HRBP如何全力支持業(yè)務(wù)部門(mén)

《鐘教授·HR三支柱》系列課程——

國(guó)家版權(quán)證書(shū)，本領(lǐng)域中國(guó)唯一

《 HRBP如何全力支持業(yè)務(wù)部門(mén)》

培訓(xùn)導(dǎo)師：鐘虹添教授

三支柱/HRBP首席培訓(xùn)師

全球終極核心競(jìng)爭(zhēng)力專家

卓越領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)專家

說(shuō)明：

本課程鐘虹添教授曾經(jīng)在日本、韓國(guó)、臺(tái)灣、新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、緬甸等國(guó)家和地區(qū)講授。

《向世界500強(qiáng)學(xué)HR三支柱》獲國(guó)家版權(quán)局證書(shū)（中國(guó)唯一證書(shū)）

版權(quán)號(hào)：2018-A-00506932

一、 課程收益

HR應(yīng)該轉(zhuǎn)變哪些心態(tài)和角色呢（不忘初心哦）；支持業(yè)務(wù)部門(mén)，到底做些什么呢？（明白HR支持業(yè)務(wù)部門(mén)的六大職責(zé)）；HR怎么才能受業(yè)務(wù)主管歡迎，在業(yè)務(wù)部門(mén)如魚(yú)得水？（掌握牢不可破的技巧）；如何深入群眾，成為群眾的代言人和保護(hù)神？（需要親密無(wú)間的技能）；HR如何幫助業(yè)務(wù)發(fā)展、促進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)暴漲？首先必須掌握業(yè)務(wù)部門(mén)的戰(zhàn)略環(huán)境，為業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)活動(dòng)把關(guān)（戰(zhàn)略分析技能），當(dāng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，懂得進(jìn)行業(yè)務(wù)診斷，找出問(wèn)題所在，提出解決思路（業(yè)務(wù)診斷技能）。推動(dòng)實(shí)施HRBP在企業(yè)勝利落地，應(yīng)該做哪些工作呢？（掌握落地有聲的技巧）。

1. 不忘初心——了解三支柱/HRBP的基本概念和實(shí)施三支柱/HRBP的目的與意義；全面掌握和深刻理解HRBP體系，從HR專業(yè)人員轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)伙伴的角色；

2. 正本清源——掌握和理解HRBP的六大職責(zé)；

3. 牢不可破——HRBP與主管溝通技能：掌握與業(yè)務(wù)主管的成功溝通關(guān)鍵的溝通渠道設(shè)計(jì)，掌握三個(gè)溝通絕招，把主管從工作關(guān)系變?yōu)榕笥殃P(guān)系，讓HRBP在業(yè)務(wù)部門(mén)如魚(yú)得水。

4. 親密無(wú)間——HRBP與員工溝通技能：掌握HRBP在員工中樹(shù)立權(quán)威，建立固定、接地氣的溝通渠道設(shè)計(jì)方法，改變傳統(tǒng)的溝通方式，讓員工把HRBP當(dāng)知心人、保護(hù)神，與業(yè)務(wù)部門(mén)員工同框合體。

5. 抬頭看天——戰(zhàn)略分析技能：掌握調(diào)研診斷技能，從全局角度分析戰(zhàn)略、了解戰(zhàn)略，跳出本業(yè)務(wù)部門(mén)從全局看本業(yè)務(wù)部門(mén)的發(fā)展與問(wèn)題，不僅分析內(nèi)部業(yè)務(wù)，更把觸角伸到外部環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使HR們?nèi)嬲莆諔?zhàn)略環(huán)境。

6. 深入前線——業(yè)務(wù)診斷技能：掌握正確的業(yè)務(wù)診斷方法，大力提高業(yè)務(wù)洞察能力，為業(yè)務(wù)把脈，提高HR撩業(yè)務(wù)的能力，助力業(yè)務(wù)的健康成長(zhǎng)。

7. 落地有聲——了解和掌握推動(dòng)或運(yùn)營(yíng)HRBP的關(guān)鍵點(diǎn)和方法。

特別收獲：你將獲得西門(mén)子/IBM/華為/阿里/亞馬遜/騰訊等企業(yè)在使用的HRBP專用的工具包。

二、學(xué)習(xí)對(duì)象

CEO、HRVP、CHO、HRBP、HRD、HRM、HR、各級(jí)直線經(jīng)理。

三、培訓(xùn)導(dǎo)師 

鐘虹添教授。

四、培訓(xùn)課時(shí)

二天。

五、授課方式

案例分析、分組討論、獨(dú)立思考、角色扮演、情景模擬、游戲、故事啟發(fā)、視頻、主要技能練習(xí)等。

六、課程大綱

第一講： 不忘初心——HRBP與三支柱

（本節(jié)適合初學(xué)HRBP的學(xué)員）

1. 互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，世界顛覆了什么？

2. 什么樣的人力資源管理才能適應(yīng)企業(yè)的需要？

3. 戴維尤里齊的HRCOE\HRBP\HRSSC；

4. HR三支柱的核心觀點(diǎn)是什么？

5. 為什么三支柱是企業(yè)人力資源管理必走之路？

6. 世界與中國(guó)企業(yè)的三支柱的現(xiàn)狀；

7. 業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型（B-L Model）促進(jìn)HRBP的新使命；

8. HRBP由內(nèi)而外的蛻變；

9. HRBP對(duì)組織發(fā)展、業(yè)務(wù)目標(biāo)發(fā)揮哪些重要作用？

10. HRBP/三支柱模型的設(shè)計(jì)與應(yīng)用；

11. HRBP的角色發(fā)展：事務(wù)型、系統(tǒng)型、戰(zhàn)略型

案例解讀：華為引進(jìn)三支柱/HRBP的背景、初衷與現(xiàn)狀介紹、分析。

案例解讀：第一個(gè)吃螃蟹的IBM的三支柱/HRBP解讀、分析與啟發(fā)。

第二講：正本清源—— HRBP的六大職責(zé)

1. 事務(wù)型與戰(zhàn)略型HRBP的區(qū)別；

2. HRBP的核心思維與工作方式；

3. HRBP的工作目標(biāo)是什么？

4. 職責(zé)一：同謀者——業(yè)務(wù)部門(mén)戰(zhàn)略伙伴；

5. 職責(zé)二：布政者——推動(dòng)HR政策；

6. 職責(zé)三：計(jì)劃者——制定業(yè)務(wù)部門(mén)HR年度/月度計(jì)劃；

7. 職責(zé)四：養(yǎng)花者——人才培養(yǎng)設(shè)計(jì)與參與；

8. 職責(zé)五：立魂者——推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)與參與；

9. 職責(zé)六：激勵(lì)者——激勵(lì)措施的推動(dòng)與落地；

案例解讀：華為、阿里HRBP職責(zé)分析與借鑒。

第三講、 牢不可破——HRBP與主管的溝通技能

1. 擒賊先擒王，先把業(yè)務(wù)主管搞定；

2. 有固定溝通渠道，溝通就有保障——HRBP與業(yè)務(wù)主管的五大溝通渠道建設(shè)；

3. 默默地把業(yè)務(wù)部門(mén)摸個(gè)透；

4. 有的放矢，不亂叫；

5. 三招讓你成為業(yè)務(wù)主管的好朋友；

6. 借力業(yè)務(wù)會(huì)議與設(shè)立HR專業(yè)委員會(huì)；

案例解讀：亞馬遜的“HR專業(yè)委員會(huì)”，阿里的政委機(jī)制，建立了HRBP的權(quán)威。

練習(xí)：案例練習(xí)——如此難纏的業(yè)務(wù)主管如何搞定他？

第四講、親密無(wú)間——HRBP與員工的溝通技能

1. 面對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)員工，HRBP的三個(gè)角色；

2. HRBP與員工的五大溝通渠道建設(shè)；

3. 教練式溝通的三個(gè)維度、八個(gè)方法；

4. 搞定特殊員工——員工接待日的操作方式；

5. 一個(gè)都不能少——班組溝通的方式與重點(diǎn)；

6. 摸清管理者——參加科室會(huì)議；

7. 建立自媒體宣傳平臺(tái)，打造網(wǎng)紅式HRBP；

8. 員工關(guān)懷要?jiǎng)?chuàng)新——讓員工把你當(dāng)菩薩；

案例解讀：華為HRBP教練式溝通機(jī)制、西門(mén)子的“金三角行動(dòng)，了解以知識(shí)密集型員工為主的高科技企業(yè)的HRBP是如何與員工溝通的，如何讓這些科技型知識(shí)分子得到滿意的服務(wù)。

練習(xí)：與業(yè)務(wù)部門(mén)員工溝通技能練習(xí)

第五講、抬頭看天——戰(zhàn)略分析技能

一、HRBP的戰(zhàn)略調(diào)研技能

（一）調(diào)研訪談技能

1. 如何從三支柱的角度設(shè)計(jì)訪談思路；

2. 訪談對(duì)象選擇；

3. 訪談人員數(shù)量的選擇的技巧；

4. 編寫(xiě)訪談問(wèn)題提綱；

5. 設(shè)計(jì)訪談問(wèn)題的主要維度；

6. 訪談方法與技巧；

7. 提問(wèn)題的技巧；

8. 訪談場(chǎng)所的選擇；

9. 訪談內(nèi)容整理；

10. 訪談結(jié)論與主要現(xiàn)象/問(wèn)題。

案例分享：西門(mén)子三支柱的人員訪談案例

練習(xí)：HRBP訪談技能練習(xí)

（二）問(wèn)卷調(diào)查技能

1. 三支柱的問(wèn)卷調(diào)查與企業(yè)其它調(diào)查的區(qū)別在哪里？

2. 問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象選擇；

3. 問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象數(shù)量確定的技巧；

4. 編寫(xiě)問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)題提綱；

5. 設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)題的主要維度；

6. 問(wèn)卷調(diào)查方法與技巧；

7. 問(wèn)卷回收技巧；

8. 問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容整理與統(tǒng)計(jì)；

9. 問(wèn)卷調(diào)查結(jié)論與主要現(xiàn)象/問(wèn)題。

案例分享：西門(mén)子三支柱的問(wèn)卷調(diào)查案例

練習(xí)：基于HRBP運(yùn)營(yíng)模式的問(wèn)卷調(diào)查練習(xí)

（三）目標(biāo)觀察技能

1.目標(biāo)觀察范圍和內(nèi)容設(shè)計(jì)；

2.目標(biāo)觀察對(duì)象設(shè)計(jì)；

3.目標(biāo)觀察實(shí)施技巧；

4.目標(biāo)觀察總結(jié)、分析技能。

練習(xí)：基于HRBP運(yùn)營(yíng)模式的目標(biāo)觀察練習(xí)

二、HRBP的戰(zhàn)略分析技能

1. 事務(wù)型HRBP與戰(zhàn)略型HRBP的區(qū)別；

2. 調(diào)研診斷維度：公司、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3C's （Strategic Triangle Model）；

3. 公司層面調(diào)研的維度與方法；

4. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研的維度與方法；

5. 客戶調(diào)研的維度與方法。

6. 業(yè)務(wù)部門(mén)的SWOT分析；

7. 運(yùn)用有效的業(yè)務(wù)信息，做出正確的對(duì)策，為HR服務(wù)。

案例解讀：西門(mén)子以項(xiàng)目管理和產(chǎn)品導(dǎo)向?yàn)橹鳎A為與之類似，而騰訊是以產(chǎn)品為導(dǎo)向；業(yè)務(wù)鏈比較復(fù)雜的西門(mén)子，HRBP如何去了解和掌握企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)策略和運(yùn)營(yíng)情況，為HR產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供方向，為業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)，其戰(zhàn)略分析技能和方法值得借鑒。

練習(xí)：企業(yè)內(nèi)外環(huán)境與戰(zhàn)略案例分析練習(xí)

第六講、 深入前線——HRBP業(yè)務(wù)診斷技能

1. 業(yè)務(wù)型與HR型兩種HRBP的區(qū)別和工作策略；

2. 業(yè)務(wù)運(yùn)作，HRBP該介入多深？

3. 業(yè)務(wù)診斷，診斷什么內(nèi)容？

4. 業(yè)務(wù)診斷不要忘了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

5. 業(yè)務(wù)診斷的四個(gè)步驟；

6. 業(yè)務(wù)診斷的五種方法；

7. 業(yè)務(wù)診斷結(jié)果的呈現(xiàn)技巧——把握火候與時(shí)機(jī)。

案例解讀：華為HRBP撩業(yè)務(wù)的方法“1245模式”-——

1. 1撩：可以撩

2. 2個(gè)目的：把關(guān)業(yè)務(wù)、服務(wù)業(yè)務(wù)

3. 4大步驟：調(diào)研、分析、判斷、呈現(xiàn)

4. 5種方法：3C、人員訪談、問(wèn)卷調(diào)查、資料分析、市場(chǎng)調(diào)查

練習(xí)3：企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)診斷練習(xí)

第七講：落地有聲——推動(dòng)與運(yùn)營(yíng)HRBP

1. 什么樣的企業(yè)適合推動(dòng)HRBP？

2. 直接實(shí)行三支柱運(yùn)營(yíng)模式還是先推HRBP?

3. 推動(dòng)HRBP的準(zhǔn)備工作；

4. 如何從HRBP到三支柱運(yùn)營(yíng)？

5. 推動(dòng)HRBP遇到的主要問(wèn)題與解決對(duì)策；

6. HRBP的考核方法與策略；

7. HRBP的素質(zhì)能力要求；

8. 如何培養(yǎng)HRBP？

9. HRBP的職業(yè)發(fā)展。

案例解讀：華為等國(guó)內(nèi)著名企業(yè)推動(dòng)HRBP的案例介紹與分析。