主講老師: | 李聲華 | |
課時安排: | 2天,6小時/天 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 本課程從向上、橫向、向下三個方面全方位切入,專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設(shè)計了多個案例,純實戰(zhàn)講解,讓學(xué)員掌握溝通管理中常用的工具方法,把管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位,提升溝通效能,從而提升企業(yè)運作效率、凝聚力和競爭力。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-15 15:03 |
課程背景:
一個企業(yè)要成功,除了產(chǎn)品、營銷、人才等因素,還必須擁有良好的溝通機(jī)制。經(jīng)營之神松下幸之助說過:“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,將來還是溝通”,杰克—韋爾奇才認(rèn)為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理70%的問題都來自溝通,然而卓越管理者的溝通絕非單純的個人技能,需要多角度、多維度的配合協(xié)作。在實際工作中,我們也許都會遇到以下溝通問題:
為什么我兢兢業(yè)業(yè),卻引起上級的誤會和不滿?
為什么我坦誠相待,平行部門卻不愿配合?
為什么我想解決問題,卻遭到下屬的抵制?
本課程從向上、橫向、向下三個方面全方位切入,專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設(shè)計了多個案例,純實戰(zhàn)講解,讓學(xué)員掌握溝通管理中常用的工具方法,把管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位,提升溝通效能,從而提升企業(yè)運作效率、凝聚力和競爭力。
課程收益:
● 掌握四種溝通風(fēng)格及對策;
● 掌握向上溝通、工作匯報的技巧;
● 掌握橫向溝通障礙原因及應(yīng)對方法;
● 掌握向下溝通方法技巧;
● 學(xué)會如何應(yīng)對實際溝通中的常見問題。
課程特色:
★ 實戰(zhàn)性:老師為世界500強(qiáng)高管,有多年團(tuán)隊建設(shè)管理以及咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗;
★ 實效性:34個成功企業(yè)真實而有用的案例在課堂上與學(xué)員分享,給學(xué)員啟示;
★ 實用性:12個工具模型,多種提升向上管理的方法,幫助學(xué)員提升向上管理能力;
★ 實惠性:課程性價比高,效果顯著,幫助企業(yè)實現(xiàn)投入大于產(chǎn)出。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:中層管理者
課程方式:講授、案例講解、情境游戲、視頻教學(xué)、分組討論等
課程工具模型清單:
序號 | 工具/模型名稱 | 序號 | 工具/模型名稱 |
1 | 向上溝通五大原則 | 2 | 工作四位法 |
3 | 復(fù)述 | 4 | 橫向溝通“七心困境” |
5 | 情感賬戶 | 6 | 5W2H |
7 | 崔西定律 | 8 | 橫向溝通借力模型 |
9 | 雙向溝通模型 | 10 | 引導(dǎo)技術(shù) |
11 | 任務(wù)下達(dá)五種話術(shù) | 12 | 三明治批評法 |
課程大綱
第一講:溝通與團(tuán)隊管理
一、溝通即管理
1. 溝通是所有管理行為的載體
2. 70%的管理問題都是溝通問題
二、溝通在組織管理中的四大作用
1. 保證執(zhí)行
2. 增強(qiáng)凝聚
3. 交流學(xué)習(xí)
4. 共享信息
三、溝通三大維度
1. 肝膽相照——向上溝通
2. 肺腑之言——橫向溝通
3. 以心傳心——向下溝通
第二講:向上溝通
一、與上級合作共贏的五大原則
1. 敬業(yè)原則
2. 服從原則
3. 請示原則
4. 互賴原則
5. 功勞原則
案例分析:吳用與王武
案例分析:被解雇的秘書
案例分析:被搶單的銷售
二、工作四位法
1. 定位:什么該做,什么不該做
2. 到位:執(zhí)行力的真諦
3. 補(bǔ)位:哪里需要你,你就在哪里
4. 換位:學(xué)會站在上級角度思考問題
案例分析:一次培訓(xùn)會務(wù)組織
案例分析:為“佛系”經(jīng)理抱不平
三、八個維度理清匯報思路
1. 確定人物
2. 確定內(nèi)容
3. 確定邏輯
4. 確定方式
5. 確定場合
6. 確定時間
7. 確定狀態(tài)
8. 確定可接受性
案例分析:劉馥之死
四、十個匯報小技巧
1. 主動匯報
2. 準(zhǔn)備充分
3. 做選擇題
4. 注意傾聽
5. 復(fù)述要點
6. 數(shù)據(jù)說話
7. 結(jié)論先行
8. “憂”先上報
9. 后續(xù)跟進(jìn)
10. 切勿越級
案例分析:被動的文員
案例分析:一次尷尬的匯報
案例分析:銷售員的市場策略
案例分析:招募內(nèi)訓(xùn)師
第三講:橫向溝通
一、橫向溝通的重難點
1. 缺乏管理關(guān)系
2. 缺乏共同利益
3. 涉及面較廣
4. 專業(yè)跨度大
5. 較難建立情感關(guān)系
二、橫向溝通的七心困境
1. 權(quán)力心困境
2. 利益心困境
3. 責(zé)任心困境
4. 文化心困境
5. 認(rèn)知心困境
6. 公平心困境
7. 自我心困境
案例分析:被趕跑的高管
案例分析:銷售搶單
案例分析:阿里巴巴的“花名”文化
案例分析:天下無賊
案例分析:報銷貼票
案例分析:借用場地引發(fā)的風(fēng)波
三、建立情感賬戶
1. 何謂情感賬戶
2. 如何存款
3. 如何提款
案例分析:吃虧是福
現(xiàn)場演練:如何建立橫向情感氛圍
四、把握真實需求
1. 傾聽表面需求
2. 傾聽潛在需求
3. 傾聽情感表達(dá)
4. 提防局部表達(dá)
5. 提防錯位表達(dá)
6. 要訣:延遲判斷
案例分析:一個U盤的誤解
案例分析:日立電梯安裝部事件
五、說服影響
1. 以退為進(jìn)
2. 構(gòu)建共鳴
3. 共同目標(biāo)
案例分析:應(yīng)屆生培養(yǎng)引發(fā)的矛盾
六、明確職責(zé)與流程
1. 5W2H分解法
2. 崔西定律
3. 減少不必要的流程
4. 合并并行的流程
5. 改造不合理的職責(zé)和流程
案例分析:聘請國外設(shè)計師
體驗教學(xué):傳真機(jī)
案例分析:“國外游”事件
案例分析:找領(lǐng)導(dǎo)會簽
七、借力使力
1. 這不是一個人的戰(zhàn)斗
2. 最高負(fù)責(zé)人助力
3. 你的上級助力
4. 對方上級助力
5. 對方平級助力
6. 雙方下屬助力
案例分析:招募內(nèi)訓(xùn)師
案例分析:巧用“秘書”
第四講:向下溝通
一、向下溝通的基本三“要”
1. 表達(dá)要精準(zhǔn)
2. 傾聽要仔細(xì)
3. 反饋要及時
工具模型:雙向溝通模型
體驗教學(xué):撕紙(一)
案例分析:丟失客戶
案例分析:一次課前準(zhǔn)備失誤
二、換位同理
1. 理解認(rèn)知差異
2. 勿讓下屬猜心思
3. 多談行為
4. 少下結(jié)論
5. 延遲判斷
6. 構(gòu)建共鳴
體驗教學(xué):撕紙(二)
案例分析:境界不夠高
案例分析:碧桂園培訓(xùn)經(jīng)理的苦惱
視頻案例:縫紉機(jī)樂隊
案例分析:4000元的PPT
案例分析:恃才傲物的下屬
現(xiàn)場演練:如何更好地指出下屬錯誤
三、引導(dǎo)技術(shù)的六“問”神劍
1. 第一問:了解背后的事實
2. 第二問:確認(rèn)表述完整
3. 第三問:進(jìn)一步描述客觀事實
4. 第四問:比較客觀事實
5. 第五問:尋找背后的原因,在發(fā)生客觀事實后再問
6. 第六問:引導(dǎo)下屬找到解決方法
工具模型:引導(dǎo)技術(shù)
案例分析:經(jīng)常忘事的助理
現(xiàn)場演練:你為什么遲到
四、任務(wù)下達(dá)的五種溝通方式
1. 命令
2. 委托
3. 征詢
4. 暗示
5. 請求
工具模型:五種方式的對應(yīng)話術(shù)
五、如何通過溝通激勵下屬
1. 基本三原則
2. 贊美三部曲
3. 狀態(tài)提升利器——對下屬的四種肯定方式
4. 表揚(yáng)下屬的三大方法
5. 批評下屬的四大方法
激勵升級:個性化贊賞日記
工具模型:三明治批評法
工具模型:個性化贊賞日記
案例分析:從遲到到辭職
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