主講老師: | 朱華 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 1. 銀行社區(qū)營(yíng)銷的本質(zhì)是客戶的精耕細(xì)作; 2. 謀定而后動(dòng)——社區(qū)營(yíng)銷/促銷效果不佳原因分析; 3. 購(gòu)買的真相——認(rèn)知、情感、動(dòng)機(jī); | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-08-17 15:04 |
引言:
1. 銀行社區(qū)營(yíng)銷的本質(zhì)是客戶的精耕細(xì)作
2. 謀定而后動(dòng)——社區(qū)營(yíng)銷/促銷效果不佳原因分析
3. 購(gòu)買的真相——認(rèn)知、情感、動(dòng)機(jī)
4. 社區(qū)營(yíng)銷的三個(gè)范疇:地域社區(qū)、情感社區(qū)、利益社區(qū)
第一單元:地域社區(qū)營(yíng)銷
1. 社區(qū)營(yíng)銷五注意
- 注意整體規(guī)劃
- 注意社區(qū)、樓盤的選擇
- 注意加強(qiáng)與合作方的前期后期溝通、協(xié)調(diào)
- 活動(dòng)方式要能吸引有真正決策權(quán)的業(yè)主
- 不斷強(qiáng)化營(yíng)銷宣傳、形成持續(xù)的營(yíng)銷推動(dòng)
1. 社區(qū)活動(dòng)營(yíng)銷
- 明確活動(dòng)目的
- 確定活動(dòng)目標(biāo)
- 策劃營(yíng)銷活動(dòng)的三個(gè)關(guān)注因素
- 營(yíng)銷活動(dòng)的可行性分析
- 活動(dòng)的關(guān)鍵性控制要素
- 活動(dòng)準(zhǔn)備及活動(dòng)常見工具
- 如何選擇合適的促銷品
- 活動(dòng)實(shí)施
- 活動(dòng)總結(jié)
- 活動(dòng)檔案
2. 營(yíng)銷從“抓開戶”開始
3. 打掃干凈再請(qǐng)客戶——柜面服務(wù)是活動(dòng)營(yíng)銷的后盾
4. 地域社區(qū)營(yíng)銷的產(chǎn)品組合策略——1+X產(chǎn)品模式
5. 如何讓本行成為客戶業(yè)務(wù)的主辦行
- 擁躉客戶營(yíng)銷策略與方法
- 次要合作網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷策略與方法
- 睡眠客戶/潛在客戶營(yíng)銷策略與方法
6. 客戶跟蹤與客戶策略
- 頂級(jí)客戶服務(wù)策略
- 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)策略
- 一般客戶服務(wù)策略
- 底端客戶服務(wù)策略
7. 客戶檔案的建立與客戶經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)
第二單元:情感社區(qū)營(yíng)銷
1. 尊重客戶的情感需求
2. 客戶情感需求的挖掘——客戶分級(jí)、客戶分類
3. 宣導(dǎo)情感主張,構(gòu)建情感社區(qū)
4. 情感社區(qū)營(yíng)銷產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則:產(chǎn)品+服務(wù)
5. 情感社區(qū)營(yíng)銷的流程
- 客戶分類分析、挖掘客戶需求
- 定位情感訴求
- 構(gòu)建情感圈子,開展?fàn)I銷活動(dòng)
- 服務(wù)與信息反饋
- 由情感圈子到情感套環(huán)
第三單元:利益社區(qū)營(yíng)銷
1、 客戶利益關(guān)聯(lián)者與客戶利益鏈
2、 “圈式營(yíng)銷”與“鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷”
案例:某建材市場(chǎng)的批量營(yíng)銷
案例:某房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷
3、 構(gòu)建利益社區(qū),發(fā)展社區(qū)成員
4、 提供符合利益的的解決方案
案例:某商業(yè)銀行的采購(gòu)聯(lián)盟
5、 金融解決方案制定的6大原則
6、 利益社區(qū)營(yíng)銷流程
- 界定利益社區(qū)
- 找到關(guān)鍵人物,培養(yǎng)內(nèi)部教練
- 分析利益需求、制定解決方案
- 解決方案呈現(xiàn)、異議處理、談判
- 縱向營(yíng)銷,深度挖掘
第四單元:客戶需求的分析、識(shí)別與需求引導(dǎo)
1. 顯性需求與隱性需求
2. 常見的需求理論
3. 個(gè)人客戶需求分析與識(shí)別
4. 小微企業(yè)需求分析與識(shí)別
5. 客戶需求引導(dǎo)與挖掘
- 客戶教育
- 客戶評(píng)價(jià)
6. 激發(fā)客戶的動(dòng)機(jī)
結(jié)束部分:銀行會(huì)員制營(yíng)銷——套牢高價(jià)值客戶(代課程回顧)
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