

第五篇:會務位次與會務服務禮儀

      生活與工作中,未必需要時時嚴格遵守場合的高低位次,但只有了解了才不慌張,才不匆忙,才更淡定、從容、自信……

 

■ 會談位次

■ 會議位次

■ 特殊情況下的位次的靈活變通

■ 擺臺規(guī)范

■ 會議茶水服務

■ 會務服務疑難解析

第六篇:溝通藝術與情境智慧應對

■ 溝通能力測試

■ 簡潔  周全  高效

■ 責任  擔當  機敏

■ 合作  分工  主動

匯報的禮儀與禁忌

■ 顧全大局

■ 說不的藝術

■ 減輕他人精神上的等待時間

■ 以退為進的藝術

■ 占據溝通的主動

■ 熱情的尺度

■ 勿跟著對方的負面情緒走

■ 得體的境界

 

第七篇:商務禮品饋贈

 好心辦壞事——失敗的禮品贈送案例分析

■ 過猶不及——合適的禮品價格

■ 如何體現(xiàn)禮品的品位與情趣

■ 如何體現(xiàn)送禮人的心意

■ 禮品選擇的原則與技巧

 ■ 兩性禮品饋贈藝術與技巧

■ 禮品受贈與回贈禮儀

■ 鮮花禮儀與禁忌

 

第四單元:制定接待方案

第一篇:有效信息整理

第二篇:接待流程設計

第三篇:確定責任分工

第四篇:細化禮儀要求

 

 

第五單元:商務(公務)宴請

國人的餐桌上有規(guī)矩、禮儀、品位,也有人情、世故、文化、人性……

 

■ 中餐風格解讀——讓的文化

■ 西餐風格解讀——美的表達

■ 成全他人的好意——點菜禮儀

■ 餐桌上盤碗杯箸,都有講究

■ 如何把握熱情的尺度

■ 如何保證賓主盡歡

■ 你眼里是飯食,他人眼里是你

■ 咖啡禮儀——如何點咖啡?

            咖啡禮儀與禁忌

■ 葡萄酒文化與禮儀

■ 敬酒與辭酒的藝術

■ 自助餐禮儀

■ 結賬的智慧(東西方異同比較分析)

 

第六單元:綜合測評&職業(yè)素養(yǎng)深度解讀

引導學員將知識轉化為人際溝通的能力智慧,同時引發(fā)學員對禮儀背后的文化、素養(yǎng)、人性更為深度的思考。


 
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