主講老師: | 董彥峰 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 在通信行業(yè),通過ERP、CRM等系統(tǒng),企業(yè)在經(jīng)營管理的過程中也逐步積累了各種形式的數(shù)據(jù),如何將這些數(shù)據(jù)服務于企業(yè)的日常經(jīng)營,提高企業(yè)的運營效率,提升對客戶的服務質(zhì)量。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-05-12 15:04 |
l 2021年,中國營銷者正面臨著一個極具挑戰(zhàn)的經(jīng)濟時局,面對將近9億的互聯(lián)網(wǎng)用戶,多樣化的10萬億GB數(shù)據(jù),以及企業(yè)數(shù)據(jù)每年50%以上的增長率,大數(shù)據(jù)所帶來的機遇前所未有,這將是中國市場的企業(yè)家們預期取得大回報的最佳時機。管理者必須知道如何透過數(shù)據(jù)庫的挖掘與分析,讓手中的數(shù)據(jù)與信息發(fā)揮最大的價值,通過有效整合、分析線上和線下數(shù)據(jù),提高與客戶、潛在客戶互動的精準度,及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營中的各種問題和風險。
l 在通信行業(yè),通過ERP、CRM等系統(tǒng),企業(yè)在經(jīng)營管理的過程中也逐步積累了各種形式的數(shù)據(jù),如何將這些數(shù)據(jù)服務于企業(yè)的日常經(jīng)營,提高企業(yè)的運營效率,提升對客戶的服務質(zhì)量,如何利用大數(shù)據(jù)明確企業(yè)的客戶畫像,并根據(jù)畫像進行精準的營銷和產(chǎn)品推廣,從而實現(xiàn)企業(yè)業(yè)績的不斷提升,這些問題都是擺在所有通信行業(yè)企業(yè)面前的一個個挑戰(zhàn)。
1、了解大數(shù)據(jù)的基本概念,以及數(shù)字化對通信企業(yè)運營模式變革起到的關(guān)鍵作用。
2、深刻理解大數(shù)據(jù)的價值,學習企業(yè)借助數(shù)據(jù)走出困境并實現(xiàn)精細化管理的途徑。
3、學會通過數(shù)據(jù)挖掘,發(fā)掘客戶精細營銷和運營的價值,實現(xiàn)產(chǎn)品的精準化營銷。
4、掌握利用互聯(lián)網(wǎng)思維應用客戶畫像定位營銷,個性化提升客戶體驗,提升品牌價值。
5、了解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)字化對實體行業(yè)帶來的沖擊,探索實體行業(yè)大數(shù)據(jù)應用場景。
6、通過現(xiàn)場實操學會日常經(jīng)營中大數(shù)據(jù)的利用,以及在營銷活動中大數(shù)據(jù)的使用策略。
7、了解創(chuàng)新營銷典型案例的營銷套路,掌握創(chuàng)新營銷的方法論和大量工具的使用。
第一章、大數(shù)據(jù)的基本概述
1、大數(shù)據(jù)的概念和基本特點
2、大數(shù)據(jù)帶來哪些新的技術(shù)和應用
3、案例解析大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下的企業(yè)運營模式變革
4、大數(shù)據(jù)和新技術(shù)給傳統(tǒng)企業(yè)運營管理帶來的機遇和挑戰(zhàn)
【案例研討】通信行業(yè)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新營銷成功案例
第二章、以用戶為中心的產(chǎn)品運營策略
1、案例分析用戶的需求【互動討論】
2、以馬斯諾為理論的用戶需求基礎
3、四大消費者心理學模型分析用戶需求
心里賬戶、沉沒成本、比例偏見、損失規(guī)避
4、用戶需求的三角模型方法解析
5、【分組討論】利用需求三角模型解析品牌用戶的需求
第三章、通信行業(yè)產(chǎn)品維度分析大數(shù)據(jù)的利用
1、和產(chǎn)品相關(guān)的數(shù)據(jù)及其作用
2、產(chǎn)品滿足用戶需求的五個層次和三大維度
3、大數(shù)據(jù)分析90后新生消費群體的主要消費特征
4、利用大數(shù)據(jù)開發(fā)產(chǎn)品的典型代表——小米
5、如何把“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)?/span>“以客戶為中心”
第四章、通信行業(yè)營銷維度分析大數(shù)據(jù)的利用
1、基于大數(shù)據(jù)進行有針對性的用戶畫像
1)客戶畫像
2)客戶行為分析
3)客戶標簽
4)客戶分群
【案例研討】通過數(shù)據(jù)挖掘客群特征畫像精準營銷案例分析
2、通過大數(shù)據(jù)進行客戶標簽的系統(tǒng)生成
1)客戶標簽的類型
2)場景營銷和客戶標簽的結(jié)合
3)客戶標簽系統(tǒng)的架構(gòu)
【案例研討】千人千面客戶標簽系統(tǒng)案例分析
3、通過大數(shù)據(jù)分析客戶行為習慣對營銷的幫助
1)全網(wǎng)營銷三大主流形式及客戶行為
2)線上店鋪客戶購買行為路徑分析
3)線下店鋪客戶購買行為路徑分析
【案例研討】實體企業(yè)如何利用客戶行為習慣提高銷售額?
現(xiàn)場討論:如何根據(jù)客戶畫像制定產(chǎn)品年度營銷方案?
第五章、品牌營銷的創(chuàng)新產(chǎn)品策略
一、產(chǎn)品的賣點
1、找到產(chǎn)品營銷策略的核心
2、建立產(chǎn)品賣點的原則:刺猬優(yōu)勢
3、介紹產(chǎn)品的三大賣點
3.1痛點
3.2癢點
3.3爽點
二、產(chǎn)品定位
1、定位的“做什么”原則
1.1數(shù)一數(shù)二理論的建立
1.2做什么的案例分享
1.3做什么的難點分析
2、定位的“做給誰”原則
2.1做給誰案例分享
2.2做給誰的方向分析
2.3長尾理論的建立
3、定位的“怎么做”原則
3.1大道至簡的理論建立
3.2怎么做的案例分享
3.3怎么做的實操指南
4、案例總結(jié)產(chǎn)品定位的方法
三、用戶體驗
1、那些反人類的用戶體驗
2、提升用戶體驗的三大要素
四、FABE法則產(chǎn)品賣點溝通技巧
【現(xiàn)場實操】FABE法則產(chǎn)品賣點溝通演練
第六章、傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)全網(wǎng)營銷全攻略
1、移動互聯(lián)網(wǎng)時代數(shù)字化營銷的現(xiàn)狀分析
2、微營銷的五大主要表現(xiàn)形式
3、小程序數(shù)字化運營攻略
1)小程序的流量入口匯總
2)小程序的七大能力解讀
3)小程序的營銷功能和新客引流能力
4)小程序+公眾號喚醒沉睡客戶
5)小程序的典型玩法和案例解析
4、社群營銷低成本提升業(yè)績
1)社群營銷的三個核心優(yōu)勢
2)構(gòu)成社群的五大元素
3)社群良性發(fā)展的六個驅(qū)動力
4)社群營銷衍生盈利的商業(yè)模式
【案例研討】門店的逆襲:兩周匯集百萬粉絲,客單價提升50%
5、其他全網(wǎng)營銷工具數(shù)字化運營方法解析
1)如何通過頭條號、抖音進行品牌宣傳?
2)如何通過百度、知乎進行產(chǎn)品宣傳?
3)如何通過QQ快速搜集準客戶數(shù)據(jù)?
4)如何通過微博、陌陌進行客戶引流和互動?
分組討論:策劃一場利用大數(shù)據(jù)進行全網(wǎng)營銷的營銷活動?
課程總結(jié):大數(shù)據(jù)時代企業(yè)運營模式變革的核心本質(zhì)解析
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