教練技術(shù)-管理者的培育與輔導(dǎo)能力

課程背景：

傳統(tǒng)的輔導(dǎo)技術(shù)與培育方法只關(guān)注事情對(duì)不對(duì)，而忽略了人的心理變化，隨著團(tuán)隊(duì)人員的“多元化”發(fā)展趨勢(shì)，“實(shí)效性不足”現(xiàn)象越來(lái)越明顯。那么，有沒(méi)有一種輔導(dǎo)方法，可以突破提升對(duì)象在意愿、時(shí)間、數(shù)量等方面的限制，即能幫助管理者激活團(tuán)隊(duì)和組織，又能夠使員工的素質(zhì)與能力得到有效培育；即能夠把輔導(dǎo)的事做好，有能夠把員工自身的效能充分釋放呢？

管理者在輔導(dǎo)員工過(guò)程中，往往會(huì)產(chǎn)生一些猶豫不決的態(tài)度，這種態(tài)度是因?yàn)楣芾碚卟桓逸o導(dǎo)員工和不知道怎么樣輔導(dǎo)員工造成的，如何輔導(dǎo)下屬是管理者的一項(xiàng)基本重要技能。任何公司管理人士都需要知道怎樣才能成為一個(gè)成功的企業(yè)教練。任何大力關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展的機(jī)構(gòu)組織都會(huì)對(duì)有效的企業(yè)教練督導(dǎo)技巧感興趣。

輔導(dǎo)是經(jīng)理可以用來(lái)提高他們手下員工的能力和生產(chǎn)率的一種重要方法。但是許多經(jīng)理在這方面做得都還不夠。某些經(jīng)理對(duì)輔導(dǎo)采取一種逃避的態(tài)度，因?yàn)樗麄儗?duì)輔導(dǎo)可能導(dǎo)致的某些后果感到緊張不安。還有一些經(jīng)理則不知道如何對(duì)他們手下的員工進(jìn)行輔導(dǎo)。本培訓(xùn)課程可以幫助經(jīng)理解決這兩個(gè)問(wèn)題。

《管理者的培育與輔導(dǎo)能力》是管理者必修的一門(mén)“教練技術(shù)”，課程從管理者的輔導(dǎo)心態(tài)、技巧、工具等層面更有效的提升管理者的輔導(dǎo)能力、激勵(lì)能力和教練輔導(dǎo)藝術(shù)，推動(dòng)企業(yè)管理升級(jí)。

課程收益：

● 掌握四層次提問(wèn)法；

● 掌握4C指導(dǎo)模型及應(yīng)用；

● 掌握有效提問(wèn)的8步法；

● 掌握有效聆聽(tīng)的8個(gè)要點(diǎn)；

● 掌握工作教導(dǎo)的5個(gè)步驟；

● 掌握探討式輔導(dǎo)的4步法；

● 掌握兩分鐘挑戰(zhàn)法的5個(gè)步驟

● 掌握工作表現(xiàn)不佳的處理的5個(gè)步驟

● 掌握處理部屬的不良工作習(xí)慣的5個(gè)步驟

● 掌握指導(dǎo)的4個(gè)步驟；

● 掌握教練領(lǐng)導(dǎo)有效的方法；

● 掌握教練領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)失效的原因；

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理者

課程特色：情境體驗(yàn)式教學(xué)+科學(xué)方法傳授+專業(yè)教學(xué)視頻+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲

課程大綱

小組討論：員工輔導(dǎo)的障礙

1. 輔導(dǎo)下屬的成功經(jīng)驗(yàn)

2. 一次尷尬的指導(dǎo)案例

3. 有效輔導(dǎo)下屬的難點(diǎn)

4. 怎樣提高輔導(dǎo)的技術(shù)

工具：四聯(lián)圖思維

第一部分：?jiǎn)T工輔導(dǎo)認(rèn)知

第一講：教練技術(shù)認(rèn)知

一、什么教練技術(shù)

1. 教練技術(shù)的定義

2. 教練的最佳時(shí)機(jī)

3. 教練輔導(dǎo)的原則

小組討論：體育教練VS企業(yè)教練

二、教練心智模型

1. 厘清目標(biāo)

1）SMART目標(biāo)框架

2）SMART提問(wèn)話術(shù)

2. 反映真相

1）了解現(xiàn)狀

2）界定差距

3）分析要素

4）評(píng)估要素

3. 心態(tài)改善

4. 行動(dòng)計(jì)劃

三、教練四項(xiàng)基本功

1. 積極地傾聽(tīng)

1）傾聽(tīng)層次

2）深度傾聽(tīng)的ART方法

3）深度傾聽(tīng)的障礙

4）肢體語(yǔ)言的回應(yīng)

2. 精準(zhǔn)區(qū)分

3. 有力提問(wèn)

1）開(kāi)放式提問(wèn)

2）積極性提問(wèn)

3）未來(lái)導(dǎo)向型提問(wèn)

方法：簡(jiǎn)單式教練對(duì)話的黃金7問(wèn)

4. 有效反饋

1）有效反饋的兩種方式

2）積極性反饋——AAA

案例分析：A公司地跳槽事件

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：教練技術(shù)基本功步驟

第二講：?jiǎn)T工輔導(dǎo)技術(shù)

一、輔導(dǎo)的障礙

小組討論：為何指導(dǎo)員工那么難？

1. 為什么輔導(dǎo)指令轉(zhuǎn)化難

2. 輔導(dǎo)指令難接受的原因

3. 輔導(dǎo)者和被輔導(dǎo)者的感受

互動(dòng)游戲：《默契大考驗(yàn)》

二、有效指導(dǎo)員工

1. 指導(dǎo)員工的重要目的-績(jī)效實(shí)現(xiàn)

2. 管理者常規(guī)的措施

1）培訓(xùn)

2）指導(dǎo)

3）輔導(dǎo)

3. 實(shí)用指導(dǎo)工具：4C指導(dǎo)

4. 有效指導(dǎo)所需掌握的主要技能

5. 如何準(zhǔn)確糾正員工錯(cuò)誤

6. 管理者在指導(dǎo)中的正確方式

1）有效的提問(wèn)方式

2）有效的聆聽(tīng)

7. 有效提問(wèn)的技巧四類常規(guī)問(wèn)題

1）開(kāi)放式的提問(wèn)

2）封閉式提問(wèn)

3）探索式提問(wèn)

4）解釋/重述

案例：《4C指導(dǎo)技巧》

現(xiàn)場(chǎng)演練：4C指導(dǎo)技巧演練

三、崗位教導(dǎo)員工

小組研討1：你們目前在做工作教導(dǎo)嗎？

現(xiàn)場(chǎng)討論2：是哪一方面的內(nèi)容？

現(xiàn)場(chǎng)討論2：你們的感覺(jué)如何？

1. 員工需要在崗教導(dǎo)的三個(gè)表現(xiàn)

2. 對(duì)于部屬練習(xí)的結(jié)果進(jìn)行恰當(dāng)?shù)幕仞?/span>

3. 讓部屬進(jìn)行多次的練習(xí)和回饋

4. 了解進(jìn)行工作教導(dǎo)的5個(gè)步驟

情境教學(xué)片：《在職教導(dǎo)》

工具：在職教導(dǎo)觀察者回饋表

第二部分：攻克輔導(dǎo)障礙

第三講：克服指導(dǎo)恐懼

一、正面進(jìn)行指導(dǎo)

研討：回顧對(duì)別人的工作表現(xiàn)進(jìn)行反饋或指導(dǎo)的經(jīng)歷

1. 管理者回避指導(dǎo)和反饋的心理障礙

2. 管理者學(xué)會(huì)反饋/指導(dǎo)的四個(gè)技巧

1）一般性詢問(wèn)

2）先尋求反饋

3）先給予正面的反饋

4）直接切入

情境教學(xué)片：《我們可以談?wù)剢帷?/span>

現(xiàn)場(chǎng)演練：充滿指導(dǎo)挑戰(zhàn)的4種情境

二、指導(dǎo)達(dá)成共識(shí)

1. 引導(dǎo)他人做出行為的改變

互動(dòng)：4項(xiàng)問(wèn)答

Q1：在對(duì)他人給予反饋時(shí)，你會(huì)嘗試達(dá)成改變的共識(shí)嗎？你是如何做的？

Q2：對(duì)需要做出改變的部分達(dá)成共識(shí)重要嗎？為什么？

2. 指導(dǎo)后達(dá)成共識(shí)的四個(gè)方法

1）給予明確的反饋

2）使用不同的例子

3）說(shuō)明結(jié)果

4）100%確認(rèn)

3. 100%確認(rèn)兩個(gè)方式

4. 獲得一致行動(dòng)方案4步驟

情境教學(xué)片：《你同意我嗎》

案例分析：你的反饋&輔導(dǎo)時(shí)間

三、善于發(fā)現(xiàn)事情本質(zhì)

1. 掌握員工績(jī)效落差的根本

互動(dòng)討論：在職場(chǎng)中，經(jīng)常會(huì)有員工表現(xiàn)不如預(yù)期，回顧主管在工作中對(duì)這類員工進(jìn)行指導(dǎo)的經(jīng)歷

互動(dòng)問(wèn)答：發(fā)現(xiàn)、解決績(jī)效落差（4問(wèn)）

2. 抓住事情本質(zhì)對(duì)有效指導(dǎo)的重要性

3. 指導(dǎo)過(guò)程中找出事實(shí)的技巧

1）避免假設(shè)

2）問(wèn)深入問(wèn)題

3）總結(jié)并確認(rèn)了解

4）表現(xiàn)同理心

5. 找出事實(shí)的技巧

情境教學(xué)片：《事實(shí)是什么》

現(xiàn)場(chǎng)演練：挑戰(zhàn)案例情境練習(xí)

四、善于發(fā)現(xiàn)事情本質(zhì)

1. 在指導(dǎo)過(guò)程中，回顧主管或指導(dǎo)者遇到雙方討論僵局的情況

Q1：當(dāng)你指導(dǎo)時(shí)，你如何得知你們停滯不前？信號(hào)是什么呢？

Q2：是否有某些問(wèn)題/因素導(dǎo)致你停滯不前？為什么？

Q3：你是如何成功跳出停滯不前的狀態(tài)的？

2. 辨認(rèn)不同行為的傾向和模式

3. 指出在“此時(shí)此地”她/他個(gè)人的行為

4. 講出你對(duì)這種行為的反應(yīng)

5. 聯(lián)系到他工作的情況

6. 看他同不同意

7. “此時(shí)此地”4步驟

情境教學(xué)片：《為什么我們停滯不前》

現(xiàn)場(chǎng)討論：實(shí)用指導(dǎo)技巧的應(yīng)用

第三部分：掌握有效的輔導(dǎo)技巧

第四講：實(shí)用輔導(dǎo)技巧

一、咨詢式的建議

1. 主管帶“人”的無(wú)力感

2. 勸意式“輔導(dǎo)”無(wú)效原因

3. 探討式輔導(dǎo)的含義及有效性

4. 輔導(dǎo)有兩種方式

5. 主管的兩種咨詢方式

1）給出建議的咨詢方式

2）提出疑問(wèn)的咨詢方式

6. 探討式輔導(dǎo)的4步法

情境教學(xué)片：《高效輔導(dǎo)》

工具：探討式輔導(dǎo)的觀察者問(wèn)卷

二、實(shí)用指導(dǎo)技巧

1. 描繪成功指導(dǎo)者畫(huà)像

2. 兩種判定下屬表現(xiàn)的方式

1）鼓勵(lì)部屬的優(yōu)良表現(xiàn)

2）調(diào)整部屬的不良表現(xiàn)

3. 兩分鐘挑戰(zhàn)法的5個(gè)步驟

4. 工作表現(xiàn)不佳的處理的5個(gè)步驟

5. 處理部屬的不良工作習(xí)慣的5個(gè)步驟

情境教學(xué)片：《指導(dǎo)技巧》

現(xiàn)場(chǎng)演練：指導(dǎo)技巧的角色扮演

第五講：輔導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

一、輔導(dǎo)員工完成任務(wù)

1. 目標(biāo)層層遞減的核心原因

2. 四大管理障礙

1）管理錯(cuò)位

2）管理失職

3）目標(biāo)失真

4）溝通障礙

3. 傳統(tǒng)組織中的管理分工

1）高層主管拿方向

2）中層主管抓細(xì)節(jié)

3）基層管理干實(shí)事

4. 現(xiàn)代組織管理者的四個(gè)維度

1）面對(duì)上級(jí)主管與所屬部門(mén)的角色

2）面對(duì)直接與間接指揮人員的角色

3）面對(duì)其他平行單位同仁的角色

4）面對(duì)本部門(mén)或本企業(yè)的角色

5. 管理者的角色意識(shí)與效能

互動(dòng)游戲：《斗生肖》

實(shí)戰(zhàn)技能：管理者多重角色關(guān)系圖譜

二、教練式領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)清單

2. 出色的團(tuán)隊(duì)成員打造

1）3步樹(shù)立成員對(duì)團(tuán)隊(duì)職責(zé)的信心

2）3步樹(shù)立成員對(duì)個(gè)人價(jià)值的信心

3）3步樹(shù)立成員對(duì)整體團(tuán)隊(duì)的信心

情境教學(xué)片：《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》

三、出色教練領(lǐng)導(dǎo)力

1. 一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的品質(zhì)

2. 正確樹(shù)立管理者領(lǐng)導(dǎo)形象

1）熱忱待人：熱忱管理的4個(gè)好處

2）樹(shù)立信心：鼓舞部屬的3個(gè)方法

3）個(gè)性正直：個(gè)性的正直的4個(gè)步驟

3. 影響管理者正直管理的5個(gè)原因

情境教學(xué)片：《領(lǐng)導(dǎo)酸黃瓜》

工具：《領(lǐng)導(dǎo)酸黃瓜熟練度》

課程回顧總結(jié)

《教練技術(shù)-管理者的培育與輔導(dǎo)能力》課程要點(diǎn)思維導(dǎo)圖