六步搞定銀行平衡計(jì)分卡BSC

《六步搞定銀行平衡計(jì)分卡BSC》課程大綱

一、 課程目標(biāo)：

1. 了解平衡計(jì)分卡（Balanced Scorecard  BSC）對(duì)銀行戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的作用；

2. 了解績(jī)效管理體系與BSC的關(guān)系；

3. 掌握繪制銀行/部門戰(zhàn)略地圖的方法；

4. 學(xué)員能運(yùn)用基于BSC的績(jī)效指標(biāo)提取方法；

5. 學(xué)員能運(yùn)用銀行、支行/部門、單元/崗位BSC指標(biāo)分解技術(shù)；

6. 掌握BSC推動(dòng)的方法和技巧。

二、培訓(xùn)對(duì)象：

銀行中高管、人力資源管理人員、行長(zhǎng)/支行長(zhǎng)、各部門負(fù)責(zé)人等。

三、培訓(xùn)導(dǎo)師 ：

鐘虹添博士。

四、培訓(xùn)時(shí)間：

二天。

五、課程特色：

    老師講授方法/工具與案例，然后學(xué)員按模板與工具進(jìn)行實(shí)操演練。即全面掌握BSC技術(shù)，又現(xiàn)場(chǎng)建立了本銀行的銀行級(jí)、部門/支行級(jí)、單元/崗位級(jí)的績(jī)效指標(biāo)體系。

六、授課方式：

案例分享、分組討論、獨(dú)立思考、角色扮演、情景模擬、游戲/故事啟發(fā)、主要技能練習(xí)等。

七、課程大綱：

第一講：平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)介

1.平衡計(jì)分卡產(chǎn)生背景及演進(jìn)

2.最新定位—全方位的戰(zhàn)略執(zhí)行體系

3.戰(zhàn)略執(zhí)行=戰(zhàn)略地圖＋平衡計(jì)分卡＋戰(zhàn)略中心型組織

4.國(guó)內(nèi)外銀行應(yīng)用情況

第二講：平衡計(jì)分卡的重要術(shù)語理解及運(yùn)用

1.BSC四個(gè)層面及其因果關(guān)系

(1)財(cái)務(wù)維度

(2)客戶維度

(3)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度

(4)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度

2.BSC五個(gè)核心要素及其關(guān)系

3.BSC指標(biāo)體系平衡關(guān)系

第三講：建立平衡計(jì)分卡

第一步：繪制總行戰(zhàn)略地圖

1.可視化的戰(zhàn)略地圖模版

2.利用戰(zhàn)略地圖規(guī)劃你的戰(zhàn)役

- 繪制戰(zhàn)略地圖的六個(gè)步驟

-銀行戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的成功關(guān)鍵因素分析

成功關(guān)鍵因素分解至四個(gè)維度（財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)），形成公司戰(zhàn)略地圖

3.戰(zhàn)略地圖的分解

- 從企業(yè)戰(zhàn)略地圖到部門/支行戰(zhàn)略地圖

成果：《銀行/部門/分行戰(zhàn)略地圖》

成果：《銀行愿景/戰(zhàn)略目標(biāo)成功關(guān)鍵因素體系》

第二步：建立總行級(jí)BSC指標(biāo)體系

1.BSC指標(biāo)開發(fā)模板

2.診斷性指標(biāo)與戰(zhàn)略性指標(biāo)

3.領(lǐng)先指標(biāo)與滯后指標(biāo)

4.設(shè)計(jì)指標(biāo)名稱的注意事項(xiàng)

5.績(jī)效指標(biāo)行動(dòng)方案設(shè)計(jì)方法

6.指標(biāo)權(quán)重確定方法

7.績(jī)效指標(biāo)考核六種計(jì)算方法

成果：《銀行一級(jí)BSC績(jī)效指標(biāo)體系》

第三步：建立分行級(jí)BSC指標(biāo)

1. 分行BSC指標(biāo)提取的步驟部門

2. BSC指標(biāo)設(shè)計(jì)的五大原則

3. 本部門強(qiáng)相關(guān)指標(biāo)確定

4. 利用魚骨圖分解出部門績(jī)效指標(biāo)

5. 部門指標(biāo)提煉的四個(gè)維度QQTC（數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本）

6. 選取考核指標(biāo)的五個(gè)評(píng)估維度

成果：《分行BSC績(jī)效指標(biāo)體系》

第四步：建立支行/二級(jí)部門BSC指標(biāo)

1. 支行/二級(jí)部門BSC指標(biāo)提取的步驟

2. 分行/一級(jí)部門愿景（或者重要戰(zhàn)略指標(biāo)）成功關(guān)鍵因素（KSF）分析

3. 成功關(guān)鍵因素（KSF）通過魚骨圖提煉考核指標(biāo)；

4. 按BSC四個(gè)維度形成指標(biāo)體系；

5. 指標(biāo)篩選與有效性測(cè)試。

成果：《支行/二級(jí)部門BSC績(jī)效指標(biāo)體系》

第五步：?jiǎn)卧?/span>/崗位BSC指標(biāo)提取

1. 單元/崗位BSC指標(biāo)提取的步驟

2. 部門指標(biāo)分析

3. 單元/崗位BSC指標(biāo)提取方法

4. 單元/崗位指標(biāo)篩選的8個(gè)有效性測(cè)試

成果：《單元/崗位BSC績(jī)效指標(biāo)體系》

第六步：如何在銀行有效推行以平衡計(jì)分卡為基礎(chǔ)的管理

1.推行平衡計(jì)分卡的方式

2.推行平衡計(jì)分卡的典型階段與路線圖

3.成功推行平衡計(jì)分卡的幾點(diǎn)考慮

4.推行平衡計(jì)分卡對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求