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問題分析與解決

主講老師: 陳永生 陳永生

主講師資:陳永生

課時安排: 2天,6小時/天
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 本課程結(jié)合邏輯思維、系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維的基本工具和方法,定義問題、診斷問題、驗證假設(shè)、生成方案、落地實施、成果固化,全方位掌握問題解決的流程和思維。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-16 12:23

課程背景:

變革帶來問題,問題需要管理!問題是組織之所以存在的見證。為了獲得富有創(chuàng)造性的和有效的解決方法,企業(yè)必須深入而全面地分析和解決這些問題。在當(dāng)今不斷變化的環(huán)境中,使員工具備必要的解決問題的技能是必須的。

著名的管理咨詢公司麥肯錫公司認(rèn)為,“善于解決問題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物,任何一個有才之士都能獲得這種能力。有序的思維方式并不會扼殺靈感及創(chuàng)造力,反而會助長靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生。因此,管理者在問題分析和解決上的技巧和效率,將決定工作成效。

本課程結(jié)合邏輯思維、系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維的基本工具和方法,定義問題、診斷問題、驗證假設(shè)、生成方案、落地實施、成果固化,全方位掌握問題解決的流程和思維。

課程收益:

● 掌握金字塔結(jié)構(gòu)化思維的概念、原理和方法

樹立問題意識,領(lǐng)悟問題與機會的關(guān)系

● 獲得解決問題所需的知識和技巧,掌握解決問題的工具和方法

● 建立發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的系統(tǒng)思維

● 培養(yǎng)個人與團隊分析及解決問題的能力和快速制定決策的工作風(fēng)格

課程特色每組學(xué)員或者每個學(xué)員帶著企業(yè)問題進入課堂,老師帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場解析

 

課程時間:2天,6小時/天

課程對象:企業(yè)各級管理人員,研發(fā)人員,高潛員工,項目團隊成員

課程方式:互動討論、案例分析、實操演練、情境模擬

 

課程大綱

導(dǎo)入:持續(xù)改進,永無止境

第一講:理解問題解決邊界

一、問題解決框架

1. Cynefin模型

2. 時間軸模型

演練:確定你的問題的類型

問題解決層次

1. 發(fā)現(xiàn)問題

2. 分析根因

3. 缺陷補救

4. 糾正措施

5. 預(yù)防措施

第二講:定義問題解決目標(biāo)

一、感知差異,發(fā)現(xiàn)問題

1. 在意的

2. 有趣的

3. 不明所以的

演練:發(fā)現(xiàn)工作中的問題

、描述背景,確認(rèn)真實性

1. 5W2H框架

2. SCQA模型

3. STAR模型

、陳述問題,明確核心

工具:對象+不足+影響

定義目標(biāo),提供方向

1. 連續(xù)抽象技術(shù)

2. 四層次重構(gòu)法

3. SMART方式

演練:描述問題并定義問題解決目標(biāo)

講:設(shè)計問題診斷框架

一、邏輯歸類分組

1. MECE原則

2. 三種邏輯順序

案例:波特價值鏈模型

演練:根據(jù)材料歸納“門店迎客技巧”

、呈現(xiàn)有形的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

1. 流程圖

2. 功能分析

演練:梳理問題所在系統(tǒng)的有形結(jié)構(gòu)

、尋找因果關(guān)系

1. 多重原因圖

2. 5WHY

3. 系統(tǒng)循環(huán)圖

4. 思考的羅盤

演練:為所要解決的問題尋找因果關(guān)系

、將可能原因分類

工具:魚骨圖、思維導(dǎo)圖

講:收集數(shù)據(jù)論證假設(shè)

、驗證假設(shè)的兩種方式

1. 實地試驗

2. 邏輯推理

、金字塔結(jié)構(gòu)驗證邏輯

1. 金字塔結(jié)構(gòu)及其原理

2. 自上而下法將信息整理成金字塔

3. 自下而上法將信息整理成金字塔

演練:針對問題的根本原因假設(shè),收集信息進行金字塔結(jié)構(gòu)驗證

講:生成創(chuàng)意設(shè)計方案

邏輯樹尋找解決方案

1. 預(yù)期貨幣價值

2. 決策樹分析

、轉(zhuǎn)換思考方向,促進軟性思考

1. 逆向挑戰(zhàn)思維

2. 橫向移動思維

3. 多向發(fā)散思維

演練:為明確根本原因的問題生成創(chuàng)意方案

、TRIZ創(chuàng)新思維技法

1. 多屏幕法:尋找資源

案例:太空鋼筆

2. STC法:極限思維

案例:公交車問題

3. 聰明小人法:功能矛盾模擬

案例:水杯喝茶問題

4. 金魚法:變“幻想”為“可行”

案例:讓毛毯飛起來

5. IFR法:理想化思維

案例:運送礦渣

講:落地實施衡量結(jié)果

、決策選擇方案

1. 團隊決策機制

2. 方案選擇緯度

3. 多標(biāo)準(zhǔn)決策分析

4. 平行思維團隊決策

演練:運用平行思維考察備選方案

項目化思路實施方案

1. 工作分解結(jié)構(gòu)

2. 資源分解結(jié)構(gòu)

3. 透明高效溝通

4. 及時反饋變通

講:固化成果計劃未來

、成果固化三步驟

1. 行程標(biāo)準(zhǔn)

2. 培訓(xùn)提升

3. 擴展推廣

從系統(tǒng)的角度看未來

1. 覺察不良

2. 繼續(xù)改進

3. 檢視系統(tǒng)

4. 問題變價值

總結(jié)回顧:小組運用平行思維總結(jié)并分享培訓(xùn)體驗

 
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