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商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升

主講老師: 張坤 張坤

主講師資:張坤

課時安排: 2-3天,6小時/天
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 學(xué)習(xí)本課可以更快的適應(yīng)自身的角色轉(zhuǎn)變,提高職業(yè)化形像與行為,掌握各場合中禮儀規(guī)范,進而樹立良好的企業(yè)形象、保持強大的文化競爭力、強大的企業(yè)軟實力。課程結(jié)合各工作場合的禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,以心理學(xué)、行為學(xué)、人物性格分析為基礎(chǔ),總結(jié)出一套可以落地實用的禮儀方法。另一方面課程設(shè)置了小組討論、案例分析、實景演練、沉浸式教學(xué)等形式,使員工在玩中學(xué),學(xué)中用,用中精,清晰明了的掌握各場合的禮儀規(guī)范,達(dá)到落地實用的效果。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-16 20:40

課程背景:

在全球經(jīng)濟一體化的今天,經(jīng)營模式、組織架構(gòu)、設(shè)備設(shè)施幾乎大同小異,因此企業(yè)競爭歸根結(jié)底就是企業(yè)軟實力的競爭。面對激烈的競爭,想要獲得成功,就必須要有良好的禮儀修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng),新晉員工更是如此。新員工從自由人、學(xué)生、待業(yè)人群轉(zhuǎn)變成職業(yè)人,需要有一個專業(yè)的形像,良好的修養(yǎng),積極的工作心態(tài)以及規(guī)范的行為舉止,才能成為更出色的職業(yè)人。學(xué)習(xí)禮儀,就是使員工在工作中更好的掌握交往的藝術(shù),打造更專業(yè)的工作形像,行為舉止更為大方得體,因此給企業(yè)員工與新晉員工開設(shè)《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》課程是必不可少的。

學(xué)習(xí)本課可以更快的適應(yīng)自身的角色轉(zhuǎn)變,提高職業(yè)化形像與行為,掌握各場合中禮儀規(guī)范,進而樹立良好的企業(yè)形象、保持強大的文化競爭力、強大的企業(yè)軟實力。課程結(jié)合各工作場合的禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,以心理學(xué)、行為學(xué)、人物性格分析為基礎(chǔ),總結(jié)出一套可以落地實用的禮儀方法。另一方面課程設(shè)置了小組討論、案例分析、實景演練、沉浸式教學(xué)等形式,使員工在玩中學(xué),學(xué)中用,用中精,清晰明了的掌握各場合的禮儀規(guī)范,達(dá)到落地實用的效果。

 

課程收益:

通過崗位禮儀規(guī)范的培訓(xùn),塑造員工的職業(yè)化形象,提高服務(wù)意識,改善工作心態(tài)。

充分掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧,提升工作效率;為企業(yè)樹立良好質(zhì)的形象

掌握各商務(wù)往來接待、拜訪、宴請、會議等的基本禮儀規(guī)格。

著裝打扮職業(yè)規(guī)范,言行舉止落落大方、舉手投足得體優(yōu)雅

掌握各種工作場合的通用禮儀,更好的與他人交往,避免糾紛

 

課程時間:2-3天,6小時/天

課程對象:管理層、對外事務(wù)的管理者與接待人員,一線工作人員,新員工等

課程方式:案例分析+小組討論+互動游戲+實景演練+沉浸式教學(xué)

 

課程特點:

配套課件及課件實用工具,留存、轉(zhuǎn)訓(xùn)。配合受訓(xùn)單位工作內(nèi)容,搭配相應(yīng)服務(wù)流程,工作場景,細(xì)節(jié)掌控等系列問題。

針對各個崗位、各階段特點,禮儀要點各有不同,講解細(xì)致。

理論與實踐相結(jié)合,更簡單易懂的學(xué)習(xí)并落地實用

課程大綱

第一講:用心服務(wù)才能真“薪”回報

導(dǎo)入課程——破冰游戲

一、工作心態(tài)與服務(wù)意識——思維決定意識,意識決定命運

案例分析:踢貓原理”

1. 職業(yè)素養(yǎng)的核心

1)做為員工,對得起工作與公司

2)生而為人,對得起自己

案例分析:身為員工不輕視他人——軍長的低調(diào)

2. 職業(yè)素養(yǎng)=職業(yè)的道德之心+意識行為

游戲解析:相處中的換位思考

3. 虛擬的職業(yè)道德與素養(yǎng)來自檢驗真理的實踐

4. 培訓(xùn)的“真理”——解決問題、提升服務(wù)水平

5. 企業(yè)的問題真理——大部分都來自溝通

6. 良好的職業(yè)素養(yǎng)先學(xué)會怎樣說話——避免矛盾

案例分析:盆水殺人事件

7. 怎樣說話好話——意識為先

8. “君子和而不同,小人同而不和”

9. 溝通與職業(yè)化的關(guān)系

10. 正確的溝通方式——顧客滿意,提升公司形像(員工的職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn))

1)“一個中心+三個基本點”

二、塑造職業(yè)化的觀念才能得到真“薪”回報

1. 職業(yè)的定義——物質(zhì)生活的來源,滿足的精神需求

2. 領(lǐng)悟工作的真實含義——生下來,活下去VS生活

3. 明確、正確的知道職業(yè)行為

1)強烈的責(zé)任心與使命感

2)思考與解決問題的能力

3)領(lǐng)導(dǎo)能力

4)溝通能力

4. 職業(yè)素養(yǎng)的哲學(xué)思想

5. 職業(yè)素養(yǎng)建設(shè)更有助于企業(yè)的發(fā)展

1)職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)文化的重要組成部分

2)學(xué)習(xí)企業(yè)文化

游戲解讀:信念游戲

6. 職業(yè)素養(yǎng)與個人幸福

7. 職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容

文明禮貌、愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、勤儉節(jié)約、團結(jié)互助、

8. 調(diào)節(jié)心態(tài)提高素養(yǎng)

 

第二講:職業(yè)化的商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)發(fā)展的核心動力

小組討論:哪些行為是職業(yè)化的行為

一、個人形象是職業(yè)化的敲門磚

案例分析:第一印象對(銷售過程、人際交往、服務(wù)過程、商務(wù)洽談、企業(yè)形象)的影響?

互動游戲:什么感覺更深刻?

1. 構(gòu)成完美企業(yè)形象的身心結(jié)合

1)個人形象就是企業(yè)的形象

2)如何運用心理學(xué)提升自我形象

3)個人的禮儀標(biāo)準(zhǔn)就是公司層次的外化體現(xiàn)

4)如何運用個人的完美形象帶動公司形象的提高

2. 完美企業(yè)形像的“外在”標(biāo)準(zhǔn)

1)職場女性的妝容標(biāo)準(zhǔn)

2)職場女性的著裝標(biāo)準(zhǔn)(一般職場、嚴(yán)肅職場分別)

案例分析:不同的著裝,不同的性格

3)鞋襪、首飾、配飾的使用標(biāo)準(zhǔn)

4)職場男士的禮儀規(guī)范(職場男士的妝容標(biāo)準(zhǔn)+男士西服的選擇)

案例分析:不同的著裝,不同的定位

二、對外商務(wù)接待是企業(yè)職業(yè)化形像的助推劑

位次排不對,其他努力都白費

1. 企業(yè)對外接待的技巧——接待不同人員時的位次標(biāo)準(zhǔn)

1)我國商務(wù)禮儀是如何安排位次的

2)接待政府人員時的位次方法

3)公司中的西方人要如何安排位次

案例分析:看新聞學(xué)禮儀

2. 你了解合影的含義嗎——活動及會議時照相時應(yīng)該懂得站哪里

1)我國商務(wù)禮儀范疇中的排位方法

2)人員數(shù)量不同時的排位方法

a小于2位出席人員

b大于2位出席人員時奇數(shù)、偶數(shù)的排位法則

3. 新領(lǐng)導(dǎo)、老領(lǐng)導(dǎo)來了“他們”和“你”都站哪?

案例分析:上行下效的禮儀規(guī)范

4. 舉辦公司大型會議及活動時主席臺的位次標(biāo)準(zhǔn)

5. 會見與談判儀式的座次——主客坐反很失禮

1)弧形會議室的排列方法

2)方形會議室的排列方法

6. 出去吃飯怎么坐——內(nèi)部宴會時座次安排

1)內(nèi)部聚會時該座哪?

2)不同輩分、年紀(jì)、性別、及其配偶的座次安排

互動練習(xí):安排人員坐一坐

7. 宴會接待中你坐對了嗎

1)國內(nèi)用法——單中心

2)外賓用法——雙中心

8. 在商務(wù)場合中會開車也要會坐車

1)有專職司機時的座次

2)主人開車時的座次

3)如何得體的上下車

案例分析:應(yīng)該坐哪里?

三、職場中的行為舉止規(guī)范是企業(yè)一張活動的名片

小組討論:活動的名片都有哪些活動軌跡

1. 職場中不同階段的站姿展現(xiàn)不同的企業(yè)形像

1)正常工作中的站姿標(biāo)準(zhǔn)與禁忌

2)與領(lǐng)導(dǎo)交流時員工的標(biāo)準(zhǔn)站姿及領(lǐng)導(dǎo)的站姿

3)與同事、領(lǐng)導(dǎo)交談時的站

案例分析:誰更像領(lǐng)導(dǎo)

4)接待重要領(lǐng)導(dǎo)時接待人員的站姿

5)合影留念時的規(guī)范站姿從而體現(xiàn)企業(yè)之內(nèi)涵

實景演練:提升氣質(zhì)的挺拔站姿

2. 摒棄坐姿萎靡之感

1)日常工作的坐姿標(biāo)準(zhǔn)及禁忌

案例分析:大多男士的坐姿中有沒有你

2)會見、交談時的幾種坐姿標(biāo)準(zhǔn)及禁忌

3)會議發(fā)言時的坐姿標(biāo)準(zhǔn)及手部的位置

3. 利用辨準(zhǔn)禮儀蹲姿為企業(yè)形像加分

案例分析:4S店是如何提升客戶體驗感的

1)蹲姿的適用范圍:拾取掉落物品時

2)合影留念時的規(guī)范蹲姿

3)幫助他人時的規(guī)范蹲姿

實景演練:職業(yè)化的拾物體態(tài)

4. 員工的外化形態(tài)就是企業(yè)的內(nèi)涵(通過走姿提升細(xì)節(jié)中的內(nèi)涵)

1)前行時的姿態(tài)

2)退出會議室及退出交談時的規(guī)范走姿及禁忌

3)引領(lǐng)客人及領(lǐng)導(dǎo)時的走姿規(guī)范

案例分析:離席的時候,你退過嗎?

5. 商務(wù)接待時的每個細(xì)節(jié)是企業(yè)的“關(guān)鍵時刻”

1)引領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)手勢顯尊重——定點指引、跟隨引領(lǐng)

實景演練:禮儀手勢

2)等待客戶鞠躬禮節(jié)顯誠懇

a鞠躬禮的標(biāo)準(zhǔn)及使用時間

b不同的鞠躬度數(shù)適用的不同場合

c不同度數(shù)的鞠躬禮眼神的方向及話語

案例分析:鞠躬的不同度數(shù)的不同解讀

3)雙手地接顯尊重

a遞物的標(biāo)準(zhǔn)及注意事項

b接物時的標(biāo)準(zhǔn)及注意事項

 

第三講:職業(yè)化的交往與接待禮儀是企業(yè)之間提升效益的潤滑劑

一、無聲與有聲的銷售——“表情與語言的管理”

1. 練習(xí)一個真誠的微笑

2. 溝通時的應(yīng)該看哪里

實景演練:看一看“表”感情

3. 職場中的高明談話技巧

實景演練:不同場景時問候一下吧

4. 交往禮儀的第一印象——如何打招呼

1)領(lǐng)導(dǎo)或出席大型活動時打招呼的手勢

2)中外有別——不同的打招呼方法

5. 看人下手——握手禮的技巧

1)握手禮的標(biāo)準(zhǔn)/標(biāo)準(zhǔn)

2)與不同的人的不同握手方式

3)不同場合時男女的握手禮

4)握手禮的時間、力度及順序

實景演練:無聲的銷售“握個手”

6. 微信的時代,名片真的退休了嗎

實景演練:遞進名片的流程

7. 做一名合格的“第三者”——介紹禮儀

三、完美的會議接待細(xì)節(jié)決定成敗

1. 會議的標(biāo)準(zhǔn)擺臺——人民大會堂式的會議標(biāo)準(zhǔn)

2. 會議中茶水的準(zhǔn)備

3. 會議中上茶的標(biāo)準(zhǔn)及突發(fā)事件的話術(shù)應(yīng)用

四、沉浸式學(xué)習(xí)法——模擬教學(xué)+角色扮演

1. 會議前期人員的準(zhǔn)備

2. 會議的準(zhǔn)備清單

3. 辦公室禮儀

4. 上級領(lǐng)導(dǎo)的匯報工作及禮儀標(biāo)準(zhǔn)

5. 電話禮儀的溝通及標(biāo)注

7. 接機禮儀

8. 公司迎接禮儀

9. 如何通過個人禮儀規(guī)范讓領(lǐng)導(dǎo)、客人能夠記住本公司繼而有后續(xù)的合作

 

第四講:拿來主義更實用——課程應(yīng)用模型及表單

不同商務(wù)禮儀中的應(yīng)用方法、清單、檢核表、自檢表

1. 解讀課程的應(yīng)用模型

2. 根據(jù)自身工作制定服務(wù)流程

3. 解讀各崗位工作流程自檢表格

4. 根據(jù)自身工作制定自檢流程內(nèi)容

5. 如何更有針對性的落地實用本課程的內(nèi)容

總結(jié):通過結(jié)合課程內(nèi)容及各企業(yè)的不同情況以與自身經(jīng)驗想法,根據(jù)統(tǒng)一的禮儀標(biāo)準(zhǔn)表單,擬制定更貼切貴司的禮儀規(guī)范、接待流程、應(yīng)用方法方案,充分使課程落地實用。

【課程梳理與回顧、整合材料、合影】

 
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