推廣 熱搜: 2022  財(cái)務(wù)  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營(yíng)銷  總裁班  安全 

員工職業(yè)形像塑造與氣質(zhì)提升

主講老師: 張坤 張坤

主講師資:張坤

課時(shí)安排: 1天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 服務(wù)性企業(yè)的員工需要得到顧客的信任與認(rèn)同,專業(yè)的職業(yè)形像有助于提升新員工的自信心與企業(yè)歸屬感,加強(qiáng)說服力,提高專業(yè)水平,也可以進(jìn)而提升企業(yè)的自身形像。因此更好的展示自己,凸顯自身的專業(yè)形像,是為給企業(yè)帶來更好的效益強(qiáng)心劑,本課程便應(yīng)運(yùn)而生。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-16 20:40

課程背景:

在大眾的印象中各行各業(yè)好像一聽到是國(guó)外的企業(yè)都會(huì)覺得更專業(yè),更好一些,不管是學(xué)歷學(xué)校,美妝用品,衣服品牌,電子產(chǎn)品,還是汽車,高檔酒店等等。那為什么國(guó)人大多都有這樣的感覺呢?一方面這些知名品牌已經(jīng)經(jīng)過了時(shí)間的積累,具有了自己的品牌價(jià)值;那另一方面還是我們自己的企業(yè)大多職業(yè)化的形像不夠深刻。在我國(guó)現(xiàn)在的有這么幾種行業(yè)是最快獲得企業(yè)形像的,比如:航空公司的空姐、酒店的從業(yè)人員、銀行的柜面人員,這些是辨識(shí)度比較高,服務(wù)規(guī)范與職業(yè)想象比較好的;另外保險(xiǎn)銷售、房產(chǎn)銷售、汽車銷售也是辨識(shí)度比較高的,就是夏天時(shí)穿著半袖襯衫系領(lǐng)帶的職業(yè)形像,好像和服務(wù)并沒有搭在一起,也沒有對(duì)公司形像有所加分,所以企業(yè)首要的就是提升面對(duì)客戶的第一印象——職業(yè)形像。

服務(wù)性企業(yè)的員工需要得到顧客的信任與認(rèn)同,專業(yè)的職業(yè)形像有助于提升新員工的自信心與企業(yè)歸屬感,加強(qiáng)說服力,提高專業(yè)水平,也可以進(jìn)而提升企業(yè)的自身形像。因此更好的展示自己,凸顯自身的專業(yè)形像,是為給企業(yè)帶來更好的效益強(qiáng)心劑,本課程便應(yīng)運(yùn)而生。


課程收益:

提高個(gè)人職業(yè)形像的意識(shí),增強(qiáng)自信心,增加信服力

塑造專業(yè)的企業(yè)形像,贏得客戶的好感,并在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中脫引而出

● 掌握職業(yè)形像在工作的運(yùn)用技巧,從容的應(yīng)對(duì)工作的難題

 

課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天

課程方式:案例分析+小組討論+線上互動(dòng)+情景演練+沉浸式教學(xué)

課程對(duì)象全體員工


課程大綱

第一講:職業(yè)意識(shí)——職業(yè)化的工作形像

導(dǎo)入課程——破冰游戲

一、員工的職業(yè)形是企業(yè)最生動(dòng)的名片

案例分析:透過職場(chǎng)中的形像看能力

1. “一見鐘情”——長(zhǎng)達(dá)7年的第一印象

2. 首因效應(yīng)的第一印象暗示

3. 職業(yè)的形像與工作行為是企業(yè)發(fā)展的助推劑

案例分析:你就是自己企業(yè)的形像大使

4. 暈輪效應(yīng)“愛屋及烏”——“好屋,還是壞屋”

5. 員工的個(gè)人形像構(gòu)建了企業(yè)的公眾形像

小組討論:結(jié)合現(xiàn)在的工作中,自身存在哪些需要改進(jìn)的地方

二、職業(yè)形像應(yīng)該遵循的標(biāo)準(zhǔn)

1. 職業(yè)形像包含的方面——靜態(tài)形像、動(dòng)態(tài)形像

2. 職業(yè)形像應(yīng)遵循的禮儀原則

1)服務(wù)禮儀形像——溫馨親和

2)政務(wù)禮儀形像——嚴(yán)肅莊重

3)商務(wù)禮儀形像——專業(yè)得體

4)涉交禮儀形像——紳士?jī)?yōu)雅

案例分析:各不同形像代表不同的含義

 

第二講:個(gè)人職業(yè)形像塑造——?jiǎng)?、靜態(tài)形像

一、職業(yè)化外表的塑造——為自己設(shè)計(jì)專業(yè)的形像

1. 職業(yè)形像的基本標(biāo)準(zhǔn)(內(nèi)容沒有體現(xiàn)出標(biāo)準(zhǔn),老師可以補(bǔ)充~)

1)女士的職業(yè)妝容

面容整潔化淡妝,皮膚無油零瑕疵,清新口氣多微笑

2)男士的職業(yè)妝容

面容整潔無胡茬,保持干凈無異味,注意口腔勤漱口

2. 職場(chǎng)形像禮儀

案例分析:你的形像足夠?qū)I(yè)嗎?

1)女士的儀表規(guī)范

干凈整潔多套裝,顏色搭配不夸張,優(yōu)雅氣質(zhì)三公分

2)男士的儀表規(guī)范

襯衫三白穿標(biāo)準(zhǔn),整體三色顯專業(yè),系帶三孔最正宗

3. 不同場(chǎng)合的著裝標(biāo)準(zhǔn)

1)服務(wù)場(chǎng)合穿親和

2)政務(wù)場(chǎng)合穿莊重

3)商務(wù)禮儀穿大氣

4. 職場(chǎng)揚(yáng)長(zhǎng)避堵的著裝搭配——矮不穿長(zhǎng)、高不穿瘦、胖不穿橫、瘦不穿修

5. 表現(xiàn)不同心情、性格、含義的著裝

實(shí)操演練:女士的職業(yè)發(fā)型,男士的職業(yè)著裝

3. 職場(chǎng)著裝的禁忌

4. 職業(yè)化形像的整體表現(xiàn)

1)專業(yè)之感——具有豐富的知識(shí)、博學(xué)

2)能力之感——有決斷力、判斷能力

3)親和之感——近而不遠(yuǎn),高而不冷

二、職業(yè)化形像的動(dòng)態(tài)展現(xiàn)

1. 目光禮儀的應(yīng)用

1)客戶來了看哪里

2)“散點(diǎn)柔視法”的運(yùn)用

3)服務(wù)禮儀中的目光禮儀區(qū)域

實(shí)操演練:眉目傳情

2. 微笑是通行證

目光注視顯真誠(chéng),柔視對(duì)方三角區(qū)

面含笑意嘴角揚(yáng),親和大方掛臉龐

3. 優(yōu)雅專業(yè)的站姿

面含笑意站如松,肩背后展腰立直

腳下丁字腿內(nèi)收,右手輕握左手上

雙手垂放小腹前,自然放松顯專業(yè)

4. 端莊大方的坐姿

案例分析:不同身體姿態(tài)表達(dá)不同的崗位

5. 技巧性的走姿

1)后退走姿顯修養(yǎng)

2)避讓走姿表尊重

案例分析:技巧的走姿體現(xiàn)出的素質(zhì)素養(yǎng)

6. 真誠(chéng)的鞠躬禮——鞠躬的不同方法運(yùn)用

7. 提升客戶體驗(yàn)感的蹲姿

8. 指引與引領(lǐng)的區(qū)別

 

第三講:在整體的企業(yè)形像中員工應(yīng)具備的基本禮儀

一、員工日常的基本禮儀

1. 員工日常辦公的交往禮儀

2. 員工日常辦公的禮儀規(guī)范

1)稱謂禮:“先生、女士;小姐、同志,分人分國(guó)別亂叫”

2)介紹禮:“這是張先生,這是李女士,分尊分幼長(zhǎng)者后”

3. 行進(jìn)間的禮儀

1)電梯禮儀:“客人優(yōu)先不爭(zhēng)搶,安全保障為第一;上行下行多詢問,到達(dá)終點(diǎn)多指引”

2)樓梯禮儀:“上行樓梯下危險(xiǎn),男女不同巧展位;下行樓梯前危險(xiǎn),及時(shí)關(guān)注多提醒”

3)叩門禮儀:“不管多急莫連續(xù),敲門聲音要掌控;服務(wù)宗旨背不對(duì),關(guān)門離去無聲音”

二、員工日常對(duì)外時(shí)所需要的基本禮儀

1. 員工一般商務(wù)會(huì)晤的禮儀要點(diǎn)

1)問候禮——“點(diǎn)頭問好、抱拳恭喜、揮手問候,不同場(chǎng)合皆不同”

2)握手禮——“尊者優(yōu)先、全掌相握、力度適中、時(shí)長(zhǎng)三秒;老大老二皆然不同”

3)名片禮——“雙手遞接、齊胸送出、目光注視、輕聲夸贊;其實(shí)都是客需分析”

案例分析:透過名片我們可以了解什么

2. 工作人員的電話禮儀

鈴響三聲要接起,原則三分內(nèi)容閉

多用禮貌常用語,最后請(qǐng)您先掛機(jī)

案例分析:電話禮儀的時(shí)間節(jié)點(diǎn)

3. 凸顯企業(yè)定位——對(duì)外或?qū)?nèi)的會(huì)議布置

1)單邊會(huì)議布置

2)多方會(huì)議布置

互動(dòng)演練:我們是怎么開專業(yè)型會(huì)議的

 

第四講:?jiǎn)T工形像的氣質(zhì)提升

一、學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單測(cè)量氣質(zhì)的方法

1. “猥瑣”氣質(zhì)——頸前伸

含胸駝背多猥瑣萎靡之感,自測(cè)自身好氣質(zhì)

2. “萎靡”氣質(zhì)——圓肩膀

站姿上身不挺拔,穿的再美也沒用

3. “核心”氣質(zhì)——腰挺直

核心區(qū)域沒力量,有損健康不美觀

二、3分鐘提高氣質(zhì)小方法

1. 調(diào)整“猥瑣之感”——含胸駝背

2. 擁有舞蹈演員一樣的挺拔身姿

3. “9點(diǎn)”靠墻法

4. 呼吸法

5. 辦公室就地取材增加優(yōu)雅氣質(zhì),彬彬有禮

 

第四講:實(shí)操演練+沉浸式學(xué)習(xí)法

一、動(dòng)手設(shè)計(jì)專業(yè)的企業(yè)形像

1. 找到適合自己的形像

2. 動(dòng)手設(shè)計(jì)不同類型的員工形像

二、禮儀操的編排——形成肌肉記憶力

1. 禮儀操的設(shè)計(jì)

2. 禮儀操的含義

3. 禮儀操化的音樂配合

4. 禮儀操的工作意義——形成肌肉記憶,舉手投足間盡顯專業(yè)

 

課程資料包的定制

不同商務(wù)禮儀中的應(yīng)用方法、清單、檢核表、自檢表

1. 根據(jù)自身工作制定員工職業(yè)想象相關(guān)的員工手冊(cè)

3. 解讀各崗位工作流程自檢表格

4. 根據(jù)自身工作制定自檢流程內(nèi)容

5. 如何更有針對(duì)性的落地實(shí)用本課程的內(nèi)容

總結(jié):通過結(jié)合課程內(nèi)容及各企業(yè)的不同情況以與自身經(jīng)驗(yàn)想法,根據(jù)統(tǒng)一的禮儀標(biāo)準(zhǔn)表單,擬制定更貼切貴司的禮儀規(guī)范、接待流程、應(yīng)用方法方案,充分使課程落地實(shí)用。

【課程梳理與回顧、整合材料、合影】

 
反對(duì) 0舉報(bào) 0 收藏 0
更多>與員工職業(yè)形像塑造與氣質(zhì)提升相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
贏在成交-----二手房狼性冠軍團(tuán)隊(duì)+銷售技巧提升訓(xùn)練營(yíng) 圖謀職場(chǎng):視覺化思考與表達(dá) 說服力:PPT完美設(shè)計(jì)與精彩演講 PPT實(shí)操技能提升培訓(xùn) 企業(yè)技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新 陽光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練 職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升 陽光心態(tài)與職業(yè)規(guī)劃-----重塑你的職業(yè)生涯
張坤老師介紹>張坤老師其它課程
植入式的商務(wù)禮儀與溝通 員工職業(yè)形像塑造與氣質(zhì)提升 銀行服務(wù)禮儀與客戶溝通技能的提升 商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升 把握客戶投訴的“機(jī)會(huì)” ——禮儀規(guī)范管理與處理客戶投訴技能 商務(wù)禮儀接待應(yīng)用之道 “辨微識(shí)心”服務(wù)溝通技巧與服務(wù)禮儀 高端政務(wù)與商務(wù)禮儀實(shí)用之法
網(wǎng)站首頁  |  關(guān)于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠(chéng)聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責(zé)聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務(wù)  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報(bào)  |  京ICP備11016574號(hào)-25