主講老師: | 何鮮 | |
課時(shí)安排: | 2天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 請(qǐng)看詳細(xì)課程介紹 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-05-13 14:03 |
第一部分:面對(duì)變化,你準(zhǔn)備好了嗎? -- 新人的角色轉(zhuǎn)換篇
1、案例互動(dòng):小卉坐車為何總是坐過(guò)了站?
2、情景分析:論工作的第一天
3、新晉員工角色轉(zhuǎn)換認(rèn)知:從校園走向社會(huì)需要的重點(diǎn)調(diào)整領(lǐng)域;
4、站在同一陣線上:如何盡快并快樂(lè)地融入你的組織;
第二部分:心態(tài)決定行為的方向和質(zhì)量 -- 新人入職需要的心態(tài)調(diào)整
1.兩個(gè)真實(shí)職場(chǎng)案例帶來(lái)的思考:
-抱怨中悵然失去機(jī)會(huì)的小顧;
-曉云說(shuō):如果一切可以重來(lái);
2.開(kāi)啟思維:砸的只是冰箱嗎?
3.觀念革命:觀念影響態(tài)度,態(tài)度影響行為結(jié)果;
4.你需要這份工作嗎?-- 從馬斯洛的需求理論談職業(yè)價(jià)值;
5.夕陽(yáng)無(wú)限好:相同的境遇,別樣的心態(tài),不同的結(jié)果;
6.試著換個(gè)角度:影響職業(yè)心態(tài)的四大核心因素分析
-如何正確理解和看待工作中的自己;
-如何正確理解和看待工作中的內(nèi)/外部客戶(即人際關(guān)系);
-如何正確理解和看待置身其中的公司/平臺(tái);
-如何正確理解和看待社會(huì)就業(yè)的大環(huán)境;
7.“心開(kāi)”與“開(kāi)心” :10種不同典型工作心態(tài)對(duì)比;
8.案例研討:任小萍女士職業(yè)成功的奧秘;
第三部分 :提升你的彈性和韌性 – 新人的壓力與逆境應(yīng)對(duì)篇
1、開(kāi)啟思維:人為什么會(huì)有挫折/壓力恐懼癥?常見(jiàn)的挫折和逆境都有哪些?
2、案例研討:面對(duì)突如其來(lái)的變故,沈菲如何是好?
3、從容以對(duì) – 壓力與逆境總是難免的;
4、失之東隅,收之桑榆 – 挫折的兩重效應(yīng);
案例:原來(lái)挫折也可以變成好事
5、鷹的再生 – 如何拓寬你的舒適帶;
6、學(xué)會(huì)反思和變通 – 突破你的行為和思維習(xí)慣;
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):排雷隊(duì)的啟示
7、在安逸中預(yù)見(jiàn)危機(jī) – 不斷提升你的生涯目標(biāo);
8、打開(kāi)心扉,學(xué)會(huì)借力 – 激活你的社會(huì)支持體系;
9、調(diào)整你的生活方式 – 我們需要一個(gè)健康的身體和心理;
10、每個(gè)人都有選擇態(tài)度的自由;
真實(shí)案例:杰里說(shuō):請(qǐng)把我當(dāng)活人醫(yī)!
11、學(xué)會(huì)與繁瑣和壓力共舞 -- 逆境中如何生成你的腦腓加工廠;
12、影音重現(xiàn):無(wú)腿人啟示錄
13、做向著太陽(yáng)走的人:積極、快樂(lè)的工作和生活!
第四部分: 服務(wù)創(chuàng)造財(cái)富 – 新人的服務(wù)意識(shí)篇
把心放下:當(dāng)你選擇了服務(wù)行業(yè);
多米諾骨牌效應(yīng):客戶四層級(jí)及忠誠(chéng)客戶的價(jià)值分析;
其實(shí)你不懂我的心 --新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的客戶服務(wù)模式;
贏在一線 – 服務(wù)創(chuàng)造財(cái)富;
創(chuàng)出你的服務(wù)品牌 -- 創(chuàng)造客戶體驗(yàn)滿意度大化;
分享與討論:客戶的體驗(yàn)層次 --“OK”層次 ? “有的話更好”層次 ? “超出我的期望”層次
經(jīng)典案例研討:
1、麥當(dāng)勞的 “Q (Quality)– S(Services) – C(Cleanness) ”
服務(wù)模式: 質(zhì)量上乘,服務(wù)周到,清新整潔
2、臺(tái)灣首富、東方經(jīng)營(yíng)之神王永慶的成功之道:成功從一粒米開(kāi)始
3、對(duì)男友的期待/午后的免費(fèi)咖啡/銀行服務(wù)的多重驚喜?。。?!
予人玫瑰,手留余香:內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與員工滿意度;
從內(nèi)部客戶服務(wù)到外部客戶服務(wù)的價(jià)值鏈分析;
組建愛(ài)心家園的啟示
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