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《“到家服務”vs“服務到家”》上門服務行業(yè)如何突破全域用戶運營?

主講老師: 李劍 李劍

主講師資:李劍

課時安排: 1-2天,6小時/天
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 受“懶人經濟”的影響,同城便民服務的市場規(guī)模越來越大,形成了近萬億的巨大藍海市場。家政服、家電的清洗維修、房屋的維修、開換鎖、上門回收、搬家拉貨和汽車相關的保養(yǎng)、洗車、救援等業(yè)務,伴隨著生活節(jié)奏的加快和后疫情時代的到來,越來越多的年輕人選擇了同城便民服務,通過線上下單,服務人員線下服務的形式,由此催生了巨大的便民服務市場。
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-10-29 14:11

《“到家服務”vs“服務到家”》 

 上門服務行業(yè)如何突破全域用戶運營?

主講:李劍

 

【課程背景】

受“懶人經濟”的影響,同城便民服務的市場規(guī)模越來越大,形成了近萬億的巨大藍海市場。家政服、家電的清洗維修、房屋的維修、開換鎖、上門回收、搬家拉貨和汽車相關的保養(yǎng)、洗車、救援等業(yè)務,伴隨著生活節(jié)奏的加快和后疫情時代的到來,越來越多的年輕人選擇了同城便民服務,通過線上下單,服務人員線下服務的形式,由此催生了巨大的便民服務市場。

 

隨著行業(yè)的快速發(fā)展,行業(yè)的三大痛點:獲客難、信賴底、營銷難的難題,和經營過程中核心的四個問題:到家服務同行低價惡性競爭、業(yè)務下滑拓展有心無力、廣告太貴高投入低匯報、業(yè)務瓶頸想把業(yè)務做大做強,都迫使商家在急切的尋找出路。

 

【課程收益】

?  掌握全域運營的流量獲取思維、流程和營銷策略;

?  明確到家服務行業(yè)全域運營的營銷邏輯,并為自身業(yè)務做全域運營定位;

?  掌握獨立進行全域運營的初步能力

?  具備自建或外接社群運營和轉化變現能力,能夠不斷提升社群的活躍度,并通過社群成員的網絡影響力輻射更多人。

?  具備老帶新、新帶新等用戶裂變全流程操作和變現能力。

 

 

【課程特色】干貨,沒有廢話;科學,邏輯清晰;實戰(zhàn),學之能用;投入,案例精彩

【課程對象】到家服務行業(yè)負責營銷、銷售、新媒體、社群、私域等一線運營人員、各級負責人、分管老總等

【課程時間】1-2天(6-12小時,可以根據用戶需求靈活配置模塊)

 

【課程大綱】


一、全域運營:到家服務破局

1、案例解析

?  天鵝到家:你需要做飯嗎?

?  倍優(yōu)天地&有福媽媽:月嫂為啥難做?

?  e城e家:先到家,后服務

2、到家服務行業(yè)的經營痛點

?  商機不足

?  成本高企

?  供應鏈不穩(wěn)

3、到家服務的用戶特性

?  低頻低價

?  高密度小半徑本地化

?  服務非標,需求分散

?  價格敏感

?  重視體驗

4、到家服務行業(yè)全域運營模型

?  何為全域?

?  什么是運營?

 

 

二、全域運營模塊1:流量獲取

1、私域:新媒體

?  短視頻:抖音、快手、視頻號、b站、喜馬拉雅

?  圖文:小紅書、公眾號、微信朋友圈

?  公眾號和小程序

?  直播

?  社群

?  轉介紹

2、公域:廣告投放

?  線上廣告

?  線下廣告

?  文案與二維碼

3、商域:專業(yè)通道

?  線上到家服務平臺

?  地推

?  異業(yè)合作

案例:輕喜到家、潔鄰幫、魯班到家、有福媽媽

 

三、全域運營模塊2:用戶著陸與轉化

1、水流千遭歸微信

?  二維碼

?  粉絲群

?  評論

?  線上客服

2、群怎么玩

?  長期群

?  短期群

3、破局:加好友

?  我來加用戶

?  用戶來加我

4、低價爆款引流

?  如何選品?

?  定價

?  服務設計

5、溝通:話術與sop

?  何時說?

?  說什么?

?  怎么說?

3、營銷鏈路:從流量到成單

?  流量分層

?  用戶分層

?  銷售節(jié)點

?  促銷手段

?  最關鍵因素:超預期的服務

5、管理者需要關注哪些關鍵指標?

案例:日式搬家、閃修俠、e城e家等

 

四、全域運營模塊3:服務交付

1、標準化

?  培訓與獎懲

?  裝備、話術和節(jié)點動作

?  監(jiān)督管理

2、 數字化

?  節(jié)點簽到

?  全程電子記錄

?  工單流轉

?  客戶反饋

3、一切圍繞用戶體驗

?  超預期服務

?  關鍵數據指標

案例:海底撈等

 

五、全域運營模塊4:售后重復活躍

1、轉介紹(公開+私下)

?  用戶驅動節(jié)點:場景化、系統(tǒng)化、數字化

?  物料促傳播

?  驅動力

?  監(jiān)督管理

?  節(jié)點和獎勵

2、 復購

?  復購的驅動力

?  復購的場景化和數字化

3、 會員制

案例:vipkid、有福媽媽

 

六、0基礎商戶如何冷啟動實施全域運營?

1、轉介紹(公開+私下)

?  準備工作

?  如何實施?

2、直播

?  自主直播:怎樣快速冷啟動直播?

?  后續(xù)如何承接?

4、 地推+異業(yè)聯合推廣

5、 自建社區(qū)團購

6、 熱點+爆款引流

案例:團車網、天鵝到家、慧算賬等

 
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