創(chuàng)新用戶體驗設計驅動的運營增長

好的運營需要好的體驗設計為基礎

創(chuàng)新用戶體驗設計驅動的運營增長

主講老師：陳博

【課程背景】

流量紅利過后，產品不得不面對增長乏力的問題。企業(yè)想要取得產品或服務上的突破，或是將已有的流量變現，都不得不解決增長這一問題。

然而除了數據、營銷和運營，體驗設計對用戶增長的驅動，也起著關鍵作用。用戶對產品體驗的感知甚至可以左右產品的商業(yè)、社會價值。這就要求產品針對每個關鍵節(jié)點進行設計，從而提升用戶在各階段的體驗感知。

那么，如何通過體驗設計來驅動用戶增長呢？

?  體驗設計如何去定義和理解？

?  體驗設計與用戶增長之間的關系是什么？

?  如何進行產品的創(chuàng)新體驗設計？

?  用戶是如何開始使用我們的產品的？

?  用戶如何能夠持續(xù)不斷的使用我們的產品？

?  用戶為什么能夠向別人分享和推薦我們的產品？

這都是企業(yè)產品團隊各個崗位尤其是運營產品經理所應該深入思考的問題，也是本課程的內容要點。

課程基于以上典型問題，從運營增長的角度去看待體驗設計的價值，為企業(yè)的運營團隊打開新的思維模式，本課程結合大量的培訓和咨詢案例，并不斷總結，課程中包括豐富的行業(yè)成功和失敗的案例、經典的模型理論、經驗、教訓等貫穿全課程。

【課程收益】

?  刷新對用戶體驗設計的認知，建立系統(tǒng)化、立體化的設計思維；

?  掌握用戶體驗設計與運營增長之間的內在關系，從運營的角度看待產品設計；

?  掌握用戶行為設計和習慣設計的模型，從而倒推產品的設計模型；

?  理解情感化設計的底層邏輯以及產品設計的目標；

?  理解交互設計的三大模型，洞察用戶使用產品的心理模型；

?  理解互聯網產品如何讓用戶上癮并投入的上癮模型，從而掌握流量密碼。

【課程特色】

案例跟蹤：通過豐富的行業(yè)案例和設計案例貫穿所有的知識點，并給予核心的觀點，引人思考。

互動：從頭到尾都由講師來主導太枯燥了，我們加入了輕松、活躍的互動環(huán)節(jié)，使學習的過程充滿了主動性和趣味性。

【課程對象】創(chuàng)業(yè)團隊的CEO、產品經理、交互設計師、UIUE設計師、軟件研發(fā)人員，數據分析師等。

【課程時間】1天（6小時／天）

【課程大綱】

一、用戶體驗設計與用戶運營增長有什么關系？

1. 以用戶行為驅動的體驗設計的強大之處是什么？

案例：抖音購物車設計

2.   產品視角和運營視角如何看待體驗設計？

?  產品視角

?  用戶增長視角

3.   注冊登錄頁面可以抄答案嗎？

案例：某互聯網在線醫(yī)療APP登錄界面

4.   產品不同生命周期的運營目標有什么差異，如何調整相對應的設計方案？

?  引入期

?  成長期

?  成熟期

?  衰退期

小組討論：針對導入期的某C端社交產品，登錄界面應該如何設計？

5.   AARRR和RARRA運營增長模型核心差異是什么？

?  AARRR模型

?  RARRA模型

?  兩者不同的商業(yè)思維差異

?  兩者運營重點差異

案例：電商平臺漏斗模型分析

二、創(chuàng)新用戶體驗設計如何驅動運營增長？

1.     用戶體驗設計創(chuàng)新案例

?  微信和支付寶之爭（微信的用戶體驗創(chuàng)新設計帶來的用戶增長）

案例：微信支付流程創(chuàng)新設計/微信6位純數字密碼

?  電商行業(yè)如何通過創(chuàng)新打破行業(yè)天然瓶頸？

案例：亞馬遜“預測性物流”

?  創(chuàng)新的交互設計行業(yè)案例分享

案例：Face Pro遠程專家系統(tǒng)

2.     三個層面的創(chuàng)新驅動市場的案例解析：

?  產品層面

?  商業(yè)層面

?  模式層面

案例：抖音、拼多多、暴風影音……

3.     用戶體驗創(chuàng)新九大思維-都是如何驅動用戶增長的？

?  跨界思維

?  平臺思維

?  大數據思維

?  社會化思維

?  流量思維

?  迭代思維

?  極致思維

?  簡約思維

?  用戶思維

案例：微信、新零售、拼多多、iPod……

小組討論：您所在的行業(yè)可以利用哪種思維進行創(chuàng)新設計？

4.     前沿技術與用戶體驗創(chuàng)新方法和工具

?  AI\VR\Big Data等前沿黑科技與用戶體驗設計創(chuàng)新驅動的新市場和新產品

?  T-P-M模型法

?  “代合調改用消排”7字訣法

小組討論：您所在的行業(yè)可以利用哪些新的技術帶來產品創(chuàng)新體驗嗎？

點評環(huán)節(jié)：老師點評每組學員的想法，然后投票選出最具創(chuàng)意、最能落地的幾個想法。

三、用戶體驗設計有等級嗎，如何設計高級的用戶體驗呢？

1.     用戶體驗設計的三個級別

?  能用

?  易用

?  友好

案例：DOS系統(tǒng)和windows系統(tǒng)

小組討論：如何設計產品的三個不同級別的體驗？比如鼠標墊、茶杯、音樂APP……

2.     微動效設計的作用是什么？

?  用戶心理模型

?  設計模型

案例：美團外賣APP微動效設計

四、用戶是如何開始使用產品和對產品上癮的？

1.     人機交互的三個層次

?  本能層

?  行為層

?  反思層

?  心流體驗

案例：淘寶、抖音等

2.     基于行為分析的前饋設計具體怎么用？

?  利用情景和之前的用戶行為來推送功能

?  歷史記錄（偏好路徑）

?  文化習俗

?  人際關系

?  特殊數據結構

?  傳感器

?  空間、時間

?  防呆理論

案例：導航地圖、音樂APP、搜索網站、社交軟件、播發(fā)器等

3.     Fogg行為模型：讓用戶打開你的產品

?  B=BAT

4.     HOOK上癮模型：讓用戶上癮，讓用戶養(yǎng)成行為習慣

?  觸發(fā)

?  行動

?  酬賞

?  投入

案例：網絡游戲、社交軟件等

五、點評總結和提問交流