銷售禮儀與有效溝通技巧

【課程背景】

企業(yè)員工的形象禮儀不僅代表自己，更是展現(xiàn)企業(yè)形象的一張名片?？墒菃T工應(yīng)該如何做到知禮 懂禮 行禮，方能提升業(yè)績，降低投訴，提高企業(yè)競爭力呢？

《銷售禮儀與有效溝通技巧》課程從禮儀規(guī)范、服務(wù)意識(shí)、職業(yè)化塑造三個(gè)層次全方位、多角度對(duì)企業(yè)員工的禮儀 服務(wù) 素養(yǎng)等問題進(jìn)行深入講解和實(shí)戰(zhàn)演練，讓學(xué)員學(xué)會(huì)立即就可以運(yùn)用到工作中，彰顯企業(yè)形象，提升企業(yè)競爭力。

【課程受益】

   l 掌握銷售禮儀規(guī)范

   l 打造專業(yè)的職業(yè)形象

   l 提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量

l 提升職業(yè)化素養(yǎng)

【課程對(duì)象】企業(yè)基層員工 中層員工 高層員工

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）

【課程綱要】

第一部分：禮儀的內(nèi)涵

一．什么是禮儀

二．為什么要學(xué)習(xí)禮儀

第二部分：職業(yè)形象塑造

一．形象的重要性

二．儀容

三．儀表

1.場(chǎng)合著裝

2.商務(wù)女性“形象魅力”—塑造典雅、大方的商務(wù)形象

商務(wù)套裙—專業(yè)性、權(quán)威感的象征

商務(wù)襯衫—優(yōu)雅感的魅力體現(xiàn)

商務(wù)形象配飾—“恰到好處”的搭配

商務(wù)化妝發(fā)型—“妝”出品位，“造”出我型

3.商務(wù)男性“形象魅力”—打造尊貴、值得信賴的商務(wù)形象

商務(wù)西裝—尊貴、優(yōu)雅的開場(chǎng)白

商務(wù)襯衫—高貴感的經(jīng)典體現(xiàn)

商務(wù)領(lǐng)帶—男人唯一表達(dá)自我的工具

商務(wù)西裝、襯衫、領(lǐng)帶的搭配技巧

商務(wù)配飾—商務(wù)形象的加分器

四．儀態(tài)

     1.目光禮

     2.微笑

        3.標(biāo)準(zhǔn)站姿

      4.標(biāo)準(zhǔn)坐姿

      5.標(biāo)準(zhǔn)行姿

      6.標(biāo)準(zhǔn)蹲姿

第三部分：會(huì)見禮儀

          一．見面禮

          二．鞠躬禮

          三．握手禮儀

          四．名片禮儀

          五．介紹禮儀

          六．拜訪禮儀

          七．位次禮儀

      第四部分：接待禮儀

          一．手勢(shì)訓(xùn)練

          二.  迎接禮儀

          三.  引領(lǐng)禮儀—走廊、樓梯、電梯

四.  乘車禮儀

          五.  敬奉飲品禮儀

          六.  會(huì)議禮儀

第五部分：電話禮儀

一．固定電話禮儀

二．手機(jī)使用禮儀

第六部分：餐桌禮儀

一．赴宴禮儀

二．中餐禮儀

三．西餐禮儀

四．日本料理禮儀

五．自助餐禮儀

六．品酒禮儀

七．喝咖啡禮儀

    第七部分：語言溝通技巧

一. 溝通的定義

          1.什么是溝通

          2.溝通的重要性

二．溝通的過程

1.溝通的過程與要素

2.溝通的三個(gè)行為

3.溝通是一個(gè)互動(dòng)的過程

三．溝通的原則

1.一個(gè)溝通目標(biāo)

2雙向溝通

3.三個(gè)溝通步驟

4.四個(gè)非語言溝通渠道

5.五種溝通態(tài)度

四．溝通的障礙

1.溝通存在那些障礙

2.溝通的漏斗

五．同理心傾聽

1.傾聽的原則

2.傾聽的五個(gè)層次

3.同理心傾聽

六．同理心溝通

1.同理心溝通訓(xùn)練

2.同理心對(duì)話

3.人際溝通法則