主講老師: | 蔣小華 | |
課時安排: | 1天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 沖突管理一門學(xué)問,無論是企業(yè)管理者,還是家庭成員都必須掌握,否則組織在內(nèi)耗,家庭在折磨??鬃釉唬壕雍投煌?,小人同而不和。沖突是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突,但有人的地方就有沖突。本課程就是幫助人們成為沖突處理高手,化沖突為雙贏。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-14 18:13 |
課程說明:
在職場,很多人員,特別是管理人員經(jīng)常遇到:答應(yīng)做好工作,但事后反悔還不承認(rèn);同事是個“刺兒頭”,與他打交道的每件事都讓人憤怒不堪;同事背后惡語中傷等,有的人回避沖突,有的人惡言相向,高手可以有效面對,并化沖突為雙贏。
沖突管理一門學(xué)問,無論是企業(yè)管理者,還是家庭成員都必須掌握,否則組織在內(nèi)耗,家庭在折磨。孔子曰:君子和而不同,小人同而不和。沖突是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突,但有人的地方就有沖突。本課程就是幫助人們成為沖突處理高手,化沖突為雙贏。
課程收益:
1. 正確認(rèn)知沖突與人際、工作效能的關(guān)系,能夠輕松直面沖突;
2. 掌握沖突處理的方法和工具,提升學(xué)員的人際關(guān)系、工作效率與團(tuán)隊協(xié)作;
3. 學(xué)習(xí)化解團(tuán)隊沖突的方法和步驟,讓團(tuán)隊工作更加和諧。
課程時間:1天
主講專家:蔣小華
課程形式:專家分享、案例討論、實(shí)操演練
培訓(xùn)特色:
1. 全面系統(tǒng):采用國際先進(jìn)的管理方法,結(jié)合企業(yè)最佳實(shí)踐,內(nèi)容全面系統(tǒng)并與時代接軌;
2. 重點(diǎn)突出:管理知識繁雜寬泛,課程提煉適合管理者的管理理念、知識、技能和方法;
3. 輕松風(fēng)格:在保證內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瑫r,講師不失詼諧與幽默,使學(xué)習(xí)過程輕松、愉快;
4. 注重實(shí)務(wù): 管理是實(shí)踐的藝術(shù),唯有實(shí)戰(zhàn)才能有效,讓學(xué)員親身體驗(yàn),實(shí)操模擬;
5. 教練結(jié)合:案例式教學(xué),通過案例研討和課堂演練,加速學(xué)員對知識的理解和轉(zhuǎn)化。
? 授課風(fēng)格:
1. 富有激情,語言簡練、風(fēng)趣幽默,重點(diǎn)準(zhǔn)確,方案具體,剖析深刻。
2. 突出實(shí)戰(zhàn)和實(shí)操,是一位具有頗高知名度和威望、廣受贊譽(yù)的專家。
課程大綱:
引導(dǎo):沖突應(yīng)對能力的小測試
第1章 正確認(rèn)識沖突
1. 討論:沖突是好事,還是壞事?
2. 思考:沉默是金?
3. 避免杜絕傻瓜式選擇:
? 戰(zhàn)勝對方;
? 懲罰對方;
? 為避免沖突,保持一團(tuán)和氣。
4. 分析沖突與績效的關(guān)系;
5. 思考:決策是否要追求意見的一致?
6. 沖突的種類與分析;
? 建設(shè)性沖突與破壞性沖突;
? 觀念沖突和人際沖突;
7. 沖突到底是怎樣形成的?
? 產(chǎn)生沖突的因素
? 關(guān)鍵30秒
8. 面對沖突的態(tài)度:害怕沖突、直言相向和有效應(yīng)對;
9. 兩種錯誤行為:該沉默時亂開口、該開口時卻沉默;
10. 沖突處理的基本原則:基于立場和基于利益;
11. 沖突處理的TK模型:
? 競爭
? 合作
? 遷就
? 妥協(xié)
? 回避
12. 沖突案例討論與分析。
第2章 有效溝通減少沖突
1. 思考:溝而不通,責(zé)任在誰?
2. 高效溝通的4個準(zhǔn)則;
3. 高效溝通的4C策略;
? 先處理心情,后處理事情;
? 先換位思考,后表達(dá)意見;
? 先認(rèn)真傾聽,再解決沖突;
? 說對方想聽,聽對方想說;
4. 深度聆聽:
? 聆聽的4個層次
? 3R聆聽模式
5. 高能提問:
? OF式問話方式
6. 非暴力溝通:觀察、感受、需要、請求;
7. 溝通沖突的案例討論與情景模擬。
第3章 如何處理沖突
1. 關(guān)鍵對話三步曲:
? 關(guān)注目的和氛圍
? 營造安全的溝通環(huán)境
? 深入對話達(dá)成目標(biāo)
2. 第一步:自我分析:解決沖突前的準(zhǔn)備;
? 明確沖突的目標(biāo)和意義;
? 梳理頭緒,保持理智;
3. 第二步:安全應(yīng)對:在沖突中正確行動;
? 準(zhǔn)確定義各方的要求;
? 問題描述:提出一個革命性的問題;
? 制造動機(jī):制造合作氛圍,幫助對方付諸行動;
? 簡化問題:讓對方信守承諾;
? 靈活關(guān)注:轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對抗;
4. 第三步:展開行動:解決沖突后的行動;
? 利用頭腦風(fēng)暴尋找解決方案;
? 制定計劃讓對方承諾并行動;
? 化解沖突的小技巧;
? 處理沖突的CPR思維法。
5. 3種不同的情形的處理辦法
? 沉默對抗,怎么辦?
? 轉(zhuǎn)移話題,怎么辦?
? 憤怒咆哮,怎么辦?
6. 化解團(tuán)隊沖突的8個小步驟和技巧;
7. 案例討論:沖突案例的剖析與探討。
第4章 談判:化沖突為雙贏
1. 談判的實(shí)質(zhì)——利益切換;
2. 談判前的準(zhǔn)備;
3. 談判的原則和注意事項(xiàng);
4. 談判的策略:
? 開局謀取主動權(quán)——關(guān)鍵點(diǎn):知己知彼;
? 挑剔法及反制策略;
? 中局向利于己方發(fā)展——關(guān)鍵點(diǎn):步步為營;
? 權(quán)力限制策略;
? 談判期限策略;
? 掛鉤法;
? 紅白臉法;
? 雙贏談判的策略。
5. 談判案例的討論與分析。
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