主講老師: | 黃金紅 | |
課時安排: | 2天/6小時一天 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 戰(zhàn)略落地的四步法是一個系統(tǒng)性的過程,包括明確戰(zhàn)略目標、制定行動計劃、實施并監(jiān)控以及持續(xù)優(yōu)化和調整。這一方法強調首先設定清晰、可衡量的戰(zhàn)略目標,然后制定詳細的行動計劃,并在執(zhí)行過程中進行持續(xù)監(jiān)控。最后,根據(jù)市場環(huán)境和執(zhí)行效果進行戰(zhàn)略調整和優(yōu)化,確保戰(zhàn)略能夠真正落地并轉化為實際成果。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-10-28 13:26 |
課程背景:
快速迭代高效執(zhí)行是當今企業(yè)敏捷行動的寫實,作為與客戶接觸最緊密的客服中心如何扮演好為公司業(yè)務發(fā)展保駕護航的角色,如何助力公司業(yè)務發(fā)展,如何制定客服中心目標與公司經(jīng)營目標無縫承接,客服目標如何層層分解到每一個員工,是客服管理者的必修功課。
在現(xiàn)實管理過程中我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn),認識到了戰(zhàn)略的重要性,制定了完美計劃,戰(zhàn)略在執(zhí)行過程中卻往往會被打折扣,究其原因是因為戰(zhàn)略在執(zhí)行時并沒有真正落地.“執(zhí)行決定著一切戰(zhàn)略的成??!”管理需要及時分析戰(zhàn)略執(zhí)行不到位的根因,快速糾正,確保最終目標的達成。作為客服中心的中層業(yè)務管理者,在客服整體戰(zhàn)略執(zhí)行中承擔著承上啟下的關鍵角色,作為大部門中的一個業(yè)務分支,如何制定本業(yè)務的戰(zhàn)術策略,如何從眾多戰(zhàn)術中選擇最優(yōu)戰(zhàn)術,起到“四兩撥千斤”功效?
本課程在簡要介紹客服中心整體戰(zhàn)略制定的框架基礎上,重點放在中層經(jīng)理的戰(zhàn)略意識提升、整體目標分解到個體、戰(zhàn)術制定選擇執(zhí)行方法、戰(zhàn)術創(chuàng)新等方面,為客服戰(zhàn)略的有效落地提供了一個切實可行的方法。
課程收益:
1. 學習和掌握敏捷管理新模式、流程、工具和方法。
2. 學習服務戰(zhàn)略制定的整體結構具體步驟及方法
3. 掌握通過“CTQ”工具,制定服務目標及分解目標到最小單元
4. 掌握“卡諾模型”、“矩陣分析”等工具在戰(zhàn)術制定上的應用。
5. 演練運用 “體驗圖”“抽象梯”等服務體驗創(chuàng)新模式的思考與應用。
課程時間:2天,6小時/天
授課對象:
客服服務運營總監(jiān)、客服高級經(jīng)理、客服經(jīng)理、儲備經(jīng)理等中基層管理者
課程大綱:
1. 獨角獸模式:升維思考,降維攻擊
2. 戰(zhàn)略理解思維要點及核心:愿景、使命、理念
3. 快速理解公司戰(zhàn)略的4步驟(①BSC平衡積分)
4. 戰(zhàn)略制訂與執(zhí)行的簡單邏輯
1) 歷史回顧
2) 目標確認
3) 自我分析
5. 同步公司商業(yè)模式轉換方法(②商業(yè)畫布)
1. 公司戰(zhàn)略落地的理解與分析
1) 繪制客戶體驗圖
2) 客服中心的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)分析(SWOT分析)
3) 關鍵成功因素研討(花 苞 刺)
2. 用3V來確定戰(zhàn)術目標
1) 企業(yè)發(fā)展的需求確認
2) 客戶體驗的需求確認
3) 團隊執(zhí)行的需求確認
3. 將戰(zhàn)略目標分解到部門和個人:七步法
1) 制定戰(zhàn)術4法
a) 魚骨圖的應用
b) 頭腦風暴的展開
c) 角色轉換的技巧
d) 情景設計的核心
2) 戰(zhàn)術抉擇3法:
a) 授野模式
b) 痛點矩陣
c) 優(yōu)劣圖譜
4. 在前進中快速調整行動計劃(③OGSMT工具)
1. 上下同欲者勝
1) 目標計劃與執(zhí)行管理的共啟愿景
2) 目標執(zhí)行的關鍵決定與約法三章
2. 以虞待不虞者勝
1) 績效評估的主動與被動方法
2) 執(zhí)行團隊能力的參考與提升
3. 將能而君不御者勝
1) 用YCYA方法打造高執(zhí)行力團隊(④YCYA工具)
2) 時刻發(fā)生的團隊激勵制度
1. 戰(zhàn)略執(zhí)行問題的分析與解決
2. 復盤中的優(yōu)勢挖掘和自我批評(⑤復盤)
3. GROW:做一個教練型管理者(⑥提高績效的GROW方法)
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