主講老師: | 張世民 | |
課時(shí)安排: | 1-2天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 創(chuàng)新是對(duì)既有思維方式的重構(gòu),對(duì)棘手問(wèn)題的全新解讀,是對(duì)路徑依賴(lài)最有力的突破。本課程將在企業(yè)管理變革、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新等方面進(jìn)行深入解析,植入數(shù)字基因,強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),掌握實(shí)踐方法和工具,從而提升企業(yè)管理效能。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-15 14:05 |
課程背景:
數(shù)字時(shí)代的到來(lái),給企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理提出了全新的挑戰(zhàn),所有行業(yè)都有可能面臨跨界沖擊。如何結(jié)合自身行業(yè)特性,打造極具競(jìng)爭(zhēng)力的管理、營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)體系,則是企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、5G、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的應(yīng)用,大大降低了資源之間的連接成本,從而促使產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)方式的改變。作為企業(yè)的管理者,如果固守過(guò)往的運(yùn)營(yíng)思路,不及時(shí)自我革新,打造數(shù)字化管理體系,則唯有被時(shí)代拋棄。
上一個(gè)十年,互聯(lián)網(wǎng)巨頭們以摧枯拉朽之勢(shì)滲透各行各業(yè),速度之快、程度之深令人目不暇接。微信作為下游應(yīng)用端,卻影響了運(yùn)營(yíng)商原本處于產(chǎn)業(yè)鏈中的主導(dǎo)地位;中國(guó)銀聯(lián)花了二十年培養(yǎng)的刷卡習(xí)慣,在不到兩年的時(shí)間里被移動(dòng)支付取代;外賣(mài)平臺(tái)終結(jié)了康師傅們的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),并催生出外賣(mài)小哥這一新的職業(yè)群體;滴滴不擁有一輛車(chē)卻成為全國(guó)最大的出行服務(wù)平臺(tái);新能源+無(wú)人駕駛+城市大腦將徹底變革汽車(chē)工業(yè);各種新產(chǎn)品、新技術(shù)和新模式層出不窮,仿佛一切既有的商業(yè)形態(tài)都有可能被打破和重構(gòu)。
究其根本,原因在于對(duì)市場(chǎng)需求的深刻理解,對(duì)用戶(hù)痛點(diǎn)的深入洞察,對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的不懈追求,對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的極致利用,對(duì)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的充分把控,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景的擴(kuò)展和重構(gòu)。進(jìn)而形成與用戶(hù)的強(qiáng)鏈接,培育用戶(hù)習(xí)慣和粘性,重塑了人們的行為方式和企業(yè)的業(yè)務(wù)形態(tài)。
創(chuàng)新是對(duì)既有思維方式的重構(gòu),對(duì)棘手問(wèn)題的全新解讀,是對(duì)路徑依賴(lài)最有力的突破。本課程將在企業(yè)管理變革、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新等方面進(jìn)行深入解析,植入數(shù)字基因,強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),掌握實(shí)踐方法和工具,從而提升企業(yè)管理效能。
課程收益:
● 透視數(shù)字時(shí)代變革力量,增強(qiáng)危機(jī)感,構(gòu)建數(shù)字化管理體系
● 掌握數(shù)據(jù)思維,展開(kāi)數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的問(wèn)題和機(jī)會(huì)
● 基于用戶(hù)畫(huà)像,進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),為客戶(hù)提供個(gè)性服務(wù)
● 提升創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)能力,并將創(chuàng)新思維轉(zhuǎn)化為可實(shí)施的解決方案
課程時(shí)間:1-2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:企業(yè)管理層、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、研發(fā)、客服等相關(guān)崗位人員
課程方式:講師講授+案例解析+小組研討+互動(dòng)答疑
課程大綱
第一講:數(shù)字化背景下的企業(yè)管理變革
一、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)面臨的難點(diǎn)
1. 數(shù)據(jù)思維:數(shù)據(jù)意識(shí)相對(duì)弱,人才儲(chǔ)備不足
2. 數(shù)據(jù)采集:數(shù)據(jù)積累時(shí)間較長(zhǎng),但質(zhì)量不佳
3. 數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā):應(yīng)用場(chǎng)景不夠,缺乏業(yè)務(wù)突破點(diǎn)
4. 數(shù)據(jù)應(yīng)用:條件所限,缺少應(yīng)用的成功案例
5. 數(shù)據(jù)共享:數(shù)據(jù)不統(tǒng)一,難以發(fā)揮整體作用
案例解析:“健康碼崩潰”背后的數(shù)字化思維缺失
二、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)及應(yīng)用方向
1. 產(chǎn)品研發(fā):數(shù)據(jù)反饋與產(chǎn)品定義
案例解析:滴滴與比亞迪合作定制“D1”的野心
2. 用戶(hù)畫(huà)像:客戶(hù)心理及行為分析
案例解析:瞄準(zhǔn)社區(qū)生鮮,錢(qián)大媽?xiě){什么火爆
3. 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo):痛點(diǎn)捕捉與需求觸達(dá)
4. 風(fēng)險(xiǎn)管控:數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警
案例解析:上海外灘踩踏事件的反思和啟示
5. 運(yùn)營(yíng)效率:智能化和精細(xì)化管理
案例解析:深圳機(jī)場(chǎng)攜手華為打造最佳體驗(yàn)數(shù)字化機(jī)場(chǎng)
6. 創(chuàng)新服務(wù):客戶(hù)個(gè)性化需求滿(mǎn)足
案例解析:亞朵酒店如何做到全面升級(jí)“安心工程”
三、數(shù)據(jù)管理與開(kāi)發(fā)流程
1. 大數(shù)據(jù)三個(gè)要素
1)大——海量,平臺(tái)級(jí)
2)數(shù)——信息,結(jié)構(gòu)化
3)據(jù)——精準(zhǔn)、可依賴(lài)
2. 大數(shù)據(jù)六個(gè)特征:時(shí)間、空間、行為、偏好、規(guī)律、預(yù)測(cè)
案例解析:五常大米,下單即送
3. 大數(shù)據(jù)的三種類(lèi)型
1)消費(fèi)數(shù)據(jù)——多維度記錄
2)行為數(shù)據(jù)——位置、軌跡、交易
3)機(jī)器和傳感數(shù)據(jù)——圖文、語(yǔ)音、影像
案例解析:萬(wàn)物互聯(lián)——當(dāng)尿不濕植入芯片
4. 符合實(shí)際情況的數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)流程
1)數(shù)據(jù)采集
2)數(shù)據(jù)整合
3)數(shù)據(jù)清洗
4)數(shù)據(jù)分析
5)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)
6)建模應(yīng)用
5. 數(shù)據(jù)管理平臺(tái)構(gòu)建三項(xiàng)要求
1)建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制,提升部門(mén)協(xié)同效率
2)掌握業(yè)務(wù)板塊與數(shù)據(jù)運(yùn)行之間的底層邏輯
3)設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo),通過(guò)數(shù)據(jù)反饋進(jìn)行科學(xué)決策
四、大數(shù)據(jù)分析挖掘方法和要點(diǎn)
1. 統(tǒng)計(jì)性分析
1)結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)
2)不同維度組合的統(tǒng)計(jì)模型
3)導(dǎo)向性的數(shù)據(jù)提取
案例解析:飛機(jī)真的是最安全的交通工具?
2. 預(yù)測(cè)性分析
1)捕捉各個(gè)因素之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)
2)通過(guò)歷史數(shù)據(jù)發(fā)掘規(guī)律和趨勢(shì)
3)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,預(yù)判和管控
案例解析:為什么電力數(shù)據(jù)真實(shí)反映了國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況?
3. 可視化分析
1)形成觀點(diǎn)和結(jié)論
2)文不如表,表不如圖
3)呈現(xiàn)方式——Excel、PPT或其他分析工具
4. 分析思維訓(xùn)練
1)對(duì)比、轉(zhuǎn)化、關(guān)聯(lián),橫向與縱向擴(kuò)展
2)深入了解各業(yè)務(wù)板塊,使分析工作貼合實(shí)際
3)比數(shù)據(jù)分析更重要的是大數(shù)據(jù)思維和意識(shí)
五、企業(yè)數(shù)字化管理實(shí)施路徑
1. 內(nèi)部管理信息化
2. 業(yè)務(wù)流程可視化
3. 產(chǎn)品服務(wù)數(shù)據(jù)化
4. 營(yíng)銷(xiāo)推廣個(gè)性化
5. 用戶(hù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化
案例解析:門(mén)店暴增,“優(yōu)剪”的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和顛覆式創(chuàng)新
第二講:基于用戶(hù)畫(huà)像的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和渠道開(kāi)拓
一、什么是用戶(hù)畫(huà)像
1. 目標(biāo)消費(fèi)群體的DNA
2. 營(yíng)銷(xiāo)決策的重要依據(jù)
3. 滿(mǎn)足用戶(hù)場(chǎng)景化需求
4. 獲得最佳的效果轉(zhuǎn)化
案例解析:今日頭條、抖音快速崛起背后的算法加持
二、用戶(hù)需求洞察
1. 用戶(hù)角色屬性劃分
2. 用戶(hù)真?zhèn)涡枨笳鐒e
3. 保持傾聽(tīng),獨(dú)立判斷
4. 剛性需求/隱性需求/彈性需求/偽需求
案例解析:馬桶上的兩個(gè)按鈕VS蘋(píng)果的HOME鍵
三、場(chǎng)景觸發(fā)需求
1. 鎖定用戶(hù)、產(chǎn)品和場(chǎng)景
2. 實(shí)現(xiàn)三者之間自然連接
3. 完成全流程閉環(huán)管理
案例解析:誰(shuí)奪走了分眾傳媒的電梯廣告
四、用戶(hù)標(biāo)簽體系
1. 用戶(hù)的基礎(chǔ)信息
2. 用戶(hù)的社會(huì)屬性
3. 用戶(hù)的行為偏好
4. 用戶(hù)的心理特征
5. 用戶(hù)的異常情況
6. 用戶(hù)的使用特權(quán)
實(shí)戰(zhàn)分享:如何構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像:先有雞還是先有蛋?
五、用戶(hù)畫(huà)像建模方法及規(guī)則
1. 明確建模的目標(biāo)和方向
2. 掌握業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性和邏輯
3. 必須結(jié)合實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景
4. 根據(jù)數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化模型
六、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和渠道開(kāi)發(fā)
1. 用戶(hù)需求和痛點(diǎn)捕捉
2. 產(chǎn)品和服務(wù)賣(mài)點(diǎn)提煉
3. 畫(huà)像構(gòu)建及應(yīng)用場(chǎng)景
4. 渠道開(kāi)發(fā)與精準(zhǔn)引流
實(shí)戰(zhàn)分享:某廚具品牌市場(chǎng)推廣遭遇的困惑
第三講:創(chuàng)新方法工具與落地實(shí)踐
一、為什么“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”在中國(guó)持續(xù)引爆
1. 擁有全世界最好的數(shù)字化土壤
2. 政策導(dǎo)向:互聯(lián)網(wǎng)+國(guó)家戰(zhàn)略
3. 產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換
4. 傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)自我革新意識(shí)欠缺
案例解析:出租車(chē)司機(jī)的份子錢(qián)降了
二、創(chuàng)新最大的阻礙:路徑依賴(lài)
1. 否定是創(chuàng)新的開(kāi)始
2. 創(chuàng)新能力的構(gòu)成
1)學(xué)習(xí)能力
2)分析能力
3)想象能力
4)整合能力
3. 創(chuàng)新過(guò)程中的思維枷鎖
4. 創(chuàng)新能力培養(yǎng)及模型解析
5. 創(chuàng)新型企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的差別
6. 脫離真實(shí)場(chǎng)景的創(chuàng)新是“一廂情愿”
案例解析:從“山寨大國(guó)”到“新四大發(fā)明”
三、創(chuàng)新工具之痛點(diǎn)列舉法
1. 保持覺(jué)察的本能
2. 停下來(lái)5秒鐘,問(wèn)“為什么”
3. 訓(xùn)練步驟——從不經(jīng)意的細(xì)節(jié)開(kāi)始
案例解析:給紙箱裝上拉鏈,一年賣(mài)6個(gè)億
四、創(chuàng)新工具之邏輯推演法
1. 5W2H、SWOT分析
2. 以終為始,步步為營(yíng)
3. 訓(xùn)練步驟——梳理、篩選、檢驗(yàn)、論證
實(shí)戰(zhàn)分享:某新能源車(chē)充電樁運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的糾結(jié)
五、創(chuàng)新工具之逆向思維法
1. 既異想天開(kāi),又實(shí)事求是
2. 避免燈下黑,發(fā)現(xiàn)更多可能性
3. 訓(xùn)練步驟——存疑、摸索、試探、非常規(guī)
案例解析:在非洲賣(mài)得最好的中國(guó)手機(jī)品牌
六、創(chuàng)新工具之場(chǎng)景重構(gòu)法
1. 先推到,再重建
2. 元素的確定和方案設(shè)計(jì)
3. 訓(xùn)練步驟——目標(biāo)、角色、排列、重構(gòu)
實(shí)戰(zhàn)分享:某家電品牌的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型策略
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