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銀行服務(wù)禮儀

主講老師: 田彩霞 田彩霞

主講師資:田彩霞

課時安排: 1天,6小時/天
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 隨著我國金融業(yè)的發(fā)展及外資銀行的大量涌入,國內(nèi)商業(yè)銀行及國有股份制銀行在產(chǎn)品、營銷策略等方面凸顯出較為明顯的差異化。但是銀行的產(chǎn)品和營銷策略是很容易被競爭對手復(fù)制的,而一旦被復(fù)制,這種差異也就消失了。這時,如何能做好服務(wù)就成為所有銀行急待解決的問題。 《銀行服務(wù)禮儀》課程使學(xué)員掌握航空級禮儀規(guī)范和服務(wù)水準(zhǔn),樹立良好的服務(wù)意識,掌握服務(wù)技巧提升銀行服務(wù)品質(zhì),讓服務(wù)品牌成為競爭軟實力。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-02-12 15:54

內(nèi)慧外秀 航空級服務(wù)水準(zhǔn)走進(jìn)銀行

《銀行服務(wù)禮儀》

主講:田彩霞

【課程背景】            

 隨著我國金融業(yè)的發(fā)展及外資銀行的大量涌入,國內(nèi)商業(yè)銀行及國有股份制銀行在產(chǎn)品、營銷策略等方面凸顯出較為明顯的差異化。但是銀行的產(chǎn)品和營銷策略是很容易被競爭對手復(fù)制的,而一旦被復(fù)制,這種差異也就消失了。這時,如何能做好服務(wù)就成為所有銀行急待解決的問題。

《銀行服務(wù)禮儀》課程使學(xué)員掌握航空級禮儀規(guī)范和服務(wù)水準(zhǔn),樹立良好的服務(wù)意識,掌握服務(wù)技巧提升銀行服務(wù)品質(zhì),讓服務(wù)品牌成為競爭軟實力。


【課程收益】

?  掌握給客戶留下美好第一印象的方法和技巧-外秀于表

?  掌握留住客戶的方法和技巧-內(nèi)慧于心

?  掌握服務(wù)接待客戶的禮儀規(guī)范和要求

?  掌握與客戶溝通的禮儀規(guī)范和要求

?  掌握系統(tǒng)服務(wù)禮儀知識、提升企業(yè)形象


【課程特色】

1.        本課程從身心層面引導(dǎo)學(xué)員內(nèi)外兼修,提升自身軟實力。

2.        課程中學(xué)員參與度高,通過個人及小組的練習(xí)討論、角色扮演等方式覺察自己在服務(wù)方面需要提升的地方,給出解決方案,提升服務(wù)水平。

3.        航空五星級服務(wù)水準(zhǔn)和禮儀規(guī)范

 

【課程對象】銀行員工

 

【課程時間】1(6小時/天)

 

【課程大綱】

課程導(dǎo)入:

思考討論:你乘坐飛機時乘務(wù)員是怎樣服務(wù)的?你的感受如何?

一.外秀于表:塑造職業(yè)形象的重要性

1.   身份定位:銀行工作人員的形象定位

2.   首因效應(yīng):第一印象決定整體印象

3.   豐富的視覺效應(yīng)打造服務(wù)人員形象

案例:你已經(jīng)輸在了起跑線上你還渾然不知! 客戶看到你的第一眼,服務(wù)已經(jīng)開始。

二、儀容

(一)儀容的基本要求

1.頭發(fā):男士發(fā)式、女士發(fā)式

2.面部:男士修面、女士化妝

3.手部:指甲

三、儀表

(一)男士著裝

1.三色原則

2.三一定律

3.西裝的選擇

4.領(lǐng)帶、襯衣的選擇

5.皮鞋、襪子、腰帶、皮包

6.領(lǐng)帶夾

7.男士工作著裝

(二)女士著裝

1.款式、套裝

2.色彩搭配

3.皮鞋、襪子、背包

4.女士工作著裝

四、儀態(tài)

(一)動作

1.站姿

2.坐姿

3.走姿

4.蹲姿

5.手勢

6.引領(lǐng)

7.鞠躬

(二)表情

1.微笑

2.眼神

(三)綜合練習(xí)

情景模擬:工作場景實戰(zhàn)演練

五.內(nèi)慧于心:美麗的心靈更能打動客戶

(一)服務(wù)意識

1. 銀行服務(wù)發(fā)展面臨的問題

  小組討論、案例分享

2. 角色互換:如果你是客戶你想要什么樣的服務(wù)?   

3. 如何提高服務(wù)水平

l     知己知彼,百戰(zhàn)不殆:從客戶的種類分析客戶需求

l   如何提高自身軟實力

(二) 語言溝通

1.   禮貌用語不離身:接待、服務(wù)語言禮儀

情景模擬:兩種不同情境下的客戶感受

2.   怎樣說,對方愿意聽?

觀看視頻

3.   基本原則多贊美

練習(xí):贊美5式

4.   莫以自我為中心(語言溝通禁忌)

案例:客戶存款知多少

六:工作場景綜合練習(xí)

1.   營業(yè)前準(zhǔn)備

2.   迎接客戶

3.   辦理業(yè)務(wù)時

4.   物品遞送

5.   送別客戶

6.   特殊情況

 
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