麥肯錫工作方法

課程背景

課程特色

授課方式

授課對象

第一單元 麥肯錫的專業(yè)作風(fēng)

1. 客戶第一主義 問題驅(qū)動。 收集信息的方式：不是聽人說感受，不是使用舊信息，而是自己去親臨現(xiàn)場。

2. 任何問題都積極應(yīng)對 
（1）不論出現(xiàn)什么情況都不能退縮，不要忘記思考自己可以做什么，絕不逃避。 
（2）也許大家覺得很難達到這種程度，但出人意料的是：我們一旦對項目難度有了心理預(yù)期，那么即使過程費盡周折，最終也能順利完成。相反如果最初覺得無需過多努力就能完成，但后來發(fā)現(xiàn)不行，必須再加把勁，那么此時再要重整旗鼓，會更加艱難。

3. 專業(yè)人士應(yīng)該“盡善盡美地完成工作” 
（1）無論如何都應(yīng)該在會議之前準(zhǔn)備好全部資料，內(nèi)容質(zhì)量也應(yīng)該盡善盡美。 
（2）要么繼續(xù)創(chuàng)造價值，要么離開。聽起來也許很嚴重
，但仔細想想，任何工作都是這樣。原因就在于，如果無法持續(xù)創(chuàng)造出能夠令客戶滿意的價值，就將被迫退出競爭。 如此一來，倘若一開始就能在任何時候都盡善盡美地工作一直積極應(yīng)對，那最終也不會因缺乏競爭力而被迫退出。

4. 何謂“麥肯錫人” 嚴于律己。想要做好工作，想推出好創(chuàng)意，并且想更出色的完成工作，一直在探索如何創(chuàng)造更高價值的人。

5. 勿將“調(diào)查”當(dāng)工作 制作問卷本身不是目的，必須考慮借助于問卷要表達什么目標(biāo)，以及從中獲得的有價值的分析結(jié)果，可以描繪出怎樣的解決方案。

6. 成為獨一無二的行家 
（1）展現(xiàn)給他人的成果必須首先得到自己的認可，決定自己工作質(zhì)量的是自己。 
（2）他們不喜歡自我標(biāo)榜，認為他人對自己的評價完全取決于工作結(jié)果。 
（3）專注于自己的獨特優(yōu)勢價值創(chuàng)造而不是周圍人對自己的評價，準(zhǔn)確理解自己被寄予什么樣的期待，然后認識到自己的獨特優(yōu)勢，并靈活的將其運用到工作中。

7. 不要只解決眼前的問題。

第二單元 麥肯錫式解決問題的基本步驟

1. 什么是“解決問題”
（1）解決問題不是“想方設(shè)法應(yīng)對發(fā)生的問題” 而是 “深入研究問題的本質(zhì)：為什么會出現(xiàn)這種問題，應(yīng)當(dāng)如何做才能防止這類問題的發(fā)生？繼而解決問題”。
（2）問題解決的基本步驟：區(qū)分問題設(shè)定與解答區(qū)域—整理并將課題結(jié)構(gòu)化—收集信息—建立假說—驗證假說—考慮解決方案—實施解決方案。

2. 解決問題的基本步驟
（1）最重要的是一開始便有明確的目的：針對什么，應(yīng)該怎么做？是誰，想要什么樣的結(jié)果？換言之，要明確希望達到的狀態(tài)。 即：填補應(yīng)有狀態(tài)與現(xiàn)實之間的差距。
（2）解決問題的整體流程
通過分析問題出現(xiàn)的各種原因，把握問題的具體構(gòu)造。  
運用邏輯樹：做到不漏不重；根據(jù)事實基礎(chǔ)進行分解；不必深究不太重要的事情。
推導(dǎo)解決方案：空 雨 傘。空：事實，現(xiàn)狀如何；雨：意義，這種現(xiàn)狀意味著什么；傘：解決方案，從該意義推導(dǎo)出要做什么。

3. 解決問題時必須注意的要點
（1）不要過分局限于現(xiàn)在的狀況或制約條件。不拘泥于現(xiàn)狀，而應(yīng)該站在應(yīng)有狀態(tài)或希望達成的狀態(tài)這一高的角度想辦法。
（2）時刻保持思維的邏輯性。明辨原因與結(jié)果，找到合乎道理的思考方法或判斷方法。
（3）反復(fù)重復(fù)“為什么”
（4）“針對誰，做什么，如何做”

特別講：麥肯錫式分析框架的入門工具包

切記不可混淆的是：框架是有利于深入思考的工具，如果脫離目的，將毫無意義。而且，使用框架整理出的內(nèi)容中，必須提取其意義，不應(yīng)當(dāng)完全依賴于框架。

1. 希望把握整體流程中的重要因素時：采用商業(yè)體系。

2. 希望探討市場戰(zhàn)略的基本面時：采用3C框架。
3C：顧客（customer）、競爭對手（competitor）、公司（company）
“通過分析自己公司現(xiàn)在所處的經(jīng)營環(huán)境，靈活的開發(fā)經(jīng)營課題、制定戰(zhàn)略”

3. 希望重新評估組織時，采用7S框架
（1）硬件：戰(zhàn)略、組織構(gòu)造、公司體系。
（2）軟件：組織文化、組織具備的優(yōu)勢、人才、共同的價值觀。

4. 不知該如何選擇時，采用位置矩陣。
緊急、重要的事件。

5. 希望尋求解決問題的真正方法時：采用“邏輯樹”框架。
在核對邏輯要素時，發(fā)現(xiàn)了可能成為問題點的要素，需要考慮今后能否解決這個問題。

第三單元 麥肯錫式處理信息的技巧

1. 調(diào)查要基于原始材料。

2. 性感的運用信息。原封不動的分析不會產(chǎn)生新的價值，不僅需要分析，而且必須從中創(chuàng)造。
“其實就是按照什么樣的切入點劃分人的欲望”

3. “風(fēng)來時，做木桶的人將如何”——一件事情的發(fā)生可能對其他事情產(chǎn)生意想不到的影響。
零設(shè)想的視角。放棄已有的想法，嘗試嶄新的想法。每個人都是不一樣的，為了使對方完成自己希望達成的事情，而考慮如何使用現(xiàn)在的某種信息。（變化）

第四單元 麥肯錫式提高問題解決能力的思考方法

1. 不要只從硬幣正反面考慮問題。
（1）試著形成以下思考問題的習(xí)慣：“這件事情對自己、對自己的工作或者客戶而言，意味著什么”。 思考順序是：首先，思考從這件事中可以學(xué)到什么，以及其帶來的意義。 其次，改變視角，按照“空 雨 傘”的邏輯落實自己應(yīng)當(dāng)采取的行動。

2. 絕不放棄的定力。
（1）創(chuàng)建獨立的假說，擺脫限制，采取零設(shè)想，發(fā)現(xiàn)可以將一般情況下認為毫無關(guān)系的信息串聯(lián)起來的關(guān)鍵驅(qū)動，推導(dǎo)出答案，這才是麥肯錫式的問題解決方式。
（2）問題解決的決定因素并非邏輯和框架，而是竭盡全力，絕不放棄的決心。

3. 不要讓自己身心疲憊，盡量早起早睡。通過冥想，五官變得更加敏銳，思路更加清晰，也能自動的去細查信息的優(yōu)劣。

4. 邊放松邊集中。怎樣保持思維清晰呢？
首先好好休息，排除身心的疲憊；然后是運動身體，單純快樂的玩樂。
毫無雜念地集中于某件事的時候，接近于一邊放松一邊集中精力的狀態(tài)，這樣便可以獲得清晰的思路。

5. 框架型思考與突破原有的框架。

6. 區(qū)分事實與意見。
傾聽別人的話很重要，但容易被對方所牽引，導(dǎo)致自己的思路不清晰。這時：只需要一邊傾聽對方，一邊將對方的話分解為意見與事實。趁年輕，盡可能傾聽各式各樣的人的談話，逐漸培養(yǎng)區(qū)分意見與事實額習(xí)慣。

7. 從疑問出發(fā)。
（1）時時刻刻思考：如何才能獲得成功？獲得成功的關(guān)鍵是什么？為達到此目的，應(yīng)該怎么做？

8. 疑問的核心是什么？在提出疑問額時候要注意以下兩點：
（1）使疑問做到一言以蔽之。疑問復(fù)雜或不得要領(lǐng)，意味著該疑問尚未切中問題的實質(zhì)。如果思維很清晰，那么疑問也會簡潔有力。 怎么做呢？較為間接的是：一定要有條不紊的思考，疑問之中最關(guān)鍵的是什么。
（2）該疑問是否真實。無需此刻探討的、根本不存在答案的。有時疑問只是真實原因的一種回答，要招到為什么有這個疑問。

9. 有利于抓住問題核心的好問題。
（1）嘗試以學(xué)習(xí)的態(tài)度和對方交流，一開始就認定事情肯定是這樣子的，繼而遵循自己希望得到的答案提出問題的話，將無法接近疑問的核心。
（2）拒絕斷言，交流時注意態(tài)度、改變視角、探索原因、認識對方價值。

第五單元 麥肯錫式提高自身能力的方法

1. 發(fā)揮自己存在的價值。
（1）無論身處何地，無論狀態(tài)如何，都可以確立自身地位、發(fā)揮自己存在價值的人，便可以做到獨樹一幟。
（2）不要試圖改變自己，成為別人。不斷提高原本的自己，才能贏到最后，獲得最大的回報。

2. 審視自己的外表與內(nèi)在。

3. 攜帶簡單的工具。攜帶的工具盡量簡單，保持清晰的思維。

4. 擁有榜樣。
（1）尋找一位讓自己覺得“這個人好厲害”的前輩，然后觀察這位前輩平時是如何開展工作的，都做了哪些事情，并努力學(xué)習(xí)其精華。
（2）如果遇到某一領(lǐng)域內(nèi)不清楚的問題，就去詢問一下精通這個領(lǐng)域的人。
（3）富蘭克林效應(yīng)：對某人是施以恩惠的人，會希望給予對方更多的恩惠。

5. 不做批判。
（1）無論是在請假別人，還是為了搜集信息進行采訪的時候，注意，順從的聽人講話，一開始避免一錘定音與主觀評判。自己身邊的人、物、信息等都存在無限的可能性，持有這種中肯的觀點，有利于開展零設(shè)想。
（2）一開始不要產(chǎn)生“好難懂、不重要”的主觀想法，強加批判。可以嘗試自己提問：“這是個好機會呀！從這個機會中，我可以學(xué)到什么呢？”
（3）先別管這些，集中精力做眼前的工作！不要胡思亂想。說不定什么時候，這種做法就會給你帶來幫助。

6. 每月與前輩吃一頓午餐，而非晚餐。
（1）別人拜托自己幫忙整理資料的時候，多想想為什么整理這個資料？背景是什么？目的是什么？

第六單元 麥肯錫式創(chuàng)造成果的能力

1. 在限定的時間內(nèi)取得成果。
（1）就當(dāng)今時代而言，不為環(huán)境所左右、盡量履行自己的職責(zé)是一項必須加以鍛煉、不可或缺的工作技能。
（2）人際關(guān)系并非工作的重心，讓精神變得強大，面對任何事情都能獨立自主的展開行動。

2. 即使不喜歡，也可以產(chǎn)生共鳴、實現(xiàn)共享。
（1）首先，清楚對方是什么類型的人。其次，有意識的關(guān)注對方的有點與長處也很重要。

3. 在領(lǐng)導(dǎo)詢問之前匯報。
節(jié)奏舒緩的上司：好好梳理；節(jié)奏急促的上司：快點告訴事情的經(jīng)過。

4. 彰顯自己存在感的方法。
（1）保持本我，不強迫自己，同時出色的完成需要自己完成的工作。
（2）在第一年我就被教導(dǎo)無論怎樣，一定要保持開放的頭腦。面對形形色色的人、事，不抗拒，積極面對，集中精力完成分配給自己的工作，那么即使沒有大肆宣揚自己，也會被逐漸注意到。

5. 不要一個人完成所有的工作。
世間萬物錯綜復(fù)雜，日新月異，所以存在自己不知道的事情是無可厚非的。帶著這種想法，抱著正因為不知道所以才“興趣盎然”“想要了解”的態(tài)度，絕對可以出色的完成工作。

6. 設(shè)計工作。
（1）4P理論：

7. 初衷（purpose）

8. 問題定位（position）

9. 視角（perspective）

10. 時間（period）

11. 運用“原本模式”
（1）人是一種對于認為自己“確實需要”或“真正有價值”的事情，可以不假思索的順利開展行動的動物.
在這個前提下，如果遭遇了接連的失敗，那么應(yīng)該提出質(zhì)疑：或許這不是自己真正想做的事情。 如果培養(yǎng)這種習(xí)慣，那么就可以致力于原本真心希望做且可以做的事情。

12. 使用“我們”，而非“我”。
在會議上提出觀點或質(zhì)疑時，關(guān)鍵并不在于推行自己的主張，而是如何以自己的觀點或質(zhì)疑為契機，激發(fā)大家的想法或意見，以便創(chuàng)造更大的價值。

13. 提出有效地質(zhì)疑。
人一旦直面問題的核心，或是自己真心期待、希望的事情，表情與聲音都會發(fā)生變化。

第七單元 麥肯錫式演示的技巧

1. 演示所需要的三要素：制作演示資料、演示資料可用于展示、實際進行演示。

2. 不要一開始就使用幻燈片，自己消化完整個鏈條。

3. 巧用金字塔結(jié)構(gòu)。

4. 傳達空 雨 傘的邏輯。在闡釋理由的時候，避免添加任何不得要領(lǐng)的說明或不合邏輯的話語。讓信息結(jié)晶。一張圖表，一條信息。