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銀行合規(guī)營(yíng)銷宣傳及客戶投訴管理

主講老師: 張光祿 張光祿

主講師資:張光祿

課時(shí)安排: 0.5-1天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 2021年8月20日,十三屆全國(guó)人大常委會(huì)第三十次會(huì)議表決通過《中華人民共和國(guó)個(gè) 人信息保護(hù)法》,并于2021年11月1日起施行。這對(duì)保護(hù)公民的個(gè)人信息安全建立了 一個(gè)全新的保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí),這也對(duì)銀行的個(gè)人信息數(shù)據(jù)收集、合規(guī)營(yíng)銷宣傳有了 較大的影響。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-29 10:40

課程背景:

2021820日,十三屆全國(guó)人大常委會(huì)第三十次會(huì)議表決通過《中華人民共和國(guó)個(gè)  人信息保護(hù)法》,并于2021111日起施行。這對(duì)保護(hù)公民的個(gè)人信息安全建立了  一個(gè)全新的保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí),這也對(duì)銀行的個(gè)人信息數(shù)據(jù)收集、合規(guī)營(yíng)銷宣傳有了     較大的影響。

 

課程收益:

通過老師的講解,了解《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》的重點(diǎn)內(nèi)容,從而達(dá)到營(yíng)銷       宣傳不觸界、不越界,為客戶建立起信息安全的保障,為員工建立起合規(guī)宣傳的界限,

同時(shí)對(duì)員工的營(yíng)銷行為建立安全保障。

 

適合學(xué)員:

銀行行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)部主任、副主任、營(yíng)銷經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等涉及銀行         營(yíng)銷宣傳的從業(yè)人員。

 

課程時(shí)間:

半天~一天(6小時(shí)/天)

 

課程大綱:

一、個(gè)人信息安全保護(hù)

1. 你是否經(jīng)常遇到這些場(chǎng)景?

經(jīng)常接到陌生的騷擾電話、推銷電話、詐騙電話;

剛剛和朋友聊完的話題打開各類軟件就會(huì)有相關(guān)推送信息;

打車、網(wǎng)購(gòu)常常比別人貴、加價(jià)高?

2. 個(gè)人信息保護(hù)迫在眉睫

3. 個(gè)人信息保護(hù)法111日正式實(shí)施

4. 個(gè)人信息保護(hù)法中都有哪些重點(diǎn)

僅有的8605個(gè)字,但字字關(guān)乎百姓的信息安全

5. 個(gè)人信息保護(hù)法實(shí)施后精準(zhǔn)化營(yíng)銷還有機(jī)會(huì)嗎?

 

二、業(yè)務(wù)營(yíng)銷宣傳合規(guī)管理

1. 這樣的營(yíng)銷宣傳你聽過嗎?

這些都是真實(shí)案例:

辦信用卡新客戶,刷卡我們不僅送鉆戒還送全套大家電;

這款理財(cái)產(chǎn)品您可以閉著眼買,因?yàn)樗鼘?shí)在是太安全了;

給您推薦的這筆信用貸款,利息我行給您打了折,用1萬每天還不到5塊錢!

2. 你的營(yíng)銷宣傳合規(guī)嗎?

3. 合規(guī)宣傳就是金融銷售的生命線

4. 合規(guī)就是鐵,誰碰誰流血

5. 內(nèi)控外防,兩手抓兩手都要硬

 

三、客戶投訴處理

1. 你遇到過這樣處理客戶投訴的嗎?

不但沒解決問題,還造成了客戶投訴升級(jí);

處理投訴時(shí)態(tài)度惡劣,和客戶產(chǎn)生了言語沖突;

說了半天,就是得不到任何的解決方案。

2. 你在處理客戶投訴時(shí)內(nèi)心到底在想什么呢?

是只是完成一個(gè)又一個(gè)頭痛的任務(wù)還是發(fā)自內(nèi)心為客戶解決問題的心

3. 客戶投訴處理的基本原則

遇到投訴莫驚慌,讓客戶把過程講,

態(tài)度一路是和好,冷靜分析辯責(zé)任,

換位思考很重要,沉著冷靜想對(duì)策,

調(diào)研反饋不能少,及時(shí)一定放首要,

請(qǐng)示原則要記牢,解決投訴開心笑。

4. 五大步驟解決客戶投訴

(1)      疏解客戶的個(gè)人情緒

先解決情緒,再解決事情

(2)      認(rèn)真聆聽客戶的訴求

(3)      及時(shí)向客戶表示歉意

(4)      提出相應(yīng)的解決方案

(5)      建立并達(dá)成雙贏結(jié)局

5. 通過客戶投訴處理促成新增業(yè)績(jī)

 
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