禮贏商運(yùn)
《商務(wù)禮儀》
主講:田彩霞
【課程背景】
職場精英時(shí)刻深處頻繁的商務(wù)會(huì)面與接待活動(dòng)中,面對政府領(lǐng)導(dǎo)、VIP客戶, 接待就是生產(chǎn)力,禮儀就是軟實(shí)力, 21世紀(jì)已進(jìn)入“眼球經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代,形象塑造價(jià)值,禮儀提升品位、顯示修養(yǎng).
您是否可以給政府領(lǐng)導(dǎo)、VIP客戶留下記憶猶新的第一印象?
您是否擁有嫻熟而儒雅的會(huì)面和接待技巧及強(qiáng)大穩(wěn)定的內(nèi)心力量?
您是否在商務(wù)活動(dòng)中,處處體現(xiàn)您的職業(yè)化素養(yǎng)和修養(yǎng),從而抓住商機(jī)?
糟糕的印象,影響到企業(yè)的整體形象,甚至導(dǎo)致合作的失敗。荀子說過:“人無禮不立、事無禮不成”因此讓我們一起開展一場禮儀之旅!
【課程收益】
企業(yè)收益:
? 企業(yè)整體素質(zhì)得到有效提高;
? 員工認(rèn)識到形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法,自覺成為商務(wù)組織形象的塑造者和代表者。
? 通過指導(dǎo)員工的商務(wù)活動(dòng),減少誤會(huì)和失誤,為企業(yè)贏得更多的商機(jī)和利潤;
? 通過員工得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn),強(qiáng)化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象;
員工收益:
? 在接待、會(huì)見客戶時(shí),能夠做好充足的準(zhǔn)備,展現(xiàn)出良好的第一印象;
? 能夠于舉手投足間展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng),于恰到好處的言行中提升自身形象;
? 能夠展現(xiàn)出坦率友好的態(tài)度,贏得同事的尊重,獲得客戶的信賴;
? 通過良好的商務(wù)跟進(jìn)與溝通,搭建職場人脈,取得同事及客戶的支持與幫助。
? 了解平時(shí)被自己忽略的小細(xì)節(jié),完美展現(xiàn)自己的修養(yǎng)與素質(zhì)。
【課程特色】
1.“學(xué)中做,做中覺”為主旨的4C情景式教學(xué)課堂,讓培訓(xùn)更加落地;
2.課堂氣氛輕松活躍、互動(dòng)性、參與性讓學(xué)習(xí)更加落地、高效、實(shí)戰(zhàn);
3、當(dāng)場演練和場景展示,深度鞏固和強(qiáng)化學(xué)習(xí)成果。
【課程對象】職場、商務(wù)人士
【課程時(shí)間】 1(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
1. 商務(wù)禮儀重在“商務(wù)”重在“場合”
正確的身份定位幫助我們做正確的事
2. 商務(wù)禮儀的重要性
3. 案例分享:商務(wù)洽談中涉及的禮儀項(xiàng)目
一.成功“形象管理”——你就是你所穿的
1、走出6秒第一印象怪圈
形象禮儀,你的形象及著裝時(shí)刻在說話
案例:徐錚見泰國總理,衣著“失禮”遭批
2. 商務(wù)男性如何穿出政治和影響力
(1) 三色原則
(2) 三一定律
(3) 西裝的選擇
(4) 領(lǐng)帶、襯衣的選擇
(5) 皮鞋、襪子、腰帶、皮包
(6) 領(lǐng)帶夾
3.商務(wù)女性如何穿出尊重和權(quán)威感
(1) 款式、套裝
(2) 色彩搭配
(3) 皮鞋、襪子、背包
4.男士和女性不同場合的發(fā)型講究
5.商務(wù)人士的妝容要求
案例:楊瀾
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
觀點(diǎn):個(gè)人形象是一張無聲的名片,每時(shí)每刻都在傳遞信息,別人通過我們的著裝揣測我們的年齡、職業(yè)、背景、教養(yǎng)等信息。
二、員工行為之基本儀態(tài)
1. 案例:員工的行為影響了企業(yè)的商機(jī)
2. 行為映照內(nèi)心最真實(shí)的告白
(一)你的站迎來的是敵人還是朋友?
(1) 站姿
(2) 坐姿
(3) 走姿
(4) 蹲姿
(5) 手勢
(6) 引領(lǐng)
(二)吸引伯樂和貴人的妙招
(1)微笑
案例:“推銷之神”原一平
(2)眼神
案例:一個(gè)眼神引發(fā)的投訴
(三)綜合練習(xí)
情景模擬:工作場景實(shí)戰(zhàn)演練
三.員工行為之商務(wù)交往
(一)見面禮儀
1.問候的藝術(shù)
2. 教你怎么當(dāng)中間人——讓主客牢記對方的介紹技巧
3. 握手禮儀:用你的手握出生意和機(jī)會(huì)
4.教你怎么遞名片——遞名片如送禮,小心得罪人
(二) 位置禮儀
1. 同行禮儀
2. 電梯、樓梯禮儀
3. 乘車禮儀-從坐車看你的職業(yè)生涯
4. 5招教你搞定商務(wù)座次
(三)綜合練習(xí)
情景模擬:工作場景實(shí)戰(zhàn)演練
四.社交禮儀
1. 3招讓你的溝通更有效
1)有效溝通第一招——同理心
同理心作用
同理心話術(shù)
2)有效溝通第二招——態(tài)度
態(tài)度的關(guān)鍵
態(tài)度的表現(xiàn)
3)有效溝通第三招——語言
語言的魅力
贊美的魅力
溝通中敬語
溝通六件寶:微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”
練習(xí):如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通
2. 電話禮儀——聽得到的情緒和溫度
接電話禮儀: 接電話的6部曲
打電話禮儀:打電話的6部曲
現(xiàn)場實(shí)操電話禮儀:以及對照自測工具表來評分、點(diǎn)評。
3.郵件禮儀——該有書信應(yīng)有的格式
1)關(guān)于主題——提綱挈領(lǐng) 一目了然
2) 關(guān)于正文——該有傳統(tǒng)書信的格式
3) 關(guān)于附件——附件的5個(gè)講究
4) 關(guān)于回復(fù)——正確使用發(fā)送、抄送、密送
案例:規(guī)范的郵件范式
4.中餐宴請禮儀—宴請是您的第二張辦公桌
1)宴請準(zhǔn)備
2)中餐餐飲禮儀
A、宴請準(zhǔn)備及參宴準(zhǔn)備 B、中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū) C、中餐的座次原則
五.工作場景綜合練習(xí)