主講老師: | 陳博 | |
課時安排: | 1天,6小時/天 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 課程基于以上典型問題,從運營增長的角度去看待體驗設(shè)計的價值,為企業(yè)的運營團隊打開新的思維模式,本課程結(jié)合大量的培訓(xùn)和咨詢案例,并不斷總結(jié),課程中包括豐富的行業(yè)成功和失敗的案例、經(jīng)典的模型理論、經(jīng)驗、教訓(xùn)等貫穿全課程。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-03-06 11:33 |
好的運營需要好的體驗設(shè)計為基礎(chǔ)
創(chuàng)新用戶體驗設(shè)計驅(qū)動的運營增長
主講老師:陳博
【課程背景】
流量紅利過后,產(chǎn)品不得不面對增長乏力的問題。企業(yè)想要取得產(chǎn)品或服務(wù)上的突破,或是將已有的流量變現(xiàn),都不得不解決增長這一問題。
然而除了數(shù)據(jù)、營銷和運營,體驗設(shè)計對用戶增長的驅(qū)動,也起著關(guān)鍵作用。用戶對產(chǎn)品體驗的感知甚至可以左右產(chǎn)品的商業(yè)、社會價值。這就要求產(chǎn)品針對每個關(guān)鍵節(jié)點進(jìn)行設(shè)計,從而提升用戶在各階段的體驗感知。
那么,如何通過體驗設(shè)計來驅(qū)動用戶增長呢?
? 體驗設(shè)計如何去定義和理解?
? 體驗設(shè)計與用戶增長之間的關(guān)系是什么?
? 如何進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)新體驗設(shè)計?
? 用戶是如何開始使用我們的產(chǎn)品的?
? 用戶如何能夠持續(xù)不斷的使用我們的產(chǎn)品?
? 用戶為什么能夠向別人分享和推薦我們的產(chǎn)品?
這都是企業(yè)產(chǎn)品團隊各個崗位尤其是運營產(chǎn)品經(jīng)理所應(yīng)該深入思考的問題,也是本課程的內(nèi)容要點。
課程基于以上典型問題,從運營增長的角度去看待體驗設(shè)計的價值,為企業(yè)的運營團隊打開新的思維模式,本課程結(jié)合大量的培訓(xùn)和咨詢案例,并不斷總結(jié),課程中包括豐富的行業(yè)成功和失敗的案例、經(jīng)典的模型理論、經(jīng)驗、教訓(xùn)等貫穿全課程。
【課程收益】
? 刷新對用戶體驗設(shè)計的認(rèn)知,建立系統(tǒng)化、立體化的設(shè)計思維;
? 掌握用戶體驗設(shè)計與運營增長之間的內(nèi)在關(guān)系,從運營的角度看待產(chǎn)品設(shè)計;
? 掌握用戶行為設(shè)計和習(xí)慣設(shè)計的模型,從而倒推產(chǎn)品的設(shè)計模型;
? 理解情感化設(shè)計的底層邏輯以及產(chǎn)品設(shè)計的目標(biāo);
? 理解交互設(shè)計的三大模型,洞察用戶使用產(chǎn)品的心理模型;
? 理解互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如何讓用戶上癮并投入的上癮模型,從而掌握流量密碼。
【課程特色】
案例跟蹤:通過豐富的行業(yè)案例和設(shè)計案例貫穿所有的知識點,并給予核心的觀點,引人思考。
互動:從頭到尾都由講師來主導(dǎo)太枯燥了,我們加入了輕松、活躍的互動環(huán)節(jié),使學(xué)習(xí)的過程充滿了主動性和趣味性。
【課程對象】創(chuàng)業(yè)團隊的CEO、產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計師、UIUE設(shè)計師、軟件研發(fā)人員,數(shù)據(jù)分析師等。
【課程時間】1天(6小時/天)
【課程大綱】
一、用戶體驗設(shè)計與用戶運營增長有什么關(guān)系?
1. 以用戶行為驅(qū)動的體驗設(shè)計的強大之處是什么?
案例:抖音購物車設(shè)計
2. 產(chǎn)品視角和運營視角如何看待體驗設(shè)計?
? 產(chǎn)品視角
? 用戶增長視角
3. 注冊登錄頁面可以抄答案嗎?
案例:某互聯(lián)網(wǎng)在線醫(yī)療APP登錄界面
4. 產(chǎn)品不同生命周期的運營目標(biāo)有什么差異,如何調(diào)整相對應(yīng)的設(shè)計方案?
? 引入期
? 成長期
? 成熟期
? 衰退期
小組討論:針對導(dǎo)入期的某C端社交產(chǎn)品,登錄界面應(yīng)該如何設(shè)計?
5. AARRR和RARRA運營增長模型核心差異是什么?
? AARRR模型
? RARRA模型
? 兩者不同的商業(yè)思維差異
? 兩者運營重點差異
案例:電商平臺漏斗模型分析
二、創(chuàng)新用戶體驗設(shè)計如何驅(qū)動運營增長?
1. 用戶體驗設(shè)計創(chuàng)新案例
? 微信和支付寶之爭(微信的用戶體驗創(chuàng)新設(shè)計帶來的用戶增長)
案例:微信支付流程創(chuàng)新設(shè)計/微信6位純數(shù)字密碼
? 電商行業(yè)如何通過創(chuàng)新打破行業(yè)天然瓶頸?
案例:亞馬遜“預(yù)測性物流”
? 創(chuàng)新的交互設(shè)計行業(yè)案例分享
案例:Face Pro遠(yuǎn)程專家系統(tǒng)
2. 三個層面的創(chuàng)新驅(qū)動市場的案例解析:
? 產(chǎn)品層面
? 商業(yè)層面
? 模式層面
案例:抖音、拼多多、暴風(fēng)影音……
3. 用戶體驗創(chuàng)新九大思維-都是如何驅(qū)動用戶增長的?
? 跨界思維
? 平臺思維
? 大數(shù)據(jù)思維
? 社會化思維
? 流量思維
? 迭代思維
? 極致思維
? 簡約思維
? 用戶思維
案例:微信、新零售、拼多多、iPod……
小組討論:您所在的行業(yè)可以利用哪種思維進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計?
4. 前沿技術(shù)與用戶體驗創(chuàng)新方法和工具
? AI\VR\Big Data等前沿黑科技與用戶體驗設(shè)計創(chuàng)新驅(qū)動的新市場和新產(chǎn)品
? T-P-M模型法
? “代合調(diào)改用消排”7字訣法
小組討論:您所在的行業(yè)可以利用哪些新的技術(shù)帶來產(chǎn)品創(chuàng)新體驗嗎?
點評環(huán)節(jié):老師點評每組學(xué)員的想法,然后投票選出最具創(chuàng)意、最能落地的幾個想法。
三、用戶體驗設(shè)計有等級嗎,如何設(shè)計高級的用戶體驗?zāi)兀?/span>
1. 用戶體驗設(shè)計的三個級別
? 能用
? 易用
? 友好
案例:DOS系統(tǒng)和windows系統(tǒng)
小組討論:如何設(shè)計產(chǎn)品的三個不同級別的體驗?比如鼠標(biāo)墊、茶杯、音樂APP……
2. 微動效設(shè)計的作用是什么?
? 用戶心理模型
? 設(shè)計模型
案例:美團外賣APP微動效設(shè)計
四、用戶是如何開始使用產(chǎn)品和對產(chǎn)品上癮的?
1. 人機交互的三個層次
? 本能層
? 行為層
? 反思層
? 心流體驗
案例:淘寶、抖音等
2. 基于行為分析的前饋設(shè)計具體怎么用?
? 利用情景和之前的用戶行為來推送功能
? 歷史記錄(偏好路徑)
? 文化習(xí)俗
? 人際關(guān)系
? 特殊數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)
? 傳感器
? 空間、時間
? 防呆理論
案例:導(dǎo)航地圖、音樂APP、搜索網(wǎng)站、社交軟件、播發(fā)器等
3. Fogg行為模型:讓用戶打開你的產(chǎn)品
? B=BAT
4. HOOK上癮模型:讓用戶上癮,讓用戶養(yǎng)成行為習(xí)慣
? 觸發(fā)
? 行動
? 酬賞
? 投入
案例:網(wǎng)絡(luò)游戲、社交軟件等
五、點評總結(jié)和提問交流
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