店鋪帶教輔導技巧

課程背景：

品牌競爭核心是團隊的競爭，空降兵對企業(yè)來說，存在因價值觀不同或團隊融合帶來的高風險和高成本等諸多不確定因素，從而影響品牌的市場表現和口碑。因此，如何打造一支專業(yè)、高效、穩(wěn)定的核心團隊已經成為企業(yè)業(yè)績持續(xù)增長的非常重要的課題。建立一套行之有效的教育訓練系統和快速復制人才的機制，是打造核心團隊的利器。

本課程從門店實際業(yè)務痛點出發(fā)結合優(yōu)秀品牌成熟的人才培養(yǎng)機制，給企業(yè)一套簡單、快速、有效的人才培養(yǎng)和復制的方法。

課程收益：

● 了解卓越品牌人才管理的核心競爭力

● 掌握零售人才的發(fā)展規(guī)律

● 零售人才培訓輔導的差異化給企業(yè)帶來什么效益

● 掌握門店帶教和輔導技巧

● 掌握零售人才快速復制的機制

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：店長，區(qū)域經理，零售經理，培訓經理

課程方式：案例分享+視頻教學+角色演練，確保學員掌握門店帶教的步驟和方法

課程風格：

● 源于實戰(zhàn)：課程內容來源企業(yè)實踐經驗，課程注重實戰(zhàn)、實用、實效

● 幽默風趣：課程氛圍非常好，擅長用互動、故事、案例點燃培訓現場

● 邏輯性強：系統架構強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維

● 價值度高：課程內容經過市場實戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運用

課程工具

工具一：門店帶教四步曲

工具二：零售人才復制四個要點

工具三：兩種提問方式

工具四：帶教效果跟進培訓四步驟

工具五：一個零售培訓體系的建立

課程大綱

開場游戲：誰是第一（團隊建設，組名，組長，口號等）

第一講：人是第一生產力

一、“人”在零售業(yè)中的作用

思考：業(yè)績靠人還是團隊？

1. 為什么你的團隊不穩(wěn)定？

案例：優(yōu)衣庫店長的思考

二、團隊管理理想和現實

1. 現實中的團隊管理

2. 理想中的團隊管理

1）選人——相同的價值觀

2）訓人——專業(yè)度的培養(yǎng)

3）用人——戰(zhàn)斗力的激發(fā)

4）留人——安全感的建立

案例：某品牌管理層高流失率思考？

第二講；零售人才體系

一、實習生培養(yǎng)體系

1. 為什么要用實習生？

1）投資回報率分析

2）價值觀和忠誠度

2. 怎么培養(yǎng)實習生

1）專業(yè)領域的定位——溝通并確認好領域

2）階段性目標管理——分階段分步驟目標考核和跟進

3）理論和實踐并行——零售業(yè)最重要的是一線經驗

4）企業(yè)價值觀培養(yǎng)——培養(yǎng)可以跟企業(yè)走下去的人

5）職業(yè)生涯規(guī)劃——-短期，中期，長期規(guī)劃

6）人文關懷——貼心周到的關懷

案例：六名實習生的成長

二、在職人員培養(yǎng)體系

1. 在職人員培養(yǎng)的重要性

1）投資回報分析

2）和企業(yè)一起成長

3）發(fā)現種子選手，淘汰不符合企業(yè)要求的人員

2. 在職人員培養(yǎng)

1）培養(yǎng)唯一目標是為企業(yè)解決實際問題

2）多樣化、多層次的培養(yǎng)方式

3）和本職工作的績效掛鉤

4）內部晉升通道規(guī)劃

案例：日本品牌的思考

三、非常規(guī)人才培養(yǎng)

1. 輪崗——重點潛力人才

2. 輪店——有效降低員工流動率發(fā)現種子選手

3. 新店——開店的方式給員工鍛煉的機會

4. 外派——有目的給到發(fā)展平臺促進與昂工成長

5. 機制——讓員工成為老板促進成長

案例：全國性品牌千家直營店鋪的思考

第三講：零售人才快速復制

一、怎么理解帶教

1. 培訓和帶教的關系

1）受眾群體相同

2）解決不同面向的問題

3）方式和方法不同

2. 何為帶教和輔導

1）OJT技術：on-job-training

2）帶教給門店帶來什么？

3）帶教的人需要具備什么條件

4）什么人需要被帶教

二、帶教的技巧

1. 帶教需要做好哪些準備

1）資料和道具準備

2）心理準備

3）如何確定由誰帶教

2. 帶教步驟和方法

1）帶教四步驟

2）提問的技巧

3）溝通技巧

4）贊美的技巧

5）標準化和差異化有效結合

情景模擬：門店銷售場景

3. 帶教效果跟進

1）標準化輔導工具

2）定期按時的反饋檢查機制

三、帶教的注意事項

1. 堅持結果導向

2. 正面鼓勵為主

3. 批評對事不對人

4. 同理心

第四講：門店員工類型

一、員工四維分類

1. 能力和意愿不同區(qū)分門店員工的類型

1）能力高，意愿高——鼓勵為主

2）能力高，意愿低——鼓勵為主

3）能力低，意愿高——需要培訓

4）能力低，意愿低——考慮是否淘汰

2. 各種類型的員工特點和帶教方式

1）小白兔型——案例輔導

2）意愿不足型——榜樣管理

3）油條型——規(guī)則輔導

4）老好人型——目標激勵和輔導

討論：門店員工類型和應對

二、店長1分鐘管理

1. 1分鐘正面激勵

2. 1分鐘負面激勵

案例：淡場1分鐘活躍

第五講：帶教工具和應用

工具：員工帶教手冊

一、關鍵知識要點

1. 帶教四步驟

2. 帶教技巧

3. 店鋪員工類型

二、應用場景

1. 新員工訓練

2. 問題員工輔導

3. 潛力員工培養(yǎng)和輔導