主講老師: | 陳博 | |
課時(shí)安排: | 4天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 課程基于以上典型問題,我們結(jié)合大量的培訓(xùn)和咨詢案例,研究國內(nèi)外各種經(jīng)典用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法和工具、思維模式,并不斷總結(jié),從而推出該課程,案例、模板、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、學(xué)員分享等貫穿全課程。以期達(dá)到企業(yè)真正認(rèn)知到用戶體驗(yàn)思維的價(jià)值和作用。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-03-06 11:30 |
以用戶價(jià)值為依歸 以產(chǎn)品價(jià)值贏市場(chǎng)
B/C端產(chǎn)品客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)+體驗(yàn)管理課程
主講老師:陳博
【課程背景】
在當(dāng)今用戶體驗(yàn)為王的時(shí)代,市場(chǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,消費(fèi)者在面臨產(chǎn)品的時(shí)候有著充足的選擇空間,這種情況下用戶體驗(yàn)成為了決定一個(gè)產(chǎn)品是否叫座好賣的重要性的因素之一。
很多企業(yè)對(duì)用戶體驗(yàn)的概念只停留在一個(gè)很表面的意識(shí),沒有認(rèn)識(shí)到用戶體驗(yàn)其實(shí)是需要和產(chǎn)品研發(fā)流程緊密結(jié)合并落地的一個(gè)系統(tǒng)性工程,而這個(gè)系統(tǒng)性的工程的投入換來的是產(chǎn)品的更為長(zhǎng)久有效的核心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
做一個(gè)產(chǎn)品和做一個(gè)“好”的產(chǎn)品之間的差距會(huì)日益明顯,企業(yè)在向市場(chǎng)推出一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候,如果用戶體驗(yàn)不好,會(huì)直接導(dǎo)致產(chǎn)品運(yùn)營增長(zhǎng)乏力,用戶流失嚴(yán)重,品牌口碑下降等不利的后果。
? 如何自上而下建立產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)統(tǒng)一的認(rèn)知,從而建立以用戶為中心的UCD研發(fā)團(tuán)隊(duì)?
? 如何將用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)理念深入植入產(chǎn)品研發(fā)的每一步流程,從而最終打造易用甚至友好的產(chǎn)品?
? 如何掌握專業(yè)的用戶研究和可用性測(cè)試的方法?
? 掌握利用原型規(guī)劃業(yè)務(wù)流程和交互的方法,展示及多層面溝通的技巧?
這都是企業(yè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)各個(gè)崗位尤其是產(chǎn)品經(jīng)理甚至是CEO應(yīng)該深入思考的問題,也是本課程的內(nèi)容要點(diǎn)。
課程基于以上典型問題,我們結(jié)合大量的培訓(xùn)和咨詢案例,研究國內(nèi)外各種經(jīng)典用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法和工具、思維模式,并不斷總結(jié),從而推出該課程,案例、模板、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、學(xué)員分享等貫穿全課程。以期達(dá)到企業(yè)真正認(rèn)知到用戶體驗(yàn)思維的價(jià)值和作用。
【課程收益】
? 系統(tǒng)深入掌握用戶體驗(yàn)的知識(shí)體系,深刻理解用戶體驗(yàn)在項(xiàng)目研發(fā)流程中各個(gè)關(guān)鍵性環(huán)節(jié)的作用和落地實(shí)踐方法;
? 掌握用戶體驗(yàn)相關(guān)的各種思維體系和方法包括設(shè)計(jì)思維、產(chǎn)品思維、設(shè)計(jì)心理學(xué)、人機(jī)交互概念、信息架構(gòu)、交互設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)等;
? 掌握正確先進(jìn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程(需求分析、產(chǎn)品定位、概念模型、競(jìng)品分析、用戶畫像、交互設(shè)計(jì)、功能架構(gòu)、原型設(shè)計(jì)、高保真設(shè)計(jì)、切圖和標(biāo)注等);
? 深刻理解設(shè)計(jì)的本質(zhì):設(shè)計(jì)的輕和重、適度設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)中的設(shè)計(jì)、情感化設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)中的邏輯:設(shè)計(jì)→功能→需求→用戶→場(chǎng)景、設(shè)計(jì)與交互、產(chǎn)品架構(gòu)之間的關(guān)系等等。
? 理解用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的五個(gè)要素,涉及崗位為前后端軟件工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、UI設(shè)計(jì)師、交互設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、需求分析師、運(yùn)維測(cè)試等人員,注重前端和后端的銜接溝通環(huán)節(jié);
? 掌握各個(gè)流程階段相關(guān)的工具和方法;
? 掌握移動(dòng)端的設(shè)計(jì)特性+架構(gòu)+方法+表現(xiàn)技法以及移動(dòng)端設(shè)計(jì)規(guī)范IOS和Material設(shè)計(jì)規(guī)范的核心思想和理念;
? 掌握互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維,掌握用戶體驗(yàn)的五個(gè)要素,從信息設(shè)計(jì)和界面設(shè)計(jì)兩個(gè)角度分別理解五個(gè)層面:“戰(zhàn)略層→范圍層→結(jié)構(gòu)層→框架層→視覺層”的要點(diǎn)和設(shè)計(jì)方法;
? 提升對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)審美的眼光和邏輯判定能力,從而更好的把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)產(chǎn)出質(zhì)量和成果。
【課程特色】
全面:系統(tǒng)完整的建立用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的思維模型,與產(chǎn)品研發(fā)全流程緊密結(jié)合,涵蓋C端和B端所需的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)知識(shí),從移動(dòng)端、信息化平臺(tái)到傳統(tǒng)的BS網(wǎng)站、CS客戶端等都可以很好的運(yùn)用此套課程體系的知識(shí)。
案例跟蹤:通過經(jīng)典案例的從功能定位到設(shè)計(jì)完成的全程跟蹤,使所有的知識(shí)點(diǎn)都能得到印證和落地,更加直觀、細(xì)致,提高經(jīng)驗(yàn)積累。
原型驅(qū)動(dòng):授課過程中采用原型驅(qū)動(dòng)授課模式,從原型案例入手講解知識(shí)點(diǎn)。
互動(dòng):適度的作業(yè)練習(xí)、研討、點(diǎn)評(píng)讓學(xué)員參與到學(xué)習(xí)過程中,而不是被動(dòng)的灌輸知識(shí)。
分組PK:參訓(xùn)學(xué)員根據(jù)人數(shù)按照6-8人分為幾組,每組完成自己組的課上實(shí)戰(zhàn)作業(yè)進(jìn)行PK,導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)打分,激發(fā)大家的學(xué)習(xí)興趣和熱情。
【課程對(duì)象】
產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、UIUE設(shè)計(jì)師、前后端開發(fā)工程師、產(chǎn)品運(yùn)營、需求分析師等。
【課程時(shí)間】4天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
一、數(shù)字化時(shí)代:客戶體驗(yàn)管理成為企業(yè)的重要戰(zhàn)略目標(biāo)
1. 體驗(yàn)價(jià)值為什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
2. 體驗(yàn)設(shè)計(jì)價(jià)值增大
3. 客戶體驗(yàn)管理
4. 品牌體驗(yàn)管理(MOT關(guān)鍵時(shí)刻)
5. 員工體驗(yàn)管理
6. 產(chǎn)品體驗(yàn)管理
二、B端產(chǎn)品的用戶/客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)(UE)為什么很重要?
1. B端產(chǎn)品客戶體驗(yàn)的價(jià)值所在
2. 中臺(tái)與客戶/用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)系是什么?
3. 用戶/客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的總體知識(shí)框架解讀
4. 以技術(shù)為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的問題在哪?
案例:一個(gè)典型的技術(shù)思維的界面設(shè)計(jì)解讀
5. B/C端體驗(yàn)設(shè)計(jì)異同點(diǎn)
三、用戶/客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)(UE)概念詳細(xì)拆解
1. 什么是用戶:3W解讀
? Who
案例:網(wǎng)約車用戶畫像
? Where
? Why
案例:抖音購物車
2. 體驗(yàn)設(shè)計(jì)如何落地?
? 視覺體驗(yàn)
案例:母嬰代購網(wǎng)站
? 感官體驗(yàn)(五官)
? 交互體驗(yàn)
? 瀏覽體驗(yàn)
? 情感體驗(yàn)
? 信任體驗(yàn)
案例:微信聊天的體驗(yàn)設(shè)計(jì)(中斷設(shè)計(jì)/場(chǎng)景設(shè)計(jì))
四、產(chǎn)品經(jīng)理視角的體驗(yàn)設(shè)計(jì)
1. 設(shè)計(jì)與產(chǎn)品價(jià)值的關(guān)系
? 設(shè)計(jì)的本質(zhì):提升產(chǎn)品價(jià)值、愉悅客戶體驗(yàn)、驅(qū)動(dòng)運(yùn)營增長(zhǎng)
? 不同類型產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要點(diǎn)
? 適度設(shè)計(jì)(設(shè)計(jì)的加法和減法)
案例:IOS便簽
? 視覺設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)、反饋設(shè)計(jì)……
案例:流氓流程設(shè)計(jì)、郵箱上傳流程……
? 設(shè)計(jì)的輕和重
案例:反饋設(shè)計(jì)案例(輕量級(jí)反饋設(shè)計(jì))
? 設(shè)計(jì)的邏輯
案例:APP登錄界面設(shè)計(jì)
2. 創(chuàng)新用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)用戶增長(zhǎng)
案例:微信支付
3. 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)有級(jí)別嗎?
? 能用
? 易用
? 友好
案例:文件傳輸流程設(shè)計(jì)
案例:美團(tuán)外賣點(diǎn)餐界面
案例:亞馬遜“預(yù)測(cè)性物流”
4. 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)四個(gè)要點(diǎn)分析
? 用戶界定
? 需求先行
案例:12306購票網(wǎng)站
? O2O閉環(huán)
? 情感化設(shè)計(jì)
案例:emoji表情
五、用戶體驗(yàn)要素-經(jīng)典產(chǎn)品立體框架思維
1. 戰(zhàn)略層(商業(yè)需求和用戶需求)
2. 范圍層
? 功能
? 信息設(shè)計(jì)
3. 結(jié)構(gòu)層
? 信息架構(gòu)
? 交互設(shè)計(jì)
? 導(dǎo)航設(shè)計(jì)
4. 框架層
? 原型設(shè)計(jì)
? 頁面布局
5. 視覺層
? 品牌傳達(dá)
? 色彩體系
? 視覺規(guī)范
? 圖標(biāo)設(shè)計(jì)等
? ……
案例:Airbnb、美團(tuán)外賣等
六、交互設(shè)計(jì)交付物的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
1. 交互設(shè)計(jì)概念
? 用戶心理模型
? 設(shè)計(jì)模型
? 技術(shù)模型
案例:支付寶錢包
案例:發(fā)送郵件
2. 交互設(shè)計(jì)流程
? 任務(wù)分析
? 邏輯流程
? 頁面流程
? 頁面布局
? 原型設(shè)計(jì)
? 交互設(shè)計(jì)說明
七、信息架構(gòu)設(shè)計(jì)為什么這么重要?
1. 什么是信息架構(gòu)
? 內(nèi)容的劃分
? 內(nèi)容的層級(jí)組織
? 迷宮式的信息架構(gòu)設(shè)計(jì)
案例:某網(wǎng)銀網(wǎng)站菜單結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
2. 信息架構(gòu)布局思路
3. ToC和ToB信息架構(gòu)的區(qū)別
4. 信息架構(gòu)的服務(wù)對(duì)象
? 用戶
? 場(chǎng)景
案例:蘋果手機(jī)拍照
5. 信息架構(gòu)的深度和廣度(四種組合方式解析及案例分析)
? 架構(gòu)的深度
? 架構(gòu)的寬度
? 架構(gòu)的幾種不同的組合方式及其特點(diǎn)
案例:相機(jī)APP
6. 好的信息架構(gòu)的特點(diǎn)
? 與“產(chǎn)品目標(biāo)”和“用戶需求”相對(duì)應(yīng)
? 具有一定的延展性
? 保證分類標(biāo)準(zhǔn)的一致性、相關(guān)性和獨(dú)立性
? 有效平衡信息架構(gòu)的“廣度”和“深度”
? 使用“用戶語言”
案例:百度、今日頭條、淘寶主界面分類導(dǎo)航、支付寶9.9版本主界面
八、如何不理解導(dǎo)航設(shè)計(jì)會(huì)有什么問題?
1. 什么是導(dǎo)航設(shè)計(jì)
2. 導(dǎo)航設(shè)計(jì)與信息架構(gòu)的關(guān)系
3. 移動(dòng)UI導(dǎo)航的架構(gòu)分類
? 層級(jí)式
? 輻射式
? 套娃式
? 標(biāo)簽式
? 漢堡包導(dǎo)航
4. Web端導(dǎo)航設(shè)計(jì)
? 搜索導(dǎo)航
? 分類導(dǎo)航
? 相關(guān)導(dǎo)航
5. 導(dǎo)航設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)原則
? 導(dǎo)航菜單要清晰可見
? 告訴用戶其當(dāng)前位置
? 導(dǎo)航菜單要與用戶任務(wù)協(xié)調(diào)一致
? 導(dǎo)航菜單要易于操作
案例:建行官網(wǎng)、Airbnb等
九、情感化設(shè)計(jì)-打動(dòng)人心的設(shè)計(jì)
1. 情感化設(shè)計(jì)三個(gè)層次
? 本能層
? 行為層
? 反思層
? 設(shè)計(jì)目標(biāo):心流
案例:過山車
案例:抖音、淘寶
2. 基于行為分析的前饋設(shè)計(jì)
? 利用情景和之前的用戶行為來推送功能
? 歷史記錄(偏好路徑)
? 文化習(xí)俗
? 人際關(guān)系
? 特殊數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)
? 傳感器
? 空間、時(shí)間
? 防呆理論
案例:導(dǎo)航地圖、音樂APP、搜索網(wǎng)站、社交軟件、播發(fā)器等。
十、打造產(chǎn)品成功的利器-原型設(shè)計(jì)
1. 什么是原型
2. 原型設(shè)計(jì)方法論
3. 原型設(shè)計(jì)各工具介紹及優(yōu)缺點(diǎn)
4. 原型設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)
案例:某電商網(wǎng)站注冊(cè)登錄邏輯流程案例實(shí)戰(zhàn)演練(Axure繪制)
案例:途牛多重登錄界面
案例:麥當(dāng)勞點(diǎn)餐APP
作業(yè):電商購物APP的登錄界面原型
5. 原型設(shè)計(jì)分類
? 手繪原型
? 灰摸原型
? 交互原型
十一、Axure PRD文檔實(shí)戰(zhàn)+需求攥寫
1. 敏捷開發(fā)和Axure 實(shí)戰(zhàn)的關(guān)系
2. PRD需求文檔撰寫要點(diǎn)
3. Axure需求撰寫案例實(shí)操
? 需求說明
? 功能點(diǎn)業(yè)務(wù)模型分析
? 功能點(diǎn)用戶體驗(yàn)分析
? 功能點(diǎn)需求撰寫
十二、交互設(shè)計(jì)規(guī)范和規(guī)格文檔說明
1. 交互設(shè)計(jì)規(guī)范之文字輸入
? 必需項(xiàng)
? 字段長(zhǎng)度
? 格式校驗(yàn)
? ……
2. 交互設(shè)計(jì)規(guī)范之界面風(fēng)格一致性
? 色彩與字體
? 窗口與風(fēng)格
? 布局與間距
? 按鈕與控件
? ……
3. 交互設(shè)計(jì)規(guī)范之用戶界面行為
? 鼠標(biāo)
? 光標(biāo)定位
? 鍵盤支持
……
十三、流程設(shè)計(jì)
1. 流程設(shè)計(jì)的難度和重點(diǎn)是什么?
? 流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)概念
? 某C端產(chǎn)品總體流程設(shè)計(jì)規(guī)劃思路實(shí)戰(zhàn)演練
? 邏輯流程概念
? 頁面流程概念
? 頁面流程案例分析和實(shí)戰(zhàn)演練
案例:B端產(chǎn)品登錄流程設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)
案例:衣邦人整體流程思路分析
2. 流程設(shè)計(jì)中的用戶體驗(yàn)案例分析
? 清晰的布局
? 結(jié)構(gòu)準(zhǔn)確的文字描述/提示
? 給用戶反饋
? 不要在同一個(gè)頁面里面展開多個(gè)流程
? 流程設(shè)計(jì)案例分析
案例:分支流程設(shè)計(jì)
案例:提交個(gè)人信息界面
十四、尼爾森十大交互設(shè)計(jì)原則
? 狀態(tài)可見原則
? 環(huán)境貼切原則
? 用戶可控原則
? 一致性原則
? 防錯(cuò)原則
? 易取原則
? 靈活高效原則
? 優(yōu)美簡(jiǎn)約原則
? 容錯(cuò)原則
? 人性化幫助原則
案例:表單填寫界面、計(jì)時(shí)器設(shè)計(jì)、驗(yàn)證碼輸入界面……
十五、Ant Design設(shè)計(jì)原則解讀
? 親密性
? 對(duì)齊
? 對(duì)比
? 重復(fù)
? 直截了當(dāng)
? 足不出戶
? 簡(jiǎn)化交互
? 提供邀請(qǐng)
? 巧用過渡
? 及時(shí)反應(yīng)
案例:B端后臺(tái)產(chǎn)品各種表單和界面設(shè)計(jì)
十六、用戶體驗(yàn)測(cè)試(以旅游網(wǎng)站為例)
1. 用戶測(cè)試的基本流程(例)
2. 用戶測(cè)試的定量研究和定性研究方法
3. 用戶測(cè)試效果的評(píng)估
4. 講評(píng)與總結(jié)
案例:深圳航空官網(wǎng)
十七、競(jìng)品分析非常重要!
1. 競(jìng)品分析定義和意義
? 競(jìng)品分析的內(nèi)涵和外延
? 競(jìng)品分析的步驟
2. 競(jìng)品分析實(shí)戰(zhàn)演練
? 基于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的競(jìng)品分析:
ü 信息架構(gòu)層面對(duì)比
ü 功能層面對(duì)比
ü 交互層面對(duì)比
ü 視覺層面對(duì)比
案例:銀行APP、旅行網(wǎng)站等
作業(yè):完成一份交互設(shè)計(jì)師和UI設(shè)計(jì)師視角的競(jìng)品分析報(bào)告。
京公網(wǎng)安備 11011502001314號(hào)