最佳拍檔?——向上管理

課程背景：

“我看重的是公司的發(fā)展平臺和空間”

面試時，可能我們會經(jīng)常這樣表態(tài)。那什么樣的公司才有很好的平臺和空間呢？你可能會回答：當(dāng)然是大公司啦，或者是能讓我一展拳腳的公司！

這話咋一看沒毛病，但很少人會仔細(xì)思考，我們的“平臺”、“空間”有多大，是由公司的實力規(guī)模等決定的嗎？其實并不完全是這樣的，大公司當(dāng)然意味著更好的發(fā)展前景。但決定你是否有機(jī)會在這里發(fā)展下去的人，是你的上級。

歐美的管理學(xué)界認(rèn)為：職場是由人構(gòu)成的江湖，有人的地方必有沖突，玩不轉(zhuǎn)人際關(guān)系，搞不掂上級，還談什么職業(yè)和前途。根據(jù)蓋洛普的調(diào)查，75%的雇員離職，其原因是無法和自己的上級處好關(guān)系。上下級的關(guān)系，已經(jīng)成為團(tuán)隊績效，組織穩(wěn)定，企業(yè)核心競爭力的重要因素。

然而，在職場中，主動且有技巧地全面解讀上級的人并不多，這是極其危險的。正如德魯克所說：“不了解上級就開展工作，正如飛蛾撲火，毫無前途可言”。因此，為了自己有更好的職業(yè)發(fā)展，向上管理是每位下屬的必修課。向上管理并非“拍馬屁”，“拍馬屁”只是單純地討好上級，與業(yè)績無關(guān)。而向上管理提倡的是對上級的全面解讀，提升上下級默契與配合程度，最終達(dá)到共創(chuàng)佳績的目的。

本課程通過科學(xué)有效的測評工具及大量的實踐案例，幫助學(xué)員了解自己的團(tuán)隊角色及上級的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，掌握向上說服、匯報等實用技巧，成為上級信任、依賴的對象，在職場上無往不利！

課程收益：

■ 了解向上管理的含義及必要性；

■ 了解自己的“下屬類型”；

■ 了解自己的工作動力源；

■ 提升獨立思考能力及主動性；

■ 掌握上級的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及相處技巧；

■ 掌握如何適應(yīng)上級的工作模式，改善相處方式，減少沖突；

■ 掌握自己在職場上的長處，該做什么不該做什么；

■ 掌握向上管理五原則及工作四位法；

■ 掌握向上建議和說服的方法；

■ 掌握工作匯報的常用話術(shù)及模板。

課程特色：

◆ 實戰(zhàn)性：老師為世界500強(qiáng)高管，有多年團(tuán)隊建設(shè)管理以及咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗。自主研發(fā)了S9領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、向上建議RCRBF原則等多個工具模型；

◆ 實效性：44個成功企業(yè)真實而有用的案例在課堂上與學(xué)員分享，5場現(xiàn)場演練讓學(xué)員參與練習(xí)，幫助學(xué)員提升實戰(zhàn)能力；

◆ 實用性：14個工具模型，多種提升向上管理的方法，易學(xué)易復(fù)制，拿來就用，幫助學(xué)員提升向上管理能力；

◆ 實惠性：課程性價比高，效果顯著，幫助企業(yè)實現(xiàn)投入大于產(chǎn)出。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中基層

課程方式：講授、演練、案例分析、多媒體演示等

本課程工具與模型清單

課程大綱

導(dǎo)言：正確認(rèn)識“向上管理”

一、什么是向上管理

1. 向上管理關(guān)鍵詞之一：了解

2. 向上管理關(guān)鍵詞之二：理解

3. 向上管理關(guān)鍵詞之三：共創(chuàng)

二、為什么要向上管理

1. 平臺有多大、舞臺就有多大？

2. 誰給你平臺？

案例分析：著急表現(xiàn)的主管

第一講：知己——你是哪類型下屬

一、Bjugstad追隨力模型——五種類型的下屬

1. 被動型下屬

2. 疏離型下屬

3. 墨守成規(guī)型下屬

4. 實用主義型下屬

5. 高效型下屬

案例分析：拿下那個客戶

二、向高績效下屬邁進(jìn)：提高你的獨立思考能力

1. 學(xué)會質(zhì)疑

2. 多角度、多方法

3. 自我突破

案例分析：需求調(diào)研的思考

三、向高績效下屬邁進(jìn)：提高你的主動性

1. 事務(wù)主動性

2. 溝通主動性

四、不做六“不”下屬

1. 這個我不知道

2. 這不是我的職責(zé)

3. 這不是我的問題

4. 這個我做不到

5. 這絕對不可能

6. 這不公平

案例分析：老板，這我不知道

第二講：解彼——S9領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格剖析

一、隨和型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1. 優(yōu)點

2. 缺點

3. 如何配合

案例分析：“佛系”上級

二、穩(wěn)固型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1. 優(yōu)點

2. 缺點

3. 如何配合

案例分析：我有一個新的想法

三、民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1. 優(yōu)點

2. 缺點

3. 如何配合

案例分析：搬遷辦公室

四、封閉型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1. 優(yōu)點

2. 缺點

3. 如何配合

案例分析：應(yīng)屆生培訓(xùn)

五、管控型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1. 優(yōu)點

2. 缺點

3. 如何配合

案例分析：用人不疑

六、授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1. 優(yōu)點

2. 缺點

3. 如何配合

案例分析：這件事交給你了

七、共創(chuàng)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1. 優(yōu)點

2. 缺點

3. 如何配合

案例分析：團(tuán)建活動

八、細(xì)節(jié)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1. 優(yōu)點

2. 缺點

3. 如何配合

案例分析：買新車

九、獨裁型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1. 優(yōu)點

2. 缺點

3. 如何配合

案例分析：這是你的事

現(xiàn)場演練：總經(jīng)理的變化

第三講：融和——構(gòu)建和諧上下級關(guān)系

一、上下級沖突模型

1. 性格沖突

2. 工作觀念沖突

3. 價值觀沖突

4. 視角差異沖突

5. 管控模式?jīng)_突

6. 文化背景沖突

案例分析：這不是我的工作

案例分析：尾款爭執(zhí)

二、如何和新上級合作

1. 穩(wěn)定現(xiàn)狀

2. 主動溝通

3. 了解風(fēng)格

4. 積極配合

5. 循序漸進(jìn)

三、適應(yīng)上級工作風(fēng)格的“七維清單”

1. 信息掌控

2. 職場話題

3. 接受意見

4. 決策效率

5. 時間分配

6. 溝通方式

7. 工作安排

案例分析：58趕集合并

四、取長補(bǔ)短

1. 你真正的長處在哪里

2. 職場長短板轉(zhuǎn)換定律

3. 八個問題判斷上級長短板

案例分析：部門才子——如何與上級進(jìn)行互補(bǔ)

現(xiàn)場演練：找長處

五、辨識雷區(qū)

1. 上級的雷區(qū)

2. 你的雷區(qū)

3. 避免互相踩雷

案例分析：加班問題——如何找到向上管理的雷區(qū)

案例分析：廣告引起的爭議——如何避免踩到上級的雷

現(xiàn)場演練：找雷區(qū)

六、如何使上下級關(guān)系更進(jìn)一步

1. 負(fù)起50%的責(zé)任

2. 減少抱怨

3. 五個維度提升自我競爭力

4. 雙贏、而不是屈服或斗爭

5. 正確的情感表達(dá)：FBW陳述法

6. 好聚好散

案例分析：倒霉的文員——如何正確認(rèn)識自身問題

案例分析：如何提升競爭力

案例分析：遲到的原因——與上級的雙贏思維

案例分析：新來的上級——如何正確地向上級表達(dá)情緒

第四講：共創(chuàng)——成為上級的左右手

一、與上級合作共贏的五大原則

1. 敬業(yè)原則

2. 服從原則

3. 請示原則

4. 擔(dān)當(dāng)原則

5. 功勞原則

案例分析：如何體現(xiàn)工作敬業(yè)度

案例分析：假如你是盧書記——如何處理上級的工作失誤

案例分析：地鐵接客戶——請示反饋的重要性

案例分析：被搶單的銷售

二、工作四位法

1. 定位：找準(zhǔn)團(tuán)隊角色定位

2. 到位：執(zhí)行力的真諦

3. 補(bǔ)位：哪里需要你，你就在哪里

4. 換位：用上級思維思考問題

案例分析：一次培訓(xùn)會務(wù)組織

案例分析：為“佛系”經(jīng)理抱不平——如何站在上級角度思考

三、向上建議說服的RCRBF原則

1. Reputation：建立信譽(yù)

2. Confidence：充滿自信

3. Reason：有理有據(jù)

4. Benefit：利益捆綁

5. Flexible：靈活應(yīng)變

案例分析：被解雇的秘書——如何向上級提建議

四、學(xué)會配合不同風(fēng)格的上級（全案例解析）

1. 如何配合強(qiáng)勢管理的上級

2. 如何配合完美主義的上級

3. 如何配合外行出身的上級

4. 如何配合缺乏規(guī)劃的上級

5. 如何配合雙線匯報的上級

第五講：善言——高效工作匯報

一、你這么能干，上級知道嗎？

1. 匯報是與上級溝通的橋梁

2. 匯報是你展現(xiàn)實力的舞臺

3. 匯報是提升職場“能見度”的最佳方式

二、不愿主動匯報的三種心態(tài)

1. 怕挨罵

2. 沒必要

3. 真不會

三、八個維度理清匯報思路

1. 確定人物

2. 確定內(nèi)容

3. 確定結(jié)構(gòu)

4. 確定方式

5. 確定場合

6. 確定時間

7. 確定狀態(tài)

8. 匯報預(yù)演

案例分析：論劉馥之死——匯報準(zhǔn)備的重要性

四、五種簡易匯報話術(shù)

1. 匯報進(jìn)度

2. 匯報需求

3. 匯報業(yè)績

4. 匯報困難和意外

5. 匯報建議與規(guī)劃

五、七種匯報結(jié)構(gòu)模型

1. 流程型

2. 并列型

3. 變焦型

4. 問題分析解決型

5. STAR型

6. PREP型

7. SCQA型

案例分析：如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化匯報展示

現(xiàn)場演練：工作匯報結(jié)構(gòu)梳理

六、十個匯報小技巧

1. 主動匯報

2. 選擇引導(dǎo)

3. 注意傾聽

4. 復(fù)述要點

5. 數(shù)據(jù)說話

6. 結(jié)論先行

7. “憂”先上報

8. 確認(rèn)跟進(jìn)

9. 復(fù)盤改進(jìn)

10. 切勿越級

案例分析：被動的文員

案例分析：如何讓上級做選擇題

案例分析：數(shù)據(jù)的魅力——海天醬油的產(chǎn)品匯報

案例分析：先匯報結(jié)果

案例分析：如何匯報工作出現(xiàn)的問題

案例分析：匯報后如何進(jìn)行復(fù)盤

案例分析：如何處理被動越級

結(jié)言：自我經(jīng)營與成長

一、自我經(jīng)營的思考

1. 職業(yè)發(fā)展即市場經(jīng)濟(jì)

2. 自身價值與可替代性

二、成人達(dá)己

1. 把上級當(dāng)作客戶

2. 向上管理中沒有“受害者”

3. 用雙贏的態(tài)度應(yīng)對難題