業(yè)務(wù)人效提升

《業(yè)務(wù)人效提升》

人才標(biāo)準(zhǔn)與能力提高

主講：鐘意老師

【課程背景】

業(yè)務(wù)提效有兩大關(guān)注點(diǎn)：

第一，如何提高業(yè)務(wù)的流程效率？

基于客戶(hù)價(jià)值交付的業(yè)務(wù)流程是什么,如何提高執(zhí)行效率？

第二，如何提高員工工作績(jī)效？

為什么企業(yè)發(fā)展越快，人效越低？如何提高計(jì)劃推進(jìn)速度？如何促進(jìn)內(nèi)部協(xié)同？如何提高員工效能？

課程有理論、有工具、有案例,實(shí)操性強(qiáng),幫助學(xué)員解決業(yè)務(wù)管理中的效率提升問(wèn)題,通過(guò)課程方法輸出,使學(xué)員能夠?qū)W之解惑，學(xué)之能用，帶領(lǐng)企業(yè)踏上組織提效之旅,實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

【課程收益】

?  建立業(yè)務(wù)提效的指標(biāo)邏輯；

?  認(rèn)知影響人效發(fā)揮的主要內(nèi)容；

?  運(yùn)用組織維度的提效技巧進(jìn)行流程梳理；

?  學(xué)習(xí)人才畫(huà)像,對(duì)業(yè)務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)分層次進(jìn)行提取;

?  掌握員工管理維度的提效技巧;

【課程特色】

互動(dòng)性強(qiáng)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)聚焦，學(xué)之能用；案例精彩;結(jié)果輸出

【課程對(duì)象】

業(yè)務(wù)體系各級(jí)管理者

【課程時(shí)間】

1天(6小時(shí)/天)

【課程大綱】

一、提效概念認(rèn)知與問(wèn)題聚焦(1.5H)

1、業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成邏輯

?  經(jīng)營(yíng)計(jì)劃設(shè)定模型

?  戰(zhàn)略落地模型

?  目標(biāo)管理循環(huán)

案例:柔宇的隕落、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)案例

互動(dòng):問(wèn)答

2、管理者的認(rèn)知與定位

?  管理者的三項(xiàng)貢獻(xiàn)

?  管理者的權(quán)責(zé)

?  管理者的能力分解

案例:蕭讓修城

工具: 能力模型

互動(dòng):小組討論、交替評(píng)價(jià)

3、經(jīng)營(yíng)意識(shí)與指標(biāo)體系

?  投資人的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

?  三種效率概念

?  財(cái)務(wù)指標(biāo)體系

?  人效經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈

案例:產(chǎn)品投資收益比分析模型、某公司戰(zhàn)略拆解練習(xí)

工具: 指標(biāo)體系模型

互動(dòng):業(yè)績(jī)分解練習(xí)

4、當(dāng)前難題聚焦

?  問(wèn)題匯總

?  問(wèn)題聚焦排序

工具:團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)

輸出:三類(lèi)層級(jí)關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題

二、組織流程提效(1.5H)

1、客戶(hù)價(jià)值交付

?  客戶(hù)價(jià)值鏈

?  流程效率盤(pán)點(diǎn)

?  流程清單整理

案例:公共事業(yè)類(lèi)企業(yè)價(jià)值交付流程、

工具:價(jià)值鏈模型

互動(dòng):價(jià)值鏈繪制練習(xí)、流程盤(pán)點(diǎn)

2、流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化

?  標(biāo)準(zhǔn)化流程設(shè)計(jì)

?  ECRS流程優(yōu)化模型

?  流程優(yōu)化設(shè)計(jì)

案例:公共事業(yè)類(lèi)企業(yè)價(jià)值交付流程、流程優(yōu)化案例

工具:SOP表單設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化模型

輸出:SOP設(shè)計(jì)、流程環(huán)節(jié)優(yōu)化設(shè)置

3、流程落地策略

?  流程指標(biāo)設(shè)計(jì)

?  流程落地策略研討

案例:流程指標(biāo)案例

輸出:網(wǎng)格人員銷(xiāo)售流程應(yīng)用策略

三、團(tuán)隊(duì)管理提效(3H)

1、員工能力畫(huà)像與勝任模型

?  人才模型

?  人才畫(huà)像應(yīng)用

?  輸出:崗位職責(zé)與任職能力提取

案例:穆桂英大戰(zhàn)天門(mén)陣、總助選拔案例

工具:洋蔥模型

輸出:崗位人才畫(huà)像、崗位勝任力模型

2、能力提效技巧

?  人才提效計(jì)劃設(shè)計(jì)

?  練習(xí):在崗訓(xùn)練與輔導(dǎo)

?  練習(xí):工作復(fù)盤(pán)溝通

?  輸出:崗位員工培養(yǎng)計(jì)劃

案例:”聞味道”管理法

工具:輔導(dǎo)模型

小組輸出:提效計(jì)劃

4、動(dòng)力激發(fā)技巧

?  溝通關(guān)系層次

?  員工激勵(lì)三招

?  激勵(lì)技巧輸出:低成本激勵(lì)策略

案例:溝通案例、需求詢(xún)問(wèn)案例

工具:需求探尋四法

互動(dòng):有效激勵(lì)措施討論

4、總體回顧

?  內(nèi)容回顧

?  問(wèn)題答疑