主講老師: | 李劍 | |
課時(shí)安排: | 1天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),全國(guó)掀起了一股數(shù)字轉(zhuǎn)型的大浪潮,數(shù)字化帶來(lái)的工具革命,一方面是帶來(lái)了數(shù)字基建,數(shù)字用戶在內(nèi)的數(shù)字資產(chǎn)的建立。另一方面就是基于資產(chǎn)、用戶管理的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō),是管理中最為核心的東西,它可以很好地將各個(gè)部門聯(lián)動(dòng)起來(lái),有效地推動(dòng)企業(yè)朝著良性的方向可持續(xù)發(fā)展下去,它能幫助企業(yè)順利完成數(shù)字升級(jí),實(shí)現(xiàn)智慧經(jīng)營(yíng)。那么什么是數(shù)字化運(yùn)營(yíng)? | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-10-29 14:15 |
《增長(zhǎng)黑客:數(shù)字化用戶運(yùn)營(yíng)》
數(shù)字化用戶建模與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
主講:李劍
【課程背景】
隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),全國(guó)掀起了一股數(shù)字轉(zhuǎn)型的大浪潮,數(shù)字化帶來(lái)的工具革命,一方面是帶來(lái)了數(shù)字基建,數(shù)字用戶在內(nèi)的數(shù)字資產(chǎn)的建立。另一方面就是基于資產(chǎn)、用戶管理的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō),是管理中最為核心的東西,它可以很好地將各個(gè)部門聯(lián)動(dòng)起來(lái),有效地推動(dòng)企業(yè)朝著良性的方向可持續(xù)發(fā)展下去,它能幫助企業(yè)順利完成數(shù)字升級(jí),實(shí)現(xiàn)智慧經(jīng)營(yíng)。那么什么是數(shù)字化運(yùn)營(yíng)?
數(shù)字化運(yùn)營(yíng),是指在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,脫離傳統(tǒng)的方式,利用各種數(shù)據(jù)、智能工具來(lái)進(jìn)行管理,制定內(nèi)容,總結(jié)分析,規(guī)劃戰(zhàn)略方向。通過(guò)新技術(shù)與數(shù)據(jù)能力重塑零售行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié),升級(jí)體驗(yàn),提升運(yùn)營(yíng)效率的方式。
數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的意義不僅僅在于解放人力,降低成本,提升運(yùn)營(yíng)效率;更重要的是通過(guò)不斷迭代,不斷形成好的策略,進(jìn)而讓平臺(tái)形成肌肉記憶,以為用戶服務(wù)設(shè)置穩(wěn)定、高質(zhì)量的底線,更快、更準(zhǔn)確地呼應(yīng)用戶需求并為其解決問題。
【課程收益】
? 促進(jìn)用戶活躍:通過(guò)精細(xì)化渠道觸達(dá)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng),提升用戶訪問頻率與使用時(shí)長(zhǎng),有效增強(qiáng)用戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值認(rèn)同與內(nèi)容依賴。
? 優(yōu)化用戶體驗(yàn):通過(guò)診斷產(chǎn)品可用性與易用性,改善產(chǎn)品感官體驗(yàn)與交互體驗(yàn),提升獨(dú)立用戶與全局用戶的滿意度、忠誠(chéng)度。
? 提升用戶價(jià)值:通過(guò)建立用戶分層體系,細(xì)分用戶需求,了解用戶業(yè)務(wù)偏好與消費(fèi)習(xí)慣,對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行診斷,有效提升業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化,提升用戶價(jià)值。
? 驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新:通過(guò)整體性的用戶需求與產(chǎn)品價(jià)值與需求度滿足評(píng)估,定位業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)困境,指導(dǎo)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)力提升。
? 掌握新營(yíng)銷實(shí)踐的五種主要形式,結(jié)合案例深入理解新媒體、新傳播手段、社群營(yíng)銷、跨界營(yíng)銷及AI營(yíng)銷的應(yīng)用;
? 了解企業(yè)新營(yíng)銷的工具與渠道,構(gòu)建新營(yíng)銷認(rèn)知體系,結(jié)合案例和概念,幫助學(xué)員掌握新營(yíng)銷的方法與路徑,快速實(shí)現(xiàn)品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型;
? 通過(guò)小組工作坊演練,預(yù)演尋找適合本企業(yè)的新營(yíng)銷模式與方案。
【課程特色】干貨,沒有廢話;科學(xué),邏輯清晰;實(shí)戰(zhàn),學(xué)之能用;投入,案例精彩
【課程對(duì)象】企業(yè)從事用戶增長(zhǎng)、用戶運(yùn)營(yíng)、用戶研究、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等方向的運(yùn)營(yíng)、策劃、銷售、產(chǎn)品、研發(fā)、項(xiàng)目管理等方面的負(fù)責(zé)人和管理者
【課程時(shí)間】1天(6小時(shí))
【課程大綱】
一、用戶數(shù)字化:企業(yè)能力量級(jí)提升
1、什么是用戶數(shù)字化?
? 用戶畫像
? 用戶旅程
? 用戶管理
? 精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)
2、企業(yè)實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)字化的意義何在?
? 識(shí)別:建立用戶畫像
? 洞察:預(yù)測(cè)客戶行為
? 互動(dòng):創(chuàng)造客戶信任
? 連接:全渠道深接觸
? 轉(zhuǎn)化:贏得首次購(gòu)買
? 忠誠(chéng):贏得客戶信任
? 價(jià)值:可持續(xù)客戶經(jīng)營(yíng)
3、用戶數(shù)字化有哪些主要手段?
? 技術(shù)架構(gòu)
? 內(nèi)容傳播
? 社群交互
? 電商平臺(tái)
案例:海底撈等
二、用戶數(shù)字化體系建設(shè)
1、用戶畫像與建模
? 什么是用戶畫像?
? 怎樣構(gòu)建用戶畫像?
2、用戶旅程
? 觸達(dá)
? 成交
? 使用
? 反饋
? 復(fù)購(gòu)
? 裂變
3、用戶交互與管理
案例: vipkid、滴滴代駕、三一重工
三、用戶數(shù)字化:精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)
1、端到端的用戶觸達(dá)
? 用戶直接對(duì)話老板
? 真正的第一時(shí)間
2、精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作、時(shí)機(jī)和內(nèi)容
? 正確的時(shí)間說(shuō)正確的話
? 比用戶自己更了解自己
3、超大范圍的運(yùn)營(yíng)視野
? 一個(gè)人看到,等于全公司看到
? 決策鏈和反應(yīng)時(shí)間
案例:新東方、慧算賬
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