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流程管理-以目標為導(dǎo)向的流程建設(shè)

主講老師: 鐘旭烽 鐘旭烽

主講師資:鐘旭烽

課時安排: 2天,6小時/天
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 提升企業(yè)相關(guān)人員流程制度建設(shè)的能力,掌握流程制度建設(shè)的思維、方法和工具。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-11-04 14:16

流程管理-以目標為導(dǎo)向的流程建設(shè)

1、課程目的:

提升企業(yè)相關(guān)人員流程制度建設(shè)的能力,掌握流程制度建設(shè)的思維、方法和工具。

2、 適合對象:

該課程是流程制度建設(shè)的系統(tǒng)方法論,適應(yīng)于任何企事業(yè)單位和組織;

企管部、革新部、總經(jīng)辦相關(guān)人員和秘書、助理等整體推進人員;

其它管理人員、運營人員、采購人員、計劃人員等(非生產(chǎn)流水線的崗位操作人員)。

3、培訓(xùn)時間:

兩天(上午 9:00~12:00,下午 14:00~17:00),12H

4、課程特色:

從管理理念、原理、方法論到實施層面,邏輯推進演繹。

以通俗易懂的案例講授,理論聯(lián)系實踐演繹;

根據(jù)學(xué)員類型設(shè)計課堂演繹方法, 包括課堂練習(xí)、情景演練、學(xué)習(xí)感悟、課堂積分PK等激發(fā)學(xué)習(xí)興趣,課堂全程掌控力強,帶動學(xué)員積極參與。

5.課程工具包

PDF培訓(xùn)教材

一套參考流程制度文件范本(100+份)

一套常用參考表格范本(200+份)

一套流程管理機制范本

一套企業(yè)衡量指標案例

模塊一.什么是流程和流程管理

1.為什么要實施流程

內(nèi)容包括組織和文化的演進

市場環(huán)境的變化

客戶期望和成長的挑戰(zhàn)

流程管理的目的、作用

流程管理能力和變革方向

2.什么是流程

誰是我們的客戶,

流程和流程管理的定義

練習(xí):以示例描繪流程五要素

3. 什么是管理制度

制度包含哪些方面

制度和流程的區(qū)別

制度的定義

模塊二.流程架構(gòu)規(guī)劃

1.流程總架構(gòu)規(guī)劃

流程建設(shè)的四個階段

流程標準化的三件事

流程總架構(gòu)規(guī)劃步驟

流程總架構(gòu)規(guī)劃方法

流程總架構(gòu)規(guī)劃案例

流程工作坊:以示例對某公司進行流程總架構(gòu)規(guī)劃

2.流程如何分級

流程分級的目的

流程分級的邏輯

流程分層管理

流程分級及各級詳細說明

3.什么是端到端流程

端到端流程體現(xiàn)完整閉環(huán)

端到端流程的特點

端到端流程和非端到端流程的對比

為什么需要端到端流程

流程分級方法:PDCA法,生命周期法,里程碑法,分類樹法,標桿借鑒法

4.流程場景分類

什么是流程場景分類

流程場景分類的目的

流程場景分類的方法:按規(guī)則內(nèi)外分,按風險大小分,按重要程度分,按業(yè)務(wù)模式分,按管理對象分,按管理區(qū)域分

流程工作坊:

根據(jù)本公司流程進行規(guī)劃分級和場景分類

模塊三.流程梳理工作坊

1.流程工作坊的意義

2.流程梳理準備

3.組建跨部門團隊

流程的兩個關(guān)鍵角色

4.流程現(xiàn)狀梳理

流程梳理方式

流程梳理故事板

真實再現(xiàn)業(yè)務(wù)場景

流程現(xiàn)狀的相關(guān)問題

5.未來流程設(shè)計

流程設(shè)計的基本原則

流程活動分類

未來流程設(shè)計方法

6.流程節(jié)點的SOP設(shè)計

什么是SOP

SOP設(shè)計要求

SOP設(shè)計方法

流程工作坊:

1.練習(xí):客戶報障流程設(shè)計

2.練習(xí):記錄報障信息SOP設(shè)計

模塊四:流程和組織架構(gòu)、責權(quán)利的協(xié)同

1.常見的組織架構(gòu)形式

2.組織架構(gòu)和流程的協(xié)同

3.組織崗位和流程角色區(qū)別

4.崗位職責說明書和流程職責的結(jié)合

5.授權(quán)的形式

6.授權(quán)的風險管控

7.激勵員工的形式

8.高效運營的五個方面

模塊五.流程文件編寫規(guī)范

1.流程軟件使用

流程常用圖標

如何使用Visio

2.流程文件編寫規(guī)范

Why:流程目的描述

Whare:流程范圍描述

When:驅(qū)動規(guī)則描述

Who:角色和崗位描述

What:活動節(jié)點和關(guān)系

How:活動設(shè)計和執(zhí)行步驟

3.操作指導(dǎo)書(SOP)的編寫規(guī)范

流程工作坊:

1.客戶報障流程編寫

2.記錄報障信息SOP編寫

模塊六:管理制度的建設(shè)

1.制度建設(shè)的內(nèi)容是哪些

2.制度的層級關(guān)系

3.制度的制定目的是什么

4.如何確定制度的適應(yīng)范圍

5.制度制定的步驟

6.制度文件編寫規(guī)范

7.中小企業(yè)流程和制度建設(shè)的特點

8.大型企業(yè)流程制度建設(shè)的特點

模塊七:流程目標指標設(shè)定

指標存在的問題

流程的閉環(huán)管理

流程指標分解示意圖

流程指標設(shè)置的維度

流程指標設(shè)置示意圖

流程指標識別步驟

流程關(guān)鍵指標設(shè)置工作表

績效改進的三個維度

如何設(shè)定目標

流程工作坊:

根據(jù)自己企業(yè)的情況規(guī)劃指標和目標

模塊八:流程和制度發(fā)布和實施

1.文件發(fā)布

文件編號規(guī)則

發(fā)布審批流程

文件的管控

2.文件培訓(xùn)

培訓(xùn)的對象

培訓(xùn)的時機

培訓(xùn)的效果評估

3.文件實施及反饋

實施原則

實施反饋

 
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