部門主任（主管）績效管理實(shí)務(wù)

-課程開發(fā)背景
企業(yè)不是慈善機(jī)構(gòu)，企業(yè)的存在價(jià)值就是利潤的創(chuàng)造，而企業(yè)利潤靠什么？靠每一位
員工的業(yè)績產(chǎn)出，員工的績效水平越高企業(yè)的利潤空間就越大，而確保和提高員工績效
產(chǎn)出的正是我們的部門/團(tuán)隊(duì)管理者。管理者有效的績效管理將使員工到部門到企業(yè)的點(diǎn)
、線、面效率得以保障，反之，無效的績效管理不僅使企業(yè)目標(biāo)無法達(dá)成，更嚴(yán)重的是
大面積的增加了企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營和管理成本，使利潤空間變得更加有限。
而更為嚴(yán)峻的問題是，很多企業(yè)的部門經(jīng)理/主管錯(cuò)誤的認(rèn)為：績效管理是人力資源
部門的事、績效管理就是績效考評(píng)、績效管理就是一給員工一個(gè)考核的分?jǐn)?shù)結(jié)果、打完
分?jǐn)?shù)以后績效考評(píng)就算結(jié)束了？正是這種認(rèn)知使我們的績效管理偏離了它本來的方向，
也使我們的管理者很忙但是卻沒忙到點(diǎn)子上……。
部門經(jīng)理和主管為什么必須把主要精力放在績效管理上？員工的績效管理主要都做些
什么？怎么做才更有效？實(shí)施的要領(lǐng)和常見的問題又有哪些？本課程將針對(duì)以上的問題
提出實(shí)質(zhì)性的解決方案。

-課程大綱
1.三問績效：什么是績效管理？為何績效管理是企業(yè)管理最核心的部分？誰是績效管理根
本的受益者？
2.困惑：人人都知道績效管理是好東西，但為什么在推行的過程中問題不斷、困惑不已？
a) 為何員工談績效“色變”？
b) 為何人力資源臨績效“脆弱”？
c) 為何部門經(jīng)理遇績效“頭痛”？
d) 為何老總看績效“越看越困惑”？
3. 問題澄清：績效管理 =
績效評(píng)估？績效是人力資源部門的事？我們太忙了，績效管理操作越簡單越好？績效
不就是一個(gè)考核的分?jǐn)?shù)結(jié)果嗎？我給員工績效打完分?jǐn)?shù)以后績效考評(píng)就算結(jié)束了？
4. 合作與分工：績效管理中人力資源部門與職能部門的職責(zé)與角色分工；
5. 有效的績效過程管理決定員工績效結(jié)果 --
基于組織戰(zhàn)略的績效管理實(shí)施PDCA循環(huán)圖；
6. 成長伙伴：部門經(jīng)理在員工績效管理中的4角色；
7. 測(cè)評(píng)工具：（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)）管理者績效管理能力的自我測(cè)評(píng)與評(píng)估；
8. 好的過程管理就是最有效的激勵(lì) – 實(shí)效績效管理的方法和策略
a) 不要本末倒置 -- 績效管理的“20/80”法則；
b) 績效管理如何做到“一手壓指標(biāo)，一手指路標(biāo)”；
c) 績效管理做好兩頭抓 -- 績效管理的“ 20 -70–10”法則；
d) 員工績效的“4時(shí)”管理；
e) 績效過程管理實(shí)施8 要素；
9. 如何使我們的考核更具實(shí)效性和激勵(lì)性？ --
考核指標(biāo)設(shè)立以及評(píng)估過程常見問題分析與化解；
10. 讓考核有據(jù)可查：員工績效關(guān)鍵事件記錄的STAR法；
11. 員工需要一個(gè)透明的反饋 – 績效面談的方法和技巧；
12. 總結(jié)是為了更好的進(jìn)步 -- 要讓員工接受考評(píng)結(jié)果；
13. 考核結(jié)果的應(yīng)用 – 績效評(píng)估結(jié)果的后續(xù)跟進(jìn)與改進(jìn)；
14. 現(xiàn)象重現(xiàn)：來自中層的困惑：我的下屬到底怎么了？積極性怎么上不來？責(zé)任意識(shí)怎
么那么差？
15. 走出你的思維定勢(shì)：管理者面對(duì)員工績效問題的歸因誤差；
16. 找到員工的差距：員工績效診斷的方法與工具；
17. 測(cè)評(píng)工具：員工工作績效的自我評(píng)估測(cè)評(píng)表；
18. 到底是能力問題還是態(tài)度/動(dòng)機(jī)問題：低績效內(nèi)因的冰山分析法；
19. 問題的層層遞進(jìn)：員工績效診斷的循環(huán)模型；
20. 案例：某電廠才華員工的辭職真相；
21. 尋找問題得真相--到底是內(nèi)因還是外因：影響員工績效的760度原因分析法；
22. 測(cè)評(píng)工具：蓋洛普的Q12：通過員工滿意度查尋績效“真兇”；
23. 要讓員工知道他的不足 – 如何進(jìn)行非正式績效面談？
24. 管理者不是萬能的，關(guān)注可以改變的：員工低績效改進(jìn)策略
a) 建立清晰的績效期望：績效目標(biāo)監(jiān)控與約定；
b) 明確可以提升的部分：關(guān)注目前員工能力現(xiàn)狀與要求之間的差距；
c) 強(qiáng)化員工的高績效行為：兩條腿走路 - 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)的恰當(dāng)應(yīng)用；
d) 消除績效障礙：高績效激勵(lì)的軟環(huán)境和硬環(huán)境營造；
25. 發(fā)展員工能力不止培訓(xùn)一種方式 – 發(fā)展員工能力的多樣化方式與方法；
26. 激勵(lì)不只是胡蘿卜+大棒這么簡單：績效管理中的激勵(lì)應(yīng)用與活用；
a) 如何把胡蘿卜運(yùn)用得恰到好處？
b) 如何有效運(yùn)用大棒激勵(lì)法？
c) 公正是*的動(dòng)力：在績效管理和激勵(lì)過程中，如何盡可能的做到相對(duì)的公平？
27. 獎(jiǎng)得突出，罰得鮮明 – 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)尺度的把握；
28. 現(xiàn)場(chǎng)討論：典型員工個(gè)案輔導(dǎo)與管理策略
a) 優(yōu)秀員工？
b) 無明顯進(jìn)步員工？
i. 資質(zhì)差但意愿強(qiáng)？
ii. 能力強(qiáng)但意愿差？
iii. 能力、意愿都差？
c) 年齡大、工齡長的員工？
i. 實(shí)際技能好、態(tài)度差？
ii. 實(shí)際技能好、態(tài)度好、但新興技術(shù)掌握/學(xué)習(xí)、考試能力較差？
iii. 現(xiàn)場(chǎng)操作技能一般、態(tài)度差？
d) 有才華但難管的員工？
e) 總是犯錯(cuò)誤的員工？
f) 責(zé)任心不強(qiáng)、吊兒郎當(dāng)?shù)膯T工？
29.問題：在物質(zhì)激勵(lì)資源有限的前提下，部門經(jīng)理如何更好的利用軟激勵(lì)/精神激勵(lì)？
30. 不要因?yàn)槟闶巧纤荆翰繉俣嘣?lì)手法及運(yùn)用；
a) 把下屬當(dāng)人看：控制好你的情緒；
b) 杜絕辦公室里“情緒”暴力：避免對(duì)下屬不必要的傷害；
c) 杜絕辦公室的冷暴力：善用你的積極情緒去感染你的下屬；
d) 經(jīng)營你的員工情感與信任賬戶；
1)做下屬的教練和導(dǎo)師：首先教他/她做事（把事做對(duì)）；其次教他/她做
人（把事做好）；
2) 嚴(yán)中有愛，既要做嚴(yán)父也要做慈母；
3) 敢于擔(dān)當(dāng)，勇于負(fù)責(zé)；
31. 現(xiàn)場(chǎng)討論：管理者/領(lǐng)導(dǎo)是不是不能發(fā)脾氣？
32. 批評(píng)也需要真誠：怎樣的批評(píng)員工更接受？
33. 治眾不治人：怎樣的發(fā)火方式更有效？
a) 事出有因；
b) 就事論事；
c) 不能上升到人格問題；
d) 對(duì)較親近的下屬可一對(duì)一；一般最好為一對(duì)多；所謂“治眾不治人”；
34. 要想管好人，就要先懂人：管理者特質(zhì)的自我認(rèn)知與他人認(rèn)知；
a) 知己：管理者PDP領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)與管理風(fēng)格傾向分析；
b) 測(cè)評(píng)工具：管理者*性格傾向性自測(cè)問卷；
c) 知彼：員工個(gè)性差異與溝通、輔導(dǎo)策略；
35. 他山之石1：組織高績效環(huán)境的8大衡量指標(biāo)；
36. 他山之石2：成功管理者身上具有的20項(xiàng)能力評(píng)估；
37. 你是一個(gè)有威信的領(lǐng)導(dǎo)嗎？ -- 領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力與影響力；
38. 結(jié)束語：管理從來不是簡單的復(fù)制；
39. 課后測(cè)評(píng)任務(wù)：蓋洛普的Q12：請(qǐng)換一個(gè)角度使用 - 你是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)嗎？