卓越的管理溝通與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力技能提升訓(xùn)練

培訓(xùn)目標(biāo)

? 掌握提升管理者溝通能力的關(guān)鍵原則

? 分析管理中的溝通障礙

? 掌握卓越的管理溝通技巧

? 提升團(tuán)隊(duì)管理者團(tuán)隊(duì)溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

培訓(xùn)對(duì)象

企業(yè)中層管理人員

培訓(xùn)時(shí)間

1天， 6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)

課程大綱

第一章 提升管理者溝通技能的意義

一、 管理的本質(zhì)思考

1. 什么是溝通

2. 失去溝通世界將會(huì)怎么樣

測(cè)試：您是一個(gè)溝通高手嗎

二、 溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的作用

1. 增進(jìn)人際關(guān)系的作用

2. 能夠加強(qiáng)信息的交流

3. 消除隔閡和誤會(huì)

4. 統(tǒng)一思想和觀念

5. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)得到團(tuán)隊(duì)成員最大限度地認(rèn)同

6. 讓下屬明確責(zé)任和工作的思路與方法

7. 充分調(diào)動(dòng)員工的工作激情

8. 人的情緒高的時(shí)候是生產(chǎn)力最高的

9. 實(shí)現(xiàn)執(zhí)行力的最大化和團(tuán)隊(duì)績(jī)效的最大化

第二章 中國(guó)人性格分析與溝通策略

一、硬搬西方的管理思想是要失敗的

1. 中國(guó)人性與西方人性有區(qū)別

2. 中國(guó)文化與西方文化有區(qū)別

二、 中國(guó)人性格分析

1. 中國(guó)人性復(fù)雜世界第一

2. 中國(guó)人理解外國(guó)人容易

3. 外國(guó)人理解中國(guó)人很難

4. 中國(guó)人愛為失敗找理由比

5. 美國(guó)人不強(qiáng)調(diào)對(duì)公司老板忠誠(chéng)，只忠誠(chéng)于工作和利益

6. 中國(guó)人更強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng)，而往往忽視了工作和利益

7. 中國(guó)人不喜歡欺騙，但從經(jīng)常不講說(shuō)實(shí)在話。

8. 中國(guó)人對(duì)誠(chéng)信的概念很模糊

9. 外國(guó)是只是YES，NO，是非分明

10. 美國(guó)人死腦子，中國(guó)人則很靈活

案例：太極高手對(duì)決美國(guó)從力士的啟示

11. 中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)更強(qiáng)調(diào)人性，就是關(guān)心

討論：什么是關(guān)心

12. 外國(guó)人管手，中國(guó)人管心。

13. 中國(guó)人容易情緒化，一關(guān)心就開心忘我地工作

討論：劉備摔阿斗的故事

14. 中國(guó)人太好面子，面子太重要。

案例：中、日、美的考勤管理

案例：劉備摔阿斗的故事

案例：某企業(yè)戒煙的故事

三、 領(lǐng)導(dǎo)與管理是兩個(gè)概念

1. 管理更強(qiáng)調(diào)制度

2. 領(lǐng)導(dǎo)則強(qiáng)調(diào)人性

3. 歐美強(qiáng)調(diào)管理

4. 中國(guó)則強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)

四、中國(guó)人中的四種人

1. 可靠有能力人

2. 可靠沒有能力的

3. 不可靠沒有能力的

4. 不可靠有能力的人

討論：為何無(wú)為者卻往往是成功的領(lǐng)導(dǎo)者

五、無(wú)為不等于無(wú)能

1. 無(wú)為者不是事事親躬

2. 無(wú)為者通過(guò)能人做事

3. 無(wú)為者讓人人有責(zé)任感、成就感和榮耀感

討論：從西游記人物看溝通

七、中國(guó)式溝通策略

1. 揚(yáng)善于公堂

2. 避過(guò)于暗室

第三章 卓越的溝通技能與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

一、溝通的原則

1. 以事實(shí)為依據(jù)

2. 不可居高臨下

3. 公司利益至上

4. 坦誠(chéng)無(wú)私積極

5. 能夠換位思考

6. 有效控制情緒

7. 富有創(chuàng)新策略

二、溝通的分類及方式

1. 內(nèi)部溝通

2. 外部溝通

3. 正式溝通）

4. 非正式溝通

5. 直接溝通

6. 間接溝通

7. 語(yǔ)言溝通

8. 非語(yǔ)言溝通

三、 言語(yǔ)溝通策略要點(diǎn)

1. 直言、

2. 委婉、

3. 模糊、

4. 沉默、

5. 幽默、

6. 含蓄。

游戲：與顧客語(yǔ)言溝通

四、非言語(yǔ)溝通策略要點(diǎn)

1. 目光、

2. 衣著、

3. 體勢(shì)、

4. 聲調(diào)、

5. 時(shí)間、

6. 微笑。

五、如何與上司、平級(jí)、下屬高效溝通

（一）如何與上司溝通

1、來(lái)自上司的障礙

2、來(lái)自中層經(jīng)理自身的障礙

3、與上司溝通的四種方式

4、靈活機(jī)動(dòng)的時(shí)間地點(diǎn)

5、準(zhǔn)備多項(xiàng)對(duì)策以供選擇

6、預(yù)測(cè)結(jié)果，明確意見

（二）水平溝通的方式

1、水平溝通的原則

? 主動(dòng)

? 體諒

? 謙讓

? 協(xié)作

? 共贏

2、水平溝通的三種方式

? 退縮

? 侵略

? 積極

（三）如何與下屬溝通

1、中層經(jīng)理存在的溝通障礙：

2、下屬在溝通中存在的障礙：

3、與下屬溝通三種方式

? 熟悉情況，胸有成竹

? 引導(dǎo)方案，監(jiān)督執(zhí)行

? 收集意見，共謀對(duì)策

? 管理者不能超級(jí)指揮，但可以越級(jí)溝通

六、如何通過(guò)正確的贊美與批評(píng)激發(fā)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

1、掌握贊美藝術(shù)

? 贊美的常見誤區(qū)

? 贊美的正確方法

游戲：贊美對(duì)方（5分鐘時(shí)間，贊美同桌10條以上的優(yōu)點(diǎn)）

集體討論：贊揚(yáng)的技巧對(duì)你有哪些啟示？

小結(jié)：學(xué)會(huì)贊美他人三個(gè)人

2、掌握批評(píng)藝術(shù)

? 正確認(rèn)識(shí)批評(píng)

? 批評(píng)是激勵(lì)策略

? 批評(píng)的常見誤區(qū)

? 正確批評(píng)的方法

案例：少年科大生的成長(zhǎng)故事

小結(jié)：角色扮演游戲：管理者召開動(dòng)員會(huì)

情景訓(xùn)練：贊美和批評(píng)下屬

案例：少年科大生的成長(zhǎng)故事

練習(xí)：對(duì)不起這是我的錯(cuò)

案例分析：韋爾奇的溝通藝術(shù)

實(shí)戰(zhàn)工具：激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員最大執(zhí)行力的16件武器