網(wǎng)點潛在高端客戶的挖掘與維護(hù)

引言：為什么要挖掘高端客戶？

第一單元：界定高端客戶

1. 界定高端客戶的誤區(qū)

a) 把“關(guān)系好”當(dāng)成標(biāo)準(zhǔn)

b) 沒有突破的限制性信念

2. 高端客戶素描

a) 公司業(yè)務(wù)高端客戶

b) 個人業(yè)務(wù)高端客戶

3. 界定高端客戶需要考量的因素

a) 對市場份額的貢獻(xiàn)

b) 對利潤的貢獻(xiàn)

c) 對影響力的貢獻(xiàn)

4. 確定清晰的標(biāo)準(zhǔn)

第二單元：高端客戶挖掘的六大策略

1. 數(shù)據(jù)分析策略

2. 公私聯(lián)動策略

3. 市場競爭策略

4. 高端客戶培養(yǎng)策略

5. 高端客戶鏈打造策略

6. 高端客戶供應(yīng)鏈營銷策略

第三單元：高端客戶維護(hù)

1. 建立高端客戶檔案

2. 走進(jìn)高端客戶圈

a) 象高端客戶那樣思考

b) 建立高端形象的契合

c) 走進(jìn)/搭建高端圈子

3. 滿足高端客戶的需求

4. 建立高端客戶聯(lián)系

a) 分享：高端客戶維護(hù)的15個方法

5. 處理高端客戶抱怨

6. 占領(lǐng)高端客戶內(nèi)部市場份額

7. 建立高端客戶響應(yīng)機(jī)制

8. 為高端客戶提供定制產(chǎn)品與服務(wù)

9. 做好高端客戶教育

10. 搭建高端客戶交流平臺

第四單元：高端客戶維護(hù)的管理

1. 定期的數(shù)據(jù)分析與檔案更新

2. 適當(dāng)授權(quán)

3. 厘清內(nèi)部流程

4. 確定責(zé)任人和考核指標(biāo)

5. 客戶升級與持續(xù)優(yōu)化

6. 積極反饋，積極響應(yīng)