主講老師: | 李劍 | |
課時(shí)安排: | 1-2天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 受“懶人經(jīng)濟(jì)”的影響,同城便民服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模越來(lái)越大,形成了近萬(wàn)億的巨大藍(lán)海市場(chǎng)。家政服、家電的清洗維修、房屋的維修、開(kāi)換鎖、上門(mén)回收、搬家拉貨和汽車(chē)相關(guān)的保養(yǎng)、洗車(chē)、救援等業(yè)務(wù),伴隨著生活節(jié)奏的加快和后疫情時(shí)代的到來(lái),越來(lái)越多的年輕人選擇了同城便民服務(wù),通過(guò)線(xiàn)上下單,服務(wù)人員線(xiàn)下服務(wù)的形式,由此催生了巨大的便民服務(wù)市場(chǎng)。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀(guān)經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-10-29 14:11 |
《“到家服務(wù)”vs“服務(wù)到家”》
上門(mén)服務(wù)行業(yè)如何突破全域用戶(hù)運(yùn)營(yíng)?
主講:李劍
【課程背景】
受“懶人經(jīng)濟(jì)”的影響,同城便民服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模越來(lái)越大,形成了近萬(wàn)億的巨大藍(lán)海市場(chǎng)。家政服、家電的清洗維修、房屋的維修、開(kāi)換鎖、上門(mén)回收、搬家拉貨和汽車(chē)相關(guān)的保養(yǎng)、洗車(chē)、救援等業(yè)務(wù),伴隨著生活節(jié)奏的加快和后疫情時(shí)代的到來(lái),越來(lái)越多的年輕人選擇了同城便民服務(wù),通過(guò)線(xiàn)上下單,服務(wù)人員線(xiàn)下服務(wù)的形式,由此催生了巨大的便民服務(wù)市場(chǎng)。
隨著行業(yè)的快速發(fā)展,行業(yè)的三大痛點(diǎn):獲客難、信賴(lài)底、營(yíng)銷(xiāo)難的難題,和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中核心的四個(gè)問(wèn)題:到家服務(wù)同行低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)、業(yè)務(wù)下滑拓展有心無(wú)力、廣告太貴高投入低匯報(bào)、業(yè)務(wù)瓶頸想把業(yè)務(wù)做大做強(qiáng),都迫使商家在急切的尋找出路。
【課程收益】
? 掌握全域運(yùn)營(yíng)的流量獲取思維、流程和營(yíng)銷(xiāo)策略;
? 明確到家服務(wù)行業(yè)全域運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)邏輯,并為自身業(yè)務(wù)做全域運(yùn)營(yíng)定位;
? 掌握獨(dú)立進(jìn)行全域運(yùn)營(yíng)的初步能力
? 具備自建或外接社群運(yùn)營(yíng)和轉(zhuǎn)化變現(xiàn)能力,能夠不斷提升社群的活躍度,并通過(guò)社群成員的網(wǎng)絡(luò)影響力輻射更多人。
? 具備老帶新、新帶新等用戶(hù)裂變?nèi)鞒滩僮骱妥儸F(xiàn)能力。
【課程特色】干貨,沒(méi)有廢話(huà);科學(xué),邏輯清晰;實(shí)戰(zhàn),學(xué)之能用;投入,案例精彩
【課程對(duì)象】到家服務(wù)行業(yè)負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、新媒體、社群、私域等一線(xiàn)運(yùn)營(yíng)人員、各級(jí)負(fù)責(zé)人、分管老總等
【課程時(shí)間】1-2天(6-12小時(shí),可以根據(jù)用戶(hù)需求靈活配置模塊)
【課程大綱】
一、全域運(yùn)營(yíng):到家服務(wù)破局
1、案例解析
? 天鵝到家:你需要做飯嗎?
? 倍優(yōu)天地&有福媽媽?zhuān)涸律樯峨y做?
? e城e家:先到家,后服務(wù)
2、到家服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)
? 商機(jī)不足
? 成本高企
? 供應(yīng)鏈不穩(wěn)
3、到家服務(wù)的用戶(hù)特性
? 低頻低價(jià)
? 高密度小半徑本地化
? 服務(wù)非標(biāo),需求分散
? 價(jià)格敏感
? 重視體驗(yàn)
4、到家服務(wù)行業(yè)全域運(yùn)營(yíng)模型
? 何為全域?
? 什么是運(yùn)營(yíng)?
二、全域運(yùn)營(yíng)模塊1:流量獲取
1、私域:新媒體
? 短視頻:抖音、快手、視頻號(hào)、b站、喜馬拉雅
? 圖文:小紅書(shū)、公眾號(hào)、微信朋友圈
? 公眾號(hào)和小程序
? 直播
? 社群
? 轉(zhuǎn)介紹
2、公域:廣告投放
? 線(xiàn)上廣告
? 線(xiàn)下廣告
? 文案與二維碼
3、商域:專(zhuān)業(yè)通道
? 線(xiàn)上到家服務(wù)平臺(tái)
? 地推
? 異業(yè)合作
案例:輕喜到家、潔鄰幫、魯班到家、有福媽媽
三、全域運(yùn)營(yíng)模塊2:用戶(hù)著陸與轉(zhuǎn)化
1、水流千遭歸微信
? 二維碼
? 粉絲群
? 評(píng)論
? 線(xiàn)上客服
2、群怎么玩
? 長(zhǎng)期群
? 短期群
3、破局:加好友
? 我來(lái)加用戶(hù)
? 用戶(hù)來(lái)加我
4、低價(jià)爆款引流
? 如何選品?
? 定價(jià)
? 服務(wù)設(shè)計(jì)
5、溝通:話(huà)術(shù)與sop
? 何時(shí)說(shuō)?
? 說(shuō)什么?
? 怎么說(shuō)?
3、營(yíng)銷(xiāo)鏈路:從流量到成單
? 流量分層
? 用戶(hù)分層
? 銷(xiāo)售節(jié)點(diǎn)
? 促銷(xiāo)手段
? 最關(guān)鍵因素:超預(yù)期的服務(wù)
5、管理者需要關(guān)注哪些關(guān)鍵指標(biāo)?
案例:日式搬家、閃修俠、e城e家等
四、全域運(yùn)營(yíng)模塊3:服務(wù)交付
1、標(biāo)準(zhǔn)化
? 培訓(xùn)與獎(jiǎng)懲
? 裝備、話(huà)術(shù)和節(jié)點(diǎn)動(dòng)作
? 監(jiān)督管理
2、 數(shù)字化
? 節(jié)點(diǎn)簽到
? 全程電子記錄
? 工單流轉(zhuǎn)
? 客戶(hù)反饋
3、一切圍繞用戶(hù)體驗(yàn)
? 超預(yù)期服務(wù)
? 關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)
案例:海底撈等
五、全域運(yùn)營(yíng)模塊4:售后重復(fù)活躍
1、轉(zhuǎn)介紹(公開(kāi)+私下)
? 用戶(hù)驅(qū)動(dòng)節(jié)點(diǎn):場(chǎng)景化、系統(tǒng)化、數(shù)字化
? 物料促傳播
? 驅(qū)動(dòng)力
? 監(jiān)督管理
? 節(jié)點(diǎn)和獎(jiǎng)勵(lì)
2、 復(fù)購(gòu)
? 復(fù)購(gòu)的驅(qū)動(dòng)力
? 復(fù)購(gòu)的場(chǎng)景化和數(shù)字化
3、 會(huì)員制
案例:vipkid、有福媽媽
六、0基礎(chǔ)商戶(hù)如何冷啟動(dòng)實(shí)施全域運(yùn)營(yíng)?
1、轉(zhuǎn)介紹(公開(kāi)+私下)
? 準(zhǔn)備工作
? 如何實(shí)施?
2、直播
? 自主直播:怎樣快速冷啟動(dòng)直播?
? 后續(xù)如何承接?
4、 地推+異業(yè)聯(lián)合推廣
5、 自建社區(qū)團(tuán)購(gòu)
6、 熱點(diǎn)+爆款引流
案例:團(tuán)車(chē)網(wǎng)、天鵝到家、慧算賬等
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