商務(wù)禮儀與溝通技巧

【課程收益】

◆  從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練；

◆  幫助學(xué)員提升自身儀容儀表，行為舉止禮儀，言語(yǔ)溝通等商務(wù)禮儀；

◆  掌握常用的問(wèn)候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車(chē)，電話，會(huì)議，餐飲等各種常用商務(wù)禮儀；

◆  通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。

【課程背景】

“不學(xué)禮，無(wú)以立”?！皭?ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之?！崩献孀诳酌虾茉缇徒陶d我們：不懂禮儀的人很難在社會(huì)上有立身之處。要想受人敬愛(ài)，必須敬愛(ài)他人，只有以禮待人才能以理服人，贏得他人的尊重。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，很多企業(yè)和員工也越發(fā)的認(rèn)識(shí)到禮儀對(duì)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的重要性，甚至把禮儀規(guī)范當(dāng)作企業(yè)和個(gè)人品牌一樣的去經(jīng)營(yíng)，然后在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，卻又存在很多困惑：商務(wù)交往中應(yīng)該注意哪些禮儀禮節(jié)？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)、提升個(gè)人魅力？在對(duì)不同層次的客戶接待、拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何體現(xiàn)個(gè)人良好的精神風(fēng)貌等等。

【課程目標(biāo)】

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示、學(xué)員參與、案例講評(píng)等方式使學(xué)員充分認(rèn)識(shí)到禮儀在工作中的重要性，以及禮儀對(duì)于企業(yè)形象塑造和自身魅力形象培養(yǎng)的重要性。并使學(xué)員在工作中規(guī)范禮儀言行，提升企業(yè)服務(wù)品牌。

【課程對(duì)象】適用于全體員工。

【課程設(shè)計(jì)】

1、         本課程1天。

2、         本課程培訓(xùn)師10余年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，結(jié)合經(jīng)典案例，充分與學(xué)員分享、互動(dòng)，強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單實(shí)用。

3、         本課程運(yùn)用理論講授、示范演示、益智互動(dòng)等培訓(xùn)形式。

4、         在課程講解過(guò)程中直接演示、引領(lǐng)、指導(dǎo)學(xué)員完成課程設(shè)計(jì)的禮儀內(nèi)容。邊講解、邊演練、實(shí)操，加深學(xué)員對(duì)知識(shí)點(diǎn)的記憶。

【課程大綱】

模塊一：禮儀的認(rèn)識(shí)（案例為主）

一、禮儀就在身邊

二、禮儀能幫助我們做什么？

三、現(xiàn)代禮儀的分類(lèi)

四、職場(chǎng)中講禮儀的幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻

五、學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀對(duì)工作的幫助

六、職場(chǎng)中如何操作禮儀

模塊二:商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)（案例為主）

一、商務(wù)禮儀講究的兩個(gè)重點(diǎn)

二、商務(wù)禮儀的適用范圍

三、商務(wù)禮儀的主要規(guī)則

四、商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容

模塊三：商務(wù)禮儀在銷(xiāo)售中的具體應(yīng)用（案例、演示、指導(dǎo)、體驗(yàn)）

一、商務(wù)禮儀之——妝容修飾

1、 商務(wù)男士?jī)x容要求

2、 肢體修飾

3、 化妝禁忌

4、 首飾要求

5、 商務(wù)男士?jī)x容自照

二、商務(wù)禮儀之——商務(wù)著裝

1、 商務(wù)男士西裝穿著

2、 西裝搭配

三、商務(wù)禮儀之——商務(wù)儀態(tài)

1、 表情

2、 站姿

3、 坐姿

4、 行姿

5、 蹲姿

6、 手勢(shì)

四、商務(wù)禮儀之——商務(wù)用語(yǔ)

1、 禮貌文明用語(yǔ)

2、 交談禮儀

3、 電話禮儀

1） 座機(jī)使用

2） 移動(dòng)電話使用

4、 信函禮儀

五、商務(wù)禮儀之——接待規(guī)范

1.      引導(dǎo)禮儀

2.      問(wèn)候禮儀

3.      介紹禮儀

4.      握手禮儀

5.      名片禮儀

6.      位次禮儀

1） 行進(jìn)位次

2） 會(huì)客位次

3） 會(huì)議位次

4） 宴會(huì)位次

5） 乘車(chē)位次

6） 合影位次

7、 宴會(huì)禮儀

1） 西餐宴會(huì)

2） 中餐宴會(huì)

8、 奉茶禮儀

10、         商務(wù)接待禮儀

1） 接待程序

2） 接待禮儀

六、商務(wù)禮儀之——辦公禮儀

1.      辦公室一般禮儀規(guī)范

2.      與上級(jí)相處的禮儀

3.      與下級(jí)相處的禮儀

4.      與同事相處的禮儀

5.      男女同事相處的禮儀

6.      在別人辦公室的禮儀

七、有效溝通技巧

1、 什么是溝通

2、 溝通的重要性

3、 常見(jiàn)的溝通障礙

4、 溝通的過(guò)程模型

5、 有效溝通的步驟

6、 溝通中看的技巧

7、 溝通中聽(tīng)的技巧

8、 溝通中問(wèn)的技巧

9、 溝通中說(shuō)的技巧

10、有效溝通的策略

【注】：客戶服務(wù)意識(shí)內(nèi)容會(huì)以主線的形式貫穿在整個(gè)禮儀和溝通培訓(xùn)課程中，針對(duì)學(xué)員實(shí)際崗位和工作情況故未單獨(dú)列出客戶服務(wù)意識(shí)內(nèi)容。