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左右逢源 高效溝通的技巧

主講老師: 蔣小華 蔣小華

主講師資:蔣小華

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 溝通是指有意或無(wú)意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒。溝通活動(dòng)可按多種維度進(jìn)行分類(lèi),包括(但不限于):內(nèi)部、外部、正式、非正式、層級(jí)溝通、官方溝通、非官方溝通、書(shū)面與口頭溝通。
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-12-26 15:34


課程說(shuō)明:

交流才能交心,交心才能交易。

溝通是打開(kāi)心靈之門(mén)的鑰匙,能夠讓人們更好地理解彼此。溝通是解決問(wèn)題的關(guān)鍵,只有有效的溝通,才能達(dá)成共識(shí),共同前進(jìn)。

然而,在職場(chǎng),有很多的人,存在這系列痛點(diǎn):

好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡;

公司不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶(hù)不認(rèn)同;

執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂。

這些問(wèn)題的關(guān)鍵往往不是出在工作水平上,而是出在人際溝通上。

美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn):“智慧”“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82% 。

本課程針對(duì)這一痛點(diǎn)問(wèn)題從溝通認(rèn)知、共情溝通、向上管理、橫向協(xié)同及沖突管理、談判溝通等方面進(jìn)行系統(tǒng)解讀和培訓(xùn),著力于共情溝通與非暴力溝通,旨在提高學(xué)員的整體溝通能力。 

課程收益:

1. 幫助學(xué)員正確認(rèn)識(shí)溝通,并掌握共情溝通與非暴力的溝通技巧,讓合作無(wú)障礙;

2. 讓學(xué)員掌握向上、向下和橫向溝通的策略,從而在職場(chǎng)中如魚(yú)得水、左右逢源;

3. 學(xué)會(huì)高效的會(huì)議溝通、沖突管理及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的相關(guān)技能,讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作不再困難;

4. 在掌握溝通的基礎(chǔ)上,學(xué)習(xí)談判溝通技巧和策略,成為一個(gè)全方位的溝通高手。

課程時(shí)長(zhǎng):2

主講專(zhuān)家:蔣小華

課程形式:專(zhuān)家講解、案例討論、實(shí)操訓(xùn)練

培訓(xùn)特色:

1. 全面系統(tǒng):采用國(guó)際先進(jìn)的管理方法,結(jié)合企業(yè)最佳實(shí)踐,內(nèi)容全面系統(tǒng)并與時(shí)代接軌;

2. 重點(diǎn)突出:管理知識(shí)繁雜寬泛,課程提煉適合管理者的管理理念、知識(shí)、技能和方法;

3. 輕松風(fēng)格:在保證內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瑫r(shí),講師不失詼諧與幽默,使學(xué)習(xí)過(guò)程輕松、愉快;

4. 注重實(shí)務(wù):管理是實(shí)踐的藝術(shù),唯有實(shí)戰(zhàn)才能有效,讓學(xué)員親身體驗(yàn),實(shí)操模擬;

5. 教練結(jié)合:案例式教學(xué),通過(guò)案例研討和課堂演練,加速學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解和轉(zhuǎn)化。

授課風(fēng)格:

1. 富有激情,語(yǔ)言簡(jiǎn)練、風(fēng)趣幽默,重點(diǎn)準(zhǔn)確,方案具體,剖析深刻。

2. 突出實(shí)戰(zhàn)和實(shí)操,是一位具有頗高知名度和威望、廣受贊譽(yù)的專(zhuān)家。

課程大綱:

第1章 溝通認(rèn)知:溝者,構(gòu)筑管道也;通者,順暢也

1. 正確認(rèn)識(shí)溝通及人際溝通的價(jià)值;

2. 溝而不通,問(wèn)題在誰(shuí)?如何衡量一個(gè)人的溝通能力?

3. 溝通的漏斗原理和執(zhí)行中的“折中折”現(xiàn)象;

4. 人際溝通的3個(gè)基本步驟:編碼、解碼與反饋;

5. 你知道“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎?

工具:梅拉比安公式;

6. 人際溝通的“秘密之窗”:

工具:喬哈里視窗;

7. 你的情感賬戶(hù)余額充足嗎?情感賬戶(hù)的應(yīng)用;

8. 人際溝通的關(guān)鍵:好好說(shuō)話;

9. 微信溝通有哪些注意事項(xiàng)?

第2章 共情溝通:與任何人都能聊得來(lái)

1. 什么是共情溝通?共情溝通的關(guān)鍵:親和力

2. 共情溝通的4個(gè)基本原則:

先處理心情,后處理事情;

先換位思考,后表達(dá)意見(jiàn);

先認(rèn)真傾聽(tīng),再解決沖突;

說(shuō)對(duì)方想聽(tīng),聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)。

3. 如何聆聽(tīng),使人際溝通高效?

工具:3R聆聽(tīng)模式

4. 如何提問(wèn),讓別人著力當(dāng)下?

工具:OF式問(wèn)話方式

5. 掌握非暴力溝通:

4個(gè)基本要素:觀察、感受、需要、請(qǐng)求;

4個(gè)基本行動(dòng):從“你”到“我”的轉(zhuǎn)變;

6. 共情溝通的案例討論與情景練習(xí)。

第3章 向上管理:讓上級(jí)“為你所用”

1. 向上溝通的痛點(diǎn)及常犯的4個(gè)錯(cuò)誤;

2. 擺正位置,說(shuō)對(duì)話;

3. 思考討論:為什么我的建議沒(méi)有被采納?

4. 如何接受工作,讓彼此的工作更順暢?

5. 如何有效表達(dá),快速獲得上級(jí)的認(rèn)可?

工具:電梯測(cè)驗(yàn)法

6. 如何請(qǐng)示工作,能夠爭(zhēng)取更多的支持?

工具:5A請(qǐng)示法

7. 如何匯報(bào)工作,能讓上級(jí)安心和省心?

工具:4P匯報(bào)法

8. 如何弱勢(shì)管理,從而實(shí)現(xiàn)上下級(jí)共贏?

工具:向上管理法

9. 如何回應(yīng)上級(jí):有空嗎/辛苦了/進(jìn)展如何/有沒(méi)有意見(jiàn)/非本職工作/商量某事

10. 向上溝通的案例與情景演練。

第4章 橫向協(xié)同:與同事“親密無(wú)間”

1. 為啥組織的跨部門(mén)溝通比較困難?

2. 橫向領(lǐng)導(dǎo)力:怎樣巧妙地影響身邊的人?

3. 為什么你無(wú)法說(shuō)服同事協(xié)同?

4. 高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟;

5. 不是主管,如何帶人成事?

工具:5P法、T=P/O公式

6. 如何應(yīng)對(duì):笑面虎、告黑狀和踢皮球;

7. 堅(jiān)決杜絕U形和J形錯(cuò)誤行為;

8. 低職位員工如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通并推進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行?

9. 如何進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)調(diào)資源?

10. 如何用“內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同?

11. 橫向溝通的案例與情景演練。

第5章 沖突應(yīng)對(duì):管理沖突是一門(mén)技術(shù)

1. 思考與討論:

沖突是好事,還是壞事?

決策時(shí),是否要追求意見(jiàn)的一致?/沉默是金?

2. 避免杜絕傻瓜式選擇:

戰(zhàn)勝對(duì)方/懲罰對(duì)方/為避免沖突,保持一團(tuán)和氣

3. 分析沖突與績(jī)效的關(guān)系;

4. 沖突的種類(lèi)與分析;

5. 沖突到底是怎樣形成的?產(chǎn)生沖突的因素/關(guān)鍵30秒;

6. 面對(duì)沖突的三種態(tài)度:害怕沖突/直言相向/有效應(yīng)對(duì);

7. 面對(duì)沖突的兩種錯(cuò)誤行為:該沉默時(shí)亂開(kāi)口/該開(kāi)口時(shí)卻沉默;

8. 沖突處理的基本原則:基于立場(chǎng)和基于利益/面子與里子;

9. 沖突處理的TK模型:競(jìng)爭(zhēng)/合作/遷就/妥協(xié)/回避;

TK模型的思考/哪些因素會(huì)影響你處理沖突方式;

10. 處理沖突的基本要求:傾聽(tīng)/尋因/共情/需求/嘗試/行動(dòng)

11. 處理問(wèn)題的溝通之道:創(chuàng)造氛圍/就事論事/詢(xún)問(wèn)對(duì)方

12. 處理沖突的CPR思維法:內(nèi)容/模式/關(guān)系

13. 關(guān)鍵對(duì)話的三步曲:

14. 處理沖突的6個(gè)步驟:

第一步:明確沖突的目標(biāo)和意義;

第二步:梳理頭緒,保持理智;

第三步:創(chuàng)造氛圍:溝通場(chǎng)景/適當(dāng)減壓/親和力

第四步:準(zhǔn)確定義各方的要求;

第五步:尋找解決方案

第六步:有效行動(dòng):讓對(duì)方信守承諾;

15. 3種不同的情形的處理辦法:

沉默對(duì)抗,怎么辦?

轉(zhuǎn)移話題,怎么辦?

憤怒咆哮,怎么辦?

第6章 談判溝通:不懂談判,你吃虧就不是福

1. 談判無(wú)處不在,它是最快的賺錢(qián)方法;

2. 誰(shuí)先心慌,誰(shuí)就會(huì)輸;

策略:挑剔開(kāi)局法

3. 誰(shuí)先開(kāi)價(jià),誰(shuí)就一定會(huì)輸嗎?

策略:價(jià)格錨定法

4. 如何巧用“背后人”得更多的利益?

策略:權(quán)力有限法

5. 如何用拖延戰(zhàn)法,爭(zhēng)取更多的利益?

策略:談判期限法

6. 窮追A,實(shí)求B,出奇制勝;

策略:聲東擊西法

7. 繼續(xù)和我談,還是和他談?

策略:紅白臉?lè)?/span>

8. 他說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)不同意,怎么反制?

策略:收回條件法

9. 談判溝通案例討論與分析。


 
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