情商修煉與全方位有效溝通

【課程背景】

現(xiàn)代社會(huì)，從企業(yè)角度不缺少戰(zhàn)略，不缺少人才?？墒呛芏嗥髽I(yè)在發(fā)展過(guò)程中發(fā)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略在實(shí)施過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，甚至執(zhí)行遇到了瓶頸。而職場(chǎng)人士也比較頭疼，“為什么我和別人交流會(huì)那么難，他們?cè)趺绰?tīng)不懂我說(shuō)的話(huà)呢”。從家庭角度，“夫妻之間越來(lái)越?jīng)]有共同語(yǔ)言，孩子越來(lái)越不聽(tīng)話(huà)，甚至出現(xiàn)叛逆，極端的還會(huì)出現(xiàn)“自殺現(xiàn)象”。這些問(wèn)題的產(chǎn)生一方面和時(shí)代環(huán)境有關(guān)，另一方面和我們的溝通方式有關(guān)。本課程針對(duì)工作中溝通遇到的實(shí)際問(wèn)題與困惑，家庭婚姻與親子關(guān)系之間遇到的溝通問(wèn)題而設(shè)計(jì)。讓大家深刻理解如何交流才能達(dá)到有效溝通，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率及家庭生活的和諧度。

【課程收益】

l  深刻感知溝通的前提是修煉高情商。

l  掌握溝通的原理和目的、提升溝通技能。

l  掌握婚姻中愛(ài)的五種語(yǔ)言

l  掌握家庭溝通的五種模式

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)各層級(jí)員工

【培訓(xùn)時(shí)間】半天

【授課方式】 

課程講授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP     分組討論—GD  

游戲體驗(yàn)—Game    情景測(cè)驗(yàn)—Test    影音資料—Video  教練提問(wèn)—Question

【課程大綱】

開(kāi)場(chǎng)問(wèn)題：思考什么是情商？情商包括那些內(nèi)容？

第一單元：家庭中溝通中的覺(jué)察與改變

三、       EQ－情商修煉

１.   知情－認(rèn)知自己的情緒

（1）    什么是情緒？

?  案例分享：一個(gè)人開(kāi)車(chē)時(shí)的不同情緒變化

（2）    情緒和什么有關(guān)？你有什么樣的情緒？

２.   解情－控制和管理自己的情緒

（1）    情緒的A/B/C理論

（2）    情緒控制由主觀與客觀兩種方式形成

?  案例分享：飛機(jī)“顛簸”的那一瞬間

３.   識(shí)情－認(rèn)知他人的情情緒

（1）    看面部表情：他的微笑是發(fā)自?xún)?nèi)心的嗎？

（2）    看身體語(yǔ)言：他的手在向你傳遞什么信號(hào)？

?  互動(dòng)游戲：學(xué)習(xí)觀察別人的肢體語(yǔ)言

（3）    看對(duì)方的眼神：他的眼神是橫射、是恬靜、還是上揚(yáng)，這是表達(dá)了什么含義！

（4）    看對(duì)方座的座位：他是深座，那你應(yīng)該怎么座？

（5）    看穿戴：“細(xì)節(jié)”決定了人的身份

4．同理心

第二單元 溝通技巧－提升溝通有效性

本單元讓學(xué)員掌握：1.和不同的人溝通表達(dá)是不一樣的，要根據(jù)不同的人性格特點(diǎn)去溝通；2.溝通時(shí)不僅是語(yǔ)言表達(dá)，非語(yǔ)言表達(dá)也決定了溝通的有效性；3.你的大腦思維決定了你語(yǔ)言表達(dá)的精準(zhǔn)度，溝通時(shí)雙方盡量要表達(dá)清楚，便于理解。

技巧一：知己知彼

1. DISC測(cè)試

2. 如何與不同性格特點(diǎn)的人有效的溝通

?  案例分享：與脾氣暴躁的人如何溝通

?  案例分享：與平庸的人如何溝通讓他有進(jìn)步

技巧二：溝通思維的改變

1. 為什么跨部門(mén)溝通比較難？

?  案例分享：開(kāi)會(huì)

2. 有效溝通的四大思維轉(zhuǎn)變

技巧三：學(xué)會(huì)運(yùn)用肢體語(yǔ)言表達(dá)

2  有效溝通和反饋法則

技巧四：別吝嗇你的贊美

?  案例分享：這才是真正的“經(jīng)典”

第三單元：愛(ài)的五種語(yǔ)言-家庭關(guān)系

本單元讓學(xué)員掌握：愛(ài)情與婚姻的區(qū)別，婚姻是一種合一，婚姻是一種系統(tǒng)，婚姻是一種成長(zhǎng)及家庭關(guān)系的五種語(yǔ)言。

一．婚姻是一種“合一”

1. 對(duì)象：你，我

2. 同象：我們

二．婚姻是一種系統(tǒng)

1. 系統(tǒng)的建立

2. 婚姻中系統(tǒng)的“平衡”

3. 婚姻是一種成長(zhǎng)

（1）婚姻中角色的成長(zhǎng)

（2）婚姻中人格的成長(zhǎng)

2  家庭應(yīng)急中“小孩”的破壞性人格

（3）婚姻中愛(ài)的成長(zhǎng)

（4）婚姻中愛(ài)的延續(xù)-親子關(guān)系

三．家庭有關(guān)系中黑暗四騎士

１.   黑暗四騎士

（1）多久沒(méi)送給愛(ài)人禮物了

（2）是否記得很多重要的節(jié)日

?  案例分享：

２.   學(xué)會(huì)正確的溝通方式

練習(xí)：如何調(diào)整自己的溝通方式？

?  案例分享：

３.   身體的接觸：愛(ài)情三元素

４.   肯定的語(yǔ)言：愛(ài)情銀行

（1）存款

（2）提款

四、薩提亞溝通模式結(jié)束

掌握：夫妻之間溝通是否存在“對(duì)和錯(cuò)”，你和家人的溝通障礙是什么？如何消除這些障礙。

一．家庭溝通模式一

2  指責(zé)型 - 忽略他人

二．家庭溝通模式二

2  討好型 – 忽略自我

三．家庭溝通模式三

2  超理智型 – 忽略自我和他人

四．打岔型 – 忽略自我、他人和情境

五．讓能量流向正面

1. 五個(gè)可愛(ài)的語(yǔ)言

2. 動(dòng)用感覺(jué)：讓潛意識(shí)去服務(wù)

3. 享受肢體語(yǔ)言：愛(ài)撫、擁抱

4. 男人與女人的世界的不同