工作復盤：從經(jīng)歷到經(jīng)驗

工作復盤：從經(jīng)歷到經(jīng)驗

課程背景：

復盤是圍棋中的一個術(shù)語，原意是下完棋后重新把對弈的過程擺一遍，以不斷檢驗和校正目標，分析得失，找原因，提高認識，

總結(jié)規(guī)律。復盤法是聯(lián)想文化的重要組成部分，一件事情完成以后無論成功與否都要重新進行梳理，總結(jié)經(jīng)驗和教訓，

培養(yǎng)員工的行動后的反思意識。

本課程理清復盤概念與原理，并結(jié)合教練技術(shù)、給出可落地應(yīng)用的復盤工具，幫助企業(yè)在常見的三種業(yè)務(wù)場景

（項目總結(jié)、團隊配合、工作行為改善）中有效進行復盤、并總結(jié)經(jīng)驗。

課程目標: 

1. 理解復盤的概念與原理

2. 理解需要復盤的三個場景：項目總結(jié)、團隊配合、工作行為改善

3. 運用復盤工具、在三個業(yè)務(wù)場景中，進行有效復盤。

課程時間:  

2天

課程大綱:  

導語：從美軍的故事，看懂為什么要復盤

第一部分：認識復盤

1. 什么是復盤

2. 向經(jīng)驗學習的價值：學習的721法則與經(jīng)驗學習圈

3. 聯(lián)想的復盤模型給我們的啟發(fā)

4. 從航空失事看復盤的重要性

第二部分：復盤教練技能

1. 復盤，需要一個團隊教練

2. 什么是教練

3. 教練的三大角色與四大信念

4. 創(chuàng)建“分享”場域：物理空間與知覺空間

5. 問出“有力”的問題：回顧-反思-重構(gòu)

第三部分 項目復盤：復盤畫布

應(yīng)用場景：項目階段性總結(jié)或整體總結(jié)。項目團隊成員對項目進行回顧總結(jié)和反思，在團隊成員自我意識到發(fā)生了什么，

為什么會發(fā)生，以及如何維持優(yōu)點、改進缺點，并尋找規(guī)律指引未來的行動。

1. 項目復盤的意義：在過往項目中找到行動規(guī)律

2. 項目復盤流程：回顧目標-評估策略-反思過程-總結(jié)規(guī)律

3. 項目復盤中的12個關(guān)鍵提問

4. CSS團隊行為反思

5. 情景演練：對已經(jīng)完成或正在進行中的項目進行復盤

第四部分 團隊協(xié)作復盤：4F回顧法

應(yīng)用場景：通過事實、感受、認知、選擇 四個層次反思，讓全體學員以有序的思維流程、共同反思團隊協(xié)作中的問題，達成共識。

1. 固有的思維模式是什么樣子的

2. 為什么要用4F來思考

3. 4F事件回顧的步驟：事實-感受-認知-行動

4. 4F回顧法中的關(guān)鍵提問設(shè)計

5. 情景演練：運用4F回顧法對共同經(jīng)歷進行復盤

第五部分 個人行為復盤：魚缸會議

應(yīng)用場景：就具體的個人工作行為進行反饋，幫助員工了解自己的能力、長處和劣勢，形成績效改善的行動計劃，

提升個人效能、增進同事間的理解和協(xié)作。

1. 自我認知與他人認知的偏差

2. 魚缸會議：誠懇傾聽他人反饋、自己決定是否改善

3. 魚缸會議的應(yīng)用場景與規(guī)則

4. 魚缸會議的五大流程：導入-入缸-反饋-承諾-關(guān)閉

5. 積極性反饋與發(fā)展性發(fā)聵

6. 情景演練：運用魚綱會議對某員工的工作行為進行反饋

第六部分：總結(jié)與分享