《“到家服務(wù)”vs“服務(wù)到家”》上門(mén)服務(wù)行業(yè)如何突破全域用戶(hù)運(yùn)營(yíng)？

《“到家服務(wù)”vs“服務(wù)到家”》 

 上門(mén)服務(wù)行業(yè)如何突破全域用戶(hù)運(yùn)營(yíng)？

主講：李劍

【課程背景】

受“懶人經(jīng)濟(jì)”的影響，同城便民服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模越來(lái)越大，形成了近萬(wàn)億的巨大藍(lán)海市場(chǎng)。家政服、家電的清洗維修、房屋的維修、開(kāi)換鎖、上門(mén)回收、搬家拉貨和汽車(chē)相關(guān)的保養(yǎng)、洗車(chē)、救援等業(yè)務(wù)，伴隨著生活節(jié)奏的加快和后疫情時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的年輕人選擇了同城便民服務(wù)，通過(guò)線(xiàn)上下單，服務(wù)人員線(xiàn)下服務(wù)的形式，由此催生了巨大的便民服務(wù)市場(chǎng)。

隨著行業(yè)的快速發(fā)展，行業(yè)的三大痛點(diǎn)：獲客難、信賴(lài)底、營(yíng)銷(xiāo)難的難題，和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中核心的四個(gè)問(wèn)題：到家服務(wù)同行低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)、業(yè)務(wù)下滑拓展有心無(wú)力、廣告太貴高投入低匯報(bào)、業(yè)務(wù)瓶頸想把業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，都迫使商家在急切的尋找出路。

【課程收益】

?  掌握全域運(yùn)營(yíng)的流量獲取思維、流程和營(yíng)銷(xiāo)策略；

?  明確到家服務(wù)行業(yè)全域運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)邏輯，并為自身業(yè)務(wù)做全域運(yùn)營(yíng)定位；

?  掌握獨(dú)立進(jìn)行全域運(yùn)營(yíng)的初步能力

?  具備自建或外接社群運(yùn)營(yíng)和轉(zhuǎn)化變現(xiàn)能力，能夠不斷提升社群的活躍度，并通過(guò)社群成員的網(wǎng)絡(luò)影響力輻射更多人。

?  具備老帶新、新帶新等用戶(hù)裂變?nèi)鞒滩僮骱妥儸F(xiàn)能力。

【課程特色】干貨，沒(méi)有廢話(huà)；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對(duì)象】到家服務(wù)行業(yè)負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、新媒體、社群、私域等一線(xiàn)運(yùn)營(yíng)人員、各級(jí)負(fù)責(zé)人、分管老總等

【課程時(shí)間】1-2天（6-12小時(shí)，可以根據(jù)用戶(hù)需求靈活配置模塊）

【課程大綱】

一、全域運(yùn)營(yíng)：到家服務(wù)破局

1、案例解析

?  天鵝到家：你需要做飯嗎？

?  倍優(yōu)天地&有福媽媽?zhuān)涸律樯峨y做？

?  e城e家：先到家，后服務(wù)

2、到家服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)

?  商機(jī)不足

?  成本高企

?  供應(yīng)鏈不穩(wěn)

3、到家服務(wù)的用戶(hù)特性

?  低頻低價(jià)

?  高密度小半徑本地化

?  服務(wù)非標(biāo)，需求分散

?  價(jià)格敏感

?  重視體驗(yàn)

4、到家服務(wù)行業(yè)全域運(yùn)營(yíng)模型

?  何為全域？

?  什么是運(yùn)營(yíng)？

二、全域運(yùn)營(yíng)模塊1：流量獲取

1、私域：新媒體

?  短視頻：抖音、快手、視頻號(hào)、b站、喜馬拉雅

?  圖文：小紅書(shū)、公眾號(hào)、微信朋友圈

?  公眾號(hào)和小程序

?  直播

?  社群

?  轉(zhuǎn)介紹

2、公域：廣告投放

?  線(xiàn)上廣告

?  線(xiàn)下廣告

?  文案與二維碼

3、商域：專(zhuān)業(yè)通道

?  線(xiàn)上到家服務(wù)平臺(tái)

?  地推

?  異業(yè)合作

案例：輕喜到家、潔鄰幫、魯班到家、有福媽媽

三、全域運(yùn)營(yíng)模塊2：用戶(hù)著陸與轉(zhuǎn)化

1、水流千遭歸微信

?  二維碼

?  粉絲群

?  評(píng)論

?  線(xiàn)上客服

2、群怎么玩

?  長(zhǎng)期群

?  短期群

3、破局：加好友

?  我來(lái)加用戶(hù)

?  用戶(hù)來(lái)加我

4、低價(jià)爆款引流

?  如何選品？

?  定價(jià)

?  服務(wù)設(shè)計(jì)

5、溝通：話(huà)術(shù)與sop

?  何時(shí)說(shuō)？

?  說(shuō)什么？

?  怎么說(shuō)？

3、營(yíng)銷(xiāo)鏈路：從流量到成單

?  流量分層

?  用戶(hù)分層

?  銷(xiāo)售節(jié)點(diǎn)

?  促銷(xiāo)手段

?  最關(guān)鍵因素：超預(yù)期的服務(wù)

5、管理者需要關(guān)注哪些關(guān)鍵指標(biāo)？

案例：日式搬家、閃修俠、e城e家等

四、全域運(yùn)營(yíng)模塊3：服務(wù)交付

1、標(biāo)準(zhǔn)化

?  培訓(xùn)與獎(jiǎng)懲

?  裝備、話(huà)術(shù)和節(jié)點(diǎn)動(dòng)作

?  監(jiān)督管理

2、 數(shù)字化

?  節(jié)點(diǎn)簽到

?  全程電子記錄

?  工單流轉(zhuǎn)

?  客戶(hù)反饋

3、一切圍繞用戶(hù)體驗(yàn)

?  超預(yù)期服務(wù)

?  關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)

案例：海底撈等

五、全域運(yùn)營(yíng)模塊4：售后重復(fù)活躍

1、轉(zhuǎn)介紹（公開(kāi)+私下）

?  用戶(hù)驅(qū)動(dòng)節(jié)點(diǎn)：場(chǎng)景化、系統(tǒng)化、數(shù)字化

?  物料促傳播

?  驅(qū)動(dòng)力

?  監(jiān)督管理

?  節(jié)點(diǎn)和獎(jiǎng)勵(lì)

2、 復(fù)購(gòu)

?  復(fù)購(gòu)的驅(qū)動(dòng)力

?  復(fù)購(gòu)的場(chǎng)景化和數(shù)字化

3、 會(huì)員制

案例：vipkid、有福媽媽

六、0基礎(chǔ)商戶(hù)如何冷啟動(dòng)實(shí)施全域運(yùn)營(yíng)？

1、轉(zhuǎn)介紹（公開(kāi)+私下）

?  準(zhǔn)備工作

?  如何實(shí)施？

2、直播

?  自主直播：怎樣快速冷啟動(dòng)直播？

?  后續(xù)如何承接？

4、 地推+異業(yè)聯(lián)合推廣

5、 自建社區(qū)團(tuán)購(gòu)

6、 熱點(diǎn)+爆款引流

案例：團(tuán)車(chē)網(wǎng)、天鵝到家、慧算賬等