”關(guān)鍵對(duì)話“之 打破部門墻，讓溝通更順暢

【目標(biāo)和成果】

重新審視自己，找到自身行為中所存在的優(yōu)缺點(diǎn)

通過視頻學(xué)習(xí)和演練，掌握工作場(chǎng)景中應(yīng)用關(guān)鍵對(duì)話的方法

掌握關(guān)鍵對(duì)話的核心要義，自我評(píng)測(cè)溝通中的缺失和障礙

通過德魯克思想的傳導(dǎo)，幫助管理者理清自身的角色與責(zé)任

促進(jìn)一個(gè)共同的團(tuán)隊(duì)愿景，增強(qiáng)公司目標(biāo)的清晰度

提升學(xué)員立即改變與行動(dòng)的動(dòng)力與意愿

【培訓(xùn)特點(diǎn)】

  視頻教學(xué)：由影片帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入管理場(chǎng)景，在場(chǎng)景中經(jīng)歷自我反思，并在范例視頻中找到解決方法，最終落實(shí)到情境模擬的演練中，將學(xué)到的能力體現(xiàn)在日常管理情境中。

  體驗(yàn)式行動(dòng)學(xué)習(xí)：學(xué)員以一個(gè)模擬現(xiàn)實(shí)工作情境的活動(dòng)為起點(diǎn)，在活動(dòng)中使用自己慣常的行為方式操作，之后在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下對(duì)行動(dòng)過程做深層反思，從而引發(fā)行動(dòng)或行為的轉(zhuǎn)變，建構(gòu)新的行為及習(xí)慣。

  以問題為導(dǎo)向的教學(xué)法：全部課程內(nèi)容均采用問題的方式出現(xiàn)，引發(fā)學(xué)員討論：發(fā)現(xiàn)什么－是什么－為什么－怎么辦，用問題引發(fā)深度思考，共同發(fā)現(xiàn)問題、共同尋找解決方案，同時(shí)以相應(yīng)的理論作為補(bǔ)充。

  結(jié)果導(dǎo)向落實(shí)到行動(dòng)：只有落實(shí)到具體行動(dòng)計(jì)劃才能達(dá)成培訓(xùn)效果。在課程的最后，會(huì)通過從現(xiàn)狀到價(jià)值、到行動(dòng)計(jì)劃的引導(dǎo)，訂立個(gè)人的下一步協(xié)作力改進(jìn)計(jì)劃，以及部門需要完善的工作計(jì)劃，在轉(zhuǎn)換心智模式的基礎(chǔ)上，將培訓(xùn)內(nèi)容落到實(shí)處。

【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)中基層管理團(tuán)隊(duì)

【培訓(xùn)時(shí)間】1日（每日6小時(shí)）

【課程大綱】

模塊一、開篇－自我覺察與思考

   1．四種學(xué)習(xí)狀態(tài) 囚徒/度假/批判/學(xué)習(xí)

   2．三個(gè)關(guān)鍵詞  覺察/選擇/責(zé)任

模塊二、重視溝通，讓職場(chǎng)更順暢

1.職場(chǎng)溝通的目的：完成任務(wù)/協(xié)調(diào)關(guān)系/減少摩擦

2.職場(chǎng)溝通三支柱： GPS原理/三腦原理/N+1原理

3.兩種管理方式：訓(xùn)猴及尋海豚

4. NLP5層次在溝通中的運(yùn)用

5..羅森塔爾效應(yīng)在溝通中的運(yùn)用

6.溝通的原則及8點(diǎn)人心理解讀

模塊三、溝通技巧訓(xùn)練

  發(fā)問基本技能訓(xùn)練

l  什么是發(fā)問？

l  如何進(jìn)行發(fā)問？

l  發(fā)問的關(guān)鍵技巧是什么？

  傾聽基本技能訓(xùn)練

l  什么是傾聽？

l  如何進(jìn)行傾聽？

l  傾聽的關(guān)鍵技巧是什么？

  反饋技能基本訓(xùn)練

l  區(qū)分問題背后的問題

l  建設(shè)性反饋訓(xùn)練

l  檢視自己在反饋中的“掰手腕”

情景游戲：聽音畫圖

情景演練：工作回饋

模塊四、向上溝通

  應(yīng)對(duì)抱怨

l  轉(zhuǎn)換消極為積極的思路

l  區(qū)分員工的工作障礙

l  視頻學(xué)習(xí)與演練

  關(guān)鍵對(duì)話的三個(gè)特征

l  意見不一

l  情緒激烈

l  事關(guān)重大

  跳脫“傻瓜式的選擇”

l  腦科學(xué)的最新發(fā)現(xiàn)：人腦的發(fā)展

l  人體的運(yùn)作機(jī)制不適應(yīng)關(guān)鍵對(duì)話

l  逃離戰(zhàn)斗-逃避的選擇

  自我衡量：工作生活中常見的關(guān)鍵對(duì)話

  向上溝通

l  輔佐上司是下屬的責(zé)任

l  幫助上司做好決策

l  視頻學(xué)習(xí)與演練

  場(chǎng)景模擬：向上溝通中如何明確目標(biāo)

l  視頻學(xué)習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)你要支持我！

l  步驟梳理：向上溝通的關(guān)鍵要素

l  模擬練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)，我有個(gè)建議

  從“心”開始-確定目標(biāo)

模塊五、平行溝通

  換位思考

l  跨部門協(xié)作中的八大現(xiàn)象剖析

  溝通失敗的客觀原因

l  案例分析

  跨部門協(xié)作的三個(gè)層次

l  旁觀-自我-雙贏

  雙贏思維

l  影響圈與關(guān)注圈

l  不同的選擇帶來不同的結(jié)果

l  受害者VS掌控者 

  平級(jí)溝通的指導(dǎo)原則

1.主動(dòng)積極意識(shí)

（1）主動(dòng)對(duì)話

（2）主動(dòng)回報(bào)

（3）主動(dòng)負(fù)責(zé)

（4）主動(dòng)支援

2.情感賬戶意識(shí)

   存款行為VS取款行為

3.雙贏利他意識(shí)

4.內(nèi)部客戶意識(shí)

5.效果優(yōu)先意識(shí)

  協(xié)作中的常見情景

l  視頻觀摩：為什么這么安排我的工作！

l  流程步驟解析

l  情景模擬：各執(zhí)一詞的談話

  沖突處理模式

l  掌握你的沖突處理模式