新生代管理者勝任力打造--高情商團(tuán)隊(duì)管理與教練式組織溝通

 時(shí)婷老師【涅槃--崗位勝任力模型】系列之

新生代管理者勝任力打造--高情商團(tuán)隊(duì)管理與教練式組織溝通                

                能落地的定制培訓(xùn)課程   （3天/期）               

適合對(duì)象：呼叫中心中基層管理者、儲(chǔ)備干部

推動(dòng)落地的“管理架構(gòu)主體”——“溝通式管理”的應(yīng)用？！

《溝通式管理》以TWI-MTP日產(chǎn)訓(xùn)管理手段與APEC工作法為核心方法論，構(gòu)建溝通系統(tǒng)，配合科學(xué)的人才成長(zhǎng)模型，帶來18個(gè)管理細(xì)節(jié)的全面提升，解決“管理者復(fù)制、培養(yǎng)和快速提升”的問題。課程每個(gè)模塊都完全服務(wù)于管理實(shí)踐，配套工具包易學(xué)易用，即學(xué)即用即見效。

團(tuán)隊(duì)按照《溝通式管理》的體系要求培養(yǎng)管理者，在短期內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)一項(xiàng)或幾項(xiàng)上發(fā)生明顯變化，最終實(shí)現(xiàn)部門乃至企業(yè)管理水平的整體提升：

客戶思維下的“培訓(xùn)理念”—— 抓“關(guān)鍵”

 “管理者勝任力”作為“團(tuán)隊(duì)能效提升”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是眾多優(yōu)秀企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的剛需，也是一個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)體系的學(xué)習(xí)。而培訓(xùn)的最終目的是效果落地，而不僅僅是培訓(xùn)執(zhí)行。在有限的時(shí)間內(nèi)要涉足全部知識(shí)點(diǎn)、面面俱到不容易，但如果老師根據(jù)同行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合公司愿景與文化，提煉出“管理者勝任力”中的關(guān)鍵行為進(jìn)行培訓(xùn)（講授與訓(xùn)練相結(jié)合），能起到事半功倍的作用，并且助力本次培訓(xùn)出彩、出新、出亮點(diǎn)?。?！  

【課程收益】 通過3天的培訓(xùn)，快速提高、增強(qiáng)優(yōu)秀管理者以下幾方面的能力:

& 清晰“公司--核心愿景文化”對(duì)管理的促動(dòng)作用，以及在管理中的實(shí)施路徑；

& 解決“新生代團(tuán)隊(duì)”管理者對(duì)管理成效的困惑，真正掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵因素；

& 掌握管理者如何有效融入“85-95后”群體、實(shí)現(xiàn)高效溝通及解決團(tuán)隊(duì)沖突的技巧方法；

& 掌握如何有效提升“新生代團(tuán)隊(duì)”核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法、管理不同能力員工的要訣；

& 掌握“溝通式管理”--領(lǐng)導(dǎo)魅力提升五步法，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效、有效降低員工流失率，讓管理者與團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)；

【課程特色】

& 貼近實(shí)戰(zhàn)，內(nèi)容實(shí)用：大量實(shí)用性管理方法及案例應(yīng)用，貼近管理，側(cè)重實(shí)踐，注重實(shí)戰(zhàn)技能的傳授與演練。

& 有的放矢，針對(duì)性強(qiáng)：針對(duì)不同的行業(yè)、企業(yè)及學(xué)員的不同需求，進(jìn)行一對(duì)一的課程優(yōu)化，同樣的課題，不同時(shí)間不同地點(diǎn)不同對(duì)象，內(nèi)容絕不雷同。

& 趣味互動(dòng)、張弛有度：根據(jù)成人學(xué)習(xí)原理，對(duì)課程進(jìn)行科學(xué)的時(shí)間分配，30%理論40%互動(dòng)30%演練，讓培訓(xùn)成為輕松、愉快和趣味的事。課程編排合理、內(nèi)容邏輯縝密，易聽易懂，即練即用。

【培訓(xùn)感受】：

參加過時(shí)老師課程的學(xué)員與企業(yè)均表示：

1、定制式課程太贊了，時(shí)老師講的就是管理者身邊正在發(fā)生的，能夠與行業(yè)現(xiàn)狀緊密結(jié)合！

2、時(shí)老師不愧是擁有13年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的資深顧問講師，課程全是干貨、更接地氣、實(shí)戰(zhàn)性更強(qiáng)！

3、回到崗位馬上就能用到實(shí)際工作中去，按照標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)出來的課程直接解決團(tuán)隊(duì)痛點(diǎn)難點(diǎn)問題和

提升客戶的體驗(yàn)，技能手法非常獨(dú)到、給力?。?！

 【定制課程實(shí)施框架】

【課程思路與大綱】

第一模塊：【 凝心篇——“我是一切的根源”，管理者“教練角色”認(rèn)知與內(nèi)驅(qū)力激發(fā)】

第一章： “崗位意識(shí)”塑造——卓越管理者自我角色與責(zé)任定位

 【李嘉誠-鎖定目標(biāo)】：1）合格與優(yōu)秀的最大差別是什么？

2）管理者與員工最大的差別是什么？

 【趣味故事】自我角色認(rèn)知：1）如何“向大拇指學(xué)管理”？！ 

                                       2）管理者在團(tuán)隊(duì)中的“重要性”？！

                                       3）優(yōu)秀的管理者也是一位好老師？！

 【趣味視頻】自我責(zé)任認(rèn)知：1）團(tuán)隊(duì)的問題就是管理者的問題？！

                                       2）我應(yīng)當(dāng)為團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)承擔(dān)什么責(zé)任？！

                                       3）溝通力在團(tuán)隊(duì)管理與部門協(xié)作中到底有多重要性？！

 【影響執(zhí)行結(jié)果】的“兩個(gè)關(guān)鍵”：

1）管理者對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度，決定了團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)弱程度；

2） 管理者對(duì)執(zhí)行力的認(rèn)知深度，將決定其對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度和關(guān)注程度！  

第二章： “職業(yè)意識(shí)”塑造——當(dāng)心！飯碗隨時(shí)會(huì)拋棄我們…

 【圖片解析】人的本性：安逸與懶惰……

  讓你不得不改變的理由---認(rèn)清我們所處的環(huán)境，認(rèn)清我們自己

 “生于憂患，死于安樂”：職場(chǎng)里，你被“溫水煮青蛙”了嗎？

  “2024更難就業(yè)季”與“人工智能時(shí)代”、“新廉價(jià)勞動(dòng)力時(shí)代”的來臨

 【經(jīng)典短片賞析】變——環(huán)境變化加快，人才供應(yīng)加大，就業(yè)壓力倍增

  我們處在怎樣的大時(shí)代——中國經(jīng)濟(jì)大環(huán)境分析與行業(yè)大環(huán)境分析；

  我們處在怎樣的職業(yè)發(fā)展階段——職業(yè)生涯中常見問題和困惑；

  我們處在怎樣的壓力年代——85/90/95年代員工的主要壓力源分析；

  學(xué)會(huì)接受和接納變化：如果我們可以選擇；

 “危機(jī)意識(shí)”是一種心態(tài)——獎(jiǎng)不如罰，后5%效應(yīng)，讓所有人聞風(fēng)而動(dòng)……

第三章： “責(zé)任意識(shí)”塑造——重任當(dāng)前，應(yīng)該選擇堅(jiān)持還是放棄？【落地工具與方法】

 人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？

 【小組討論】：一個(gè)員工出了問題，責(zé)任該怎么分配？

  在責(zé)任面前，沒有應(yīng)不應(yīng)該，只有愿不愿意；

  出現(xiàn)問題首先尋求解決之道，不是追究責(zé)任或撇開關(guān)系；

 【案例分享】凡事做到超出期望——俄羅斯人種樹的故事？

 【經(jīng)典再現(xiàn)】不折不扣執(zhí)行命令—— 一票難求，員工A與B如何買到春運(yùn)高鐵票…？

 【案例分享】全力以赴 OR 盡力了——一個(gè)人普通家庭主婦如何打破短跑世界紀(jì)錄？

  敢于擔(dān)當(dāng)：負(fù)責(zé)任是一種選擇，選擇的路不同，人生的結(jié)果就會(huì)不同！ 

第四章：卓越管理者常態(tài)化“職業(yè)心理”塑造——【上班期間即時(shí)壓力情緒轉(zhuǎn)換方法匯總】

 【職場(chǎng)案例解析】：獲得好的工作效能的前提是什么？（顏值？言值？還是...）

 如何做自己情緒的主人：為何說“好脾氣創(chuàng)造好結(jié)果”？

 如何克服恐懼，練就“厚臉皮”？！

 如何練就“一笑了之”的豁達(dá)心態(tài)？

 如何積極應(yīng)對(duì)“情緒低潮”，化悲痛為力量？

 如何深度理解：人與人是不同的？ 只有不同沒有不好？  

 哪些不良情緒在對(duì)影響工作、生活、吞噬我們的健康？

 【經(jīng)典短片及案例分享】：這些年你忽視的“情緒力量”到底有多重要？？？  

 緩解壓力的“治標(biāo)”之法【幾種現(xiàn)實(shí)有效的減壓策略】

 緩解壓力的“治本”之道【系統(tǒng)減壓方略快捷五步法】

 【時(shí)老師版權(quán)工具】 ：《卓越管理者工作時(shí)間即時(shí)情緒、壓力轉(zhuǎn)換的武林秘籍》

第二模塊：【 聚力篇——“請(qǐng)給我結(jié)果”，用持續(xù)發(fā)展的眼光和流程思維把管理夯實(shí)做透 】       

第一章  團(tuán)隊(duì)管理從“性格訓(xùn)練”開始——管理是嚴(yán)肅的愛，如何喚醒沉睡的責(zé)任心？【硬機(jī)制】

                一、 偶像標(biāo)桿——榜樣的力量：管理者要成為“勇于擔(dān)當(dāng)”的人

v 員工管理好壞，誰是第一責(zé)任人？？

v 為什么說管理者是制度的化身、團(tuán)隊(duì)溫度的傳遞者？？

v 【職場(chǎng)案例一】：為什么說“喊破嗓子不如做出樣子？”

v 【職場(chǎng)案例二】：日常工作中，員工如何幫你完善制度？？

v 【現(xiàn)象甄別訓(xùn)練】：“借你一雙慧眼”：這些年被管理者忽視的那些關(guān)鍵？？

                二、 習(xí)慣標(biāo)桿——如何從心理學(xué)角度塑造團(tuán)隊(duì)成員的“性格”？

v 【職場(chǎng)性格案例一】:員工不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的

v 【職場(chǎng)性格案例二】：員工不會(huì)拒絕改變，只會(huì)拒絕被改變

v 【職場(chǎng)性格案例三】：員工的行動(dòng)力是管出來的，不是自覺出來的

v 【案例啟示】：?jiǎn)T工最怕較真的領(lǐng)導(dǎo)，管理不是次數(shù)多少而是力度

v 【管理落地地圖】：有計(jì)劃--有布置---有標(biāo)準(zhǔn)--有檢查---有結(jié)果---有跟進(jìn)                                                                                                                                                                               

                三、 制度標(biāo)桿——員工執(zhí)行有問題，先從制度流程找原因  

v  員工工作出現(xiàn)問題、制度流程上有沒有問題

v  制度流程上沒有問題、監(jiān)督執(zhí)行中有沒有問題

v  海爾集團(tuán)：如何靠執(zhí)行力為制度撐腰？？  

                 四、獎(jiǎng)懲標(biāo)桿——對(duì)待問題員工，不要陷入處罰的誤區(qū)：

v  處罰不等于解決問題:

v  處罰的黃金法則：有處罰必談

v  揮動(dòng)大棒時(shí)不要忘了“胡蘿卜”

v  這樣的話永遠(yuǎn)不要說：“不是我要罰你是上面要罰你！”   

v 【時(shí)老師版權(quán)工具】：《“漢堡包”溝通技能訓(xùn)練》《員工關(guān)鍵行為改進(jìn)承諾書》

                 五、 管控標(biāo)桿——從“新加坡鞭刑”看管理制度如何有效落地

v 制度決定行動(dòng)—管理必從小事抓起

v 如何維護(hù)制度的公平性：當(dāng)執(zhí)行遇到人情？

v 是讓員工喜歡還是先贏得員工尊重？

v 什么是最大程度的疼痛與自小程度的永久傷害？？

v 團(tuán)隊(duì)之間的差別其實(shí)就是對(duì)待每個(gè)管理細(xì)節(jié)的態(tài)度的差別？？

v 【時(shí)老師版權(quán)工具】：【2024年優(yōu)秀客服中心“團(tuán)隊(duì)管理能力測(cè)評(píng)表”】

第二章  員工“情感溝通系統(tǒng)”——洞察下屬心理，建立工作之外的團(tuán)隊(duì)情感紐帶 【軟教化】

             一、 人性化管理的誤區(qū)與解決之道

u 變質(zhì)的人性化管理：人性化管理是增加福利和不斷討好員工嗎？

u 人性化只是手段，實(shí)現(xiàn)管理要求才是目的

u 下屬是人不是機(jī)器，人會(huì)被機(jī)械化的目標(biāo)推進(jìn)壓垮

u 人性化管理不是寬松管理，必須建立在制度之上

u 人性化管理是性格管理、禮節(jié)禮貌管理，更是情感管理

u 解決下屬情感問題，找到動(dòng)機(jī)是說服力高低的關(guān)鍵

             二、  溝通先于管理—— 建立常態(tài)化的情感溝通系統(tǒng)

u 成為下屬第一傾訴對(duì)象

u 溝通建立在“相同語境”基礎(chǔ)上

u “感同身受”使下屬與你心靈相通

u 多聆聽少洗腦，使溝通更加順暢

u 不要忽視下屬的抱怨：抱怨意味著期望改善

u 心理學(xué)在溝通中的運(yùn)用：有效果比有道理更重要

u EAP計(jì)劃（員工成長(zhǎng)援助計(jì)劃）：讓下屬擁有健康的“心”

u 【時(shí)老師版權(quán)工具】 ：《卓越管理者親和力四步修煉法》

u 【時(shí)老師版權(quán)工具】 ：《“三約三聊”拉近與下屬的心靈距離》

u 【時(shí)老師版權(quán)工具】 ：《運(yùn)用“斷言”強(qiáng)化對(duì)下屬的心理暗示和引導(dǎo)》

三、 聚力------管理有道之贏“人”而解 （跨界標(biāo)桿案例分享）

u 如何創(chuàng)造“一家人”團(tuán)隊(duì)

u 【管理案例】：日本松下強(qiáng)調(diào)“橫軸”團(tuán)隊(duì)；

u 【管理案例】：豐田汽車打造“接力”團(tuán)隊(duì)；

u 【管理案例】：美國INTEL堅(jiān)持“磐石”團(tuán)隊(duì)；

u 【管理案例】：上海寶鋼構(gòu)建“超級(jí)”團(tuán)隊(duì)；

u 【管理案例】：北京聯(lián)想“撒土、篤實(shí)，再撒土”政策；

四、 “EAP計(jì)劃”實(shí)施路徑，教你如何幫助下屬解除成長(zhǎng)困惑

u 為員工提供“職業(yè)生涯規(guī)劃”；

u 關(guān)注員工自身的心理需求；

u 關(guān)注員工的戀愛、婚姻與家庭；

u 關(guān)注員工子女教育；

u 關(guān)注員工個(gè)人投資理財(cái)；

u 為員工提供法律咨詢…

五、 持續(xù)運(yùn)行情感溝通系統(tǒng)后團(tuán)隊(duì)將出現(xiàn)的變化：

u 關(guān)系更融洽：小圈子的秘密越來越少，人際越來越開放

u 情緒更平穩(wěn)：下屬不再因情緒過激而出現(xiàn)措手不及的異動(dòng)

u  【時(shí)老師版權(quán)工具】：《員工七大問題轉(zhuǎn)換技術(shù)》

第三模塊：【 促動(dòng)篇—— 魅力領(lǐng)導(dǎo)與群商激勵(lì)，打造不一樣的“團(tuán)隊(duì)影響力與驅(qū)動(dòng)力” 】    

第一章：團(tuán)隊(duì)“激勵(lì)溝通系統(tǒng)”——如何激發(fā)組織的“群商”，讓員工重燃激情、攜手并進(jìn)

一、NLP溝通激勵(lì)法----讓員工自動(dòng)自發(fā)的秘密

 “上善若水”——如何做“水”一樣的領(lǐng)導(dǎo)人？  

   【趣味故事】：向《都挺好》中蘇明玉學(xué)管理—如何與下屬保持最佳距離？？

  【管理案例解析】：如何應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)中的“壞蘋果”？

   【管理工具萃取】：如何使用好24根不花錢的“胡蘿卜”？

  【電影里的領(lǐng)導(dǎo)力哲學(xué)】：領(lǐng)導(dǎo)者必須關(guān)注員工的8項(xiàng)需求？？

               二、 教練型管理者激勵(lì)能力---“魅力領(lǐng)導(dǎo)”，讓員工自愿跟從的能力  

 為什么想調(diào)動(dòng)下屬積極性卻事與愿違？

 領(lǐng)導(dǎo)魅力體現(xiàn)在危機(jī)中：解析前總理溫家寶的魅力十訣

 團(tuán)隊(duì)需要自己的“信仰”與“精神領(lǐng)袖”?                  

 如何管理“比自己更懂行”的下屬” ？

 如何面對(duì)那些頑固的“小強(qiáng)”？？

 如何幫下屬擺脫“拖拉斯基”？？

 【時(shí)老師版權(quán)工具】 ：怎樣鼓勵(lì)下屬說真話

 【時(shí)老師版權(quán)工具】 ：四步溝通應(yīng)對(duì)下屬的消極行為

 【時(shí)老師版權(quán)工具】 ：八種反應(yīng)表示員工認(rèn)可你 （領(lǐng)導(dǎo)魅力測(cè)評(píng)表)               

三、  如何激發(fā)組織的“群商”——喚醒團(tuán)隊(duì)沉睡的戰(zhàn)斗力

    翹起你的大拇指——團(tuán)隊(duì)“群商激勵(lì)”

 《延禧攻略》中談情商，憑什么下屬要對(duì)你忠誠？

 如何通過社群運(yùn)營“網(wǎng)”住下屬的心？

 讓故事更動(dòng)聽：做管理要學(xué)會(huì)講故事？！

 創(chuàng)新思維：使領(lǐng)導(dǎo)魅力與吸引力倍增的秘訣？

 如何制造團(tuán)隊(duì)氣場(chǎng)：在工作中營造輕松愉悅的氛圍？

 如何實(shí)現(xiàn)成員之間互相認(rèn)同、成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可？     

 從《亮劍》之李云龍看4E激勵(lì)管理法的應(yīng)用？        

 【時(shí)老師版權(quán)工具】：創(chuàng)新思路與持續(xù)激勵(lì)--30種、60種、120種不重樣的班前會(huì)？？        

            四、  管理者“群商激勵(lì)’的五大關(guān)鍵要素

 重領(lǐng)導(dǎo)少管理——不是你有權(quán)利，而是你有魅力

 講結(jié)果少說教——只要你想，我就能

 多聆聽少洗腦——親和力  同理心的溝通

 常激勵(lì)少批評(píng)——制造危機(jī) 創(chuàng)造感動(dòng) 即時(shí)激勵(lì)

 做教練式領(lǐng)導(dǎo)——用問句少作答  管理猴子3L法

第二章：團(tuán)隊(duì)“影響力溝通系統(tǒng)”——“把話說到心坎上”的“團(tuán)隊(duì)管控話術(shù)”，為團(tuán)隊(duì)效能助力

一、 “解讀話術(shù)”以及 支撐話術(shù)影響力的“心理學(xué)小伙伴”

 【經(jīng)典短片欣賞】——“話術(shù)的魅力有多大？？”

 何謂比常規(guī)方式更高階、更實(shí)用、更具說服力的“話術(shù)”？

 【差異化原理】：為何要認(rèn)同與接納“人與人的不同”？

 【互惠原理】：讓下屬感動(dòng)并愿意支持你的秘密是什么？？

 【從眾心理】：“改變下屬心意”的轉(zhuǎn)折點(diǎn)又是什么？？

 【節(jié)奏一致法則】：解決溝通“不同頻”的關(guān)鍵是什么？？

 【節(jié)奏相反法則】：讓員工“平息怒火”，“避免矛盾激化”的關(guān)鍵是什么？？

 【同流法則】：什么是“見人說人話  見神說神話”分群溝通法則？

二、 溝通式管理的“硬核”技能——【卓越管理者修煉秘籍 之“五行溝通訓(xùn)練法”】

步驟一：“30秒打破堅(jiān)冰”話術(shù) ——避免尬聊，輕松開場(chǎng)

 面對(duì)表情冷漠的員工，話不知從何說起的場(chǎng)景；

 面對(duì)咄咄逼人的進(jìn)攻型員工，令人不悅的言辭；

 面對(duì)要么喋喋不休的傾訴，要么把天聊死的尬聊；

 面對(duì)各種刁鉆角度和問題，令人無言以對(duì)的情形…

如何輕松開場(chǎng)，有效引導(dǎo)員工的情緒，激活“沉睡”的心，把交談變得愉悅？

步驟二：溫暖下屬的心——你必須掌握的“影響力話術(shù)”

 什么是打破堅(jiān)冰、避免尬聊的【30秒破冰話術(shù)】？

 什么是與員工“一見如故”的【親和力話術(shù)】？

 什么是進(jìn)入的員工世界，與下屬同頻的【同流話術(shù)】？

 什么是一句話讓下屬“心花怒放”的【“高階版”贊美話術(shù)】？

 什么是強(qiáng)化員工感受、提升滿意度的【斷言話術(shù)】？

 什么是運(yùn)用“互惠原理”與“從眾心理”【“打動(dòng)下屬”的話術(shù)】？？

 【時(shí)老師版權(quán)工具】：《“影響力”四步修煉法》《團(tuán)隊(duì)管理標(biāo)桿話術(shù)提煉工具》

步驟三：把握溝通的方向——在談話中“占有主動(dòng)權(quán)的話術(shù)”

 如何用兩個(gè)字“以柔克剛、化解矛盾”？

 如何引導(dǎo)“木訥的下屬”袒露心聲？？

 如何引導(dǎo)“話嘮的下屬”回歸正題？？

   如何用四個(gè)字讓下屬“積極認(rèn)同”？？

步驟四：有效化解矛盾的秘訣——“矛盾溝通”的話術(shù)

 “容易激怒下屬的話”有哪些？——如何轉(zhuǎn)化

 下屬讓你“無言以對(duì)的話”有哪些？——如何應(yīng)對(duì)

 下屬拋出的“無法解決的難題”有哪些？——如何轉(zhuǎn)移…

 引導(dǎo)優(yōu)柔寡斷的下屬做出抉擇的“二選一話術(shù)” 有哪些？？——如何運(yùn)用…

 引導(dǎo)進(jìn)攻型的下屬達(dá)成一致的“策略話術(shù)”有哪些？？——如何運(yùn)用…

步驟五：避免不滿隱患的關(guān)鍵—— “讓你的語言無懈可擊”的話術(shù)

 哪些是“需要避開”的敏感字眼？？

 有哪些“不要主動(dòng)提及”的關(guān)鍵詞？？ 

 什么是溝通中適時(shí)燃放的“煙霧彈”？？

 哪些是永遠(yuǎn)不要說出口的“承諾”？？

 成功的問題解決到底“贏”在哪里？？  

 【時(shí)老師版權(quán)工具】：《如何用六個(gè)問題設(shè)計(jì)我們的“完美溝通話術(shù)”》

【結(jié)語】：找到溝通的關(guān)鍵鑰匙——帶你顛覆過去，重新認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)管理與溝通的影響力！

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【課程收獲】：

1、何謂李嘉誠的長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光與責(zé)任意識(shí)塑造？  

2、面對(duì)“新生代”員工的消極心態(tài)——如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)職業(yè)性格測(cè)試？ 積極工作行為激勵(lì)法如何應(yīng)用？

3、面對(duì)團(tuán)隊(duì)工作效率低，執(zhí)行不給力——團(tuán)隊(duì)目標(biāo)自測(cè)工具  以結(jié)果為導(dǎo)向的思維訓(xùn)練如何應(yīng)用？

4、如何進(jìn)行“新生代”團(tuán)隊(duì)的持續(xù)激勵(lì)？——如何設(shè)計(jì)與運(yùn)用團(tuán)隊(duì)內(nèi)部自我激勵(lì)手勢(shì)  如何建立“三約三聊”溝通機(jī)制？ 24種不花錢的“激勵(lì)手段”、 30種不重樣的班前會(huì)？  

5、面對(duì)部門協(xié)作、團(tuán)隊(duì)溝通，如何巧用“五行溝通訓(xùn)練法”？——何謂說對(duì)話辦對(duì)事？溝通中有哪些影響對(duì)方感受的細(xì)節(jié)？打開員工心扉的20種開場(chǎng)白、保障執(zhí)行到位的APEC溝通模式、 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾溝通如何雙贏？ 建議與傾聽關(guān)鍵行為訓(xùn)練、提升親和力的話術(shù)、一見如故的話術(shù)、減少矛盾與差異話術(shù)……

【輔助工具表單】： 

講師將根據(jù)課程時(shí)長(zhǎng)與客戶需求，設(shè)計(jì)定制課程，并最終確定具體落地的“技能、方法、工具、表單”  

一、【時(shí)老師版權(quán)表單】:

 《30種不重樣的班前會(huì)列表》

 《問題員工“關(guān)鍵行為改進(jìn)承諾書”》

 《新生代員工個(gè)性化管理“性格檔案”》

 《新生代團(tuán)隊(duì)“創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)分享”提煉表》

 《新生代團(tuán)隊(duì)管控“標(biāo)桿話術(shù)”提煉表》

 《新生代團(tuán)隊(duì)卓越管理者的“三忌”與“三問”》

二、【時(shí)老師版權(quán)管理工具】 ：

 《卓越管理者“親和力四步修煉法”》

 《新生代員工“三約三聊”溝通法》

  《針對(duì)刺頭員工、問題員工的“漢堡包”溝通法》

 《如何使用24根不花錢的“胡蘿卜”感召90、95后團(tuán)隊(duì) 》

 《如何打造卓越管理者影響力——新生代團(tuán)隊(duì) 溝通式管理“四個(gè)關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)”設(shè)置》  

【授課方式】 ：應(yīng)用教練技術(shù)、交互式培訓(xùn)、視覺引導(dǎo)——學(xué)員全程參與、實(shí)戰(zhàn)行為訓(xùn)練、情景劇演練、智慧風(fēng)暴、團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取、團(tuán)隊(duì)間“認(rèn)領(lǐng)問題孤兒”……

【時(shí)老師理念】：1、用打麻將的精神去工作，沒有做不好的事情！

           2、快捷、實(shí)用、功能性強(qiáng)的干貨與注重實(shí)戰(zhàn)的體驗(yàn)式訓(xùn)練才是團(tuán)隊(duì)最急需的！