培訓(xùn)對(duì)象:管理層

培訓(xùn)人數(shù)：30人（建議）

培訓(xùn)資源：可進(jìn)行分組場(chǎng)地、投影儀、移動(dòng)麥克、白板、白板紙、白板筆等。

培訓(xùn)方式：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、小組研討、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。

培訓(xùn)課時(shí)：6小時(shí)

培訓(xùn)提綱：

第一講：?jiǎn)T工輔導(dǎo)需求診斷

一、如何做工作分析

1. 分析工作中的主要任務(wù)及額外任務(wù)

2. 針對(duì)工作任務(wù)，列出應(yīng)具備的知識(shí)、技能

3. 找出重要技能、知識(shí)

4. 利用工作說(shuō)明書及工作內(nèi)容調(diào)查表

二、如何做問(wèn)題分析

1. 從工作問(wèn)題與績(jī)效不佳之處著手

2. 分析問(wèn)題產(chǎn)生之原因及歸屬于個(gè)人能力不足之原因

3. 選擇重點(diǎn)需求之知識(shí)或技能

4. 利用工作目標(biāo)績(jī)效表及問(wèn)題分析表

三、如何做組織分析

1. 了解組織發(fā)展之遠(yuǎn)景及目標(biāo)策略

2. 分析配合組織發(fā)展之可能工作挑戰(zhàn)

3. 從未來(lái)工作挑戰(zhàn)，找出未來(lái)需要之知識(shí)及技能

4. 針對(duì)內(nèi)部組織變革，亦應(yīng)找出員工調(diào)整心態(tài)之需求

5. 利用訓(xùn)練需求訪查表

四、如何做生涯分析

1. 溝通了解員工未來(lái)生涯發(fā)展期望方向

2. 找出第二專長(zhǎng)訓(xùn)練需求

3. 溝通個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展之配合點(diǎn)

4. 利用員工自我發(fā)展建議表

第二講：識(shí)別”輔導(dǎo)”時(shí)機(jī)

一、輔導(dǎo)不是在任何時(shí)候都適合的

1. 你與對(duì)方?jīng)]有相互尊重、信任的關(guān)系

2. 你對(duì)情況感到憤怒

3. 對(duì)方非常忙

二、下列情況下可以考慮給他人輔導(dǎo)

1. 有人正在艱難地完成一件任務(wù)

2. 有人請(qǐng)你給予建議、幫助、意見(jiàn)和支持

3. 有人正開(kāi)始一項(xiàng)新的工作或擔(dān)負(fù)起一份新的任務(wù)

4. 有人感到挫折或迷惘

5. 有人猶豫不決或一籌莫展

6. 有人表現(xiàn)反復(fù)無(wú)常

7. 有人對(duì)自己的能力沒(méi)有把握

8. 有人表達(dá)了要改進(jìn)的愿望

9. 有人表現(xiàn)低于一般要求

10. 有人態(tài)度消極,影響工作

第三講：?jiǎn)T工輔導(dǎo)6個(gè)步驟

一、說(shuō)明

1. 針對(duì)希望其學(xué)習(xí)的內(nèi)容，說(shuō)明意義內(nèi)容，讓他理解。

2. 重點(diǎn)：在充分協(xié)商中進(jìn)行指導(dǎo)

二、 見(jiàn)習(xí)

1. 上司或前輩等做給他看，讓他模仿學(xué)習(xí)，暫時(shí)還不讓他本人動(dòng)手，指示讓他見(jiàn)習(xí)。

2. 重點(diǎn)：在充分吸引注意力使其專注

三、實(shí)習(xí)

1. 采取由上司或前輩協(xié)助的形式實(shí)施，上司或前輩要一直保持能隨時(shí)給予支持的狀態(tài)

2. 重點(diǎn)：最主要是讓他有充分的自信

四、分擔(dān)

1. 讓他負(fù)責(zé)直接需要該項(xiàng)能力的部分，制造讓他獨(dú)自一人做的機(jī)會(huì)。

2. 重點(diǎn)：是讓他更具自立的信心

五、代理

1. 制造機(jī)會(huì)讓他代理和該項(xiàng)能力關(guān)系密切的一系列工作

2. 重點(diǎn)：上司和前輩要有勇氣及表現(xiàn)體恤

六、承辦

1. 由代理到正式讓他負(fù)責(zé)、擔(dān)當(dāng)和該項(xiàng)能力有關(guān)的一系列工作的階段

2. 重點(diǎn)：是重視本人的意愿和自主性

第四講：輔導(dǎo)回饋技巧

一、贊賞部屬的方法

1. 感覺(jué)對(duì)方表現(xiàn)好時(shí)，就當(dāng)場(chǎng)贊揚(yáng)他

2. 利用具體的事實(shí)，給對(duì)方贊許

3. 指出所贊揚(yáng)內(nèi)容會(huì)帶來(lái)的效益

4. 簡(jiǎn)潔表達(dá)自己的感受

5. 告訴對(duì)方你會(huì)再協(xié)助他，鼓勵(lì)他繼續(xù)努力

6. 在眾人面前贊揚(yáng)他

7. 可藉由他人來(lái)間接贊揚(yáng)對(duì)方。

二、糾正部屬的方法

1. 發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，當(dāng)場(chǎng)指正

2. 利用具體的事實(shí)予以指正

3. 指出所糾正的事情有多重要

4. 簡(jiǎn)要說(shuō)出自己的感受

5. 告知對(duì)方你將協(xié)助他改正錯(cuò)失

6. 不可批評(píng)對(duì)方人格，應(yīng)就其言行糾正

7. 糾正后，不要再舊事重提

三、提示部屬的方法

1. 簡(jiǎn)要提示法

2. 側(cè)面暗示法

3. 激發(fā)想象法

4. 狀況提示法

5. 競(jìng)爭(zhēng)比較法

6. 角色模擬法

7. 舉一反三法

第五講：教練式輔導(dǎo)

一、建立親和關(guān)系

1. 人們喜歡跟自己相似的人

2. 共同的興趣與價(jià)值觀

3. 契合式溝通

4. 有效的表達(dá)

二、強(qiáng)有力的聆聽(tīng)

1. 個(gè)人化聆聽(tīng)

2. 關(guān)閉評(píng)價(jià)聆聽(tīng)

3. 全方位聆聽(tīng)

三、開(kāi)放式的問(wèn)題

1. 自我發(fā)現(xiàn)

2. 自我評(píng)估

3. 區(qū)分如何與為什么

4. 更加開(kāi)放性問(wèn)題

四、成果導(dǎo)向思維

1. 你現(xiàn)在在哪兒？

2. 你想去哪？

3. 從現(xiàn)狀前進(jìn)到想要的狀態(tài)，你需要的資源？

4. 要縮小現(xiàn)狀和渴望的未來(lái)的差距，你的行動(dòng)計(jì)劃是什么？

成果思維練習(xí)

五、教練式輔導(dǎo)的5個(gè)方面

1. 你想要什么？

2. 你如何得到？

3. 你如何加深承諾？

4. 如何知道自己已經(jīng)得到了？

第六講：績(jī)效教練

一、目標(biāo)校準(zhǔn)

1. 寫出你的工作目標(biāo)

2. 目標(biāo)校準(zhǔn)

3. 詳細(xì)步驟

訓(xùn)練

二、理清現(xiàn)狀

1. 理清現(xiàn)狀的關(guān)鍵點(diǎn)

2. 具體步驟

紙飛機(jī)（訓(xùn)練）

三、梳理關(guān)鍵價(jià)值鏈

1. 價(jià)值公式的作用

2. 具體步驟

訓(xùn)練

四、行動(dòng)計(jì)劃

1. 需要做的事

2. 明確的時(shí)間

3. 正確的方法

4. 正確的人選

5. 正確的資源

五、行動(dòng)跟進(jìn)

1. A（Action goal）行動(dòng)目標(biāo)

2. B（Behavior）行為

3. C（Consequence）結(jié)果