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電話銷售技巧

主講老師: 張芯譯
課時安排: 2天
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 請看詳細課程介紹
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-05-15 09:35

在銷售過程中,電話溝通是一個很重要的環(huán)節(jié),很多銷售不注重溝通方式及技巧,往往自說自話,一味向客戶推銷,不知道如何與客戶建立良好的溝通氛圍,不斷出現(xiàn)很努力地打電話,但卻沒有好的業(yè)績產(chǎn)生,并且會在打電話時經(jīng)常遇到這樣的問題:

■客戶不相信我所說的話怎么辦?

■客戶老是提出不同的問題怎么辦?

……

學員對象:銷售、顧問、店長、銷售主管、電話銷售人員、電商客戶人員 

1.掌握高效電話溝通5步曲

3.了解電話溝通前的4大準備

5.掌握5個贊美維度拉近客戶距離

7.掌握產(chǎn)品介紹的4個關(guān)鍵要點

9.6種不同客戶類型分析與應對

授課方式:講師授課+角色扮演+案例研討+現(xiàn)場演練

 

課程大綱:

1.客戶為什么會拒絕我們?

3.電話銷售要做好的4種角色

5.提升自信心6行動

 

一、電話前的四大準備工作

2.如何做好知己知彼

4.電話銷售工具包

二、溝通技巧

2.5種贊美維度獲得客戶的好感 

3.8種提問對客戶更多的了解

工具:傾聽時常用的話術(shù)

工具:產(chǎn)品介紹常用公式

第三章  成交篇

1.  產(chǎn)生異議的2個主要原因

2) 銷售原因

1)需求異議--我們不感興趣

3)拖延異議--我們以后有需要找你

5)權(quán)力異議--這個事我說了不算

4. 處理異議的3種有效方法

2) 3F溝通法

二、6種不同類型的客戶應對方法

2.節(jié)約儉樸型客戶 

4.自命不凡型客戶 

6.脾氣急躁型客戶

1.電話銷售成交前的4個意識訓練

3.臨門一腳的7種成交策略

2)從眾成交法

4)體驗式營銷

6)案例舉證法

四、怎樣讓客戶更愿意轉(zhuǎn)介紹

2.老客戶的分類應該怎么做?

4.老客戶轉(zhuǎn)介紹的4個關(guān)鍵

老客戶轉(zhuǎn)介紹5個步驟

 
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